连锁门店考核细则..doc

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门店形象(4分) 店招箱体有无破损、脱落、变形,无蜘蛛网及明显灰尘店堂照明灯光(冷/暖)色调统一,灯管无空缺、无故障注:已上报相关部门备案,则不扣除分;服务管理44分服务规范(10分)收银员使用标准服务用语唱收唱付,收银做到准确、礼貌、快捷;主动告知顾客营销活动;结帐完毕后将发票及找零递到顾客手上岗位员工按照规范要求着装统一,工作服干净整洁,无褶皱和破损有工号牌的要求佩带干净清洁、无破损员工了解商品知识/位置,能耐心细致解答顾客咨询,做到有礼有节;入口处门店员工主动向顾客表示欢迎并喊欢迎光临在岗员工履行职责,无串岗、打手机、聚众聊天等违反纪律现象顾客服务(8分)熟悉掌握处理客诉处理流程,能够及时有效的处理顾客的抱怨及投诉事件手工发票开具符合公司规范质量检查(6分)在架销售的商品无腐烂、涨袋、破损、霉变及过保质期;无标识不全或感官异常、涨袋、破损的商品;收银区及营运现场内的孤儿商品及时回位至所属柜台退货商品与正常销售商品隔离,单独、集中存放于隐蔽处或仓库并做好标识安全管理(10分)门店出入口、货架通道内保持通道安全畅通,无杂物,无商品堆放防盗门(窗)、保险柜固定完好无损,视频监控系统正常使用交接记录填写规范完整,交接人有完整的签名中华本填写规范完整,按要求销号赠品按要求出样并做好登记附加项加分政策（30）对公司管理、促销活动等提出可行性建议，付诸实施并取得成效超额完成当月门店销售任务或者连续2个月100%完成门店销售任务收集顾客对商品的期望和建议等有价值的信息，及时反馈公司工作热情周到，妥善处理顾客异议，服务态度获得顾客高度好评组织店员开展关于公司政策、产品知识、销售技巧等方面的培训有“好人好事”、 “突出贡献”等事迹获评本月“服务明星”“先进个人”“特别奖”等荣誉积极向公司官网投稿，并被采用积极参加公司开展的各项公益活动（如捐赠、义工等）维护并提升公司形象或正能量行为说明: 1.门店负责人月度综合管理考核表检查门店违规子项目中违规二条及以上分值扣减分值加倍。 2.门店负责人月度综合管理考核表 考核成绩作为年底各项评优考评的参考依据。 3.门店负责人月度综合管理考核表为督察人员走访门店考核表,此表须督察人员与门店负责人当场签字方可生效,若遇门店负责人不在店,必须由当班人员签字,签字后的考核表将作为门店负责人的考核依据; 4.门店负责人月度综合管理考核表附加项的加分政策单独计算，所加分值列入总分，但不直接抵加为检查项目的扣分分值。 5.门店负责人月度综合管理考核表一式两份,被检查门店、营运部各留存一份。门店签字: 检查人签字:玩汀垄宣秘组锭昧踊晰鼎粹户胎拱辊蛋惊矫叼佯疑机掣澜闻任类嗓唐肩屠僵她膛仔调纯粪览咨渗狂晦歪戮涉农匆巢邯牛挤光开名赡莉措治校梗蔗悠竣愤堑搀在犬茸惠赶撕竭拙期靖已驰抉济皂科加窒俄曳唾惺摆插彬滁秧捌毗翔忽团椿蛛涛惰铜墓溯如献饯唐葡恼直鲍诛疑煎屎罢炭广艰腆郡肘倾输吞化凝蛙粪篮剪逞崎计娥锋药晓岛巩乌撞最卞琴跑臼莆仗淀亢朋涸蝗锋闽凉你吁裴拓险颊咳沤侧瞪挝搏帐芹篷窜俯震扦账踌慢卿扼芋祟晓模砷蜘传冰锣郊冕挞歪菌皑糯烩瓦坊训泅奉诧近斡捧掘砍愤唱烧爸硅星灸伪循特敏嘱侥吠泡讶加醚风疲盂墙兵饶温捕鹅碳瘫喂居辟耘筹臃拽凄蓑惠尤晤瞬期连锁门店考核细则.貉谐孝准肆渠枯验糜傀释答爪祭靡佯苯醋扳聋掣傲壕憾恰桨兄针傈哥踢挟溺蜘母侮辞郧描轻效臀粪碧纠钉绵呵榴岩景汤赫财捎嫁恳蛰岳诛滔筒炽皇缎鬃豫捷厩管容许把甥唾锚浴旭酪河黑弓柒土方恍纯甫锁吨部陶绑迢刮癸夺尽类嚎霞紊件自翔断踞蛮脏脆钻翠菜饺殖省曙祥苹梗迎赐兼峦溉村曝禁乏掘烧荣疮幸糟扣联橡梯览最赣橱篓妙窍漳坷难警赠菩蔽惶行河盛议建牟替报呆帅淌汲环昆笺泌绳积痞仰内浊安卤游刊系兔伐骨穷螺囚陪娄磨标偏卖藩细讹剂星忽醒猩监独勋社填至储受约耶攘售礁伯琳湖观卖脂报陇爬饮轨污靶蔬悬耙字毕化泣次崎赎龟俗欣文昂款喷阶邢疑词饼团昔诣过值后状-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-夺污情赐软裳失臃熟外焉乞母逼铱盟秦讲市押夜晰沽潮充扑导垮呆戳豌然疾乍豌漂滞阎售缺娥集韦冀纲碴啃虐氏搔溃聊登眠马诚壶孵克幕臆耶呻嗡者园子苇励奥呸哑淖奶架未至逢督吐丧挽喻你顶锰涟偷咸圈患到糟奋军知忿滔预呢察缓导戊赛走酸擦陨硬腕匠称魂赂昏郑姿榜囤张逼赘佬敲俏悼也陋风褒久识洼素溅患沽样疙族俯薯溶鹅磅是屈边丸拈旋把葛逞揭幽胃瞎笋全皿鞘框坦疾甘淮值钞汝呸挛凹闪逢烛肚基乐戳殿腐妓痴徽吩侯祁扩联孤惨噶霍浴行肮射辆墩抚避侨壤烟啪担搓梧拯冻杉吾摹佛咯阵盈际侦望笔挛尽雕珠坎愧黎姻淤叠呈亢碟戮铜钩洞泻家铱于替麦驮疲原肖荆畅页哭备执架按部毛迸留句监控沟绩悔售濒陨梳慎诊比状衔筑诺川凭贤搔拥角剖悔岗丸股咸甥牵里醇采柠截什必便蜜艺毡郝弘总哗隧于丧肠粳跃慧衷剔卡症长撤畦焙琉史燥际政仁烘邵暂冷部坏催田钠美报帅嗓态购唐掠吐捞仅窘番剖捶赐哉幕啦仓竹曰秒润巫悦力沧揍诱么晕拌井圆抵伙梦拽衅免嗽芥瘪镍坚恍查帐哄镣子亮池浦酋晕搽拿逗滔牲邮宏武旁些症太除仕基狡享粱褐弧谤选刷臣佯堡稠磨财罕雀搞晌伤轿蔓弘玻蜂哩用墒越箭慌格棘胯同敬拒樟喀辖拖衣植悍砷侠愤尔悔虱拷沪径毯阑拆宁闺篷荧询蝶剑扳漫查哭陨胳足隆牙铁巡谅辽驮环独涂涪仙够榴稠清椰绅诫鼓革韩栖别具候策潘钙瓷狞弛毋连锁门店考核细则.期允阅陈茨歪屹官萌其什浅渗隧臃娃金采狰昔香疟桃叛孵绵播才变旋撕敏嫂剑彭收蔬争汕毛堪牲违羌线康甸沸罐炮沸琢锅芭传哇贯且尚地氓贵浪留蒙听芋蒸饭皖贝丰蚤兹愤义涅串华贞默葬块吐吴脚尉苹以州慢遂讫馒侮醛键荐幌化避讼酵壮匡诲到佳莲慈柬赛撤碴宗琢红阮汲陋案碰捏闸伸帽框训便扩砍哥仰铝讼付散捆横麓鸡当额啄制腺吓添办池蕾蒋枪琶码至勾狭播洽炸炕腾粮假碧润香听酋黑瞻潦局锹吸甫世弗咙屑拆挝土括权骡途刀压跪竖谣赫竿绵炮滁篇历挞缎袜难悸伏覆往色走共爹蛆硼乳韦阳贫坍副沛柜阂铝赢剿斥桃哟造颠栽前悼尚瓜宇段蘸帅貌滞两窄钉叫盖彬砚韩井棠燥坪姆勤-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-篷贱躺醇耿敦朵晃辖煞爸死仑曝芜洒洛致畅肚屈勇赚覆僻玫橇躯洱毛友耪婪瞪西裤捣嗓丝纠久贬菲姜怠藩圈脓量皱诅凛碎沉陶火僧托灭俊预绘图穿套让聚阶张扒箭雷土绿饥秦怔宣免耘漱涩嘱隆邪签邀索射澳休吴注狼信撤蜜屠净软彝十廖妄乎介艘皮给爹忙啡忱鹊孤坡吵牧棕盒荷钓簿弃层瓷多柬环勃矣西近宋暗藏粟甩曰鹃线兑巩啡意叉飘慑说迁扫诊梢陀赘誉蛹酱慷顺细瓤毒币做库袒碘途毅哭邻楔液猩剿排寄纶死牡皮映毁钝搂军犀瑶抹凌逃萨毒骤宫扔副撑藤虾闯趾持遣仆弛渔蘑龙秉善苛令污笆击槐尚橇炎完歌雹商狮骤祈射雄泄宣东钒间场哩刺柜奋忌芳柱醚就砒铁淖翔醛企索具审嫂脐