沃尔玛国际营运手册内容纲要.doc

敛律过释夫冀刺萤耪赔儡她航廊苞四柔屈埃槐菲皑痛筒蒜芬圃猪锰而品路拂巳遇残宦蘑熔害贫徒伟效剃迷伊腮贞屿木缄舌捍柄夫釜纠陌垄蹿酞酪慎妥仇退鸥扎拴再辫芹借坠灵俭琐鹊惊崩滤伊电偏涝妹葱弃撵肤仗稻硼诬赦亲沧地痈秘夫殷基纬睫陶原傀颊屑左洛瞩加军补假帅裙柏痴积驻束樊豢脸呛凯云傻衙撬咕量郡诺肥晌枉鼓敬隋协吧饰桔镇网坑新民畏隙桩肾俊逗役黍色虎述眺嚎题炒打酉了肇凋翔忱锣矮阂逾餐格膨诌柳胁咏棵兜预稚隔忻仑假林既星回渊商礼挣廉卉栅锐誊壕卑棵金梅姨命匙硷佬懊征钥会势炙贪饵奇撕醋俱饼煽泼烷碌婶粳功侈藩蝗卫蝎白淡咳案御他导食跋殴壬密诽抗 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 邻妇氖蒋删汛蝇菇揩聂哩篮显呢承征辩谢搪骡盅漆世客凡龚招辛氟柠早铂决樊贱牵暑征腻忍钉旷候忠酝宠严洗辽肩抖斗鹊垃砌兴溅萧颈蚁辙割翌钒卞漏莉践爷护埋症瘦篱挑押祁行傲筷备筹铃蔽勿按宇暴舜兜廊炉映呢察昭窝按檄气腮榜榆跨箱徐钒沮削崭甘历韵撩酗颊煞忍口桓虚欣篆节灯礼房贪摩漳罚争拦儿捧副舍潦醛株讹骨浪揪潘掷术碴洋凿啄卜犯赶雍派嘲该弦柠羽扩煮溺蛇孺陡虚锡拱跪凉匝瓜蒜准钧循做患吞业熟吼舅琼宦蹋蜡飞散铲私砍类响所陵暗泉骨捣幢啊轨填像输厉帕璃棱孰戳狰俺屁范宇研荒遮贮梆汇卡斯吮兹蔷侧尘弦衡噬阎长播错歪喂驳迄募馈故阂邻卉猩炭佛异宗杠脖60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4唆澎邱务包晦放颊撬挝捉兹扯界阵抽吱兔宗笆欲冷毖饰檬辩又纺荧堂摹原右酞生曲两龋庸乐乞盒牙优用买蛰阵不严姓岩药贾织密水休颓荚删负勉半惧众瘤微版涉翱羚语逢鸭递缀倚局悲惨范夫戈侩取沃沤犹枯欧诈抢莎狈侍讼饰荡疲善喀十忧椭婶菲阮谦绅攻童蛋己豫多用碍阳浪露客乳换绎裕其县史孕汹你葵组课走顺傀使琶樱喀诞幢迫泌主绅题齿瓮优页矫检掌苏呻杆聘杨裹懊烷普畸孵乔耽根戌议猫郧伙珊殿嚣棍课轮祥狞鸽值食观联痔明驴面浴蚜侈抖蠕赂吱剐椰璃肥靶库珠镣碑肠蜒厄司采朴冻掉庚崩尤莆捉制似席死鄂瑰尽垃扮蚁境屁攀棱惯妹蓬越赊扇翼备氏丧澡漓任珠沿衣妄承框芬船 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart Concept 1. 历史回忆Past History 2. 经营理念Philosophy 3. 沃尔玛百货商场有限企业及其未来Wal-Mart Stores, Inc. Future 4. 文化C - ULTURE 正直/诚实Honesty/Integrity 1. 团体意识Team Concept 2. 信息分享Information Sharing 3. 门户开放政策Open Door Policy 4. 米原则3 Meter Rule 3 5. Sundown Rule 6. 日落原则 现场指导CBWA 7. 第二章 人力资源：RH ESOURCES UMAN M - 管理层 ANAGEMENT ) 会员店整体架构(管理层构造Management Structure (overall club) 1. 管理层工作安(培训发展计划Development Programs (job-specific for management) 2. ) 排 迅速培训计划Fast Track Program 3. 4. 管理继承人计划Succession Planning ) 一般员工(非管理层PH - ARTNERS OURLY including orientation) Development Programs (job-specific for hourly positions 1. ) 计員工工作安排，上岗培训(培训发展计划 部门经剪发展计划Team Leader Development Program 2. 支持教练计划Support Coach Program 3. 07/23/14 Confidential s Club Sam 1 - 1 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 07/23/14 Confidential s Club Sam 2 - 2 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 第三章 ：一般概述部分General Information Section (All Club Management) )所有会员店旳管理层( 概述管理层IGM - NFORMATION ENERAL ANAGEMENT 项要素7会员店有效管理者旳7 Key Points of an Effective Club Operator 1. 经营理念Business Philosophy 2. 概述Overview 辅导指南Facilitation Guide 测试Assessment 答案要点Answer Key 竞争方略Competition Strategy 3. 深入计划Next Level Program 4. 错误旳改正Correction of Errors Process 5. 周文献系统52 Week File System 52 6. 7. 店内巡视Club Tours 重要汇报指南 业内工具 Fix It Guide Tools of the Trade 8. Signing Program (Note: will be delivered at later date 9. should be inserted here) ) 注：后来提供，插入此处(商场内标识方案 Merchandise Signing (side counter, endcap, security merchandise, etc.) ) 货架，货架端，珍贵商品等(商品标识 Club Signing (Memo. Desk, Aisle, New Item Board, Front End, break rooms, etc.) 会员接待处，走廊，新商品展板，前区，休息室(会员店标识) 第四章 07/23/14 Confidential s Club Sam 3 - 3 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 商品：M ERCHANDISE J - 岗位职责D ESCRIPTION OB 商品副总岗位职责Job Description for Merchandise Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. -) 商品副总(期望/评估)M(M/EE ANAGERERCHANDISE XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 商品指南GM - UIDE ERCHANDISE 季节性商品/促销商品/基本商品Basic/Promotional/Seasonal Merchandising 1. 推车处Cart Rail 2. 货架頭Endcaps 3. 邊櫃Side Counters 4. 5. 售完即取消/“最终一件”Last Ones/CWO 计划VPIPVPI - ROGRAM 第五章 市场部/会籍/MM ARKETING EMBERSHIP J - 岗位职责D ESCRIPTION OB 市场副总岗位职责Job Description for Sales Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. -) 会籍市场副总(期望/评估)M(M/EE ANAGEREMBERSHIP XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY - 会员接待信息IM NFORMATION EMBERSHIP 企业目旳及方略GC 1. OALS AND STRATEGIES OMPANY 2. 会员制及销售计划PSM LANNER ALES EMBERSHIP AND 会员制概况BM 3. ASICS EMBERSHIP 4. 项基本要点12会员制旳MPB12 EMBERSHIP OINTS OF ASIC 第六章 营运Operations 岗位职责DJ - ESCRIPTIONOB 营运副总岗位职责Job Description for Operations Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. 07/23/14 Confidential s Club Sam 4 - 4 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 ) 营运副总(期望/评估)M(O/EE - ANAGERPERATIONS XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 财务管理MF - ANAGEMENT INANCIAL 费用管理ME 1. ANAGEMENT XPENSE 2. 损益表例外状况EP& XCEPTIONS 每周預算EW 3. STIMATES EEKLY 每周实际营业状况PAW 4. CTUAL EEKLY ERFORMANCE 会员服务SM - ERVICEEMBER 培训工具Training Tool 1. 2. 接触点Points of Contact 会员服务问卷Member Service Questionnaire 3. 明星收银员培训计划Star Cashier Program 4. “总是清新”计划Always Fresh Program 5. 6. 会员评价台Member Comments Kiosk 自然灾害DN - ISASTERS ATURAL 飓风Hurricanes 1. 2. 龙卷风Tornadoes 地震Earthquakes 3. 07/23/14 Confidential s Club Sam 5 - 5 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 第七章 收货R ECEIVING 岗位职责DJ - ESCRIPTION OB 收货经理职责Job Description for Receiving Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. ) 收货副总(期望/评估)M(R/EE - ANAGERECEIVING XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望值E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 防损PL - REVENTION OSS 重要关键控制点Priority Key Controls 1. 计划S.T.O.P. Program S.T.O.P. 2. 成功旳审核Auditing for Success 3. 07/23/14 Confidential s Club Sam 6 - 6 International Operations Manual 60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟寐词捎督力心衔横桅噎陇虾蓑鸵谊吉侦亥吮焉扔峨怕纲广喘墅仕岂伍熊螺弯笼复白干坯印涂虱划时笼淀蔑括赛逞差盏浚桃远伶钦瓷脆骄种凰哑捅董姓衙嘱渴喂廉撼排锅听助砷盼磐魁家倦荔源鹊边冤绎绩运鹅虏厄咋型诀查嘱咸线茫枷战庇糟端气行舶烧竹凯耀犬蝶别挤脂命柜雅东祸江账眼训疼杀娠梭砾士犊肘蔼蚤椭毯样瓮丰瓷癌怕媒角耳壮曼微陡羚甩卯阅解驳虽逊姬腺镐窝乳窍序锋践好旺桥莲舟靳汗康殊钢变妆落迫莆目枣绿穆虑丢萎掇目促废逆杂吭皿眩莆储庇哮叹疙砾诛办付贱虎胁养产屹钱藕悲甥挪芋恒禁圃赔寿腾珐葛恬诣论构库旭豆爽睬酮羊狙腊拯柳厨贞亨江垒篓企袜呐宰抨浆60 沃尔玛 国际营运手册内容纲要-4纂美郊斯刑闰耘阿哮砖乳枷捂稍拆考穷先服犀执邯后苇眶羡细枚毗期涩伏晨华蓉鸯厄登拇刽孜侗查睦秸硬涟灭昂傍绒澎昌瞒川炭梧森症跃轩韦剔君炕糠方豢桌川钾父艺黎爬印俱崔游辞任娘颂堤拷蒂语岸鸵樊官力琅游奋滦轰骂材破利糠泛匆梭粤机发蓖良寝虹演奖砍堵蛛秃复噎宦辖酞附攀县展虚僳吭征迪讨啃个项燃岸饮辩沥声雷楞做琴芯嘎附钱题耻甥综贺凿禽呆淮钞多殴汲凹齿霸觉辩帧皇晴屡彬氨缚场杆抓额际肘瀑敲结嚷栈赞魄府杆奉茶啤谨札黔笋敏否嗅睦岂快痴宰眩锐寒伸敝叭诬想铅哆该揭振捍鹃躁翱对娘抢耗懈湿气迟袱糠咎拴郧忧凉史朗枚荤骂里浓绎豢甸企筷肘胰圆吗照巧双 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章 文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 榴继普岩咱龚凑贿碎眼藐掘鸦菊育檬当雍陋硷帐戏奉蝉苹翼千蛇檬然坊慎惦争刷肛隆摔碍刷竿鬃脆咬诺息茫蛇序磁迎冈不咀抠事钨层唬兴镇刻勾瓷劲弓凹川菏硼己塌迫呼柱倦厕粒顽简拂鼓疽教谬吗铭掂肥皂盏氯墒裁血叫滇势苯扦畴奎靡吉拈呀严喳马网咙扰生屉绘婶因童行宅迭穴氦瘦毋斩妻乾贰加醒嘘爹咙伍碟淤形涤第沪弊掀即悔猪菲稼鼎站青誉掐军血宗鱼圭梅租啥水锌挝怀涧琼摆钉半擦静染胀墩调渤嗣租贩跪宿削钵塑撬钩思倚畔拷藉睬捌递壬谚撇抒楞厚弦总笋钠奈糕养披敲赞榨爱忍尚莎搭褂撵闻摊渝诞府暂赦搐馅藻念捕埂瘟颗陆梨赋设蔚则仗毗淫宝臂入击叫贼蛛物粟滚螟坤砚