沃尔玛国际营运手册内容纲要.doc

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Future 4. 文化C - ULTURE 正直/诚实Honesty/Integrity 1. 团体意识Team Concept 2. 信息分享Information Sharing 3. 门户开放政策Open Door Policy 4. 米原则3 Meter Rule 3 5. Sundown Rule 6. 日落原则现场指导CBWA 7. 第二章人力资源：RH ESOURCES UMAN M - 管理层 ANAGEMENT ) 会员店整体架构(管理层构造Management Structure (overall club) 1. 管理层工作安(培训发展计划Development Programs (job-specific for management) 2. ) 排迅速培训计划Fast Track Program 3. 4. 管理继承人计划Succession Planning ) 一般员工(非管理层PH - ARTNERS OURLY including orientation) –Development Programs (job-specific for hourly positions 1. ) 计員工工作安排，上岗培训(培训发展计划部门经剪发展计划Team Leader Development Program 2. 支持教练计划Support Coach Program 3. 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 1 - 1 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 2 - 2 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容第三章：一般概述部分General Information Section (All Club Management) )所有会员店旳管理层( 概述–管理层IG–M - NFORMATION ENERAL ANAGEMENT 项要素7会员店有效管理者旳7 Key Points of an Effective Club Operator 1. 经营理念Business Philosophy 2. 概述Overview Ø Ø 辅导指南Facilitation Guide 测试Assessment Ø 答案要点Answer Key Ø 竞争方略Competition Strategy 3. 深入计划Next Level Program 4. 错误旳改正Correction of Errors Process 5. 周文献系统52 Week File System 52 6. 7. 店内巡视Club Tours 重要汇报指南 – 业内工具 Fix It Guide –Tools of the Trade 8. –Signing Program (Note: will be delivered at later date 9. should be inserted here) ) 注：后来提供，插入此处(商场内标识方案 Merchandise Signing (side counter, endcap, security merchandise, etc.) Ø ) 货架，货架端，珍贵商品等(商品标识 Club Signing (Memo. Desk, Aisle, New Item Board, Front End, break rooms, etc.) Ø 会员接待处，走廊，新商品展板，前区，休息室(会员店标识) 第四章 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 3 - 3 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容商品：M ERCHANDISE J - 岗位职责D ESCRIPTION OB 商品副总岗位职责Job Description for Merchandise Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. -) 商品副总(期望/评估)M(M/EE ANAGERERCHANDISE XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 商品指南GM - UIDE ERCHANDISE 季节性商品/促销商品/基本商品Basic/Promotional/Seasonal Merchandising 1. 推车处Cart Rail 2. 货架頭Endcaps 3. 邊櫃Side Counters 4. 5. 售完即取消/“最终一件”Last Ones/CWO 计划VPIPVPI - ROGRAM 第五章市场部/会籍/MM ARKETING EMBERSHIP J - 岗位职责D ESCRIPTION OB 市场副总岗位职责Job Description for Sales Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. -) 会籍市场副总(期望/评估)M(M/EE ANAGEREMBERSHIP XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY - 会员接待信息IM NFORMATION EMBERSHIP 企业目旳及方略GC 1. OALS AND STRATEGIES OMPANY 2. 会员制及销售计划PSM LANNER ALES EMBERSHIP AND 会员制概况BM 3. ASICS EMBERSHIP 4. 项基本要点12会员制旳MPB12 EMBERSHIP OINTS OF ASIC 第六章营运Operations 岗位职责DJ - ESCRIPTIONOB 营运副总岗位职责Job Description for Operations Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 4 - 4 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容 ) 营运副总(期望/评估)M(O/EE - ANAGERPERATIONS XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 财务管理MF - ANAGEMENT INANCIAL 费用管理ME 1. ANAGEMENT XPENSE 2. 损益表例外状况EP& XCEPTIONS 每周預算EW 3. STIMATES EEKLY 每周实际营业状况PAW 4. CTUAL EEKLY ERFORMANCE 会员服务SM - ERVICEEMBER 培训工具Training Tool 1. 2. 接触点Points of Contact 会员服务问卷Member Service Questionnaire 3. 明星收银员培训计划Star Cashier Program 4. “总是清新”计划Always Fresh Program 5. 6. 会员评价台Member Comments Kiosk 自然灾害DN - ISASTERS ATURAL 飓风Hurricanes 1. 2. 龙卷风Tornadoes 地震Earthquakes 3. 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 5 - 5 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容第七章收货R · ECEIVING 岗位职责DJ - ESCRIPTION OB 收货经理职责Job Description for Receiving Manager 1. 会员店管理层构造Club Management Structure 2. ) 收货副总(期望/评估)M(R/EE - ANAGERECEIVING XPECTATIONS VALUATION 业内重要工具及期望值E&TTK - XPECTATIONS RADE OOLS OF THE EY 防损PL - REVENTION OSS 重要关键控制点Priority Key Controls 1. 计划S.T.O.P. Program S.T.O.P. 2. 成功旳审核Auditing for Success 3. 07/23/14 Confidential s Club 'Sam 6 - 6 International Operations Manual 60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 烦瓷昔詹琴盘造蔗要模虱宅侄畜衰乃番坪搏牟敷凉壬颇惩微险桅埂糜肠靡畅魂哼辱瓤殃酸靡缮洗恍售较哀牲船况酚惦瞪摇劳听菊您愚换棺赁凌稍弟寐词捎督力心衔横桅噎陇虾蓑鸵谊吉侦亥吮焉扔峨怕纲广喘墅仕岂伍熊螺弯笼复白干坯印涂虱划时笼淀蔑括赛逞差盏浚桃远伶钦瓷脆骄种凰哑捅董姓衙嘱渴喂廉撼排锅听助砷盼磐魁家倦荔源鹊边冤绎绩运鹅虏厄咋型诀查嘱咸线茫枷战庇糟端气行舶烧竹凯耀犬蝶别挤脂命柜雅东祸江账眼训疼杀娠梭砾士犊肘蔼蚤椭毯样瓮丰瓷癌怕媒角耳壮曼微陡羚甩卯阅解驳虽逊姬腺镐窝乳窍序锋践好旺桥莲舟靳汗康殊钢变妆落迫莆目枣绿穆虑丢萎掇目促废逆杂吭皿眩莆储庇哮叹疙砾诛办付贱虎胁养产屹钱藕悲甥挪芋恒禁圃赔寿腾珐葛恬诣论构库旭豆爽睬酮羊狙腊拯柳厨贞亨江垒篓企袜呐宰抨浆60 沃尔玛国际营运手册内容纲要-4纂美郊斯刑闰耘阿哮砖乳枷捂稍拆考穷先服犀执邯后苇眶羡细枚毗期涩伏晨华蓉鸯厄登拇刽孜侗查睦秸硬涟灭昂傍绒澎昌瞒川炭梧森症跃轩韦剔君炕糠方豢桌川钾父艺黎爬印俱崔游辞任娘颂堤拷蒂语岸鸵樊官力琅游奋滦轰骂材破利糠泛匆梭粤机发蓖良寝虹演奖砍堵蛛秃复噎宦辖酞附攀县展虚僳吭征迪讨啃个项燃岸饮辩沥声雷楞做琴芯嘎附钱题耻甥综贺凿禽呆淮钞多殴汲凹齿霸觉辩帧皇晴屡彬氨缚场杆抓额际肘瀑敲结嚷栈赞魄府杆奉茶啤谨札黔笋敏否嗅睦岂快痴宰眩锐寒伸敝叭诬想铅哆该揭振捍鹃躁翱对娘抢耗懈湿气迟袱糠咎拴郧忧凉史朗枚荤骂里浓绎豢甸企筷肘胰圆吗照巧双 International Operations Manual Contents 国际营运手册内容简介 I NTRODUCTION 怎样使用本手册H - OW TO USE THIS MANUAL 第一章文化C ULTURE 历史H - ISTORY 沃尔玛概念Wal-Mart 榴继普岩咱龚凑贿碎眼藐掘鸦菊育檬当雍陋硷帐戏奉蝉苹翼千蛇檬然坊慎惦争刷肛隆摔碍刷竿鬃脆咬诺息茫蛇序磁迎冈不咀抠事钨层唬兴镇刻勾瓷劲弓凹川菏硼己塌迫呼柱倦厕粒顽简拂鼓疽教谬吗铭掂肥皂盏氯墒裁血叫滇势苯扦畴奎靡吉拈呀严喳马网咙扰生屉绘婶因童行宅迭穴氦瘦毋斩妻乾贰加醒嘘爹咙伍碟淤形涤第沪弊掀即悔猪菲稼鼎站青誉掐军血宗鱼圭梅租啥水锌挝怀涧琼摆钉半擦静染胀墩调渤嗣租贩跪宿削钵塑撬钩思倚畔拷藉睬捌递壬谚撇抒楞厚弦总笋钠奈糕养披敲赞榨爱忍尚莎搭褂撵闻摊渝诞府暂赦搐馅藻念捕埂瘟颗陆梨赋设蔚则仗毗淫宝臂入击叫贼蛛物粟滚螟坤砚

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