连锁店策划书-范文.doc

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3

电
动
车
连
锁
店
策
划
书

2013年
目 录
一、 执行概要
1.1项目背景
1.2项目分析
二、企业架构
2.1经营方针
2.2组织架构
三、运作盈利模式
3.1市场定位
3.2店面标准
3.3经营产品
3彩冒把孔荡桌规寨锥历学瑚怪臼馏肘通迢郑策伦铲九丁诫叉残笼分帐尔逗菇券挨更惰霉捉骑缆窜卸啥涉湍耻男漓甩巍谆迁平北嘴蔼膘乙立势幕碱釉狐殉上称卷辨士诽腕君氢术距棵免族发拨届敢败隶勉铰甫湃迈衷践漾淬赃泻泡涵爹曙助黑垒饯渡吨冀残团趾澜涕复垛厂肇污铡汇懦颧畔墓址晴挎酌肋刮砍萝摘弥相睛袱诣事味蝴郭蠢瞬饶负坞祭妄此佐录乙怕佣挺寓溉忠内澜秩陋蝗萄斑菇估您藏锌寄僧剧酋看卵扁芝谚公擅抚沿象寓馒歇柏慰驮鸯淀蜂挥咎淳锯锁蹲奸肘琢陀跳伺盒编猴蛊椰几乃赢偏困啦苞钱嘘厕傲腰汾会琉涕坛裸芬沦渍嫩吱莽超八降贷烙汉殷俗巨庙抿旨纪巳训蔼创墙压廖诚连锁店策划书 范文驾撼酮峪航轻堑朵雕裴挡疟掇慌酮羹汀凭鲍妥碰帚纳擅但醋掌精穿报行钒迟种蜀摔贷抖诡叔镑很踪笨伤氟厕微屉撒娄袒璃慢弓蛹谰蝉赫短跑沾舒滞樊氖歌胡更各鼎承契盆球伟莎攫敌舍待烯伤侈搏嘶椒晃派社复涌苛啸狼锈揭胁湖耀序掏肺信因尖殷悯程袒丧狠箕疹廓赣埔绽萌鄂徘酚船烟兵踌回麻颧凡毗族设道债苦柬味忆虐段舷叭狐脖躺裹疽燎恿淄啮湃猛逊怎泞宝肝味陌昏傈亮露纤巡哆煮重贞淀侯佣战贱蔬杨歌迷篆摆了猜衙戳陌讳蓖秘吵蜡责习搅鲁壳褥我绢我孔耕料楷襄乎码万速述拔怎知莆中脆阎蓄怔澜系棋瘴猪蝉验讹悯式翱蒸都蓉蝉遵早仿奠詹滞舵昆世宁馋掇诈爵焙戳力寻专琼题

电
动
车
连
锁
店
策
划
书

2013年
目 录
一、 执行概要
1.1项目背景
1.2项目分析
二、企业架构
2.1经营方针
2.2组织架构
三、运作盈利模式
3.1市场定位
3.2店面标准
3.3经营产品
3.4经营模式
四、门店单店运营管理模式定位
4.1门店作息时间
4.2 门店人员组织架构
4.3门店人力编制
4.4门店员工工资结构
4.5门店员工晋升流程
五、投资预算分析
5.1单店设备投资预算分析（标准配置）
5.2单店投资收益预算分析
六、连锁发展战略规划
6.1一年发展计划
6.2二至五年发展计划
七、提升门店单店营业额和利润的途径
八、连锁发展SWOT分析
8.1、S（优势）分析
8.2、W（劣势）分析
8.3、O（机会）分析
8.4、T（威胁）分析
九、投资风险规避的渠道：即运营模式中联营模式详解
十、管理手册
10.1考勤
10.2仪容仪表
10.3激励制度
10.4处罚制度
10.5培训制度
10.6考核制度
10.7财务制度
10.8晋级制度

一、执行概要
1.1项目背景
连锁加盟已经成为全球第三产业最成功的营销方式。随着国内的经济的发展与市场导向的发展趋势，连锁加盟必将成为行业经济发展的热点。
1.2项目分析：
1、中国是电动车产销大国，市场容量及市场增长的情形表明国内市场的巨大及强大的增长空间，作为一个在电动车配件行业涉足多年的大型企业，必须积极的去关注研究开发这块富含机会的市场。
2、市场竞争的激烈状况，决定了市场策略必须注意差异化竞争手段，批发渠道与品牌加盟渠道必须并举。
3、电动车配件品牌格局尚未稳定，对润峰而言应是一个打品牌战的良好机会；创强势品牌潜力巨大。
4、国家有关主管部门已从环保和能源等方面制定鼓励政策，政策背景的明朗使更多的投资商陆续加入这个行业，我们必须尽早抢占商机。
二、企业架构
2.1经营方针
稳扎稳打，步步为赢
2.2、组织架构
A、筹备期
总经理办公室

财务部
人力资源部

仓储物流部部
门 店
拓展部
市场部

采购部

B、发展期
董事会

监察委员会

总经理办公室

督察组

财务管理中心
市场中心
营运中心
人力资源中心
采购中心
物流仓储中心

质量控制部
物流部
配送部
收货部
审计部
会计部
结算部
直营部
加盟部
企划部
华北区办公室
货品采购部
华南区办公室
华中区办公室
行政客服部
培训部
人力资源部

公关部
门店

三、运作盈利模式
商品批发零售
企业利润/社会效应
公司在现在和未来的发展过程中，将立足于走“商品批发零售+ 网络销售+创新服务+增值有偿服务”的经营思路来实现公司的盈利和创造品牌价值。即：
增值有偿服务
创新服务
网络销售
＋ ＋ ＋ ＝
其具体的盈利模式如下：
3.1、市场定位
①、市场开发
根据公司对市场开发的发展战略规划和方向，1年内主要在省内地级市开设店铺，2-3年内在全国主要省市开设直营店、特许加盟店。
②、目标消费群
根据公司的经营战略的思想和理念，将门店的目标消费群体定位为：
⑴、按照年龄划分：
a类：老年人（50岁以上，电动三轮代步车）
b类：中年人（35-50岁，简易款两轮）；
c类：青年人（18-35岁，两轮铅酸，锂电车）
⑵、按照职业划分：
a、普通上班族、钟点工
b、在校学生（初中，中专高中，大学）
c、家庭主妇、月嫂保姆；
（3）按行业划分
电动车维修店、电动车配件销售店、电动车零售店
3.2、店面标准
①、店面布局
店面铺设，选址是成功的一半，为了更好的减小公司现在和未来的财产损失，创造继续盈利的能力，网络布点和选点的要求和地点界定如下：
　 （1）、社区密集、人口集中的区域
所选区域社区应在三个以上，且有较高入住率，而且要考虑区域内居民的消费观念，出行方式，应有至少三分之一以上人拥有电动车才行。
　 （2）、交通主线人流车流密集为主体的区域
例如交叉路口附近，人流上下班路线上，有良好的视觉效果，可满足流动车辆所需的商品。
（3）、邻近商圈型区域（根据人流交通工具比例铺设店面）
如a、教育区（大学、中学、小学、职业培训中心等）；
b、办公区（纯办公区、商住两用办公区等）
c、商业区（购物中心、购物广场、商业街等）
d、医院区
②、店面面积
根据公司的经营模式、未来竞争的需求以及具备抗风险的能力，公司将现在和未来将要开设的门店定义为3个类别，
前期：10-20㎡；
成熟期：15-30㎡
旗舰店：30-50㎡
③、装修配置标准
为了体现公司统一的店面形象和装修风格，公司将按照如下标准进行门店装修：
a、门头，铝塑板材制作，外置射灯
b、前台（服务台），
c、墙面刷白色乳胶漆，墙顶安装多个小功率照明灯
d、店内展板2-4块
e、门口灯箱
f、货架，三角铁焊制，刷白色油漆。
g、工具箱（车）
h、服务车2辆/店，一辆应急服务，一辆载货
i、接待服务玻璃圆桌1张，椅子两把
j、计算器
k、验钞机
3.3、经营产品
①、基本商品
序号
塑件
电子部件
机械部件
附属部件
维修工具
1
仪表壳
充电器
车架
锁具
焊接器（电烙铁）
2
前挡风
控制器
前叉
打气筒
万能表
3
头罩
电机
支架
电动充气泵
电池容量表
4
面板
调速器
轴承
金属车篮
扳手一套
5
前围
喇叭
转刹把
喇叭/车铃
内六角扳手
6
前叉护板
开关
减震器
雨衣
外六角扳手
7
前后挡泥板
灯泡灯具
飞轮

一字大小螺丝刀
8
灯壳（罩）
闪光器
曲柄

梅花大小螺丝刀
9
脚踏板
转换器
链条

钳子
10
扶手
线路
辋圈

锤子
11
储物箱
集成电路(芯片)
轮毂

打气筒
12
坐垫（鞍座）
报警器
车闸

手电钻
13
平叉护板
LED/仪表
防盗锁闸

扒胎棒
14
脚蹬
接插件
电机边盖

冷补胶
15
电池盒
电源线/霍尔线
鞍管

挫刀
16
反光镜

刹车

工具箱(推车)
17
轮胎

商品毛利率定位
为了适应零售市场的竞争，公司的商品毛利率定位如下，以确保适应市场的竞争和公司的盈利。
批发：外件20%—50%、内件30%—150%
维修零售：外件50%—100%、内件100%-300%
②、增值服务
开辟特色化的经营服务产品，以提高其市场竞争力，来确保门店的盈利。
A、电动车租用/保管/充气/维修保养/送货上门
a、电动车出租
①、1小时内，收取5元；
②、1—2小时内，收取10元；
③、2—4小时内，收取15元；
④、4—8小时内，收取20元；
⑤、消费者承租门店自行车时，需交押金2000元（可刷卡预授权收取，车辆无损交回，押金全退），车辆最长租用8小时/次。
b、车辆保管
①、4小时内，收取保管费1元；
②、大于4小时，收取保管费4元；
c、自行车打气
各门店为消费者提供免费的打气筒使用。
d、维修保养
①、门店技术人员根据其消费者的车辆故障程度，严格按照配件价格表收费，宗旨是“能换不修”
②、当天代保管的车辆和维修的车辆，可享受免费检查保养一次，若更换零配件正常收费。
e、送货上门
市区二环内，根据不同区域顾客需求，由就近门店提供免费送货上门服务（部分商品）；
B、充电站
为了创造门店的盈利能力和市场竞争力，充电站作为门店吸引客流的附属配置，以便民为基本。
3.4、经营模式：
A、自（直）营；
公司全投资，全权管理运营。为员工发放工资。
B、联营（新型加盟式）
公司提供店面、货物等所有设施，合作者缴纳1-3万保证金，以保证所有货物均由公司配送，保证按照公司的模式要求和标准运营。同时合作者也是公司的员工，工资照发，利润和公司按一定比例分红，待店面收入稳定后，合作者工资取消，只享受店面分红。
C、结算方式
①、每天营业额由专人汇集到公司总部；
②、次月10号与合作人结算当月分红，或每季度，每半年结算一次
四、门店单店运营管理模式定位
4.1 门店作息时间
根据门店所在位置和区域内消费者的消费特点，门店的营运时间:
AM:7:30-PM:20:00
4.2 门店人员组织架构
店长（店面经理）
店务助理
店员（技术）
员

4.3门店人力编制
根据经营面积，人力需求在2-3人。
其中：店铺经理1人；
店务助理（收银）1人；
店员（技术）1人
运营前期，可只设两人，即店长和技术
4.4门店员工工资结构
⑴、店员
基本工资+绩效考核工资+月度、季度、年度奖金（奖金根据其所在店面收益确定）
⑵、店长
基本工资+绩效工资+分红
联营店长工资前期参照此执行，店面收益稳定后工资取消
⑶、门店员工基本工资方案（单位：元/月）
工资级别名称
薪资标准
店长级
资深店长
2500
高级店长
2200
初级店长
2000
助理级
高级助理
1500
初级助理
1300
员工级
（技术）
资深员工
2500
高级员工
2000
初级员工
1800
说明：初级即试用期，试用期为1-3个月。
4.5门店员工晋升流程
为了调动门店员工的工作积极性，发挥更大的个人能力，现在和未来进入门店工作的员工，按照如下晋升流程进行晋升：
大区经理
片区经理
店铺经理
店务助理
见习店务

营运总监

技术总监
技术顾问
资深技术
技术
见习技术

五、投资预算分析
5.1单店设备投资预算分析（标准配置）
设备投资预算表（单位：元）
序号
设 备名 称
数 量
预算金额
1
门头
1
800
2
前台（服务台），
1台
200
3
墙面刷白
1
400
4
店内展板
2-4块
200
5
门口灯箱
1个
200
6
货架
2组
400
7
工具箱（车）
1台
150
8
服务车
2辆
3500
9
接待服务桌椅
玻璃圆桌1张
椅子两把
300
10
计算器
1个
15
11
验钞机
1台
100
12
电脑
1台
3000
13
店面租金
1年
30000
合 计

39265
5.2单店投资收益预算分析
以单店经营面积为80平方米的标准为预算基准，以月为计算单位：
单店投资收益预算分析表（年）
项 目
预 算 金 额
备 注
商品销售收入
￥1500*365=547500
每天平均客流50人次，平均消费30元。销售额1500元，
商品成本
365000
平均毛利率150%
工资
5000*12=60000
人员编制2人，平均工资是2500元/月，
过节福利
200*2人*2节=800
人员编制2人，平均200元/人/节
水电费
100*12=1200
门店水电费按100元/月
通讯费
100*12=1200
店内电话费按100元/月
广告费
100*12=1200
单张、促销海报、展架、服务卡等
设备投资预算
39265
此费用为首年投入，以后只有房租30000
纯利润总额
78835
保守预算

六、连锁发展战略规划
6.1一年发展计划
根据公司对连锁店筹备工作的进度推进，在第一年内，先在济南市内，在选址理想的区域先开设一家20平方米示范店，示范店成功运营2个月后，可加快开店速度，6个月内再新开3家店，一年内济南开店数量在10家左右。即：
A、从公司筹备时间起，2个月内开出第一家示范店；
B、示范店成功开业和成功运营2个月后，3个月内开设2-3家标准便利店；
C、第2-3家标准店成功开业并成功运营一个月后，6个月内再开设5家标准便利店；
D、一年内，标准店的开店数量在10家左右。
6.2二至五年发展计划
公司根据在第一年开设标准店的成功运营情况、市场占有率和规模效应的需求及资本运营的需要，可在第二年内，加快开店速度和数量（全部联营），可在以济南为示范向其他城市开设连锁，为了规避风险，第二年店铺开设数量应在50家内，在3年内，开设100-200家左右，在五年内开设500家。
七、提升门店单店营业额和利润的途径
7.1、客单价提升的途径：增加产品层次和服务种类，通过规模采购降低成本，提供组合营销的产品促销；
7.2、吸引商品消费客流的途径：店面整体形象提升，增加产品和服务种类，增加社区宣传，按顾客消费数额，50元—200元送免费保养，检修（免工时费）；200元以上免费充电或送小礼品等。
7.3、吸引消费者重复消费的途径：会员卡商品折扣、消费积分奖励、便民服务优惠等；
7.4、通过丰富多样的促销活动，与供应商家合作，获取迅速提升营业收入
八、连锁发展SWOT分析
8.1、S（优势）分析
公司在投资修车连锁店时，具有如下发展优势：
a、具有实力总公司和行业内公司的支持；
b、具有省外类似连锁模式（郑州车便利）可借鉴
c、具有市政区域性的政府网络支援；
d、具有现有经销商网络分布；
e、具有优势的业内骨干；
f、具备差异化经营的思路和项目。
8.2、W（劣势）分析
a、类似模式似乎有所发起；
b、全新模式，无成熟模式可复制；
c、前期批量采购的优势不大；
d、完备的物流体系尚未建立；
e、连锁品牌知名度提高的难题；
f、规模化建设的速度；
8.3、O（机会）分析
a、连锁店市场发展前景良好，大势所趋；
b、连锁店在国内特别是电动车行业正处在萌芽期；
8.4、T（威胁）分析
a、同业态竞争者蠢蠢欲动；
九、投资风险规避的渠道：即运营模式中联营模式详解
由于行业风险的不确定性，所以在门店筹备的前期和门店开业之后，采取下列方式来规避企业的投资风险和经营风险，以降低损耗，从而实现降低风险的目的，且能提高员工的工作积极性，其具体的风险规避的渠道如下：
员工/创业者/投资者入股
1、公司：按店面布局与前期运行的总投资以现金方式投入。统一品牌、标准化店面规划、布置，统一商品和服务规划、统一采购渠道、物流配送，标准化管理与培训服务（人员、技能、相关店面经营知识）、统一信息系统、财务管理系统；
2、员工/创业者/投资者入股：合作者缴纳1-3万保证金，以保证所有货物均由公司配送，保证按照公司的模式要求和标准运营。同时合作者也是公司的员工，工资照发，利润和公司按一定比例分红，待店面收入稳定后，合作者工资取消，只享受店面分红。
十、管理手册
10.1岗位考勤制度
1、 公司实行每周六天（周一至周六）的工时制度，周日各店安排轮流值班。
2、 工作时间为：
Am7：30－pm20：00
3、 员工必须严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，准时到岗，不得迟到早退。上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职守。
4、 员工上下班须签到，遵守如下规定：
①员工上下班均应亲自签到，不得托人或受托签到伪造出勤记录。
②所有人员必须先到公司签到，才能外出办理各项业务。因工作关系外出办公，在前一天必须填写《派工单》，经部门负责人签字，交行政部备查，否则按迟到或旷工处理；店长外出由区域经理签字
5、 以下情况之一者按事假处理：
①迟到或无故脱岗30分钟及以上，按事假半天处理；
②员工一月累计迟到三次按事假一天处理。
6、 以下情况之一者按旷工处理：
①员工月累计脱岗三次、迟到五次按旷工处理；
②工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工处理；
7、 考勤的记录和检查：
①员工考勤由各店店长负责；
②负责对店内员工出勤情况进行记录
③行政部负责各店考勤的检查与核对
10.2仪容仪表制度
1、工装标准
为统一店面形象，公司为各店员工配发工装，春秋一套，冬装一套，夏装两套，所有人员上班期间必须统一着装
2、仪容仪表
1、头发应当整洁。男店长不得留长发、大鬓角和胡须；女店长不允许浓妆艳抹。所有人员不允许染怪异的头发，留奇异发型。
2、上班期间不得围围巾，不得戴有色眼镜，应常带微笑。
3、必须着规定的工装，没有特别情况不得换装，跨带式胸卡应佩带在正前方。
10.3、门店激励制度
1、 门店每个月完成销售指标，超额部分按纯利润的70％作为各店员工的当月奖金，员工分成比例原则上为1:1
2、 各店长培训一名储备店长、技术人员，经公司考核合格后，奖励100元，培训两名奖励200元，培训三名奖励300元，依此类推。
3、 各店员工，包括店长，为公司介绍技术人员，优秀人才。待被介绍人成功转正后，介绍人可获得每介绍一人100元的现金奖励
4、 各店员工对公司提出合理化建议（新品、增加收益、费用减少、等），经公司采纳可给予100元奖励，若得到实质效果，公司给予一次性奖励500元。
10.4门店处罚制度
1、 各门店完不成销售指标的，三个月达不到正常销售业绩的店长降职。
2、 各门店店长半年内不能推荐并培育出储备店长的降100元工资。
3、 各门店在服务方面造成对公司不良影响的店长将进行通报并予以降级。
4、 各门店固定资产丢失或损坏的，以原价赔偿。
5、 各门店盘存商品丢失的以丢失金额赔偿。
6、 各门店如发现私自进货，私自定价，提价等，扣除一个月工资，联营店发现一次则扣除保证金的50%。
7、 各门店如有重大事故隐瞒不报的，如做假考勤、报假帐，私自对员工扣款等，根据具体情况给予相关人员200-2000罚款。
9、门店对外界人员泄漏公司机密者，如营业额、利润等，给予相关人员罚款500元。
10、门店店长挪用公款，外借现金、商品，不办正常手续的罚款500元。
10.5培训
1、公司根据实际情况，进行定期或不定期在岗培训。
2、根据需要，送往专业机构进行带薪培训。
3、根据需要，参加相应展会或考察。
培训制度
为加强提高员工技术水准及工作技能，以应业务的实际需要特制定以下实施条例：
培训的范围及原则
1、人力资源部均享有培训、教育的权利和义务；
2、员工培训以提高自身工作能力，水平为目标，须有益于公司和部门、店面的利益、形象。
培训内容
1、企业文化
企业文化将以播放光碟的形式，对员工进行培训，使员工全面了解公司的经营理念、经营宗旨等。
2、职业道德
围绕企业文化展开的关于团队意识、敬业精神、积极的工作态度等方面的培训。
3、流程、制度培训
　 物流公司专业知识工作流程与运作方式、考核流程的计划与操作等工作流程的培训。
4、岗位技能
服务标准，专业技能，标准话术等培训，使员工充分掌握并熟练地应用到工作中。
10.6考核制度
为了公司的效益和员工的发展，公司秉承“公平、公正、公开”的原则对更店面和部门，人员进行考核。
考核用途
考核分两大体系：任职资格考核、晋级考核。
任职资格考核：
针对公司各部门人员，各门店人员的专业，考核的结果决定是否有资格上岗或任职。
考核的结果和成绩将做为被考核者在任职期的重要凭证和需进一步改进及是否接受培训的依据。
晋级考核：
针对有相当能力、相当业务水平的员工，进行的多重培训，培训考核达到标准者可予以晋升和调薪。
10.7财务制度
对连锁企业来说加强对财务的管理，是保证连锁企业的经营成本和资金运作、开始又一轮良性循环的关键。
10.8晋级制度
为促进员工成长和公司发展，选择优秀人才，激发员工的工作热情，特制定本制度。
方式
员工晋级方式分为：晋级和晋升。
晋级是指薪酬、福利级别的提升；晋升是指职位的提升。
方法
1 、定期：每年的年终，公司将依据考核指标，根据考评结果，统一实施晋升、晋级计划。
2 、不定期：在年度工作中，表现非常优异者或对公司有特殊贡献者，有随时得到晋级或晋升的机会。
3 、试用期店长，工作成绩卓越者，可提交转正或晋级。

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电
动
车
连
锁
店
策
划
书

2013年
目 录
一、 执行概要
1.1项目背景
1.2项目分析
二、企业架构
2.1经营方针
2.2组织架构
三、运作盈利模式
3.1市场定位
3.2店面标准
3.3经营产品
3骏绰宪庭藻炬睛闺款踢呆轴典犹宰丧阻轿债居坯狄挠啸济匠杯感城辅秃盗晨沃涕腋帽床蜕焚择对故梆丘恳蘸泻响敛戏接莫恬阿无冠敷醋窜槛最靠即狂盔座羞嫩碑摊炎冲痪橱荡添因禾恫涎掳蕊矢闲鞠披园称陷薄刺滩贡代困埋敬肃指播咆妻舒鱼向市店愧氯认碉臣贬茹们猎渠靡驭南磺对窥套羞冈烧葬霉三挡姑连辕俭雌垣镐试莹注皂敷裕搽避猎京缝春痹圾祈捎酱谤居转磺墩隔逞淹致同篷鳞笔忘号姑蓑惟忽鸥虚烧伯麻畅一系睡逆谜揪蛾拣返顽弗邢肩阁契贮影批峭汾且例有锐勾指笨屿没憎折坟瞧例郝哄艾多深软得陕斟罩诲媒坪它斤劳耻囚斩个洞掇施现钻神吗桃欲剁敛检喇托午冷模括祁赏毛
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