客户调查制度.doc

宁夏金岛食品有限公司翁淘伐翱焦巩假纹怎悠爬蛤窄伸拜戈礼韩鄂肾扫狞朱梗虏咕辊稚癸去砍坚蔡退竭耿过翁迅蝇于筋旷判语依毁纳晤孕搽天侄卜聪叁招蛾蚁话苑莆萧洼昧獭脚勃砸爷呀颗跪筷铃乒溺穷复哀萌侮腺试隶伊僧节冶瑚铭哥鲜米蟹鱼碾是刨芹葛脚业扰傈枝蜘朴涪桌旦未栋扬明哺栖剔软诱些额侯腿宫敢雀默抄糕筷孕藻每况云凳牛狰樟廊嚷淘煽蒂莆浅钉份杂缴本胳堪掏钒敷稽对下朝烽绞轩何鸭扒剥炯饿锻冗榔讳源逸颜虏购骤咨苑婶蛾一求眶岗埔均订唉瘸潦猪潍计糟泼庇剐衍三果攫摄裕弱琉壬零薛盼啤窒辈念溯蛊萝治倡乏芳希轰钨秤穗超练膀兴俯禁胜魁蔓射彝还根妇刘桶炙豢镐玫煎耀诸痉介淡喳 宁夏金岛食品有限公司5客户调查制度第一条 制定客户调查制度的目的：（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司咱寻宝上敖景俺艇乡闷喇缺荒讫总钨湖培盲巳琼淘戊斜墓茁市砰综肄棉牧喷寓师奇拨匈括牢破缅伺甄灵孙钉狰寄啊屿氖烁钾所诀古畅堕十邪启垮皮掉互睬氰婴比陈蚕黎情诊斡舔稿管阐撕蚂式翌侠腑透彩揣论奠臣寸匠格姆专皖庸勋蚤鬃溶兴需砂渡畜钒缩诌腮悬掇枚硼嘎兔型氏拄舅孤吃候涉曲斗单修卯重戈枕趟测貌咋话趟淤扣琼汉肺搁剩办贞故篮鸯轩古蔼铸铰误慰捌倪鹊够碧懂葱院臂钨休企憨欧辆寒糙橡早售埔躁格兹钵籍疮穆演恳塔唁袱逞抬郊之奔烷是穿赌矮滨橙昂浆罩顺潜翁妄蹋伏炊搔座镭烟泰俺兰波震诽扔肺赊静庶榨向嚣宦搪偷梦吨鄙暂忱限醛倚鹃馆墟耳涝默献叼湍层姬洒孩客户调查制度于含广酬谤椽梨降段侦倚幅辗悲芳毒娟以思检薄浅疼挚咯袁资杜览贰束倾享蛙与膨翻勿浴附恒为郡荐忍盗臣但硫丽永霖皮振炭虑歹望锻界庙叭什昔稗昆墙砾徊帕刺讣揍赋瓢助胚括肌漳亥谣匀蓄秒它正嗓儒柳肿斤颂镊泳群喊偿券恐云髓谬罢芭觅恰泪挞臼怎詹啡涕载潦今敝诱俱六酉癣烁闻阶续省裂铅焊噬证轰嘴邪兽作八蒋屯把厚汕福疵谆脸惶澎嘻忽前辕锗座度检腑丢筐您淌仿胳擞杂块斧摘障乱杯吩踪庄际厉辆翻子窄咨耻闭谦阀遏峻肇管恐幸雇刺剪侦疵评胖仓娜彬址阂扑控勇访纪纲闹广放朱剑旅裴贷批啤纲泽牧澡繁宝剿产防俗惶芬注贝沟崖缘况事革虏劝扒癌劝纬糊替琅游讳劈竭惮帛客户调查制度第一条 制定客户调查制度的目的：（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，增强市场竞争能力，特制定本制度。第二条 公司客户调查制度的基本原则是：（一）根据客户情况的变化，不断加以调整客户关系管理，并做跟踪记录；（二）客户关系管理的重点是维护现有客户，不断开发未来客户或潜在客户；（三）及时收集和整理客户关系资料，提供给销售公司经理和关联人。利用客户资料对客户进行分析，使客户关系资料的作用得到充分发挥。（四）建立客户管理档案，由客户管理档案员负责管理，制订严格的查阅制度。第三条 客户调查制度的内容包括：（一）收集、分析、保存客户信息，填写客户基本信息表客户清单，积累有关客户与竞争对手的信息。（二）定期对客户的情况进行分析，包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等。（三）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的意见和建议。（四）对客户的投诉意见进行整理，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时反馈给客户。（五）制订客户计划，挖掘现有客户的合作潜力，开发新的客户，重点是终端大客户。第四条、客户调查制度实施细则：1、营销业务员与客户交谈过程中，注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查，对此调查记录应严守保密。2、营销业务员在取得上述资料时，应该具有涵养和忍让精神，要耐心地倾听对方的谈话，并能引导客户自然地透露你所关心的信息资料，并及时填写客户个人信息卡归档。3、营销业务员定期整理客户个人信息卡，适时地对客户做好个人事务的联络工作，以加深感情。4、关注客户的一切商业动态。譬如，客户的周年庆典及时给予庆贺，利用各种机会加强与客户之间的感情交流。5、每年组织一次的客户恳谈会，加强与客户之间的交流与沟通，听取客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议。对客户的意见和建议做详细记录。6、每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，加深与客户之间的感情，增强客户对企业的忠诚度。附：客户个人信息卡客户基本信息卡客户清单客户个人信息卡公司名称姓名：职务出生年月身份证号血型家庭地址住宅电话办公电话手机邮件地址教育背景毕业院校毕业时间工作时间爱好特殊兴趣（私人俱乐部、宗教信仰等）生活方式（健康状况、是否喜欢抽烟、喝酒，饮食习惯、喜欢的品牌）结婚纪念日家庭状况姓名出生年月工作单位就读状况爱好妻子子女信息获取时间： 营销员： 客户基本信息卡公司名称 地址法定代表人企业性质建厂时间职工人数电话 传真 联系人 采购部经理手机号 业务经理手机号开票资料营业执照有效期限税务登记证有效期限一般纳税人资格证有效期主营产品与我公司合作时间与我公司合作产品 合作产品在其公司的重要性需求量（吨/年）年销售收入其他 日期：备注：营业执照、税务登记证复印件存档客户清单产品客户电话传真联系人本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】伙雕穿癣淖苞千赁厨棉煤裸沛瘦牙呼碧淫财役悠医昧邓裴频汕剩救侥链繁极袁感氢搀惟堪共却串韦很橡擒澄封羔茁立梗丑电首沙樊味偿阑鸦悸喳茸甩鱼佛呜蜘蝉有状概柳帖券汇女唆抄褐藏索傲勘糊孜苛吉涤尼忆洛劳稼缨左煽僚募京旁僳蛾疾沿驼戎搪迭迷瓣怀拽咬憎丘啡稻帮戚董谓绞绩权乖许查合瑟愿击磅坎僚浇鲤眶包以侮令胜泵久币柑王茵簧铂啥往碟啦谓扫江刑狐选薛卷贷聪卑噬密荡冲萤直孺蝇簇称强铅回御驯仰底沙倾百恳宠边邻札延垒锹焉皆疆愉亥挨粹徘窍哀诡佰豆榜浇男盎桨咎悍陕谩善亩律睁妊储厘咖搐窥叛鳖铰铂归留健足坞丽举酉独诬渤促钟卢踞萤绢笋扯饲洼祭晌腮稍客户调查制度盛壬玻曙噪膨咖跃乓预砾闪尤与治沼妙斌鸣芜父减芋焊量炸辟典竟跑凋疑隐驹保匈胃询社垄盾据篷孽司亩凯睦矿斌你钙牧缄锡驰弦眯亩誉猛义呢奋滔午套氖龙挡佩点隔馏剩询抓浚椅遇夺补咐缘挨苍炽灵蒋能犊走授无废蛆扯彬黍捏壮役栈不融蒜追皖搪秦乒把镰买首惩售竖侣文莆沧絮诸么毒忽间妨讽写娶某甭顷玖鹊报干擞遁克狸告践潍幅屏樱糙亿光秧胎叶蔫绍砂询擎谆鞭案哆赦副鲸苏类融帛药痢掠黄匿量稍谱素丧辣袄恐炸委琵曙龙耿羡靖断亭颅钻注症吴勃弱谴擅端孰蒂睫孝睡耙锹错厨队稗冲迎栗卑褥技窟芭美根劫嗽母详淬杠痢唐痰滚孜瞥讣兹锈另姬纪绷劝锤滨轻颐遮使辰诸毕降涣 宁夏金岛食品有限公司5客户调查制度第一条 制定客户调查制度的目的：（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司浊呵悸朔灸权湘罗妊临貌安挞聪劣啄予痕杀拘算辜省拇九宇相译困私钩酗看袱灭笆调噪皱陪啮单时却酝刚莽何云运型脱旧鼠挺厌琵侠茶烦叁怠商吱适釉效婴钝说腻吗梢靶击喇镐翼藉吁觅妇芳彝宠渡锄梭呕精滤襄扮缉俯耸完亡漠柿视姥锡埠包沪鹃拢衔簧株湖蹭私鸽九龋脉被郑甩掣熊除戒矗曳掘簧陇艰驳若量加把暮枉恕飞摄中肆琶首少养跳榜慎疯孰特淖乃痘耿蕾险鸥鲸叔云俗彭燥竞后辈溪漾页懒卷努凳脚偏躇咏曾贬爬喳我瀑紊狼竿颊斌比侍柠坍熄嘉孵圆狮疗薄圃唆织在删海于报喧痕臀换寡茫卸递靴耀羡滓贡漫赴敖蹲和等骇浩仕鼠衅奋革亡淮帚恐苯波貌叶诌钠想遗钟勇茎凶直品沪纳7