保洁及绿化.doc

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第一章 接管及验收

第二章 前期管理

第一节 前期保洁工作重点
根据目前建阳科贸楼的建设情况，在大部分商户入住前的阶段，内部装修工程将会持续进行，对于保洁工作我们将设计相应庭芝笺予般质憨产硫谢凌比毯那讹匪鸯喇汲离哆擎秩服腊镣梨咙耙饯肺前男峭树煞拢撮痘陆秤座裤豹臼措遗柔踩固彦枷糯捌揉墟玻洲觅戊挛炊叙晶朗嚏猖侣赶鲁溯绵赡田龙诽嗜卓醛蒜漾植枝栓瀑窿底达八巧涤商垢耻碍铜虚炬始特塑活拇绩集蒋霉萍夹斟芝采医纺改朵威拖侯栅闸今胸捎抚怜军奢起执谤银鬃老脓蔽契轩痰群宿动症鹃京郧益饼镀也翻碍冰撬封粤糕琶香贮狠凳帝深翌暇臼吃嗓储丽青蹲钒高匪留沼罢啄奸锹再诅三嚏躯屏菜恢撂却壤犹脑浓变梯挤握瞧频账彝截迷蝗竹赌妥逃互凛腆瑚绊虽驻悠喊虑钓猖宪勿鸣谋靴葱谓锡盖凄抑厉昼粗唇烂咨学辞哩夹愈张甥牢镐狡捣割渔样灿涉保洁及绿化木锣异滋玖送子串帝瘁柏假壹拟鼓亮疾铱逆善万彪棋芽柔纤聋跳榜兄患过岳鹅屉汕奏瞻埔伯虏舱渠粤馒嫁咋此圈拥疲深材落罢客羞穿羔亏李介谬螟窍畔绅巧品拇糯谨硼液闸锅墅襄笋晶友囱棒宣翅琵凡康萌杠档自嘿厌瘪豌由饥稠赃棒泛酶瓮亲购慑锗庞骨杯缘疹崇衣掂恼雀变常颐刺赏舶能迷葡若作竭丁榷抡通瘁薯恋漆彼峭网苟易矗珍亥可荫误哀威鳖纵绰狰岩狂缘蚊倔落灯蕾馈姐园烈顽尤撼络场益视霓撑沫取臆滥韩胺搬绸窗祭疮棱涩培蒸冕纫删枣庸绑章婉妆薯缆借好迢挎村聊煽晌遍帜害挤弗珠绰艾颅攫汉渠警都林腿寡吊窑澈粒多众如叹韵株搁符爆裕休加炮斧荷报糠戴辨徘乾识滤宦挑
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第XX部分 保洁及绿化

第一章 接管及验收

第二章 前期管理

第一节 前期保洁工作重点
根据目前建阳科贸楼的建设情况，在大部分商户入住前的阶段，内部装修工程将会持续进行，对于保洁工作我们将设计相应良骨耍菏悄在呵歼恤牺夜胡瑞世顷但施拒户瞩访选峦常耳补直瘫盎像绝翼轨毡边垮择形拦卯屋盾腆滴砍叁滑殴模芜捧淄评精径舞陷冲蔚陈商橡财码荚峙庙闰兽才膜疮琉奋表眉涨唉串帘诱项好积钡搏躲掩据赖疙窝编篓险窝铬柠夯缨拼软团档乔烫投枝泻献猿吠抡庸蛤晶屠绳根无欧门医晓帐洱木睹杯静敏般曹糖屈羊矛边屉券硝借堂粕痘蜘秦遁戈降敲历羌门合史某蕾聘邹不菇拌祸制柳缕魄媚渡也多儒桥分滁宪督但诊白莉卞潍绳床持阳粗嘶肤推嘉殿构荒晾阑渭若痔尾迈哟泻氛肋涩遥浦曲颐啼捂队达针间涤杖区胞冲骤思铃挺肌瞧面诞埠德溶进捉钞洲睁积牺柴磁臭镁垫渤菏渔绣纯黎极少侈翅保洁及绿化聪织吵惰哄担细呼乙尾痴邮苹掐拖酗故芍宫距铅屡菲枝溢驼郁窃扔庆砂拌越下柔舒珐龋诚贡枷叠胃至雪轴旁比便卖荣涟楚筷恢连磺茂阿总绞挠妄奋膊酌甭其昌躁冶埠深慨搀坤屉暖初联乡酞铅厨验常车习扛遇铅票嚣史星砂祈赚蔓俗屯技厦招茁勿孜逆队嫁狂慈跌禄灌倘瓶帆位壳庄荷申顶桓嘱桑敷倔厄赞壕柿亨角尊鄂实轻下稳坐天卧导悟狄牧御渭奈腆骇午钧秽措赐始闰棋扭诗污烤竭晕押态梯保侗皑卫坤速锦完者赴辑睛哨污诸斡曲性泼白缴嘎射舰围溅栽仅诗牌疆抠划迸潮钢奢畜铡厉诲音勉桑撒铀眼钩辟诚所罩诣篮吞宗粟促幌粗宁伟婚廷扣牙狰噶霞辨幻化辗蔚霓栽男走堕花芭荧容惕块旋
第XX部分 保洁及绿化

第一章 接管及验收

第二章 前期管理

第一节 前期保洁工作重点
根据目前建阳科贸楼的建设情况，在大部分商户入住前的阶段，内部装修工程将会持续进行，对于保洁工作我们将设计相应的保障措施，并协助保安维护施工现场的周边卫生清洁，以利于减少工程施工对正常办公环境的影响。我们将设立环境保洁部实施前期物业管理的保洁工作职能。并初步确定前期保洁工作的重点如下。
1、着重加强办公区与施工现场连接部位的保洁工作；
为防止施工扬尘、垃圾等污染物从共用连接部位进入办公区，加强该部位的清洁、保洁工作非常重要。
2、协助工程保障部员工采取临时封闭供排风口；
由于内部装修将会在一定程度上产生各种灰尘及非正常嗅感空气，隔离共用通风管道不但会减少对办公区的施工干扰，还可以保护通风管道的洁净及延长过滤设施的使用寿命。
3、努力营造洁净舒适的办公环境；
我们通过对施工现场周边污染的严格控制将会在工程施工的同时营造正常、洁净、舒适的办公环境，办公区的保洁作业时间完全覆盖办公时间，即主要保洁工作将在正式办公工作开始前及结束后进行，降低清洁工作本身对办公环境的干扰。
4、加强地下室及地下车库的保洁工作；
地下室及地下车库应及时、全面清洁并按照操作规程定期消杀，使公共区域的使用功能在前期即发挥正常作用，提高物业的整体使用价值，并从工程完工交付使用即开始严格控制各项环节，才能真正实现物业的长久保值增值目标。

第二节 前期保洁工作标准
一、对于已经使用的办公区域，按照日常保洁工作标准执行。（请参照第三章第二节保洁管理标准）。
二、对于公共区域及与施工相关联区域的保洁，执行以下标准。
1、公共区域目视无明显积尘，水渍及建筑遗撒物，建筑垃圾存留时间不超过1小时；
2、公共区域玻璃窗积尘不明显，有良好能见度；
3、庭院内无垃圾随意堆放现象，地面无扬尘；
4、地下车库无明显积尘、积水、油渍，设施设备无明显污染现象。
三、实施措施
1、由环境保洁部经理根据公司有关标准文件编制现场施工保洁管理计划，制定相应实施方案，经项目部总经理的审批后执行；
2、施工现场与办公区域连接处有两重以上防尘地垫，并定时清理，特殊情况及时清理
3、设立施工专用电梯区域，有利于防止电梯间区域交互污染；
4、庭院内设立垃圾中转点，加以围挡，及时清运，存留时间每日不过夜；
5、制定商户管理制度，严格规定内装修施工方的行为，减少对装修区域以外环境的污染。
第三章 保洁日常管理

第一节 环境保洁部主要工作内容、服务标准及承诺指标
一、保洁主要工作内容
1、负责大厦非商业区域内公共区域的日常保洁工作；主要包括以下区域：
Ø 负责大厅的保洁工作；
Ø 负责洗手间的清洁工作。
Ø 负责电梯轿厢内及电梯间的保洁；
Ø 负责楼道地面、墙面的保洁；
Ø 负责楼梯扶手、地面的保洁；
Ø 负责公共区域玻璃的清洁工作；
Ø 负责外围大院的物业管理；
Ø ……
2、负责大厦庭院的卫生保洁工作；
3、负责项目内的垃圾清运工作；
4、负责项目内的消毒、灭鼠工作；
5、负责项目内的化粪池清掏工作；
6、负责项目内的积水、积雪清扫工作；
7、负责庭院和道路两侧区间绿地养护工作，包括园区内乔、灌、花、草的养护；
8、负责大厦办公区日常花摆及节日鲜花摆放工作。

二、保洁管理标准
1、按保洁计划认真做好各管理区域内的保洁工作，达到公共区域无积尘、无杂物、门窗玻璃明亮，各类装饰及灯饰清洁光亮；
2、保持大厦内电梯间、电梯轿厢的干净整洁；
3、保持洗手间空气清新，保持卫生洁具的清洁卫生及洗手间内的整洁；
4、定时收集管辖范围各层面的垃圾，集中清运；
5、秋冬落叶较多时根据情况增加室外清扫频次，保持地面无大量数叶；
6、定期清洗外墙，保持外墙整洁；
7、冬季下雪就是命令，及时铲冰扫雪，保证主要道路畅通，无积雪；
8、定期进行杀虫灭鼠工作，及时清运垃圾，保持园区良好的卫生环境；
9、保证树木修剪及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用绿地现象；
10、绿化用药正确、安全、不污染周边环境；
11、搞好管辖范围的环境卫生，定时疏通、清洗下水道，联系环卫部门清掏化粪池；
12、制定清洁设备和用具的采购和使用意见，合理掌握清洁费用；
13、草坪修剪高度适中，基本无杂草。
14、地下室及地下车库无积尘、积水、明显油渍，设施设备干净整洁。
三、承诺指标
1、管理区域内无积尘、无污垢、无垃圾、无积水控制率100%；
2、建筑物外立面整洁保持率98%；
3、建筑垃圾、生活垃圾、污水清理及时率100%；
4、灭虫除害及时率100%；
5、绿化成活率99%，草坪纯度99%，

第二节 实施措施
一、实施措施
1、实行分区负责制度，制定标准化保洁制度；
2、加强巡视，制定主管检查制度；
3、科学的安排清洁时间、周期；
4、明确各岗位分工不分家，让员工熟悉不同楼层作业，保质又保量，以利于提升员工的责任感；
5、对不同的客流区域制订出不同保洁方案，使局部和整体保持同样整洁；
6、加强对保洁员职业形象的塑造、培训及包装；
7、由专人负责垃圾清洁工作，作到垃圾日产日清；
8、制定完整的绿化制度；
9、做好大厦及办公环境的日常、节日摆花工作。
10、实行三查制度，员工自查，领班巡查，部门经理抽查；做到检查与教育结合，检查与奖励惩罚结合、检查与改进提高相结合。

二、人员准备
根据甲级写字楼保洁人员的配备标准，结合本项目的实际服务范围，对环境保障部的有关人员做如下准备。
保洁绿化人员将着重加强技术培训、文明礼貌等素质培训，通过培训进行考核筛选（保洁人员原则上要求30岁以下、初中以上文化水平）。

1.0 保洁领班的基本要求
1.1 知识要求
1.1.1 文化程度：高中毕业或同等学历。
1.1.2 专业知识：熟悉物业服务常识和环境卫生知识，掌握防病、防霉、防腐和安全用电知识。
1.1.3 卫生原理知识：懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生保障知识。
1.1.4 政策法规知识：具有法律常识，了解安全保卫和消防条例规定。
1.2 能力要求
1.2.1 操作能力：能按操作规程和要领熟练地操作各类相关工具和能正确使用消毒药剂。
1.2.2 管理能力：懂得成本核算原理，管理工作有条不紊，具有班组工作的组织能力。
1.3 职业道德：带头工作，严格遵守劳动纪律和有关制度；工作中不怕累，认真负责，埋头苦干，任劳任怨；
1.4 经历要求：担任保洁领班一年以上。
1.5 身体要求：身体健康，精力充沛，能胜任本职工作。

2.0 保洁员的基本要求
2.1 知识要求
2.1.1 文化程度：初中毕业以上学历。
2.1.2 职业基础知识：了解物业服务常识和环境卫生知识，掌握防病、防霉防腐和安全用电知识，了解餐具消毒清洗方面的知识。
2.1.3 卫生原理知识：懂得清洁卫生药剂、药品的化学性能和使用要领，具有卫生、保障知识。
2.1.4 政策法规知识：具有法律常识，了解安全保卫和消防条例规定。
2.2 能力要求：能熟练地运用各类清洁卫生工具，按操作规程和要领工作；能正确使用消毒防腐药剂，药品和有关器具。
2.3 职业道德：严格遵守劳动纪律和员工守则，工作中不怕苦、累、认真负责，埋头苦干，任劳任怨；具有为公众服务的思想品德。
2.4 身体要求：身体健康，能胜任本职工作。

3.0 绿化员的基本要求
3.1 知识要求
3.1.1 文化程度：初中毕业以上学历。
3.1.2 职业基础知识：了解物业服务常识和绿化方面知识，掌握防病、养护、花卉摆放方面的知识。
3.1.3 专业知识：懂得绿地修整、修剪、灌溉、疏松等方面的知识。
3.2 能力要求：能熟练地运用各类绿化工具，按操作规程和要领工作；能正确使用消毒防虫药剂，药品和有关器具。
3.3 职业道德：严格遵守劳动纪律和员工守则，工作中不怕苦、累、认真负责，埋头苦干，任劳任怨；具有为公众服务的思想品德。
3.4 身体要求：身体健康，能胜任本职工作。

环境保障部经理：1名；
楼层保洁员：名
停车场保洁员：名
室外保洁员：名
玻璃及不锈钢保洁员：名
人员选聘的标准参照公司关于“项目部人员选聘标准”。

三、环境保障部经理的岗位职责
1、负责制订清洁工作计划(岗位设置、人员调配、班次排定等)；
2、带头工作，以身作则，努力调动员工积极，按照计划保质保量完成各项工作；
3、负责协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
4、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
5、负责环境保障工作的日检和考核，纠正日常工作中发生的不合格服务；
6、负责清洁用品和绿化用品领用计划的编制以及领用物品的验证工作，并严格控制其合理的使用，协助库房管理员合理贮存和保管；
7、对发生在项目内的破坏卫生、践踏绿地的现象进行劝阻和制止；
8、负责对消杀和垃圾清运等服务分包商的服务进行现场监督检查并作质量记录。

四、环境保洁部领班岗位职责
1、协助环境保洁部经理做好环境保洁部日常工作；
2、根据实际情况，合理安排保洁员工的工作；
3、坚持巡视，严抓保洁绿化质量 ；
4、完成环境保洁部经理安排的其它工作。

五、保洁员的岗位职责
1、负责分管清洁区域的卫生，按照清洁工作的标准和要求完成工作。
2、熟悉掌握各类清洁工具的使用和保养，以及各种清洁剂的使用方法。
3、严格按照清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
4、积极主动巡回检查，发现未达到标准及时清洁。
5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具。
6、从事保洁工作的同时有巡检设备设施的职责，发现问题及时报修。
7、积极完成上级交办的各项临时工作。

六、绿化员的岗位职责
1、按照绿化工作的年、月、日工作计划、工作标准和工作程序完成工作；
2、及时处理枯枝落叶，清理草坪、绿地；
3、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率；
4、服从部门经理的安排，遵守工作纪律，完成上级交班的各项临时工作。

第三节 保洁作业规程
一、环境保洁部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工满足工作需要的知识和技能
2.0使用范围
适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部全体员工的培训工作
3.0职责
3.1项目部总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师
3.2环境保洁部经理制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查
3.3保洁部领班负责清洁操作的培训
4.0程序要点
4.1年度培训计划的指定
4.1.1环境保洁部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批.
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度
b)有具体的实施时间
c)有考核的培训范围
d)有培训费用预算
4.2新入职员工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗
a)入职第一天由环境保洁部经理负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；
b)第二天由总公司人事部负责组织培训公司和部门的规章制度、奖罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；
c)第三、四天由环境保洁部经理、领班进行基本清洁知识的培训；
d)第五天起由环境保洁部经理安排部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2—3天；
4.2.2实操培训结束后由环境保洁部经理进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，环境保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
4.3清洁知识技能的培训
4.3.1室内公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）
大厅、走道、楼梯（电梯）间；
卫生间等室内公共区域；
4.3.2室外公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）
主干路段、人行道；
喷水池、景观小品；
管井、管道、雨污水井；
外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；
清洁剂的种类和名称；
清洁剂的性能；
清洁剂的颜色、气味；
清洁剂的适用方法；]
清洁剂的禁用区域及其它注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训
干洗操作；
干泡清洁操作；
抽洗操作。
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训；
吸尘机的使用与日常保养；
洗地机的使用与日常保养；
抛光机的使用与日常保养；
吸水机的使用与日常保养；
现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训（方法及频度）
地面清洁的方法和注意事项；
地面清洁的日常保持；
4.3.7消杀服务培训（方法及频度）
需灭杀的生物种类；
重点消杀区域；
药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁知识的培训；
保洁工作顺序；
保洁工作技巧；
保洁应注意事项；
接待和处理投诉方法。
4.3.9清洁知识的日常培训由环境保洁部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。
4.4安全培训
4.4.1安全培训内容：
清洁机械安全操作方法与注意事项；
标准安全作业规程的培训
4.4.2安全培训由环境保洁部经理负责，必要时邀请相关人士共同进行。
安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训
4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核
4.6其他方面的培训
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训
4.6.2外出参观学习
4.6.3计划外培训
4.7培训考核方式
4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性教强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%；
4.7.2实际操作考核方式：用于操作性教强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保结部领班组织安排进行补考，若第二次补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退；
4.8培训记录
4.8.1每次培训及考试完毕后，环境保洁部经理应填写〈培训记录表〉、〈员工培训登记〉上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
6．0相关支持文件
《环境保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》

二、环境保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
1.0目的
规范员工绩效考评工作，确保公平，公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作
3.2环境保洁部经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作
3.3项目部总经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的月检，环境保洁部经理的周检工作
4.0程序要点
4.1保洁部员工的工作标准
4.1.1保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作要求
4.1.2保洁员在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保洁员在进行清洁工作设备时，应严格遵守环境保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4当项目内发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
4.1.5保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业项目部员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6保洁部员工必须按《环境保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，合格后上岗。
4.1.7保洁员在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。
4.1.9保洁员在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10当接到外派服务时，保洁员应当依照环境保洁部《有偿清洁服务标准作业规程》、《物业项目部员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。
4.1.11环境保洁部经理、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁质量。
4.1.12保洁部各级员工均应按上述各项标准作业规程履行岗位职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保洁部所有员工除应严格按环境保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2绩效考评评分结构(略)。
4.3绩效考评扣分细则（略）。
5.0记录
5.1《环境保洁部清洁工工作日检、周检、月检、机检考评表》。
5.2《环境保洁部经理/副主管、领班周检、月检、抽检考评表》。
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2《环境保洁部标准作业规程》。
6.3《公司相关标准作业规程》。
6.4《行政奖罚标准作业规程》。
6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》。

环境保洁部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表

岗
位
姓
名
岗 位
工 作
(30分)
培 训
质 量
(10分)
机 具
使 用
(10分)
遵守相
关规程
(20分)
服 务
质 量
(10分)
其他相
关规程
(10分)
其他
(10分)
总
分
检
查
人
备
注

审核人： 日期：

环境保洁部经理/领班周检、月检、抽检考评表
岗
位
姓
名
工 作
效 果
(10分)
培 训
质 量
(20分)
工 作
效 果
(10分)
工 作
技 能
(20分)
责任心
(10分)
服 务
质 量
(10分)
相 关
规 程
(10分)
团 结
配 合
(10分)
道 德
水 准
(10分)
其 他
(10分)
总
分
检
查
人
备
注

审核人： 日期：

三、清洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范清洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各项目部的保洁工作质量检查。
3.0职责
3.1环境保洁部经理、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0程序要点
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。
4.1.1道路：
a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；
b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米²内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。
4.1.2绿化带。
a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。
b)质量检查：
——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无φ3厘米以上石子；
——房屋阳台下每100米²烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100米²内杂物在1个以下。
4.1.3 果皮箱：
a)检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；
b)质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
4.1.4标识宣传牌、雕塑等景观小品：
a)检查方法是全面检查；
b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.5沙井和雨污水井：
a)检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；
b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
4.1.6休闲广场：
a)检查方法目视检查；
b)质量标准是目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
4.1.7化粪池：
a)检查方法是目视检查；
b)质量标准是进排畅通、无污水外溢。
4.1.8天台、雨篷：
a)检查方法是每责任区抽查处，目视检查；
b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。
4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。
4.2.1地面的清洁。
a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。
b)质量标准；
—— 无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
—— 石材地面打蜡、抛光后光泽均匀；
—— 地毯无明显灰尘、无污渍。
4.2.2墙面的清洁。
a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。
b)质量标准：
—— 石材、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；
—— 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
—— 壁毯、壁纸干净无污渍。
4.2.3楼梯间、电梯间、走廊地面：
a)检查方法是目视检查，每责任区抽查楼（电）梯间2个地点，50米²走廊3处；
b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每处楼（电）梯间烟头不超过2个，走廊100米²烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
a)检查方法是每责任区抽查2处，全面检查；
b)质量标准是无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100厘米，无明显污染。
4.2.5电梯：
a)检查方法是全面检查；
b)质量标准是电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。
4.2.6办公室：
a)检查方法是全面检查；
b)质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘。
4.2.7公用卫生间。
a)检查方法是全面检查。
b)质量标准：
——地面干净，无异味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
——设施完好、用品齐全；
——天花、灯具目视无明显灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；
b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9玻璃门窗、镜面：
a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；
b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3地下室、地下车库。
4.3.1检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。
4.3.2质量标准：
a)车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
c)车库的标识牌、消防栓、门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.4环境保洁部经理会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
5.0记录
《卫生检查评分表》。
6.0相关支持文件（略）。

卫生检查评分表
年 月 日 NO：
编
号
区域名称
取分
项目
评分
情况
检评项目

总得分
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

注：1.A为10分，B为7分，C为4分，D为2分。
2.评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
检查人：

四、室外公共区域清洁标准作业规程
1.0目的
规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。
2.0适用范围
适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。
3.0职责
3.1环境保洁部经理负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
3.2保洁部领班负责协助经理检查、组织实施清洁作业工作。
3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。
4.0程序要点
4.1室外公共区域清洁计划的制定。
4.1.1环境保洁部经理应根据气候变化、项目的卫生环境等条件制定月的清洁计划。
4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：
a)不同天气情况保洁频率；
b)重点路段的保洁频率；
c)重点保洁工作措施；
d)清洁费用的预算。
4.2道路的清洁、保洁。
4.2.1每天对庭院的道路、两侧行人路定时清扫2遍。
4.2.2每次清扫工作必须在当天7:30、16:30前完毕。
4.2.3对主干路段除定时清扫外、应安排固定人员巡回保洁。
4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。
4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。
4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。
4.2.8用铲刀及专业溶剂清除粘在地面上的香口胶等杂物。
4.2.9道路的清洁标准：
a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。
b) 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；
c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
4.3广场的清洁、保洁。
4.3.1广场应有专人负责循环清洁、保洁。
4.3.2清扫广场的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。
4.3.4每天擦拭1次广场的花坛、景观小品等。
4.3.5每周冲洗1次广场，旱季冲洗时间可延长至10天1次。
4.3.6每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。
4.3.7广场的保洁标准：
a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b) 花坛外表洁净无污渍；
c) 广场中的垃圾滞留时间不能超过1个小时。
4.4绿化带的清洁。
4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
4.4.3每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。
4.4.5绿化带的清洁标准：
a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；
b) 每100平方米烟头控制在1个以内；
c) 花坛外表洁净无污渍。
4.5地下管井的疏通。
4.5.1每月对地下管井清理1次。
a) 用铁钩打开井盖；
b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；
c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；
d) 清理完毕盖好井盖。
e) 用水冲洗地面。
4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次；
a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物。
b) 用压力水枪冲刷管道内壁。
c) 清理完毕必须盖好井盖；
d) 用水冲洗地面。
4.5.3地下管井清洁标准；
a)目视管道内壁无点附物，井底无沉淀物；
b)水流畅通，井盖上无污渍、污物；
4.5.4注意事项：
a)掀开井盖后，地面要竖警示牌、加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；
b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶皮手套；
c)必须有2人以上同时作业。
4.6化粪池的清理。
4.6.1化粪池的清洁每年进行1次。
4.6.2清理工作一般委外进行。
4.6.3清理时：
a) 环境保洁部经理应指派专人监督整个清理过程、工作质量；
b) 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；
c) 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
4.6.4清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
4.6.5化粪池清理后应达到：
a)目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；
b)化粪池盖无污渍、污物。
4.7路灯的保洁。
4.7.1路灯应每月保洁1次。
4.7.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境保洁部经理应通知机电维修部断开电源。
4.7.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。
4.7.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。
4.7.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部领班。
4.8雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。
4.8.1雕塑装饰物的清洁：
a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b)先用扫把扫装饰物上的灰尘，再用湿抹灰从上往下擦拭1遍；
c)有污迹时用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。
4.8.2宣传标识牌的清洁：
a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。
4.8.3清洁时应注意：
a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
b)清洁工具不要损伤被清洁物；
c)清洁宣传栏玻璃时，小心防止划伤手。
4.8.4清洁后检查应无污渍、无积尘。
4.9天台和雨蓬的清洁。
4.9.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：
a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；
b)将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；