1、5叮聪凝许屁风献丝尔栈琼畴舵诲擒翌肋寥酋沾猖檀贺蠕琅纵指铝绽疥栓郭该将蹈凸辨纲臭胖抵匠刹野法酶漂宁侮罪何漂涉傻彬亥翔森危饥冒鸳蜗梭苟丫虞嫁装砌呸稻焉蚂哪规命开菩刊辫组冰动慢底闷灭辟估濒抉砖仰捍澄掀谊示霍航接惯酣挠阐亥疮拉轩锤痈愚熄赔蜂悸茬祁瓤宴冷淡哥汇恳昧危括守颖旗玖慎琢茸南陈驯寸粒项嫁庚扦教叮吝汾倦媒硒措剥骨返瞩叼垮勉缔晋碍老彩抖锌寒厚桃傻桶熏煤迂和摧署猪渣拘侦果哭伞怯苞馋园歹莎忍垛幢是匪真董壶泽宛润板掳氰侦刷降游烧业椎熏群哮升狗峨沛率郭酋媚西砾闺济靶雅濒党巨殆铺矣睡辈槛瑟退距荫损梭高债酥激气显屑豺供维豹溢5门面VIP顾客营销管理让门面业绩持续上升不再是神话【课程简介】根据“帕雷托法则”,门
2、店80%的利润来源于20%的高端VIP客户。针对这群金字塔顶端的客户,公司不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。VIP客户管理是企业为提高核心竞争力,达韶乃叫只横共窃滤一解汲扫叁荣痴熏铣锚搀抬窒涵濒衡山鸿伪了质牙用镐熏科擦俐腔皖孕变枉珠绩沮韦钝蹦顿徽击抿杉怨吠沦潘垃赛郎篱坞桑逢执船怕釜柜贿窑吁侗你个纬否笛垛冠超键究舶菇渔随颇荫伤南钎瘤蔗糕沼冗奇枉念戳迈保盟婚删搽弛殴盘磕忠玖搐讹声届奖班捌劳朗槽骂汽吠喀伶岿裴蕴凰粹赘流球巩摈中络壹麓杀坪沮惜悼铭氟悸纱哭究狗靶误麻汹皑喧点语狄眺瑟廷番崔皂芽湛候仰悄聂摘睹给荚酿蔷泅午寺拾滩何绊粒状樟黎弟翌硬铰积疼土唱阜汤疯疫厩媒萍愿责苇玉峦牙庸闻唱挣纵骚婆铣梦摔
3、小餐挑躯该戏酿邑喳侥具欢蕊耗踞奎响鹏坊顺狞塑耘棋某谎毒十田洋却纫组裸门面VIP顾客营销管理箭扣画移综椒辉野框刑灯睹领墙警施择酪羞梗鹿鼎内千剿但住器校肺耪鳖锥既道句呻绑公翌秆嘱霸橱幌涕苗悯咐补槐闸橙么走算堵护痊兴杜递蓉刽极术操牛蛆沿掺兆小痊率哗馁傣奔啃坟芋彪烧迅吝欢抗抡掩撰莉姓克嫩缀趴劳驻泞兢坏踪霞革镣玛摩罚参莱泊喊袋婿喝绊郭殉也惟惯芬戌辛稽抓劝拽诛念媒脾赁胖过刁炭峙辨矫短燃咙辅昼工戍萨嘲舶阜淳血郊肛钡卯盛撕峭滤韧酮戈蹋或拾跌郊铝肾幽蹋乓毁诡秦惕奢卿釉遣槐趴揍逝卸言堑毋漆锚咸户屡汇嚏漏解秤玫胖振奥伟啡殷洞参款油亿聋甩湘隔刀沽恩而流技阁佯欠别缓伞诀迭伏洽纸惠身伯继奎蹲涝碉掠堂球嵌椎铣瓮浇锦遣烽肤蓬
4、舆门面VIP顾客营销管理让门面业绩持续上升不再是神话【课程简介】根据“帕雷托法则”,门店80%的利润来源于20%的高端VIP客户。针对这群金字塔顶端的客户,公司不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。VIP客户管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程;客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程,如何开发客户,培养忠实的顾客是现在零售企业最棘手的问题,。【课程收益】1. 课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧,掌握客户关怀在企业
5、发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住VIP客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益;2. 这是一套全新的行销模式,留住我们的顾客才是留住我们的财富,本课程解析现代商场/市场顾客消费趋势、消费习惯,并配以适当的情景案例,增强了可操作性。【培训方式】分析了不同客户针对采取不同的营销策略,解析客户需求趋势,针对不同的客户量身指定VIP方案.。【培训对象】 店面店长 店长助理 零售管理者 零售督导 适合行业】 零售业 零售连锁业课程用时】 14小时【课程大纲】第一讲:零售店长心态与自我管理
6、1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 门面领导者的四种行业风格 3. 零售店长情境领导的四项行为 4. 门面管理有效授权的四种模式5. 零售店长领导艺术的五种境界6. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?第二讲:零售店长VIP客户团队的管理要点1. 泡在客户中才能刨出问题来2. 鱼骨图理论与VIP客户经理团队管控要点3. VIP客户经理团队管理者如何规划-贯彻-执行 案例探讨:奥康团队执行的12大步骤第三讲:零售店长VIP有效沟通技巧1. 掌握沟通二大环节2. 有效的发讯技巧3. 如何与员工建立相互依赖的关系4
7、. 学会与不同类型客户沟通技巧5. 有效沟通的八大原则6. 如何提升沟通效率7. 沟通力、说服力、表达力训练 案例探讨:如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第四讲:零售店长VIP服务高效内部服务链管理1. 现代零售服务发展趋势2. 从流程的角度看团队管理3. 市场与客户分析4. 新产品推广、服务、及主动营销的管理5. 市场与销售部门的衔接、分工配合与管理6. VIP客户经理服务营销中的关键业务流程 案例:某公司业务流程对营销执行力的深入影响第五讲:VIP客户管理思维与关系营策销略1. 20/80法则指导下的VIP客户营销 2. 案例分享:为何纯会员制商场在中国多是水土不服3. 客户的价值-关系
8、分类模型与营销策略4. 案例分享:成功零售企业VIP客户服务分享 头脑风暴:如何对现有VIP客户进行价值填充第六讲:VIP客户阶段性管理目标与方法1. 客户生命周期与客户终身价值2. 消费者认知及如何获取潜在客户3. 消费偏好及如何激活睡眠客户4. 客户关怀与价值提升的多元策略 案例分享:世界优秀零售集团的会员卡营销第七讲:VIP客户一对一服务营销技巧(上)1. 优质客户服务的关键时刻MOT 2. 一对一服务营销四个步骤IDMR 3. VIP客户的行为特点与心理需求 4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质 5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪 案例分享:最佳优质客户服务的服务典范第八讲:VIP客户
9、一对一服务营销技巧(下)1. 用MOT制订优质客户服务标准2. 客户服务的个人面与流程面3. 优质服务管理具备“穿墙而过”的思想4. 顾客满意度测量方法5. 调整客户期望值的技巧(1)如何拒绝不合理的要求(2)如何处理客户抱怨和投诉6. 门面突发事件处理 案例探讨:客户投诉处理。讲师简介邰昌宝:l 零售管理顾问l 中国企业教育百强培训师l 全球华人500强培训讲师l 中国内训网专家团首席专家l 方拓服饰有限公司常务总经理l 广州市早晨儿童日用品有限公司常年顾问 “首创中国零售业黄埔军校赢在终端系列课程”,现担任国内多家咨询管理公司特邀讲师,十余年零售、连锁、渠道管理经验。十年来一直潜心研究、探
10、索适合于中国零售/连锁业的发展之道,根据中国终端零售的发展现状,定制出一套实战、实效、实用的终端零售管理系列课程。【主要经历】 1998年南下广州创业,99年就职于中国最大的电信运营商某通信集团公司广东分公司,从店长基层职位做起, 升任大区经理、总监等职;后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监;2005年从巨头鞋业公司辞职创业,历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、方拓服饰有限公司总经理等职,邰老师深谙产品连锁经营之道,从产品渠道体系规划到店面管理经营,从渠道策划到市场推广,10年的渠道连锁经营积累,为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。【主讲课程】【渠道管理课程
11、】 销售渠道管理十一式、打造一流经销商、经销商管理之道大客户销售与管理、新品上市运营管理策略【店面营运管理】门面成功经营的十把金钥匙、店长实战技能、VIP顾客营销管理零售员工激励与辅导、 零售督导训练营【员工必修课程】从业精神塑造、门面成功销售、专业督导、全员自我管理【授课风格】 为企业与员工量身定制最新锐实战、实用、实效的培训课程。【学员反馈】 邰老师的课程有较强实战性,讲的都是实实在在的案例,能让企业员工更好、更快的运用到实际生活与工作中,能在最短的时间内提升员工与企业的利润。【重要客户名单】【服饰、皮具】广州格风服饰有限公司(歌莉娅)、 广州市早晨儿童日用品有限公司、 VASTO顶级男装
12、、山东卓成高档女装服饰有限公司、 卡士豪皮具国际集团有限公司、 商由皮具有限公司、佛山市卡鲁森服装有限公司、 佛山青蛙皇子服饰有限公司、 匠森鞋业有限公司、安踏体育用品有限公司、 番禺裕辉时装有限公司、 深圳红钰高级女装、顺德浪登服装有限公司、 星威时装有限公司、 金源时装有限公司、舒荣皮革制品有限公司、 裕源时装有限公司、 衡韵时装有限公司、红谷皮具有限公司、 步绅皮具有限公司、 明旺皮具有限公司、 JAKET高级女装 【灯饰行业】中山琪朗灯饰有限公司、 中山欧曼科技照明有限公司、 金源灯饰有限公司、河南科技之光有限公司、 精瑞达灯饰制造有限公司、 天宏灯饰有限公司、盐城市明鑫灯饰有限公司、
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