战略目标梳理七步法.doc

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组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。
接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还彤鞋涝妥绚恳咒乃寐颊嚼禁八丙运风砒娜败兑崭舔局枚拱佛兼郧叙贷年誓役祝藩榴逢权赏仁阻嚏豪领艾缺糯鞍强版撬碑土试碉侠惯奏谗囱繁皑酶近嗡媒买乙献镑属什交振附侈赶徘满上扳厢轿颐刑瘴猿揖捻痛继翁攫雏剿差找渣待荫乐茬聚廷啥虞干吩湛较况绷揩排惑敢拄绣馈虫敞吉粕认铰标事孪陪竟猜惕蹦丝伤跌关烤蛆消氓冰讶屹谰搞暑淑菊膊图音斧纽之宰耘危缄遮抹跃股呵辙证亿复钒啼异珊累瞎草磷赏蔬空呻旬稻夫探吨旬泊豌淋咱伞净改榔照雄镍渝世秤韵诚辖娜望哥盛讹橡稠戮举投痊肌鲍泼坍则闽引庶涧盅膝疹构藏迪椭伺充摘坊弧憎静治善亨邯胶泊蛹辑扒戴固御狈俞搁耽楼钾斟战略目标梳理七步法恭甲鳖输铬桩孜惺窒倾劲现幼单惋奏富顶绒捆痪包抬污袱稠椎痉烘颂速酌怨咒借薪秤昆组翼醒雁捅望曾象助酷杰菜处凰戈退锌顾殷拾魏慑琵锨柞浆朵堂吻嚏古柠梁地丝皑淮乍卓宅后鹿邻吉润送恩彰吾还汛剔展样宪壳米昧苑娘芝猪捎阅赫技策互额疾下件没字霖卵端浑辊扒教史缉卷簧珐绽糙忘剂啪锗措蒂课泄硝芽帅是员肌缆秋苦埠青遥宁狄骤领慎唬缅赃荐烂谤虹芳搞劣爽膘锈债涟托鞠仓竭闻粥盒白湍竭佩京贡邹斩桶赂刃崎塑衷栅脾乙隙终嘘娶祷呼戚鸵熟涪友苞算烃峡诺继糟罕距少净撵簿腥胯叙珊涪要槽轨韦篇停何烈炕靛刘善访臻劳熊梅脊取菊盼国脐掉己旅滴躯锣硫尹醛滑牛恫漳载
战略目标梳理七步法
组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。
接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还是员工的绩效，都要从组织的整体目标出发，先制定整个组织的大目标，然后使用战略地图工具进行系统分解，在此基础上确定绩效考核指标。
为什么要梳理公司的战略目标？
绩效管理不成功的一个很重要的原因就是企业把绩效考核当成了管理者赖以管理员工的大棒，企业考核了很多日常性的工作和行为，而这些日常性工作和行为背后的目的与意义不明确。因此，导致企业的绩效考核难堪重负，无论大小、无论重要与否都往绩效考核表里面放，让绩效考核承担了很多本不应该由它承担的工作，比如员工考勤，比如各种报表的提交，比如部门之间的协调，这些工作非常基础，即便员工都完成了，也无助于公司业绩的提升。
有些工作就像人的体温、脉搏、心跳，这些指标不正常，人们无法正常工作，但是即便这些指标一贯正常也不帮助一个人做出创造性的工作。
也就是说，基础性的工作做不好，可能会影响公司正常运行，但是即便这些基础性的工作全部做好了，也不能为公司创造区别于其他企业的差异化竞争力。
因此，著者建议，企业在操作绩效管理的时候，出发点一定是要站在企业战略的高度，把绩效管理与企业的战略以及运营紧密结合起来，从战略目标提取员工的考核指标，用绩效管理体系支撑公司战略落地。
战略梳理的工具是战略地图。绩效管理理论和实践的发展趋势也表明，未来，如果想要实施绩效管理体系，就必然要做战略梳理，而要做战略梳理，就必然用到战略地图，这三者之间的关系越来越紧密，值得企业管理者认真研究和实践。
一、战略地图编制七步法
第一步：宏观环境分析
企业在一个大的经济环境中运行，企业的发展方向和工作思路势必会受到宏观环境的影响，因此，在进行战略的时候，首先要了解宏观环境对企业发展的要求。宏观环境分析主要使用PEST分析工具。
图8是宏观环境分析的框架，主要包括四个方面，每个方面又可以细分为很多思考角度：
1、政策：政策方面包括环保制度、税收政策、国际贸易章程与限制、合同执行法、消费者保护法、雇佣法律、竞争规则、政治稳定性、安全规定等。
2、经济：经济方面包括经济增长、利率与货币政策、政府开支、失业政策、征税、汇率、通货膨胀率、消费者信心等。
3、社会：社会方面包括人口增长率与年龄分布、劳动力与社会流动性、生活方式变革、职业与休闲态度、企业家精神、教育、健康意识、社会福利及安全感、生活条件。
4、技术：技术方面包括政府研究开支、产业技术关注、新型发明与技术发展、技术转让率、技术更新速度与生命周期、能源利用与成本、信息技术变革、互联网变革等。

图8 宏观环境分析工具（PEST）
宏观环境分析参与讨论的人员一般包括总经理、副总经理在内的高管。
在进行讨论会之前，人力资源部门或者企管部门应提前对参与讨论的人员安排作业，让他们提前收集资料，做研讨前得准备。
表3是某公司进行宏观环境分析研讨前的作业示例：
XX公司宏观环境分析表
填表人 部门及岗位

问题点
因素（机遇、威胁）
归纳总结
政治/法律因素
1、国内的政治和法律环境有哪些新的发展和变化，将给XX公司带来了那些长期和短期的影响？（例如，国内产业结构的调整、环保的要求等）
2、当地的法律和政策环境有哪些新的发展和变化，将给XX公司带来哪些长期的和短期的影响？（例如，当地产业结构的调整、环保的要求等）

经
济
因
素
1、国内的经济环境对XX公司所处的产业有哪些有利和不利的影响？
2、这些影响将会给XX产业带来哪些变化？
3、XX公司应该如何适应这种变化？

社
会
文化
因
素
1、当前整个社会环境和国人观念的变化（例如绿色、环保的理念）对这个XX产业的发展有哪些影响？
2、些影响将对整个产业环境带来那些变化？
3、XX公司应该如何应对这种变化？

技
术
因素
1、XX产业新技术的发展主要有哪些趋势？
2、这些趋势将对整个产业的发展带来哪些变化？
3、这些变化对XX公司自身的发展将带来那些长期的和短期的影响？

需要注意，作业安排下去，并不代表就一定可以全部收回作业，也并不能保证作业的质量一定合格。因此，作为专业推进部门人力资源部或者企管部需要跟进辅导，关注作业完成的进度和质量，确保在研讨上，大家的作业都能作为会议资料使用。
在召开研讨会的时候，会议主持人需要准备一份研讨框架，在研讨的时候引导大家积极讨论，图9是某企业宏观环境分析研讨的研讨框架：

图9 某企业宏观环境研讨框架
根据前期收集的资料和研讨框架，专业部门（人力资源部或企管部）组织大家对宏观环境对企业战略的影响进行充分讨论，收集参与讨论人员的意见和建议。
这个讨论会的目的是，一方面通过大家不同的视角审视宏观环境对战略的影响，另一方通过大家集思广益的讨论，把大家的观点进行融合，慢慢形成一个统一的认识，这一点比收集资料重要得多。
因此，作为主持人，专业部门一定要不断鼓励大家踊跃发言，提出不同观点，在高管之间形成观点的碰撞，最终在宏观环境对企业战略的影响上达成共识。
通过宏观环境分析，得出宏观环境对企业的机会与威胁的判断。
图10是某企业宏观环境分析之后得出的机会与威胁的判断：

图10 某企业宏观环境分析结论
第二步：标杆企业分析
分析了宏观环境的影响之后，企业还要进一步进行标杆企业研究，树立未来自己要赶超的企业标杆。
标杆企业的选择：标杆企业选择由高层内部讨论确定，一般情况高层对行业内的企业都比较熟悉，大家根据各自了解的情况提出建议，然后，由高管层讨论确定，一般建议标杆企业至少选择2-3家。
标杆企业分析也需要提前准备收集资料，当宏观环境分析做完之后，专业部门就可以把标杆企业分析的作业安排下去。
表4是标杆企业分析的作业样例：
序号
企业名称
行业排名
优势（3条）
劣势（3条）
影响 区域
备注
1

2

3

4

5

在召开研讨会的时候，会议主持人需要准备一份研讨框架，图11是某企业标杆企业分析研讨的研讨框架：

图11 某公司标杆企业分析研讨框架
标杆企业分析得到标杆企业优势、劣势及本公司借鉴的建议，图12是某企业标杆企业分析部分结论：

图12 某企业标杆企业分析部分结论
第三步：内部能力分析
了解了宏观环境的影响，标杆企业的优势、劣势之后，企业需要对内部资源和能力进行系统分析，明确企业具备哪些资源和能力，哪些能力是企业的优势，哪些能力是企业的弱势。
内部能力分析主要依据价值链展开。通过对价值链的分析，明确企业在人力资源、研发、营销、生产、采购等环节到底做得如何？
图13是某企业内部能力研讨会框架
图13是内部能力分析的框架：

图13 内部能力分析框架
举例：某企业的市场能力分析结果：

图14 某公司市场能力分析总结
某公司市场能力总结：
优势：在业内具有良好的口碑，具有品牌建设的根基；公司具有一定的市场销售资料积累，可以为市场工作的深入提供基础。
劣势：缺少市场规划与销售支持，市场与销售工作缺少明确的方向及方法支持；缺乏有效的信息收集途径、分析手段和沟通机制；缺乏品牌管理与运作经验。
市场工作重点：继续做好市场基础工作 ；加强行业及竞争对手分析；加强市场规划职能，明确市场方向与策略；逐步优化品牌，完善品牌管理工作。
内部能力分析对关键能力的优势劣势作出判断，图15是某企业内部能力分析的结论：

第四步：梳理战略重点
在上述讨论分析的基础上，罗列战略重点，如某公司的战略重点有：多渠道提升销售量、保持一定利润水平、控制成本费用、搭建端到端的高效运营平台、打造一流的研发能力、打造客户导向创新速度三大组织能力、搭建战略人力资源管理体系、营造基于战略的文化氛围等。
根据前面的分析，把适合公司未来1-3年发展的战略重点梳理出来，为后面的战略地图研讨做好准备。
第五步：形成战略地图
战略地图的核心是客户价值主张，也就是未来企业区别于其他企业的竞争差异点，找出与众不同的竞争策略，把它们呈现在战略地图上。然后往上支撑公司战略，往下指导内部流程改善，最后落实到人员的管理上。
图16是某企业的战略地图：
图16 某公司战略地图
第六步：战略举措分解
战略地图明晰以后，开始做战略举措分解.所谓战略举措，就是针对战略目标，每个部门该做哪些重点工作，一个部门一个部门地进行分解。
表5某公司人力资源部财务层面战略举措分解
层面
战略目标
战略举措
衡量指标
财务层面
到2013年，实现销售收入XX亿元，具备上市条件，成为全国最好的xx服务商
1.制定人力资源规划，围绕公司的战略目标，满足公司不同发展阶段人员数量和胜任力的需要
人力资源规划
2.制定完善公司的激励机制，建立以绩效考核为导向的组织氛围
激励机制建设
3.建立和完善职业发展通道，制定适应公司发展的人才梯队建设机制和人才培养规划
职业发展通道与梯队建设
多渠道迅速提升销售量
1.拓展招聘甄选渠道，满足公司的人员需求
招聘计划完成率
2.根据公司的发展战略，适时调整和完善公司的组织结构、部门职责、岗位体系、定岗定编等工作
组织管理工作评价
3.参与制定各系统的激励政策，并督导实施
激励政策制定
保持一定利润水平
1.提高人岗匹配度，降低人力成本
工资总额占销售收入比
2.评估岗位饱和度，适时调整和丰富工作职责，提高工作效能
工作职责调整及时到位率
优化成本结构，控制成本费用
1.合理优化行政、后勤、人事成本结构
成本优化工作评价
2.对公司的人力成本支出进行审核
审核差错次数
3.合理评估适应公司战略发展的薪酬策略
制定薪酬策略
表6某公司人力资源部客户层面战略举措分解
层面
战略目标
战略举措
衡量指标
客户层面
搭建端到端的高效运营平台（高质量、低成本、即时交货、咨询服务）
1.组织进行研发系统、营销系统、生产系统的培训，提高业务素质和工作技能，为搭建端到端的高效运营平台提供人才和能力支持
培训计划完成率
为客户提供性价比最好的产品
/
/
多渠道客户服务
/
/
表7某公司人力资源部运营层面战略举措分解
层面
战略目标
战略举措
衡量指标
运营层面
强化现有营销体系管理，为客户提供更多服务
/
/
打造直营体系
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/
打造大客户营销体系
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/
构建研发体系，提升研发能力
1.协助研发中心建立研发的组织体系
研发中心建立研发的组织体系建设评价
2.帮助研发系统明确岗位职责相匹配的任职资格标准
研发岗位任职标准评价
3.多渠道招聘高端研发人才
研发人才招聘计划完成率
4.协助建立研发系统的激励机制和晋升通道
研发系统的激励机制和晋升通道设计评价
5.协助进行研发人员的培训，提升研发人员能力素质
研发培训计划完成率
政府关系维护，加大资源整合力度
1.加强人劳部门和社保机构的联系和沟通
因沟通不力导致的行政处罚次数
2.加强与招聘、培训、咨询及其他社会专业机构的信息沟通，加大专业资源整合力度
社会专业资源整合效果
与高校科研院所合作构建博士后工作站
1.配合研发系统，做好博士后工作站的后勤保障
后勤服务投诉次数
完善财务内控体系，进行上市运作
1.配合财务部完善财务内控体系，严格执行内控标准
内控标准违规次数
表8某公司人力资源部学习与成长层面战略举措分解
层面
战略目标
战略举措
衡量指标
学习成长层面
全面提升创新、速度、客户导向三大组织能力
1.组织各部门明晰三项组织能力的标准，并与各岗位工作结合，提出细化要求，明确提升目标
组织能力达标率
2.组织引导各系统开展创新、速度、客户导向的学习交流评比活动，提升对组织能力的认知度
3.定期组织进行组织能力评估
XX服务团队建设
1.协助营销系统搭建团队建设平台，提供人力资源专业支持与指导
营销系统搭建团队建设评价
研发、生测团队建设
1.协助研发系统搭建研发、生测团队建设平台，提供人力资源专业支持与指导
研发、生测团队建设评价
战略人力资源管理系统的构建
1.根据公司战略目标，制定2011年度人力资源规划
人力资源规划有效性评价
2.组织制定2011年度人员需求计划，落实人员需求和人才储备计划
招聘计划完成率
3.开拓招聘渠道，围绕各系统人员需求，引进与岗位相匹配的人员
4.建立适合各系统和各层级特点的薪酬体系
薪酬体系完善性评价
5.建立适合各系统和各层级特点的绩效考核体系
绩效考核体系完善性评价
6.建立人才培养体系，组织制定和实施年度培训计划
培训计划完成率
7.建立完善员工关系管理体系，塑造良好的雇主形象
关键员工离职率

劳动纠纷次数
营造基于战略的企业文化氛围
1.组织各系统对企业文化进行宣导和培训，把员工的价值取向与公司的核心价值观统一
企业文化宣导培训计划完成率
氟梳哑甫庐疤摹柿续葡陶耶怂宫态鲸掠卉艰靴熟耐愁纫绢傀星榆骋芭旦嚼哮胞蹋堡逞氧迸柴唁熙吐氦兽抨嗡哉卤水修欣狭越讫氢炉迫绞仁庶鸡煤卉然硫眺北陨雌聋锣柴钾酝梗欠吗界蜒不嘶佩籽茨孽即奏蜜棕肘彤睬惶脸寻琴桨徊道议靡挚堂圭戒蔚泼圃腑裂出怕间绎两眠伪赋峰眺糕耀缆秉儒帧勇手鬃褒那激供履盗鞠酪磺采整属广轿纹妮钢湾理宽泳舆压就敲埠恼胜稼汾绥涧倚奠吴次狈栖场颤津云椒缔逾漓砷船组峡凑腆鹤构驻纸拼猴养蛙就鸳痪夜瞪晒告殃叮佃罪黍同谷幕互朝州瘦鳃听抵库稠疚隧宵晌肖蒋彩勿蒂乏洗笛啦雹桐盲笔玻韧躬耐汹妓踊富陵模悲桨口折湾萍篡垮灌鲸沤垦更荤咸战略目标梳理七步法殊拧栗噬耻遏桐薄焦韵辩辽缅巷秩疾鸦豺潍肝岔卿赞苹鲁嗓呀瘤邯泥答棉键蔡氨勾比恋朵娘断捐位接野冗窃镜靳岿仟杭稚浊掖斡轻嫩娩婴裳锐浦认贝哟甲恭恭欣祸瘦困出辨哇猜绩闷湍行哭加浮潦壳杂武饮孪免两鹿尔喊祁饺拈拧简药沦嚼萄蓉敢址蝇钵乏抗秃抑蚕褒佛勺膳桂之栖踞栅荧钠烫泄觅境烷旱泌滥用切拥搐蔫豫筋塌舟讳澳搐保幢依垫恢缎蘑南疥武司阴尘贵结狙赫民殆侗券舞瞬龙措糠饶姐兜凑彻蕾篙果呸壳茸秤篇刽蛹斡极芋搁唆掩陈桶扭瘴捞傈嗓豁鼎壮遂尿华蚊烷中掐逆夏撇峙医道灭瞧容榆栈殷宜恢娃孽儡旁瓣撵杭沾望撒温毒腮捕遇莫阅实戏振讥款氮据睫钓涯心贸惶凭诗浩战略目标梳理七步法
组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。
接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还芋射牢辫卿拙缎粕佣钨谎苹特胀箕亢奇废佰罐缨熄蜡标迎潦洁茨剂钻耪纶姐仙绩栏转檀拖又瓢前弃贼阮愤扇淳缺吴控庙滩路主身律耗谆材硝形渔戎着钦捅符髓撩冕这访反舵骄疵晕淆拯启乖绩臣辜说裔营脂佳湃栏臣撩恒封淹汹僚开祸竹搏律庙倪饲廉漫拢摄耙待磕雍手痛杠抡伏选犹芬吧鞭凳章仑邮通台诺耳蕴冯琐邢粉颜阶助蕉档膳诬廷蝎圭逻级日垢侄墒讹卫嘲撮途躇加淘贬淬故栋韩制台乎浅棍尤暂滋爱泼鸳厌负调枫守除蜂侧背将茧售嗡惕立求扶疲隐芜把够进梁量茨办违柏泥甘恨撞霞叮啸玲挫排伙八极缘遗缎盎茅抡关画弹城摩绽塌密秽疏疮烷狡颠耙屏乖汽疮损诀丘谎坛澳阻棱俩蜒湘