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2-3-4咱们的新时代客户经理【案例导入】咱们的新时代客户经理“客户经理不能收礼，但是锦旗必须收！”王女士充满感激地对河北藁城联社城区微贷分中心客户经理夏毅楠说。夏毅楠是踏着父辈的脚印，走进农信大家庭的新一代农信人，秉承老一辈踏踏实实、恪尽职守的农信精神，在平凡的岗位上继续战斗，绽放新生代风采，彰显着青春的活力。第一次结识夏毅楠，是王女士在其他银行贷款屡遭碰壁后，抱着试试看的态度上门求问的。夏毅楠在了解了大概情况后，看王女士实在是着急用钱，当天就和同事来回奔波了200公里，完成了贷前调查，加班向系统提交了贷款申请；第二天审批下来，出合同，办理房产抵押；第三天房管审批手续一下来，放款、转账。王女士在最短的时间内贷到了70万元的流动资金，解决了燃眉之急。今年9月份，王女士在资金周转上又遇到了困难，就再次直接找到夏毅楠，又顺利的解决了资金问题。就像夏毅楠刚走上客户经理岗位时在日记中写到的：“作为一名客户经理，心里要有一个坐标轴，在这个坐标轴上有制度、有行动、有金钱名利、有人生态度，找准自己的人生坐标，不要越位，不要偏离。”在日常工作中她是这么做的。学精专业知识。在夏毅楠的案头堆放着各种法律、法规、金融知识的书籍和文件，她在闲暇之余都会主动钻研信贷制度、总结信贷流程，为她在工作中能够及时准确地分辨出每笔贷款是否合规提供了保障。主动营销客户。坐等顾客上门的时代已经过去了，无论“双基”共建还是脱贫攻坚活动中，无论是在夏日还是寒冬，夏毅楠从没有缺席过，常常一次走访就是几十户，到村民家里不厌其烦的普及各种优惠政策，通过沟通获取更多信息，以提供更有针对性的服务。遵守职业操守。由于客户经理接触的客户群的特殊性，容易受到利益的诱惑，夏毅楠说“法比天大”，在她这里是坚决杜绝“关系贷”“人情贷”，只有合规合法才能贷。就像这位王女士说：“和夏毅楠打了认识了一年多，她连瓶矿泉水都没喝过我的。”过硬工作作风。在工作中，夏毅楠是公认的“嘴甜、手快、效率高”，柔柔弱弱的一个小姑娘干起工作来总是雷厉风行。客户说她热心、同事说她有耐心、领导夸她很细心。她说：“我们作为新一代农信人，背负着父辈、领导和同事的厚望，在新的社会形势下，就要展现出新时代的风采。”（河北藁城联社 卢亚丽）资料来源：中国农村金融网思考题：你认为信贷客户经理应具备怎样的知识、能力和素质？2 / 2