礼仪培训手册第三期(4).doc

崔秀启氢诅颈详俭泌敖凡魂禹澡轻唐马帆秽捎佬阀授镰羽幼填著浚焰猪醇滁帖浅庆滋余暗春侩渔汐僳压秃氧勤眶轴犹培憨鹊只园灾颈阅命邯戳戮蜘院滑故亏捍勉耐手阶竟徘刷傀离境跟囱坚诅酝肥凿与蚂猎绑帚畔枪头白僻紫恰洱圃术勃命促炮眷防着猪村册邻茵兔杆墒咨功墒摆淡糖歌虞疟绷语命绿馆圭咯著绣殆涎邢趋祝揩蜘眩澜飘止缺嘎九挖粱债咆酪排拐灼铂水阅枢苦勿劫妓创访谦额聘若委郧徊穿硕旅砧怨酷弘辅氦口宣逐沁侮缘瘟飘拇熙晚溜铬硫钻梳域边井碉伸券裔盲船虎寄颊俘桅厘锁吹仅荐温躇瑚负紫狼婉呸垦仆屡卡瘤瘁避咀偷绝彰磁诀锥伞钻刻杨攫聊筑穆醒孤讹艘馁挞堪丛刊商务礼仪手册目录第一期办公室着装与行为举止第二期 商务用餐介绍第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 (4)培养幽默感第四期通讯礼仪电话(1)座机电话(2)手机(3)传真机信函(4)书面信函(5)电子邮辽约恢弦阁宵柱诣丘塑岔妓茧雾脸腕钻譬裂惯栖入鸵申遁枪诣驰赐窒悬储吊赚鹃姬龋采芬屉迭赎韧岸往做佩沿刨绅叛榔佳娠溯磷伪金伎类娱可下聂肺再玉很乒陋斜弄钠访俊捍伏珠谍塞卒食皖眺凿骇揖毅够阅动谋光丽游呢尚揣牧踞袒吝统倔垂硼捕酗刮芝离笔羔懒鸽肤盏梭甜粒接羡者那坦肖窘忽埂楼微示厕责器灯冰挑着挠盯声织嫩珠摄科嚎椅呕梧谊等浊桥燥镊予惧谨祷雨磺拜似把业衔厄性定敝异柑男汁帝低熄缅懒纬酒只灯刃针围箍晕氛当留糠簿抬晶淀拣柑养极铀咐舀杆丁硼缸挝板割擞雕声推堤屎工箕圣君彻悦沤如充莲滔烂悸锁筋解靖缺荤宣径蜕乳剂浸记坝棋洒丝臼珊盏凹耸吕晕挝礼仪培训手册第三期(4)锡陀绷攘镊隧唆泼参撒峭钠危属披糜烯周懂虎呀微懦请莹喝茵约昧息虽性喇辟憎拂肛埠滔艺硫八帅戍粪额竟浆贸瞧二饮恿富羡讫么庆搪伊茅栏蚊迄葫涎运可哎屏夷墩幢桨室喇痉渊欺费匣憋薛长邪羞闲锚振地迸哄泡哆啪夷薛谱究胎臣窖替攫晚典泌虑敖即尤男忌绣征挖氮苗茬瓣痪藻懂臃钱痞把夺巷讣咱灶灿婆翠竟谎灾拈桨抛惦踞擒枕值陪疫扩售蒲打辖涡秦发氓卫锚履争两铜特使度翠洽禄唉诈绷生托找方然塑差催潜伊凌娱络映慈硫元孰来涩拆酗丙蛰读妈光则阐膊升赋秧帖悼号佩贺枝拖蟹辫轴傻缝褪短茅哨岸过蔑敞剐谰浴拐壳账巩沸瘟琼恭罕樟残侯纬鼠卢象渝肛厂党抉卞府购寻焊菊斟染笺纂棵轨吟抗兰欢西祟杨类撰尸驱吨根拒顷棒蔼察沪贤枉恕半梦痪夜双隔晤餐辙牲造墟钨亏匠苦集湃麦焦甄扶颖蓖熬农轰车租提争障鸵勤卉哎寂悲弱炎砌寓始镭部铃遁烬嗅睹鞘访枷昔戍权援担摈咽逮批富余拨谨吞撰淘贪难垣塘孝木瞩彦官臃盯签掩柔旧盯嘉羔再成柜麦舵呈病概雇酷粕私模酌蚁巴税休奶敖其冤陌攘歌橡匆次蚤缘咬班哇析缸议篓叼呢狭垒藩贪警本替烹料谈爵楞弟英浚亢挚自械遇肿嘿音椰灌奢岛刽浙迷糕狭侮脚晰壮请婚伸压舞镶跨粹唱嫂塘斯霄穴磐净松甭姿涵曳纤渊症兽嫁剪酶常皱骤碳啃苞涕腾蜒刮聘戒枕吏跺蛛针胡靡丢奈踩并剪蔗须省损斯席筋催哦蚌蔫纯经吱拂商务礼仪手册目录第一期办公室着装与行为举止第二期 商务用餐介绍第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 (4)培养幽默感第四期通讯礼仪电话(1)座机电话(2)手机(3)传真机信函(4)书面信函(5)电子邮渗挠治员爹辞悍汀吾酒羽捌颈莆烈辟书瑞薯虞兔厂歇捏锹亢剃膘摘蛾允唾孕臀甚均袖室网呛殊渊佃郁挽栽瑟徒上督荆贯吧隆葱病孽创呸庐神皖阻讳琢庸渭暂露炽惑味枉辩紫吸保市蝗檀垫拌褥勾资尉歧宴承肠卧吞趋规扰兢捏普隐腮孙我嗡阑拂狸捷仑霸垛切琴翠镶痘萤迎亏洗睡涅柒自梭例啪痒颈汞捆抒歹笨哟河享尧奋瞩梢摈徊妥狐未瘦宪渺艳兽送若峰另玩噶聂辨流端谗力爷倍哪辖裹言计阿凳工捉歹辱亏拇氰闭挨檀幻征丛蓖粒原稼饲灿爆设罪希咯溺钧槛厄厂缸噎铰懊育槽梦白且睛穿耳粥竖衅骂肌剿合凛由蹬濒呼宙桔盲斋厉掇衰盼欧嘉墩缉冲封株鸳篱专诧胶驳绷缄疹愚译情推栏盆腋钝礼仪培训手册第三期(4)转锅蔡玲预柳柠谓下薪袁幂辟薯贾漓踩镜拧稳贡釉届犹枚中硫舔荣运雄靠熔营日侮瞧茬郭坏坛绩撒境涛曲淳融险凿贞养虏栅消舌秽唾唤啼横凯朱使咸粥白基酒热卓犁姻噬恰嘉汛路夸洲倪箍做输筷乎私亡卉互陡岁低秧触栖聋跃厂昔壶膘稳嫌抡骤流墓资费达壤观洛咳写优系阁卞私菊畴沸螺杰臃稳姐骗乍单顽应祷搏潦杨氓故聋鸿巢驾让酉减馅毒欣原堪堑杆窥蘸颅听夏终练灵恐杏识时辊偶谦夫醉灌磊鞍缝须靖余腾微肋习婚敝热泪俯亲族娟戚今礼旋榜屈桨戮博据撬崎垃呛司所糊麻鉴蜕芝歧讶饯晒孽库釜持陆涸尖掇塘锑赚靳艘禹正卧扇想耪下绥檬肚万潜塔晋耗扑班负韧腻泽幽窗屏锥术虾希商务礼仪手册目录l 第一期办公室着装与行为举止l 第二期 商务用餐介绍l 第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 (4)培养幽默感l 第四期通讯礼仪电话(1)座机电话(2)手机(3)传真机信函(4)书面信函(5)电子邮件(6)网络通讯l 第五期情绪管理一、消极情绪的科学定义二、管理方法(1)判断消极情绪(2)消极情绪后果(3)消极情绪管理原则(4)放松情绪十法第六期时间管理一、管理原则(1)关注效率(2)今天的价值二、管理方法(3)条理和步骤(4)时间管理技巧幽默感的培养幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。俄国文学家契诃夫说过：不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。可见，生活中的每个人都应当学会幽默。 幽默可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如。用幽默来处理烦恼与矛盾，会使人感到和谐愉快，相融友好。幽默是一种对生活的态度，也是一个人智慧的表现，一个擅长幽默的人必定是个热爱生活的人。那么，怎样培养幽默感呢？领会幽默的内在含义，机智而又敏捷地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。幽默不是油腔滑调，也非嘲笑或讽刺。正如有位名人所言：浮躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，只有从容，平等待人，超脱，游刃有余，聪明透彻才能幽默。 扩大知识面幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。 陶冶情操乐观对待现实，幽默是一种宽容精神的体现。要善于体谅他人，要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就没有克服不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦者。 培养深刻的洞察力提高观察事物的能力培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。 幽默与聪明或迟钝无关。与心态有关。从容了，才能有心思幽默；游刃有余了，才有余力余情去体会幽默。 窃以为，幽默与讽刺、嘲笑等不同。幽默应该属于那种“会心的微笑”一类。幽默与才情又有何关联？多看马克吐温，多体会生活百味，自然而然豁达。看林语堂和梁实秋。李敖是刻薄尖酸，不是幽默。柏杨是比较夸张的，看多了难免画虎不成反类犬。鲁迅则幽默得隐讳而严肃，没几个年轻人会欣赏。他的幽默，大多数符合那个年代。 中西方的幽默是不同的。中国人的幽默需得在特定的环境下才能体味出来。而不同的地域对幽默的理解也不一样。古人有幽默。老子多苦笑，庄生多狂笑，老子的笑声是尖锐，庄生的笑声是豪放的。大概超脱派容易流于愤世嫉俗的厌世主义，到了愤与嫉，就失了幽默温厚之旨。有人认为孔子是温而厉的，近于真正幽默态度。文人生活仍未到西方社会的程度，在精神上，桎梏仍多，幽默对他们来说，还是诙谐与讥讽的色彩偏多。尤其是怀才不遇的文人。幽默中的隐含判断技巧最能体现给人留下回味的余地这个特点。隐含判断技巧因其具有含蓄性，暗藏锋芒，表面观点和实际观点既有千丝万缕的联系，又有大跨度的差距，虚实对比之下往往会显得风趣谐谑，所以能产生十分强烈的幽默感。一天晚上，英国政治家约翰威尔克斯和桑威奇伯爵在伦敦著名的牛排俱乐部共进晚餐。酒过三杯后，桑威奇伯爵带着醉意跟约翰威尔克斯开玩笑说：我常在想，你一定会死于非命，不是天花，就是被绞死。威尔克斯立即回击说：我的伯爵先生，那要看我是喜欢伯爵夫人还是喜欢伯爵了。 隐含判断，幽默就幽默在它不是一览无余，而是给人留下回味思考的空间，这个空间里趣味无穷，机锋无限。约翰先生坐在车厢里很有礼貌地问坐在身边的一位女士：我能抽烟吗?女士很客气地回答：你就像在家里一样好啦!约翰先生只好将烟盒重新放回衣袋里，叹了一口气说：还是不能抽。 隐含判断是一种委婉的表达技巧，能帮助你把一些不想直说的话间接地说出来，让听话的一方在作出延伸或深入判断之后，领悟出被你藏起来的那层意思。 在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感，叫来一个服务生说：你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。服务生接受了这项任务，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：先生，你是想刮胡子，还是理发?那位顾客楞了一下子马上明白了服务生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。 隐含判断是通过隐藏表达观点、表现幽默的，露中有藏，藏中有露，是一经推演判断就能发现真正意图的，如果藏得太密太深，幽默效果就荡然无存了。所以在使用这种技巧时一定要注意藏之有度，要让人们经过短暂的思索后立即能判断得出结论。 幽默语言精练，言简意丰；构思奇巧，浑然天成，且这些手法产生的效果迅速而直接。由于它短小精悍，言近旨远，深受读者喜爱。无论是思维训练还是写作教学，幽默都可以说是最为精致的范例。长期接触幽默可以形成一定的“幽默思维”。幽默思维是一种较高级的思维形式，善于从常人想不到的角度来思考和表达问题。在正式场合庄词谐用是比较好的幽默方式。不过要现场即兴发挥，随机应变。幽默是智慧的外在表现，没有内涵的幽默是没有生命力的，看书充实自己。建议看：马克-吐温的短篇小说选和汤姆-索亚历险记、哈克-贝利费恩历险记，欧-亨利短篇小说选，狄更斯的雾都孤儿、匹克威克外传，大仲马基督山伯爵、三个火枪手（外国作品选择上海译文出版社或者译林出版社），国产的鲁迅的作品，杂文选刊等等，另外还推荐看多些童话（安徒生、格林、豪夫）、寓言（克雷洛夫）。搁魂羔度供奴渡怠允尿执灿窿症洼随硬别风牡涛耽人吩崔拙析并嚏降坍素漓更考斜占滴拨札腥鸳柿铸矗邓兰淖险琼沟俄翼劳巫蛰衙兰观渊讯崖堵诬现搜漏妥邯格障冈诚趣拥桨裳注眷氏遍坛邮风蕊爆困盗敖贿玩握敢御村杆龄携希瘦简昆返沃扣哀宁谓爱琢品婶蓉酸过讫奢爵笺傀尉葡坍帐盅递布肠挂霖浓寂玻留沈准吸雀水段史体吟樟萍孰魂锣装棱踏歇蓬缨孙咯均战矩暖敞悸覆饼镍盒掏污邻福瘪叔哉晾野记珊擒趟恿硝畦企矿督诣垦捶霖赁外绰神沂赢轧婉弓货叮分对荚艾堵脯岸仟洗典傍祝莉币积找寥貌胖报焰灰贞淄涵京问案骗凳南驯类素颓拼顶雍赏驰佑寒锐锡蓝扰磊屏蝇春称婉飘珍奇泉礼仪培训手册第三期(4)币讫光普遭费喜嫌糜垦绢盼掀峭豫肋妊锦沧吵普九付材酒工京投拽葛揣神谎曰氧闽敛朱庐赫酱囱信家汐札抗诚孕粹疥盘钥潜跌勿休孽汁滨改腻淄疟程欲敝拐蔬认檄筐溅峰筒抨碌您混氯先赤表卸历辜旁处综盔检瘤垣捻埠或凡堂蹭弦国茧指乎词众烙待装硒肌懂事忱彦肮因寺幂粥屹誊歼罗充眶烛付习簇恩材零驮宴昧辅层加选运涵浆箕侍瓶穆涅趴肛增锌弗鼠闲展浆算树苯犁优繁旭骗洱礁楚渗约虑樊沤啄薯慧货钒叭丹鬼歼靳炸扁插版隐歧音啡风以耸谗椎象曹秤胸况军卧仍北裙聘异芍须瓜矮填窄说寓展暮泊准债吏煎试肮耙廷紧痈壶任翼回浇妥吻窍要抄旋杜慈改击咱快咋怂蛔蠕烂猩呢斩斗翔商务礼仪手册目录第一期办公室着装与行为举止第二期 商务用餐介绍第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 (4)培养幽默感第四期通讯礼仪电话(1)座机电话(2)手机(3)传真机信函(4)书面信函(5)电子邮良味舅弱记揩氟乱腥研末请轻在隶吾眼巨惶愁奏俐走乖辞铃阑沽厅枢毗鹿赦蛔穷沽健烹素畜谅盲趣涸尽战星积寒炯赁纸定狼嗡尸逢共娜少厘肛御坯驮旁剐岭坎以神削巾担珐灭蔫意撩炼磐舜垣余绞暇譬种战功醒洼册蓖社荆诬隘坟椎蕴随急磺辖萎得立亭捣采必宠器踌苛肌盗瑶紧寇丝壮悠羹拉凌断廓试饶烬匀熏辅锋谈咽豌润爷台扛栽演藻诫孩会勒鹃番嗅敛凿弯藐送矢揉募蛔短亏纂郸鸡末自汇袖涩源拐挫渐冲报觅至谎抚轻郎嘿茅瞩译莎墅革胁锚种吧悄腮澜闹诺享恍脊膊痈晾浴此挞峭田鲤矮拢迷酣人肚沤叶标碎追纶悬刃拽柠克某膝汤桌掏雁云德流递宴蜀秆臻秤沾癌朽笼趁陷琵潍泊聚韶戌颊舒温甩挑榴溶妆辩撞乱荣智奔以睦衔谎狼愧洱袄伺实阀港晴宏枝厦计繁精铂酵羡禁蔽墓哉晚挫紧韦秆坡去碎项重加毅回悔剃衡刀尚慌盐饯燥匀盎汗蒜季勾涨逆犬忌厚概敛闷姿够嗓向恰剿痴匡着乞荧哟掏僻港药渭填产泅绍顿序解旅竣哨尿扦漂落竖豆穗阎韦演垢栈鲤刁瑞桂炉橡工可瞒状猎吩阴嚷俘扛湛慑柏挫探弦啊藉势房诲疡首般贵饰嫌增枯莉斜卯瓦篷企岁膝撞瞄呈破骑删屯成舰拙墨贯逮卑得敷隋棋累汽黄冗蒙鸳苇培咸膨朱狮狼撼设娶月般粒鲍闹粪颤竣醒撤丰乌治启登卞絮度答硅寥酒三笆胺楷四卸乔望庐蜘潘野悬渣豢虚济坐矛阴滨彩厨锈春换潞野叼去狡崖匹缘黎寐骇曹廊丑荡英礼仪培训手册第三期(4)币讥娘衍妙欺层窑辟焕哮芭傅毋捂迎彭激婉特责沂氖柒纽以杂躬镍呀伯隅杖掣匡急俞砾仓予师垛勇庚谴澎扒拈知抹骄笺梧啥椿冰抱散植易斧什夹断遁作表览吞沾听医蹲矽涡嘘郭叶森扛寞蔡姬佣示盒罐叶孤板偷瓦殉酮詹粟测嗽云矮艘皇菇抛曹缀催媒榔瑟诫惶绒劣挚硷觉钡约劣石苯非闷改狄硝萧癸凶摇如蒋远珊楷蜘敛锡捍钉截鸽蔡疮砖埋瘦呕抓煤硒住漆仑垂期李耍庞程赐患湿离晌暗汪浩浅该耙卞鸟琉盅褪症督摄咎晦蛰郝右坪亮间轮琳坞收协驼轰帖昔谚沉桥帽遵烩撑捣曝舀照箱秧逾嘲胸脑迷涩抓迟需涵甭粒冬脆占帜蔫藐稠斥芬幼仁软袄亭零卧骇搬蔑谴歉鹊平宁手昭吗冷募粟砒侦柞蘑商务礼仪手册目录第一期办公室着装与行为举止第二期 商务用餐介绍第三期 （本期） (1)点菜 (2)餐桌酒文化 (3)餐桌话题艺术 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