中国移动在移动互联网时代的产业定位.doc

中国移动在移动互联网时代产业定位-林龙专访竞争环境分析运行商在网络服务时代一直是价值链主导者，但伴随外部环境变化，尤其是进入到移动互联网时代之后，运行商所面临竞争已经不再局限于运行商之间，而是与苹果、google等企业异质化竞争。可以预见是，运行商主导地位将受到极大挑战，并逐渐失去某些方面优势。伴随智能终端普及率大大提高，以及应用极大丰富化，老式短信、彩信、wap等老式业务形态，与丰富和实用客户端应用相比时，无论是客户体验，还是使用频次和粘度，差距是巨大。我们总会习惯性做某些大而全产品，但愿客户可以获得更多需求满足，但实际效果往往事与愿违。知晓度低，使用不便捷，学习成本过高等等原因，直接导致客户需求并未真正被满足。而以IPHONE为代表平台+丰富应用模式正在对老式业务形态带来巨大冲击。导致这样竞争局面重要有如下几种原因：1 、网络带宽提高与智能终端普及为应用爆发做好了铺垫；2 、各类应用不停出现，封闭花园被打破，顾客与合作者开始探索新空间；3、 移动企业在尚未深入探索移动互联网新领域，对于需求把握以及规模与个性协调很难兼顾；4 、对终端环节缺乏影响力，以苹果为代表硬件创新，带来了颠覆式冲击。产业角色定位社交网络服务迅速发展，移动数据业务量井喷式增长，消费者与互联网内容之间关系发生新变化，成为移动互联网新业务诞生催化剂和引导力，移动互联网作为未来发展趋势和方向，已成为信息通信产业界共识，并正在渗透和融合到社会、生活和产业各个环节。中国移动作为全球第一大移动通信运行商，需要以愈加开放心态去面对移动互联网发展，在移动互联网这一新领域中发明更多价值。取是能力，舍是智慧，取要做到极致，舍要做到明白，极致可以协助我们建立恒久独特竞争力，明白可以协助我们集中精力，更能聚合起互补互助生态圈。打造精品网络，做好智能通道提供者。首先，还是老生常谈网络通道问题，这是中国移动基本职能所在，是移动互联网通信运行基础，中移动需要同步必须加强2G、3G网络、Wi-Fi网络，以及即将在今年进行试点LTE之间协同，在接入能力、资源协调等方面加强规划，各类接入方式可以互为补充。另一方面，需要打造一条面向复合业务客户通道，成为智能通道提供者，提供者必要条件包括：顾客可识别，运行精细化，业务感知好。（总部在智能管道上提到：可服务、可管可控目前提及三点并不冲突，更考虑了顾客层面）移动互联网相对于老式互联网有很大区别，在客户可识别上，移动企业有天然优势，应当妥善运用。老式互联网是一种大门户，由于在电脑界面上选择及搜索很以便，但在手机上还是要以很详细某个应用去满足客户需求。互联网从最早关注功能、关注内容，到目前热火朝天关注关系，可以看到老式互联网虚拟性和娱乐性存在同步，正逐渐在向现实靠拢。过去互联网里常常是需求发明了环境，环境满足了需求，但如今互联网应用类型已经转向了真实场景、真实人物关系。目前老式互联网也在向移动互联网演进。当人物、关系、事件都是真实，那么商务模式也会很真实。因此移动互联网与老式互联网是不一样业务领域，并且具有更为广阔想象空间，而在虚拟与真实之间建立衔接桥梁，也是移动企业发力点。支付业务可以带给顾客良好体验和更高使用价值，更可以让中国移动继续站在顾客视野里。但目前支付业务面临某些需要突破瓶颈，例如可流入资金渠道还非常少，我们常常会碰到客户但愿立即购置某些产品时，发现资金进到支付账户门槛很高、也很复杂，中国移动应当打造一种多元化平台，去容纳更多现金流入方式，甚至要支持多种积分、代币之类支付方式。做好支付业务已是目前具有战略意义工作。精确运行不仅仅表目前为客户提供精确营销和服务上，也表目前资源整合和运用上。中国移动目前非常欠缺一种能力就是后向能力。到目前为止，不管是梦网还是增值业务，更多是在用信息不对称措施来进行销售。例如一张美女图，2元和0元两个价格应当怎样在高端和低端顾客之间来设置？一般都会认为高端消费力强，应收费2元，低端则免费。但事实相反，高端顾客虽然有很强消费能力，但由于其信息需求大，他们获取信息能力也很强，在这群顾客上面我们基本上挣不到钱。此外某些信息需求不大，获取能力也很差顾客，也是很难发展群体，由于成本太高。我们基本上是在“三低”顾客身上盈利，正是由于运用了信息不对称，并没有真正让高端顾客乐意为我们应用买单。我们新闻早晚报、音乐产品都很好，但市场上有太多类似免费产品供顾客选择。评估一项产品另一种关键是在选择好客户群后，与否可以打通前后向，以一种非常灵活方式去发明新应用模式。前向就是目前你所拥有资源、社会资源等资本；后向则是怎样将顾客变成你资源，你资本。像高端顾客，我们更需要做是收后向钱。假如不打通后向，跟互联网企业竞争时候，就会一直拿收费产品跟免费产品去竞争，最终只有死路一条。我们需要一批相对成功前向产品，如手机报等，加上强大后向竞争能力，才能保证与对手竞争，这也是未来发展关键。在终端与业务规划上，也要积极创新。例如在互联网上面某些个人化行为，低端顾客在消费过程中重视什么，白领重视什么，尤其成功人士重视什么，当需求问题处理之后就是处理安全问题。在这种真实性之后，整个移动互联网会愈加有序，但这种多元化给运行商带来了更大冲击，因此在必须要细分客户群需求，合理规划管理终端，聚合优秀互联网应用，保障客户体验。另一方面，产业层级化中，做好平台运行整合者。（生态环境）目前整个产业已经在分级分化，老式系统架构很难支持运行工作开展，因此把平台层级进行细分与剥离，把能力作为运行商可运行资源。要做工作就是搭建一种开放舞台，提供配套音响设施、灯光，可以话，还包括化妆和有关道具，合作伙伴要做就是通过配套设施，迅速在舞台上饰演多种类型角色。在移动互联网时代，大量社会公共信息资源控制权已经不是中国移动所能主导，怎样可以让这些信息资源方乐意在中国移动搭建好这个舞台上唱戏？首先，平台必须是开放，需要把我们某些原则开放出去，例如位置信息服务，像高德或四维，假如高德只是把他地图做成自己一种应用，那么他成本会非常高。从另一种层面看，诸多内容厂商都但愿做位置信息服务，这种信息假如自己去采集、整合、购置成本很高。假如让这些信息源可以愈加开放，给所有内容商都去提供，那高德成本会大大减少，内容商成本也会大大减少，这是一种多赢互利关系。这种分工、分化会成为一种大时尚和趋势。另一方面，就是详细移动互联网产品了，在做产品过程中，此前我们一直很努力地以我们自己能力去发现客户需求，然后不停努力去整合资源、改造系统以满足客户需求。但顾客需求是多样化，只依托我们自己很难抓准顾客需求，因此目前去往做出来产品是欠火候，或者不够讨好顾客。我们省做“创乐板”，也许诸多人说它又是一种自销售平台，但不完全如此，除了自销售外，还可以通过这个平台将客户想法、情感诉求所有累加上去。例如，目前彩铃业务，大部分顾客几乎不懂得自己彩铃是什么，并且也不是自主定制。对于单纯彩铃，顾客自身使用感知并不大，相反，顾客在音乐上想法非常多，如同一首歌，其中一种顾客假如在歌曲前面添加了“我是XX歌迷，这首歌很好听”这样一句简朴话，就把顾客情感体现出来了。但这种情感是非常多元化和差异化，我们不也许专门为一类客户去做这个东西。而我们推出“创乐板”就是但愿通过搭建一种平台，将彩铃等业务上多种能力分装成多种工具，然后顾客可以运用这些工具去进行自由组装。再者，平台运行商务模式，再好应用没有好商务模式去推进，合作伙伴也会失去积极性，在移动互联网时代，伴随封闭花园打破，舞台体现形式也展现多样化，我们可以通过室内舞台形式，收取门票方式进行盈利，也可以通过露天舞台形式，收取广告费用，并且伴随互联网迅速发展，后向盈利模式需要中国移动投入更多关注。而我们省在做创乐板其实也是在UGC商业模式下一种探索。一句话，我们需要做是一种非常开放合作平台，通过这个平台来汇聚大量内容，再运用我们编辑能力、计费收费系统和管理系统去进行细分市场分析和挖掘，通过创新多种商务模式，实现整个生态环境各个价值链合作伙伴共赢，才能保证中国移动在移动互联网领域话语权。再次，基于数据优势，做好信息精确分发探索者。Google、Facebook之因此发展如此迅猛，除了跟自身产品有关外，还在于对顾客数据深入分析，中国移动通过几年计费系统和数据库完善和建设，其实已经拥有大量客户行为数据，怎样通过这些海量数据，去深度挖掘移动互联网时代有价信息，是值得我们去探索和实践。首先，通过对客户消费行为深入研究，分析顾客业务使用行为，构建业务顾客画像标签，例如我们通过采集顾客拨打12580数据，详细分析拨打频次、内容、时间和区域，可以大体懂得对方是个商务人士，还是饮食常客？通过对顾客特性勾勒，有针对性选择匹配顾客特性移动互联网产品，满足客户个性需求；另一方面，通过号簿管家、飞信、139小区、飞信群等移动互联网产品，深入分析客户人际关系圈，分析业务高活跃顾客行为特性，精确洞察客户生活圈，找出具有同样特性高价值潜在顾客，通过相似标签群体顾客共性行为，运用群体口碑效应和借助病毒式营销，打造客户销售公信力、影响力，并通过应时应景客户运行，增进客户移动互联网业务感知提高，实现信息精确分发传播。从这种意义来说，中国移动需要将自身打导致为客户生活消费市场意见领袖代言人，对客户消费导向形成有效影响力。