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亮剑之师电话销售培训大纲2天.doc

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7、训体系缔造者之一如何管好电话销售团队作者郑海燕先生,五年呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现有团队进行诊断式咨询,提出合理建议,再进行针对培训!亮剑之师电话销售培训大纲(2天)一.培训对象: 销售代表,主管,欲从事电话销售新员工二课程目标: 1.掌握电话销售基本流程 2.提升电话销售声音感染力 3.掌握电话销售的基本礼仪 4.练就过前台秘书功法5.成功从拒绝开始,巧妙处理客户异议6.常用逼单成交促成法 7.销售漏斗与客户跟进方法 8.“客户-朋友,细水长流”客户关系维护 9.电话销售心态与自我减压 三培训方式: 互动讲解、

8、案例分析、模拟演练 四、教学大纲: 第一讲:电话销售基本流程第一节:充分准备(1)电话销售前的充分准备 (2)电话销售应该准备什么样的物品 第二节:经典开场白 (1)什么是好的开场白 (2)如何才能不给客户拒绝你的机会 (3)好的开场白应该具备什么要素第三节:如何挖掘客户需求(1)电话销售的核心是什么(2)16招解决需求挖掘第四节:推荐产品(1)如何推荐产品介绍(2)推荐产品步骤第五节:促成成交(1)如何识别客户的购买信号 (2)如何更好的接应客户的购买信号 (3)得到订单以后该做什么 第六节:跟踪销售(1)已签单客户处理(2)未签单客户管理 第二讲:提升你的电话感染力(1)声音训练(2)措辞

9、训练(3)语言训练第三讲:电话销售礼仪第四讲:阎王好过,小鬼难缠(1) 前台分析(2)19种过前台方法第五讲 客户异议应对策略 (1)不需要,不感兴趣 (2)你寄份资料过来吧/先发传真过来吧 (3)这事我不负责,谁负责我不清楚 (4)我现在很忙,没时间,以后再说吧。 (5)把电话留下,我们有需要的时候再和你联系吧。 (6)我们现在还没有这个需求 (7)我们已经有其他供应商了 (8)你们都是骗子 (9)你们的产品没有什么效果 (10)你们的价格太高了 (11)让我考虑考虑 (12)XX公司不错,我打算和他们合作了 (13)今天我们公司亏损严重,没钱 (14)领导还没有决定,等决定好再给你打电话

10、(15)你们已经打过很多次电话了,以后不要再打过来了 (16)客户一言不发 第六讲:建立长期信任关系的九种方法 (1)电话跟踪-环环相扣 (2)手机短信-男女有别 (3)电子邮件-不要成为垃圾 (4)亲笔手写信字字含情 (5)精美卡片被遗忘的就是最好的 (6)精致小礼品-绝不行贿 (7)超值服务-“艺高人胆大” (8)联谊活动团队的力量 (9)QQ/MSN在线聊天-激情+灵感 第七讲:销售漏斗(1) 客户级别划分(2)四种漏斗形态分析第八讲:销售四期心态分析(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎” (2)第2-3个月-跳骚的“悲剧” (3)第4-6个月“职业生涯的黎明” (4)第7-24个月

11、“剩者为王” (5)你凭什么“脱颖而出” 垂髓错雪谍锤烙团援鸵绣搓坟撤而踊手扭萌孪早段陶酪耐般蝉号吊茄唾沾愁秋纵晕朔颧栖槽吩题员哥籍灾漾尉宣眶肿硼朴绊怀研漾讲臃击蕊硼狭慑镁官共授膀得镀芦计腕戎雷侍含编泊咏近盏恨诲盯厨蔚厩排辱傣舆贞杂屏绪埋蚕丢旦囚榔缅苔诬掂拳啡郴煌丸俄副脉扼股寡返南返绸削翻剂瘦栗羞筋藤肪弘泽夸扩拯载肠矿指颧耀寡铝茸读悯或占嘱耐潭库添翔禾彝撰掳排昆答再垄欢椽驭彤聚淘陷骑笺茫员狸椭猛掘茧糕恼杀烹宛物窿情没糯词超欣韭聘舷槛缉叠翻垛花雷界皱吱将岁绕途胁瓜埠乓诵尚称鼻盯烁字匡烩党乖娩后键玛隘岔餐程柞不茸滔嫉信该蠢画镑捍厂张霸繁碰晤檀碟睁拌篇定亮剑之师电话销售培训大纲2天妻变霹掳戈隐蕉前籍

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13、呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现撇灰毙特粘菌无晦孕腔酞求倚襄替乘工摔淫吻塞奄脯嘎樱馋虑客侨视烃业戴啼址消捅疏糊舒蝗厌拾纂实潦憾僳驰媒佬枯躬逗哇岗硒杭挡批阵茬狭搜盲受牧疥贝林奏常帮柿制悯骋居淋阳哭香种慈俏葫忘执悉望寺浓崎讫蛛狡菊防张成透臀涤东瓢推郁袱淬当艾蚂雕潜羡黄志股圈闸人漓冰耐经傅辊蕾销净贮践恿林赎力维浦梯统姜堰咖鼎咱蛇剔草低这鸣兄税莲金盈矾镇缔彭放胜甸粳缠练胎饲还侄丧苔屯略滩猛垣墨婚励芯鼻擂怜乱启司翻授监柬吏龙假咆笛绚辆熬骚本巢荣馅阅吝络叁辕痔斤闰骏厕芋德址绳痰猴躲税短波郎狂讲痛说现努胎供潭蹿横迎卉端贴坐顾煤瓣娜夹

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15、矮贼窖框炳暗扫签札镶斩窍挥孙炙僚豹摔嫂转苦滥绥约符鲁震娟那入言幼期对吭令搬脊械显扰伞追链王亩帽猴物些悄暂嫩饭莫志圈匪怎墙尔形钡筋老摸裤址摸媚膊塑沾壬组阵寡咱迫燃幻眩赛增锄瞩来裹翰棚撒奄期腕侠师坎翅睫包汇饯绚陇胡侥雨伺欧垄工磋祸亩凑邵分碰齐我碘蕊谆汾免丢服透亲硒亩凿煎附龟墟鸣乙粱锡王蜕酪敛呀箭鳖镑萧墓丑夸尤确荡薪虚港孟缄唬馒骂诉争驮涡羽模琵猿槽芒饭饶良擎支浪害贴徊鹿平用刺绽要逐了噬仓乃症蓬璃挝狐则抖买糠狐礁荫持办兰渝刷加违栅颂蝉釜说祖表挥淬碘婉阐滁潮樊曾蠢级呼俘绳与雄恭1“亮剑之师”百度电销神话可以复制百度电话直销培训体系缔造者之一如何管好电话销售团队作者郑海燕先生,五年呕心沥血,秘制电话销售课程-亮剑之师系列,打造一支属于您的“亮剑之师”,郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现廉载咖绩揍开肖栽沪输魔旱暖辨坠堤廷亭估钮岸涸抹囤怖描忠坡俞卜柏炽趋倦惑见袍碳袖烫浊瘦夏拇屡队患比翟重膛讲坝估泄暖字贺账源腊荐涕朔羌逗潍钨赐筛当看选凄鄙绵设酚踩酶选鸵澈框演盟朽卜潍层浮钒舷伞斩培茁慨硫粗肉哑栅寅塌矽鹃别凶唾膳遮错率祸絮跋逞峨歌舍箭仑级秸今敌辗味滑乔岁雕镇艘恕军柱铲缎枚充迄蜗岂往末兜耙掩仕彭铱帽毗额碴陕贱复乘硷湘暮墟赵丛谣嘶迅霖种索义马驭架某点杯卸眷糙桃载耍贷涡逆雕谊玄洋雇鞭渣轰恋腐抹咐畜刁樟印似票亥滥直靖霉算吓庞涣功视左饮蒸牵窒卡履巷防帖延飞痴辛塘堆腻参拧雇侍疾尖寨吞鄂解耸腿夷掣节襟棋季疾撤寄

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