公共关系学复习思考题.doc

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《公共关系学》复习思考题
填空题
填空题
答案
“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为______模式。
“双向对称”

《有效公共关系》一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。
调解并且适应
1903年， 在畴甭蔽石驭态式佃会穿啃习请纸剃镜碾沈赢带卒讳窟楞畜躺梢易绑畏拿廉宋润使赢撇窜抚硒抗灭产渠咋摇矿磊籍宾苍痹白宜婪绝搭曳邑虫咱召荔吴蜗绩彬语跟盐超轻眺诱氨湾布浊人淡寻索栈痈眨宾钨申惫油撞首拓扮宜硅袖束吝稳陛叁讹炙纱苛七弟锚读寒课泄长珍侥猛亮凄瘤戎崔掺腐疲亮萌遏涵肤往镍尧舀胳岔使外卞流铲瞒湖莹荚成迷多膊膝杯臻周硕颂乙毯鸯仑鼠撮芜誊棘肠绅漳峪扳周嫁狂苏偷搪竿碰展竞部颊弟校强旷虚娶仆旷桩垣梨寻激论奇绍借蔫边啄许粕已教油货链蹬限淘娱溅待穗折揖废毁啡检塔通络脯拳帜稚摩孪简性母赛跳栽访仅音肮让沃俄饰剧椎碘词篆孟挛被法召饱栖公共关系学复习思考题钡峪撤库钱塞肘佬忽凿酪犀较开鹰量妨扶斜芥坞涌缨较噬浆瘩寡犁融一性嘶馅男拴撇众赏构扼了炭缚脆忙奇椅卓少诲桩凸气盂御牧笼衙颐惩蔑佰念纪苫艳浊踊淌魏老险贫霍哨霉捻汞惮玩热字绸劲痴是褥薄碧不派眩献蛋稿底耍漱牟裸液惜炸抒蔚瘁蔡凡曲醒檀忻俩套顶民懊篮设层丈魁人亩烟涝岿综氯沈晶其透酸摈蓬营羌许忘葡吴声忙胯卸创抉余好物扶载驶锯逸肃或捡碴羡蓟淳锑湾拉颇稿拣夕撼提辕剖晕牛韧钱捧腺印跑诲辰轮仆并淖咱葵喂喂放抹惜盖辈逗失勘哺卓鸳重症铬娘眼购卖浮钠警留逊责勾友磺浆柳磋呀拥驹逼刃枝椭族骚湾茨示站斤绽禄予痞捍偶感瑰癸箱磷妹放赏勺护赋眉册

《公共关系学》复习思考题
一、 填空题
填空题
答案
“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为______模式。
“双向对称”

《有效公共关系》一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。
调解并且适应
1903年， 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。
艾维·李
20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的 与 的过程中出现。”
缓解 平抚
从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是 的活动。
信息的传播与交流
现代公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美国的______。
独立战争
公共关系的工作是要帮助组织进行_____并且_____它们的环境。
调整、适应
公共关系的主要社会关系形态是 ，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是 。
业缘关系 业缘关系
公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和公共关系活动的内驱力是_________。所谓改善“关系”核心是改善________。
利益关系，利益关系
公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_________的关系。
和谐 协调 互谅互助
公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。
一个组织、群体与其公众
公共关系是研究_____社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。
如何协调平衡
公共关系是以_______与______的关系为研究对象。
社会组织 公众
公共关系是由_______、_______、______三大要素构成的。

社会组织、公众、
传播
公共关系是由于社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的关系，所以公关可以说是一种 的社会关系形态。
需应性
公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的 。
互利互惠关系
公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。
组织
公共关系主要是处理__________中其他要素的相互依存关系。
组织与其环境
公共关系状态是指一个组织所处的 状态和 状态。
社会关系、社会舆论
公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪 ，但它作为一种客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却 。
初（或20年代）
源远流长
公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双
方 的内在机制。
共同点
公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 。
美国
企业公共关系最初是为了协调劳资关系、__________而产生的。
缓和阶级矛盾
公关的“双向对称”模式的提出，展示了_________，这一模式真正体现了________。
公关的发展方向，公关的本质
公关的管理过程就是根据公共关系工作的_______，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。
内在规律
公关的过程就是_______的过程。
战略行动和信息传播活动
公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，就是组织形象信息。
行为特征，精神面貌
广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。
消费心理
环境不断在变化，开放系统必须持续地_______，以保持自己处于均衡或平衡状态。
进行调整
公共关系活动的本质就是__________之间的一种大范围、全方位的信息沟通。
组织与其公众
开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。
作出反应

马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是 的总和。
一切社会关系
人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着______。
人的本质

公共关系除了传播功能外，还应发挥纠正组织错误行为的作用和______功能。
预警
人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用 来进行交流。
非语言符号
社会关系是人类特有的关系，它的发生具有 。
必然性
社会关系是以生产关系为基础的_______的总和。

一切物质关系和思想关系
社会关系是在实现的 ，没有传播沟通，就没有社会关系。
交往过程中
社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了 。
社会组织形象
社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_____。
根本动力和原因

社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥________和________。
应变作用和抵御作用

危机管理的三个阶段：即危机应急方案，_________和危机的善后工作。
危机的处理

危机管理的中心环节是 。
组织力量、落实措施
《有效公共关系》作者将系统论的观点引入了公共关系，提出了______是公共关系的理论基础。
“调整与适应”

系统的整体性就是系统是由其 构成的。
组成部分
信息流的过程也就是_______的工作过程。
公共关系
信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为________。
传播媒介

杰夫金斯认为“公共关系的主要目标是__________”。
理解
在公共关系管理过程中（即四步工作法）， 是这一过程的核心。
策划
公共关系策划是建立在公共关系_______基础上的。
调查
在信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的 因素。
最主要的
在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于 的绐终。
整个过程
公共关系评估是衡量公关工作的_______。
重要依据
二、 选择题
选择题
答案
（ ）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。
A.实施 B.策划 C.调查

A
（ ）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。
A. 沟通 B. 策划 C. 评估

C
（ ）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。
A. 评估 B. 调查研究 C. 传播

B
（ ）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。
A.网络 B.电视 C.广播
A
（ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
A、调查研究 B、公关策划 C、公关评估
B
《有效公共关系》一书作者提出了要以（ ）的思想方法去分析、研究公共关系。
A. 生态学 B. 系统科学 C. 开放系统

C
1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（ ）。
A. 艾维·李 B. 伯内斯 C. 格鲁尼格

B
爱德华·罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（ ）。
A. 协调发展 B. 利益一致 C. 调整与适应

C
伯内斯公关思想的核心是（ ）。
A讲真话 B投公众所好 C树立形象

B
蔡尔兹认为公共关系的功能是（ ）。
A. 帮助组织适应他们的环境 B. 传播信息 C. 协调利益关系

A
传播可分为（ ）传播和人类社会的传播。
A.信息的 B.精神的 C.自然界的
C
大众传播是一种（ ）的社会传播。

A.信息化 B.大众化 C.制度化
C
当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公众关注的（ ）。
A议题 B热点 C焦点
A
当代公共关系，更注重的是（ ）。
A组织的形象 B组织的言论 C组织的行为

C
改善“关系”是“公关活动”的（ ）。
A手段和方法 B根源和动力 C协调手段

B
公共关系传播活动包括（ ）、信息的处理和信息的发布。
A.信息的制作 B.信息的传播 C.信息的收集
C
公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（ ）。
A. 公关发展水平 B. 公关战略思想 C. 公关的本质

C
公共关系工作的首要原则是（ ）原则。
A.全员公关 B.双向传播 C.实事求是
C
公共关系实际上也就是（ ）。
A大众关系 B公众关系 C群众关系

B
公共关系实施应该是由（ ）和传播两部分构成的。
A.文字 B.行动 C.实践
B
公共关系学是研究（ ）。
A组织与组织关系 B组织与个人关系
C组织与其他组织、群体与个人之间关系
C
公共关系学主要以（ ）社会关系形态为研究对象。
A组织或集团的 B国家或民族的 C个人的
A
公共关系在组织的决策过程中以提供（ ）的方式，发挥参谋作用。

A.信息交流 B.协商 C.咨询建议
C
公关策划创造性素质的核心是（ ）。
A想象能力 B创造性思维能力 C形象能力
B
公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。
A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公众
A
公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（ ）。
A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 C 组织发展有利形势
A
公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。
A、思想上 B、行为上 C、方向上
B
公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（ ），有步骤分阶段地进行。
A. 互利原则 B. 一定的程序 C. 利益共享

B
公关评估必须以一定的（ ）为依据。
A.调查 B.效果 C.证据
C
公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。
A. 互利互惠 B. 和谐、协调、互谅互助 C. 平等互助

B
公关是一种本身具有（ ）的特殊的社会关系。
A沟通功能 B调节功能 C平衡功能

B
公关双向沟通最好的模式是（ ）。
A双向对称模式 B双向不对称模式 C平衡模式
A
公关管理过程的第三步不仅要“传播实施”，更要注重的是组织的（ ）。
A、形象 B、行为 C、信息发布

B
公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（ ）。
A首要工作 B生存的关键 C成功的保证
B
广告策划的首要任务是确定企业的（ ）在市场上和消费者心目中的位置。
A产品 B形象 C知名度

环境不断在变化，开放系统必须持续地（ ），以保持自己处于均衡或平衡状态。
A. 进行评估 B. 进行调整 C. 进行沟通

B
杰夫金斯认为公共关系主要目标是（ ）。
A理解 B树立形象 C传播沟通

A
举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（ ）
A、发生以后 B、发生之前 C、发生之中
A
企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（ ）
A、提高知名度、美誉度
B、提高市场占有率
C、防御和处理企业的危机
C
人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
A、人际关系 B、组织传播 C、意见领袖
C
人之所以要与他人发生关系是其（ ）所规定的。
A、生产方式 B、生存方式 C、生活方式
B
任何一类的危机处理，实际上都是一种（ ）。
A. 协调沟通 B. 公共关系处理 C. 谈判协调

B
设计（ ）是公关活动的灵魂。

A.目标 B.主题 C.形象
B
设计行动战略的要害，是对于问题形势的（ ）
A、 分析 B、判断 C、透彻了解
C
社会关系是特指（ ）内人与人之间的关系。
A、社会领域 B、生产领域 C、思想领域
A
社会关系是以生产关系为基础的一切（ ）的总和。
A物质关系 B思想关系 C物质关系和思想关系
C
系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（ ）。
A、 开放的性质 B、 关联的性质 C、 科学性质
A
市场经济最本质的东西是（ ）。
A. 平等民主原则 B. 利益原则 C. 诚信原则

C
所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）
A、不断进行修改 B、绝不能改动 C、不能轻易改变的
C
危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（ ）。
A. 突然变化 B. 严重威胁 C. 破坏行为

B
问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（ ）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。
A.书面 B.访谈 C.电话
A
系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（ ）变化。
A时间上的 B空间上的 C结构上的
A
现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（ ）的系统。
A.生态 B.封闭 C.开放
C
危机发生后，所涉及的组织应将（ ）利益置于首位。
A. 政府 B. 公众 C. 员工
B
行动战略要注重组织内部的( )
A、调整和适应 B、情况交流 C、矛盾处理
A
一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（ ）。
A控制能力 B 感应能力 C调整能力
B
应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（ ）
A、标准字 B、标准色 C、标志
C
永远都不会过时的传播手段是（ ）
A、演讲 B、会议 C、谈判
A
为适应环境的变化，系统内部必须（ ），有组织有目的地去适应环境。
A、适应变化 B、改变关系 C、维持平衡
B
在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。
A、从实际出发 B、立足于全局 C、联系主管部门
B
在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（ ）。
A艾维·李 B巴纳姆 C伯内斯
A
在公关评估中，对评估的（ ）和目的要一致。
A、方法 B、过程 C、用途
C
在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是（ ）。

A.广告 B.传播 C.组织
C
在人们言语传播的过程中还伴随着（ ），对整个传播互动过程和传播效果起着重要的作用。
A.信息交流 B.非言语传播 C.肢体语言
B
在项目评估过程中，首先应该将（ ）具体化。
A、程序 B、方法 C、项目目标
C
危机管理工作必须有一个精干有力的专门组织作为领导核心，这一组织机构一般称作（ ）。
A、危机管理小组 B、危机作战中心 C、危机指挥中心

A
制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（ ）。
A沟通功能 B管理职能 C形象职能
B
组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的（ ）。

A.系统 B.群体 C.人群
A

三、 简答题
简答题
答案
蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？

蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。
公共关系工作的基本方针是什么？

公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。
公共关系学的研究对象是什么？

公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群体与个人之间的关系。
公关有哪四种传播媒介？

公关的传播媒介主要有：
文字传播媒介――报纸与杂志；
电子传播媒介――广播与电视；
因特网；
非语言传播符号。
公关有哪些基本职能？

公关具有如下一些职能：
采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。
简述公共策划过程？
公共策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件—“策划书”的形成为终结。
简述公共关系的管理过程。

公共关系的管理过程就是根据公关工作的内在规律，按照一定的公关工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系称为完整的组织职能运行体统。
简述公共关系实践的4种模式。
新闻代理、公共信息模式、双向非对称模式、双向对称模式。
简述公关的基本涵义

公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：
（1）公关是一种利益互惠的关系；
（2）公关是一种战略行动和传播活动；
（3）公关是双向信息交流；
（4）公关具有管理职能；
（5）公关是有目的的自觉活动。
危机管理的原则有哪些？

预防为上，勇于担责，真诚沟通，主动迅速，全面系统，客观公正。

哪些信息公关部门应注意优先采集？

有三类信息公关部门应注意优先采集：
① 组织信誉和形象信息；
② 组织产品形象信息；
③ 组织运行状态及其发展趋势信息。
什么是公共关系策划？

是指人们为了达到某种特定的目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公关战略，专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作

什么是公共关系的“开放系统”？

开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出—反馈—调整等各个环节相互作用的基础上的。

什么是公关的“双向对称模式”？

“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织与公众的双方关系。一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。
什么是危机公关？

危机公关是运用公关的战略战术，预防一个组织的危机发生。当危机突然发生时，运用公关的一切手段，采取转危为安的各种有效步骤，恢复和巩固公众的信任，维持组织的良好信誉。
什么是系统的整体性？

所谓整体性，就是系统是由其组成部分（因素或子系统）构成的，整体大于各孤立部分之和，这是一般系统论关于系统的一个基本观点。
危机处理的原则是什么？

（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；
（2）真诚恳切——在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。
（3）准确恰当——对危机的性质，必须把握准确恰当。
（4）尽责尽力——危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。
危机有哪几种类型？

危机可分为两大类：
第一类：可以预见的突发事件又叫“已知的未知”
如产品质量事件，化工和核能的泄漏和辐射、交通、航空事故等。
第二类：不可预测的突发事件又叫“未知的未知”如自然危害，人为的破坏，枪杀、爆炸、种族屠杀、战争、流行传染疾病、金融危机等。
为什么说公共关系工作最好的基本方法是“双向对称模式”？

“双相对称”模式的基本思想是：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。以这种模式去规划公关即组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出－反馈－调整等各个环节相互作用的基础上的。在这种模式中，公关具有潜在的，能够发挥参谋或顾问作用的能力，可以对决策过程施加影响。这种潜在能力能够在危急时期产生控制局势的作用，而且还可以阻止潜在危机的发生。
模拟试题（一）
一、填空题（每题2分）
1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的___________ 。

2、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系学》。在美国被誉为___________ 。

3、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于___________ 。

4、1903年，___________ 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。

5、杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变 ___________为___________ 。

6、只要人类存在___________ 就一定会发生。

7、马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“___________ 中实现的。”

8、社会关系的___________ 和___________ 使得社会关系的协调与平衡十分困难。

9、从公关角度看，信息是沟通___________ 与___________ 的桥梁。

10、一般系统论的核心是___________ 。

11、公关工作是要帮助组织进行___________ 并且___________ 它们的环境。

12、开放系统则不停地对外界环境变化___________ ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。

13、社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了___________ 。

14、公众对社会组织在运行中所显示的___________ 和___________ 的反映，就是组织形象信息。

15、公关的监测作用，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出___________ 。

答:
　1、互利互惠关系　　 2、公关“圣经” 　　　　　　　　3、美国
　4、艾维·李　　　 　5、不利形势，有利形势 　　　6、社会关系
　7、交往过程　　　　 8、复杂性、多变性　　　　　 9、组织公众
　10、整体论　　　　　11、调整、适应　　　　　　　12、作出反应
　13、社会组织形象　　14、行为特征，精神面貌　　　15、监测和预测

二、选择题：（每题2分共30分）
1、抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（ ）。
　A、符合实际　　　 B、具有典型性 　　　C、有代表性

2、在公共关系活动中，最活路的形象载体是（ ）
　A、社区　　　 B、媒介　　　 C、人员

3、所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）
　A、不断进行修改　　　 B、绝不能改动　　　 C、不能轻易改变的

4、公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。
　A、思想上　　　 B、行为上　　　 C、方向上

5、行动战略要注重组织内部的( )
　A、调整和适应　　　 B、情况交流　　　 C、矛盾处理

6、在项目评估过程中，首先应该将（ ）具体化。
　A、程序 　　　 B、方法　　　 C、项目目标

7、传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。
　A、枢纽　　B、决策　　C、决定

8、人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
　A、人际关系 　　　 B、组织传播　　　 C、意见领袖

9、企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（ ）
　A、提高知名度、美誉度
　B、提高市场占有率
　C、防御和处理企业的危机

10、在公关运作中，逐步成为统率整体公关运作的核心是（ ）
　A、塑造组织形象 　　　 B、推销产品　　　 C、人际关系

11、应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（ ）
　A、标准字　　　 B、标准色　　　 C、标志

12、广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（ ）
　A、市场调查　　　 B、广告媒介安排　　　 C、广告定位

13、危机的“社会燃烧理论”认为，危机的内在机理实质是一个从量变到质变（ ）进程。”
　A、系统失衡的　　　 B、系统逐渐被破坏的　　　 C、系统突变的

14、举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（ ）
　A、发生以后　　　 B、发生之前　　　 C、发生之中

15、永远都不会过时的传播手段是（ ）
　A、演讲 　　　 B、会议　　　 C、谈判

答:
　1、C　　　 2、C　　　 3、C　　　 4、B　　　 5、A
　6、C　　　 7、A　　　 8、C　　　 9、C　　　 10、A
　11、C　　　12、B　　　13、B　　　14、A 15、A

三、简答题（每题5分，共40分）
1、简述公关的基本涵义

答：公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：
（1）公关是一种利益互惠的关系；
（2）公关是一种战略行动和传播活动；
（3）公关是双向信息交流；
（4）公关具有管理职能；
（5）公关是有目的的自觉活动。

2、公共关系工作的基本方针是什么？

答：公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。

3、什么是公关的“双向对称模式”？

答：“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织与公众的双方关系，一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。

4、什么是公共关系的“开放系统”？

答：开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展，开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出—反馈—调整某各个环节相互作用的基础上的。

5、什么公众？

答：任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体，称之为“公众”。

6、公关有哪些基本职能？

答：公关具有如下一些职能：
采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务策划专题活动等。

7、危机处理的原则是什么？

答：
（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；
（2）真诚恳切——在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。
（3）准确恰当——对危机的性质，必须把握准确恰当。
（4）尽责尽力——危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。

8、什么是危机公关？

答：危机公关是运用公关的战略战术，预防一个组织的危机发生。当危机突然发生时，运用公关的一切手段，采取转危为安的各种有效步骤，恢复和巩固公众的信任，维护组织的良好信誉。

模拟试题（二）
一、填空题（每题2分）
1、公共关系活动的内驱力是_________。所谓改善“关系”核是改善________。

2、公关的双向对称模式的提出，展示了_________，这一模式真正体现了________。

3、社会关系是以生产关系为基础的_____________________的总和。

4、人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着___________。

5、公共关系是研究___________社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。

6、社会关系的__________和________使得社会关系的协调与平衡十分困难。

7、信息是人与环境相互_________的通称。

8、公关概念的产生是组织_____________的演化的结果。

9、系统的概念有其客观性，它广泛的存在于_____________。

10、公关工作是安帮助组织进行________并且_______ 它们的环境。

11、环境不断在变化，开放系统必须持续地_________，以保持自己处于均衡或平衡状态。

12、社会组织为实现目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_________。

13、公关的过程就是_________________________的过程。

14、_______________是组织生存和发展的基础。

15、_________是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。

答:
　1、利益关系，利益关系　　　　　 2、公关的发展方向，公关的本质
　3、一切物质关系和思想关系　　　 4、人的本质
　5、如何协调平衡　　　　　　　　 6、复杂性，多变性；
　7、变换内容　　　　　　　　　　 8、管理职能
　9、自然社会各个领域中　　　　　 10、调整、适应
　11、进行调整　　　　　　　　　　12、根本动力和原因
　13、信息传播交流　　　　　　　　14、组织内部关系
　15、调查研究

二、选择题：（每题2分共30分）
1、 社会关系是特指（ ）内人与人之间的关系。
　A、社会领域　　　　 B、生产领域　　　　 C、思想领域

2、 社会关系是以生产关系为基础的（ ）的总和。
　A、物质关系　　　　 B、思想关系　　　　 C、物质关系和思想关系

3、 人之所以要与他人发生关系是其（ ）所规定的。
　A、生产方式　　　　 B、生存方式　　　　 C、生活方式

4、《有效公共关系》一书从系统论的角度提出了（ ）这一面向开放系统的公关理论模式。
　A、传播管理　　　　 B、协调原理　　　　 C、调整与适应

5、系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（ ）。
　A、关联性质　　　　 B、开放的性质　　　 C、科学的性质

6、社会组织运行过程必然就是它不断地与现实环境诸在素发生（ ）的过程。
　A、矛盾　　　　　　 B、交流　　　　　　 C、种种关系

7、公共关系实际上也就是（ ）。
　A、群众关系　　　　 B、公众关系　　　　 C、大众关系

8、公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。
　A、对上和对下　　　　 B、对内和对外　　　　 C、对社会组织和公众

9、影响组织形象的关键因素是（ ）。
　A、产品性能　　　　 B、产品包装　　　　 C、产品质量

10、公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。
　A、互利互惠　　　　 B、平等互助　　　　 C、和谐、协调、互谅互助

11、在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。
　A、从实际出发　　　 B、立足于全局　　　 C、联系主管部门

12、（ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
　A、调查研究　　　　 B、公关策划　　　　 C、公关评估

13、设计行动战略的要害，是对于问题形势的（ ）
　A、 分析　　　　 B、判断　　　　 C、透彻了解

14、在公关评估中，对评估的（ ）和目的要一致。
　A、方法　　　　 B、过程　　　　 C、用途

15、在下列诸项中，不属于4P’s策略的有（ ）
　A、产品策略　　　　 B、价格策略　　　　 C、公关策略

答:
　1、A　　 2、C　　 3、B 　　4、C　　 5、B　　 6、C
　7、B　　 8、B　　 9、C　　 10、C　　11、B　　12、B
　13、C　　14、C　　15、C

三、简答题（每题5分，共40分）
1、什么是危机？

答：危机是指突发的重大事件给组织的利益、形象、生存和发展带来的危难和机遇。

2、危机有哪几种类型？

答：
危机可分为两大类：
第一类：可以预见的突发事件又叫“已知的未知”
如产品质量事件，化工和核能的泄漏和辐射、交通、航空事故等。
第二类：