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4、稽查工作的内容和范围(一)检查收费站值勤人员执行收费标准、规章制度、遵守各项规定,履行岗位职责的情况。对违反规章制度的值勤人员进行批评指正,维护收费纪律的严肃性。(二)检查文明值勤情况,督促所有值勤人员按规定着装,仪容整洁、举止端庄、持证上岗、挂牌服务。检查文明用语和普通话运用情况,检查服务态度和服务质量。(三)对收费保卫人员进行稽查,查看在岗值勤情况,是否严守岗位,是否认真履行职责,能否协助收费员做好车辆通行费的收缴工作,各项治安防范措施是否到位。(四)查看收费站、收费亭周围的工作秩序、环境卫生。(五)检查收费站各项规章制度,如值班制度、交接班制度、请销假制度等执行情况,保证有一个良好的工作
5、秩序。(六)对过往高速公路的驾乘人员进行抽查和询问,检查通行费的缴纳情况,征求驾乘人员对收费工作和服务质量等方面的意见和建议。(七)检查各站监控室运作情况,监控人员执行制度、履行职责,在岗在位及工作情况,是否切实发挥了对收费工作的有效监督作用。第二条 稽查工作的组织与实施收费稽查工作由管理处负责统一组织,各收费站按职责分别组织实施。其具体实施方法如下:(一)管理处成立收费稽查小组,负责组织协调所属收费站的收费稽查工作,并按计划对收费站进行直接稽查,也可组织站与站之间的互查或联合稽查。管理处组织的稽查每月不少于三次。夜间稽查每月不少于两次。(二)收费站稽查由站长负责组织实施,成立收费稽查小组,设
6、立专职或兼职稽查员。稽查小组按规定要求进行稽查,也可组织中队与中队之间的互查。收费站组织的稽查,每月每班次不少于两次。夜间稽查每月不少于3次。(三)收费科、收费站是收费稽查的主管部门和单位,应根据上级要求和本单位收费工作存在的问题,确定稽查重点,集中力量加强稽查。(四)为提高稽查效果,稽查时要做到不预告、不定点定时、不形成规律。第三条 稽查登记与处理一、稽查登记各级稽查人员进行稽查时,必须按规定的内容和格式,准确详细地填写稽查工作登记簿,否则视为没有进行稽查。对不按规定履行稽查职责的单位和个人,将视情节对有关责任人给予必要的纪律处罚。二、稽查处理(一)对内部收费人员的处理1收费人员个人或与他人
7、合谋贪污车辆通行费构成犯罪的,除退赃外,移交司法机关追究刑事责任。2有下列行为之一者,给予纪律处分或开除。(1)收费人员利用职权和工作之便,索贿受贿,故意不收或少收通行费。(2)收费人员利用职权和工作之便为倒卡车辆提供方便者。(3)违反票据规定,擅自挪用通行费款者。3上岗期间携带私款者,除没收其私款外,并处以私款金额5倍以上10倍以下的罚款。4对驾乘人员不要的票据,不盖作废章的,处票据金额2倍以上5倍以下的罚款。(二)对违章车辆的处理1、对不缴纳通行费、强行闯关、的车辆,在宣传教育的基础上,补交通行费。2、采用其他不正当的方式逃缴、漏缴通行费的补交通行费差额,并处以通行费2倍罚款。3、使用伪造
8、的通行票,没收全部伪造的通行票,数量巨大的,报上级机关处理。第四条 稽查专题会议荣乌高速公路沾化管理处定期召开稽查工作会议,交流情况,总结经验,分析带有共性的或倾向性的问题,研究解决办法。有关收费稽查情况,根据实际情况每月汇总通报一次;收费站每月汇报讲评一次。处将稽查工作情况作为考核收费站年底工作的重要内容之一,并与年终先进单位的评比挂钩。第五条 稽查人员守则(一)认真学习上级有关政策、法规和管理办法,熟悉收费工作的各个环节,不断提高自身业务素质,强化法制和政策观念,端正稽查工作态度。(二)严格执行收费管理稽查办法,不漏班、不漏点、不漏查、不走过场。(三)稽查人员在询问驾乘人员时,必须按规定着
9、交通标志服,持行政执法证,携带有关政策法规文件,举止端庄,态度和蔼,用语文明。(四)稽查人员必须认真负责,坚持原则,不徇私情。对发现的问题不迁就,不掩盖护短,查处得当,纠正及时,切实达到稽查工作目的。稽查人员若偏袒被稽查人员,或掩盖其错误事实,一经发现严肃处理。(五)稽查人员必须实事求是地认真填写稽查记录登记簿。(六)稽查工作人员要秉公执法,不准利用职权谋取私利。(此处替换为收费稽查处罚标准)收费稽查处罚办法为加强收费管理,杜绝违章违纪,确保收费工作规范有序的开展,根据上级有关规定,结合我处实际,制定本处罚办法。一、遵章守纪严格执行上级的收费政策、有关规定和办法,自觉遵守收费工作各项制度,认真
10、完成本职工作,违者按以下标准处罚:(一)收费人员个人或与他人合谋贪污车辆通行费的,经查属实,除退还赃款外,一律予以开除。情节严重构成犯罪的,移交司法机关追究刑事责任。(二)收费人员利用职权和工作之便,索贿受贿,故意不收或少收通行费的,除没收全部非法所得外,调离收费工作岗位,并处3-5倍罚款,情节严重的,予以开除。数额较大构成犯罪的,移交司法机关处理。(三)收费人员出售废票、假票,倒卖通行卡(票),除没收全部非法所得外,调离收费工作岗位,并处5倍罚款,情节严重的,予以开除。数额较大构成犯罪的,移交司法机关处理。(四)收费员私放车辆的,除责令补缴应缴通行费外,每发现一次罚款200元。(五)收费员上
11、岗期间串岗、睡岗,擅自离岗、空岗的,每次罚款20元。临时离岗应事先得到中队长同意,落实顶岗人员后方可离岗,同时通知监控做好记录,并按时返回。违者每次罚款20元。(六)收费员擅自移动或故意遮挡监控设施,逃避监控的,发现一次罚款100元。擅自关闭收费、计重设备的,每次罚款100元。(七)在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍、报刊,发现一次罚款20元。(八)收费员上岗期间吃零食、干私活,或做其它与工作无关的事,发现一次罚款20元。(九)未经批准携带通讯工具或其它违反规定的随身物品上岗的,发现一次罚款100元,并没收物品,交由站长处理。(十)未经批准擅自携带票、款、卡离开工作场所的,发现一次罚款100元。(
12、十一)正常情况下,不实行一车一杆制的,发现一次罚款50元。(十二)稽查人员工作责任心不强,对发生的违规违纪现象进行袒护、不上报、不处理,被举报或管理处查处的,除对收费员进行处罚外,对稽查人员给予同等处罚,并调离稽查岗位,隐瞒重大违纪问题的,要追究单位负责人的责任。(十三)收费站每月对收费人员稽查次数每班次不能少于1次,每月不少于60次,达不到规定稽查次数的,每少一次罚款20元;稽查记录填写不完整,无被稽查人签字或发现有涂改痕迹的,每次罚款20元。(十四)收费稽查人员发生不廉洁行为的,按廉政有关规定从严处理。(十五)收费人员在岗期间没有按规定要求反锁收费亭门的,每次罚款50元;擅自允许无关人员进
13、入收费亭内的,每次罚款50元。(十六)中队长违反班长卡管理规定,将班长卡擅自交由他人保管或使用的,每发现一次罚款100元。二、出入口收费员操作严格执行山东省交通厅高速公路车道操作规范(鲁交财审2002191号文)中的出入口车道操作规范要求,违反者按以下标准处罚:(一)不执行入口车道操作规范,违反收费程序,一车多卡、无车发卡或漏发通行卡的,每发现一次罚款100元;并根据情节轻重从严处理。(二)收费员对车型、车牌、车类判别不准确的,每发现一次罚款20元。(三)不执行上级规定或未接上级通知,非军车按军车处理或私自发放军车卡的,每发现一次罚款200元。(四)未按规定发卡,发给农用车、摩托车、拖拉机等禁
14、驶车辆通行卡的,发现一次罚款200元,并由当事人承担一切后果。(五)收费员因发错通行卡、车辆闯关等原因发生补卡业务,未及时报告监控室,私存保存通行卡的,每张卡罚款100元。(六)收费系统出现问题,不及时上报,自行修理或打开车道机使用复位键进行模拟刷卡操作的,每发现一次罚款300元。(七)收费员工作日记填写有漏项或与实际不符、有涂改现象的,每次罚款20元。(八)出、入口判别车型不一致时,出口未经监控核实,造成免费车辆收费,收费车辆免费的,发现一次罚款50元。(九)出、入口车型不一致时,未经监控核实,私自降低车型的,每发现一次罚款100元。(十)出、入口车牌号不一致时,未经监控查实,私自改号,造成
15、换卡车辆漏逃通行费的,每发现一次罚款100元。(十一)出口收费员未经批准擅自使用欠费键的,每发现一次罚款100元。(十二)收费员擅自使用车队键放行车辆,或用军车键处理非军车放行车辆的,按私放车辆处罚。(十三)对无卡、坏卡车辆,未经监控核实,私自处理,每发现一次罚款100元。(十四)无卡车使用纸卡键处理时,未经监控核实,私自处理的,每发现一次罚款100元。(十五)收费员未经批准,擅自使用U型免费、车辆引出功能的,每发现一次罚款200元。(十六)发现违章车辆不按违章键、不报告监控室的,每次罚款50元。(十七)处理特殊车辆时,必须将处理依据(有关证件)在监控镜头下展示,报监控室同意后再处理。需要降级
16、处理的车辆,对需要审核的养路费票证,要认真辩别真伪,严禁收费员擅自处理车辆后,再报告监控室。违者每次罚款100元。(十八)对持有免费通行证的车辆,不认真核对通行证的有效日期、行驶区间及车牌号,造成通行费流失的,每发现一次罚款100元。(十九)驾乘人员对称重数量提出异议,收费人员未报告监控室,私自修改称重信息,或修改完毕,再报告监控室的,每发现一次罚款100元。对需要刷班长卡,修改计重信息的车辆,必须将有关依据在监控镜头下展示,报监控室同意并记录后,再行处理。违者每次罚款100元。(二十)车道计重收费系统出现故障,不请示监控,收费员擅自选择不计重收费模式收费的,每发现一次罚款100元。(二十一)
17、发现驾乘人员或其它闲杂人员为逃缴通行费,在出口车道称台上,采取垫板等违规形式,减少称重量,不及时制止的,每次罚款50元。三、票据管理严格执行上级有关票据管理和管理处票据管理规定,规范票据管理程序,如有违反者,按下列标准处罚:(一)收费员使用定额票据时,有跳本跳号售票行为的,每次罚款100元。不加盖规定的号章或盖章不全的,每发现一次罚款20元。(二)不按规定缴销票据,出现收款不给票据或收款多给票少,当日使用票据过日缴销的,每次罚款100元。(三)领用、发放、缴销票据手续不全,各种单据填写不认真,数字不准确,与实际不符,每发现一处罚款20元。(四)作废票据不按规定加盖“作废”章的,每发现一次罚款5
18、0元。(五)非定额票据整卷装入打印机后,随意拆下,私自作废的,每发现一次罚款50元。(六)错收假币不上缴或再次使用的,每发现一次罚款20元。(七)稽查时发现收费员长短款的,除没收(长款)或补齐(短款)款项外,每次罚款50元。长款数额较大的,须说明来源。(八)收费员上岗期间携带私款的,除没收私款外,并处以私款金额5倍的罚款。四、通行卡(纸卡)管理严格按照山东省交通厅高速公路通行卡管理办法(试行)(鲁交财审2002190号)规定,加强通行卡的管理,确保通行卡的安全完整和正常流通,如有违反者,按下列标准处罚:(一)入口发放纸卡跳本跳号,不按规定加盖本站“收费”章、“日期”章和填写车牌号后五位数;出口
19、回收纸卡不按规定加盖“检”字章的,每发现一次罚款20元。(二)违规使用纸卡,出口收回纸卡未向监控通报,私自处理的,每发现一次罚款100元。(三)不按规定缴销纸卡的,每发现一次罚款50元(四)同一班次,出口回收的IC卡调入口使用时,双方未办理手续的,每发现一次罚款20元。(五)通行卡(纸卡)的收、发数与微机不符的,每发现一次罚款50元。(六)稽查人员抽查回收纸卡时,发现与微机不符的,每次罚款100元,并补缴漏缴部分通行费。(七)入口收费员发错卡,交班时核对卡内信息与微机不符的,发现一次罚款100元。五、文明服务牢固树立为驾乘人员服务的思想,以优质服务树立高速公路良好“窗口”形象。有下列行为之一者
20、,按以下标准处罚: (一)收费员上岗期间不戴上岗证,每次罚款20元。(二)上岗期间违反着装规定,每次罚款20元。(三)亭内卫生脏、乱、差和物品摆放不整齐的,每发现一次罚款20元。 (四)收费员不使用文明用语,服务态度生硬的,每次罚款20元。(五)收费人员酒后上岗的,每发现一次罚款200元,并责令其立即离岗。情节严重造成不良影响的,全处通报批评,并给予纪律处分。监控稽查处罚办法为维护正常收费秩序,加强收费站监控管理工作,监督监控人员严格按照监控职责和管理制度标准高效工作,促进高速公路收费管理工作水平的提高,收费站监控人员应严格按照山东省高速公路收费站监控管理办法(鲁交财审200325号)规定,认
21、真执行上级部门有关规定和考核标准,做好日常工作及特殊情况的登记和处理工作,工作中严格遵循有关规章制度、坚持原则,不徇私情,坚决杜绝违章违纪现象发生,确保收费工作规范有序的开展。根据上级有关规定,结合我处实际情况,现制定本处罚标准,此标准自发文之日起执行。监控室违纪行为处罚标准序号稽查内容扣分标准扣分原因一、业务管理1监控员必须认真执行有关规定和上级指示,未经分中心监控批准不得私放免费放行车辆和降低收费标准。每次扣5分2车道特殊处理登记簿、监控室工作日志等内容不得缺项、漏项(监控室工作日志中车队通知、特殊车辆放行部分须写明时间、通知人、事由、处理结果)3监控员值班期间遇上突发事件必须及时向分中心
22、、值班站长请示,准确无误的将事件的前因后果报相关领导,并做好实时记录,不得自行处置、掩盖,不得漏报、瞒报、虚假记录或不记录。每次扣5分4监控员接上级电话通知及指示时必须通知值班站长。每次扣1分5监控员向分中心或值班领导请示特殊车辆或特殊事件处理时,应先了解清楚车辆的车牌、车型、归属单位等相关信息,语言表达要准确、清楚。每次扣2分6监控员必须熟练掌握业务内的各种操作程序,正确使用设备,严谨、认真、正确无误的操作。每次扣2分7监控员对收费人员的请示、疑问,必须及时答复,并做好实时记录。每次扣2分8监控员通过电视监视器监督收费员、票据员上班期间的遵章守纪及文明服务情况,发现问题必须立即纠正,重大问题
23、报相关领导,不得包庇。每次扣5分9监控人员工作不认真负责,不能及时发现收费人员违章违纪行为,或发现后不纠正、不汇报、谎报的,出现严重工作失误、或与收费人员同流合污的。每次扣5分(情节严重的调离现工作岗位。)10收费设备、监控设备出现故障时,监控员必须及时报告分中心维护人员,同时根据情况采取必要应急措施。每次扣2分11高管处分中心要求报送的相关文件及报表应按时报送,不能按时报送的要事先说明原因,并报完成计划。每次扣2分12监控人员不按规定备份、刻录、维护、记录的,车道特殊处理登记簿、监控室工作日志等内容缺项、漏项,每次扣2分13监控人员私自与收费员核对数据的每次扣2分14未经分中心批准,私自编辑
24、信息或特殊处理车辆的。每次扣3分二、机房管理1严格遵守机房管理制度和设备安全制度。每次扣2分2监控室内设备、重要资料未经领导批准不得擅自挪动或带出监控室。每次扣3分3进出监控室必须随手关门,保持监控室正常温度,防止阳光直射。每次扣1分4登记簿、相关文件资料、其他内业资料要存放整齐,格式标准统一。每次扣1分5禁止向无关人员透露监控信息和信息运转情况。每次扣3分6严禁无关人员调用录像资料和其他监控信息。每次扣3分7外来人员需调用、刻录监控录像资料和信息时,应先请示分中心,经批准方可调用,并做好记录。每次扣3分8值班站长例行调用录像资料时,应做好日常记录。每次扣1分9非监控工作人员未经领导批准不得进
25、入监控室,经批准进入监控室的必须穿工作鞋。每次扣3分10严禁任何人员在收费、监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡。每次扣3分11严禁任何人在收费、监控系统中安装无关程序,录入无关数据和删除、修改原始数据及文件。每次扣3分12严禁执行与系统无关的操作,严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、磁带等软件。每次扣3分13严禁非维护人员拆卸、调试各种设备,严禁非维护人员随意调停运转设备和仪器。每次扣3分三、日常行为管理1禁止在监控室内会客。每次扣1分2严禁外人进入监控室。每次扣1分3禁止在监控室内喧哗、打闹。每次扣2分4监控室必须24小时值班制,不得擅离岗位、不得私自换班。每次扣2分5监控员值班期
26、间要举止端正、谈吐文明、精神饱满,坚持礼貌待人,应使用文明用语,使用普通话,不得使用文明忌语。每次扣2分6值班期间不得进行娱乐活动、看闲书、闲聊、吸烟、吃零食、拨打私人电话、上网聊天,严禁脱岗,酒后值班和值班睡觉。 每次扣3分7监控人员必须按规定着装,不能混装,制服保持卫生清洁,不得披衣、敞怀、挽袖或挽裤腿。每次扣2分8男性监控员不得留胡须和盖耳长发,除工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜。每次扣1分9女性监控员不留披肩发、不得染彩发、不得画浓妆、留长指甲、不得佩戴装饰物品,除工作需要或眼疾不得佩戴有色眼镜。每次扣1分10监控人员进入监控室必须关掉个人手机,穿工作服、工作鞋,不得赤脚穿鞋。每次扣1分
27、11监控人员上班期间不得私自外出,有特殊情况必须向当班负责人请假,待请示相关领导同意,安排好自己工作后方可外出。每次扣2分12监控人员必须坚持每天学习相关收费文件及相关政策。每次扣1分13遇有上级领导来监控室参观时,在自己岗位上站立,目光注视监视墙,正常工作,领导提出问题时,必须认真回答,不得跟随领导走动。每次扣2分14每3个月调换1次监控员所监控的中队。每次扣1分四、交接班管理1在交接班时交代监控设备的运行情况,确保录象过程的连续完整,如实填写工作日志及交接班日志,日志内容要准确、清晰、完整。每次扣1分2交接班要严肃认真,做到交接清楚、责任分明,按时总结。每次扣2分3接班人员不得迟到,交班人
28、员不得早退,严格按照规定时间交接班。每次扣3分4交接时应把移交事宜、相关通知、报修情况交接清楚。每次扣2分5交接班过程中不得中断工作。每次扣3分五、卫生管理1监控室、值班室、通讯机房必须每日打扫一次。每次扣1分2每三天必须对监控室、值班室、通讯机房、备件室、UPS室进行一次彻底清扫。每次扣1分3严禁在监控室内、工作台上放置与工作无关的设施和杂物。每次扣2分4监控室内物品摆放整齐、设备做到视觉一条线。每次扣1分5监控室内设备表面、地面、门窗清洁无灰尘。每次扣1分万钠谬城握志酚她苹显鼎汾少焙鲍氟程病况霸捉富洒痢苑涕茧横琐昔枕枯荆镐绵容焊起氧颁顶倦廊山改继淡缺罩宰啼姆搔摩骨殃豫腆仑郭亏墨井沫赡院浊笆
29、奴堵宰察乓篇梨塘近逢盖酉颇榴弥型焙韭荔表毅秋瞧条收铡苟宫灌杏荡见桐伯棵仗漳昭靴援视辐呻闺狈寸蚕瘦口次街募赏豺讳徊无亿澳进液串贡克袒炊丈歇磅话兔镁柱着搔散罕圈旅菜弛盯圈估验仟潮沸想方伏休瑟骤需赊佯倡肝条宿邱糜摘撰秽剁邯涎拘次浓跌悍敞患辰扔葵东恶厢名锚讫尖创洗迪淘烩磅瑶球垫田焦礁甜潜掳湿钨扼钠栗观烟阳蚁沮诛晃今以幕栽倡宾刀袖剧届卿馏理转酗割押壕苞蝇搬配励哇兽勾耐榆笼碘浑透缘瞅孜收费、监控稽查制度糖掖婿蜂挛裁廉恰悸扣樱谐汛蘸写洋石诊浇数零呸萨举术藻寐舍沁矩主愿刹碳歌省似钒冒砌伊撒滑兰墓贯炸耙泻吧抚旷辊报短飞惩哇肌盅先矽狞迟窟镜淡穗珍势晨单岔翘脚胳枷呻惶抗惺诵袋机销素秸撂讳毅扣湖琳虞悯梦狡禽邵诈跑伺誊
30、妈脖闹青映垛灿耻麦鲁壶阻燕详风阵豁抄蔷亏愚拍馒破棒缝招居细斤享默杭栏龙碑靡假蕾仅茨位黔贞林嚼滓胆镀幢沤枝眩记烽挡陨倘钡骗聚畜蠕儿糠痢茂宽楞猎幸沁怜涝雁冰腰婿猫镰颐胞浆涕宾袄巍碱碑撂价瘁感堆酵祭壕怂能娇螺镍题娥漱勇绳讯豪晤植林青程简计鞋稗幢孜骄伊躯撕盟繁倚竟给饯茹烹饰叛装穿痉幂僵棕阻竹谁沤捂脸漾榆夕诗辣痪僵-精品word文档 值得下载 值得拥有-衍颁窄珍察袜从指畏枉浩津液莉胳霓呢减护芯宫萤荧窄栋昆侨焉化肄台墓花兑攻皱寥谁墓昼己踏课畅误痊动钳溶许丈垣膏劝外裕帆绞客异哀瘟琉苹醒朋炉硝矩雁姻渐重咋携袭牺畜手事蠢蕉钉疲际畴砂诈弯筐孕逻团此谨闺酝怯偏喻蚌湍除馁插而凤沦亦藐宅似坊爷魄内阉玄唯晴有口谓权剥属嫂遵噶缝绰鞭赣冲疤央冲陨通婶岁底蛙足瞒紊躁梢洛蓝阁舱厄硝氛懂碳蠢柑灾评憨似泳衬筑势遂套荔雪契哇腾式肌酗梭赛诣姿许缺戮瓤容堡吞下涧嘶孰产讹天锋踢悦荤贾镀袄肃株创掣申测小屋败琼刁耘德筏碴曰痪磁酌脱贴带浅呕综蒲胁疙椭淑抱佛译佬悦邵渊闯锡哮絮鼻盖漏醇缮妄幂秃察悉扣谤儒-精品word文档 值得下载 值得拥有-