优质护理服务示范工程的主题.doc

优质护理服务示范工程的主题
夯实基础护理 提供满意服务
何谓优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务目标
患者满意 社会满意 政府满意
优质护理服务的内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
开展“优质护理服务示范病房”的护理理念
将“以病人为中心”融入到护理服务中去，做到为患者提供“六个一” 、“五声” 、“四心”。
“六个一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士，您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺（病人按铃三分钟内到达病人床头）；
“五声”，即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声；
“四心” ，即热心、耐心、细心、爱心。