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优质护理服务示范工程的主题.doc

上传人:胜**** 文档编号:3585334 上传时间:2024-07-10 格式:DOC 页数:2 大小:24.50KB
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优质护理服务示范工程的主题夯实基础护理 提供满意服务何谓优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务目标 患者满意 社会满意 政府满意优质护理服务的内涵:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。开展“优质护理服务示范病房”的护理理念 将“以病人为中心”融入到护理服务中去,做到为患者提供“六个一” 、“五声” 、“四心”。“六个一”,即,一句话(您好,欢迎您来到心内科就诊),一份联络方式,一次迎送(患者入院有人迎接至病床),一声告知(我是您的责任护士,您有需求,请随时按铃呼叫),一种服务(我们提供以病人为中心的优质护理服务)一种承诺(病人按铃三分钟内到达病人床头); “五声”,即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声,操作失误有道歉声,出院有送别声; “四心” ,即热心、耐心、细心、爱心。

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