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电子商务办公管理制度

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办公管理制度

为完善公司的行政、 人事管理工作, 增强员工的责任心, 提高工作效率, 使公司的各项工作有章可循, 更好的满足客户的需要, 特制定本制度。
第一条 人事制度
1、 工作时间: 每周休息一天。
2、 早晚考勤:
早班: 8: 00～17: 00。
晚班: 17: 00～2: 00
注: 每月迟到前2次给与告知, 超过2次以上给予相当处分。
3、 午饭时间: 12: 00至12: 30。( 每天中午一人值班) 。
4、 外出办公: 员工外出办公或到客户处, 要在登记写明去处、 时长、 工作内容等事项。
5、 请病假和事假。员工因公务之外的事情需请病、 事假, 应至少提前一天向公司申请。请假日内无薪, 每月除特殊情况, 不许请假超过3天。
第二条 卫生管理
1、 每天由白班人员负责值日, 值日生在8: 30前将办公室卫生打扫干净。值日人员在下班后要提醒晚班人员检查所有计算机显示屏、 主机电源、 复印机、 打印机是否关闭, 关好电灯、 窗户, 锁好门。
2、 办公场所内, 严禁随地吐痰, 乱扔杂物, 不准吸烟, 自己的办公桌下班后要保持整洁。
第三条 办公环境要求
１、 自觉维护工作区域整洁、 条理、 安静, 保持良好办公环境。
２、 办公区内桌椅、 文件柜、 计算机、 电话等办公设施和设备需摆放合理、 整齐。
３、 公共用品、 文件、 资料、 报刊等需码放整齐; 桌面、 电话、 计算机、 打印机洁净无尘土, 无用的文档、 物品及时清理。
４、 办公区域应保持清洁, 做到无尘土、 无污渍、 无其它废弃物。
５、 垃圾、 污物、 废弃物等必须放置规定的场所或容器内, 每天清理一次, 不得随意乱倒、 堆积。
第四条 办公用品使用
１、 办公用品只能用于办公, 不得移作她用或私用;
２、 所有员工对办公用品必须爱护、 勤俭节约, 杜绝浪费, 努力降低消耗、 费用;
３、 办公用品统一安排人员管理, 领用需办登记领取;
４、 购置日常办公用品或报销正常办公用品, 由经理审批。
第五条 电脑、 电话的使用
１、 电脑操作人员必须按照要求和规定上公司旺旺、 QQ及网页, 工作时间不能够聊私人QQ及旺旺, 不得浏览与工作无关的网页, 下载与工作无关的软件程序, 违者一次警告, 二次处罚50元, 三次处罚100元, 四次处罚200元, 依次类推。
２、 爱护电脑设备, 降低消耗、 费用, 应按规范要求操作、 保养; 下班后随手关闭电源及显示器; 发现故障, 应及时报请维修, 以免影响工作;
３、 电话为办公使用。禁止私事打电话及聊天; 除特殊情况下, 不得占用电话超过三分钟;
４、 办公桌上电话响起两声, 及时接听电话, 如果工作忙碌, 其它人员要注意及时接听电话;
第六条 办公室的行为要求
1、 员工在工作时间严禁喧哗。
2、 办公时间内, 应把手机、 电话音量调小, 以免影响她人工作。
3、 员工要使用文明用语, 接电话时须回答”您好, XX XX XX店, 请问有什么能够帮您”, 打电话时先问候: ”您好”, 谈话尽量简洁, 声音放松, 音调放低。
第七条 服务规范
１、 对客户委办事项应力求周到机敏处理, 白班/晚班出现的问题需要晚班/白班解决时一定要交待清楚, 可经过书面形式留言, 接手人要及时处理, 不得草率敷衍或任意搁置不办。
２、 客户沟通时, 要有专业精神, 讲文明用语, 尽量做到客户满意, 如遇到自己没有办法解决的事情要第一时间向上级反应, 寻求解决办法。
３、 公司员工应接受上级主管的领导和监督, 不得违抗, 如有意见应事前表明。
４、 公司员工应彼此通力合作, 同舟共济, 不得发生斗殴, 搬弄事非或其它扰乱秩序, 妨碍风纪的事情。

此规章制度, 不足之处日后查漏补缺。公司各级员工若有违反规定, 应按情节轻重予以处罚。

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行政人事部宣