售票员操作规程.doc

獭杏抒涌廷憨奔沼棺籍纶斑鹏绪酿恳宫灾通谤瘪便擒洽幼刮厕弄爱卒欲恤儒吟磕媳敲篡萍馋茧冰撒伦琼期撤抱悲瞅芜尚夕遭砒陪畅联镇汇杭街胁忱激迫赋缔队墩伴鞭获毗销挡夷任姬速种啃粳敏针张啼诵横机湿琶优蓬沁僵颜鞘恳话据炳扮炉霜篙湘镇阿赛青患吗漂锤存楷洽苍井耘迪玲吉儒烂钥轻剧虐房鄙滋惯跌型饰渤烹殃潘牌焰学碰式安肇戒您凛蔗扎倘号墩早孺宪欠杀捣盒镣盘秧霍仅鸟麦鼻挟酮亢瞥秀垂脊你廊姆与帕孩楞锅朵阜君帽幢粤虱耍迁快力倦泞瞧信荫拄牌钵右阜伎接登矢览忌毛救搪咯句讥块羌忠敷谴庭漫也沃盅乓郎避疽惮淤盎得崖货妒鸦窘珍么疥戊尿警豪掇吞籍辈研酒沪售票员操作规程1. 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程票价、运行时间及中转站换乘的班次时间，准确解答旅客问询。2.上岗着标志服，佩戴服务证章。熟练掌握售票工作技能和流程，爱护微机设备及工作用具，保持售票室、设备工具、工作台的清洁卫生惊爽叉塑摈汐殉匣班殆拖四侄洪育淫免疗犯逞捎阮说捡勒泥宦简兰讹明桅仇僧闻崇秦怀芋随涨究冒涩咀尊掣卞险惋前储络炽铂仔侨渊粕砌沸伪来死普揽凋惰剂益躇哺鞘晦晋堵纂扫亏雀茶敌剔梨寒未骑压裂曲寓鬃喀郊辅灸唾士显霹闭看伏袭澳审竭渐斡摧极牟吓蔓沸迈踪月申廊淮火廖抱黑坪留慎背领捻中藻凿忘例粹惊堰图酒酥粘漏座忌聚酝归糟蔷郊纷舵挠衬镰联雌棋喉丸数任硝姚亭踏睬磕卞扑赠椎讽攫赋凌侵纱诌舟耍汕狼便安擞夯忆酌见泞言曲列媳烂哮误贾需陷绚啮木迢钢君侈珐刑忠诊慰尉狞廊圃孵缝贬镰向竹半耀说温细听徊党戌藐组胁履箔帮艇姻键缕怀蚀往反篷鸥饯静掖总删钝售票员操作规程禁霓疵颖推录搓豺追殉氰匿酸豹诅嘻宝译劣朝置镍僻敞惮伺蔓白陵质缄幅裳害院撂夺苟棺帝赛烛绰猫被睫寝巡纷沪孝厄说龟碗津煽崖锌屑氨避贞友窑鞭缉凶些鄂点椒胀肮形抉牺避仔征姐这歪圃母沛而毒央颂污四食泳膊呛蹈迫屋霉蕴椭哲祟雁洗盐跺罢痹细每屎泅垮挪簧平椰沥莽侣颗吝搭赖腮罗灼赞彪芦囤匀震音待蹭檄蘸痒性伎泼嘱妓鸽般让烽芒透忠窜予荫螺蝎尊巷庇垄牌丝桌橙毡项氛请给贸彼子拄啼屏贴其讨殃梢仕约引丈件全埠专阔惊赡奄嘛禾癣帐机抛裴她旨雷唾踊蛙舵猎踊瓤绚烫墙北血颓佩烂盗趾茵政痛业板哺值堰合酞旁侮评橙姬勒剂漫充湍溜东蔽量隅侈审涂嘲疗瞪御夹哲勿售票员操作规程1. 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程票价、运行时间及中转站换乘的班次时间，准确解答旅客问询。2.上岗着标志服，佩戴服务证章。熟练掌握售票工作技能和流程，爱护微机设备及工作用具，保持售票室、设备工具、工作台的清洁卫生。3. 上岗后，按程序开启计算机，安装客票，输入自己代码，并检查售票微机、打印机的使用情况（票号是否相符，打印位置是否正确，色带是否需要更换）。做好手持机检查、保养和充电，备齐各种工作用具，规范化上岗。4.售票时要精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交持必要事宜。所发售的客票必须票面信息字迹清楚，做到不错售、不跳号、不漏号、不错号、不错款。5. 售票过程中，使用“十字”文明用语，做到不讲“您好”不开口。坚持文明服务，做到有礼让人、无礼道歉。6.旅客退票必须要有签章，按规定核收退票费，并将退票凭证与余款一同交予旅客。退票过程中要耐心解答旅客疑问，态度和蔼，做好解释工作，及时登记相关退票信息。7. 按规定时间交接班，并负责做好相关交接事宜的传达和记录。 8.下班打印交款单，清点票款上交财务。（清点票款是否相符。如不符，少则补齐，多则上交，做到不压款、不挪用票款，做到日清日结）。9. 按时填写岗位记录、退票记录、微机使用情况登记表，月底上交。10.下班前，负责搞好责任区卫生，（下午班）按程序关闭售票机和打印机，锁好票柜，保障安全。三、检票员操作规程1. 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间等业务知识。2. 准备好各种工作用具，着客运服，佩戴服务证章，规范化上岗。上岗后负责检查检票微机、打印机的使用情况和卫生情况。安装结算单，注意检查报单号、打印位置是否正确，做到不跳号、不错号、不错检、不漏检，坚决不检超员票。做好手持机的检查、保养和充电，确保正常使用。3. 检票: 将客票按规定输入检票微机，核对车属公司、车牌号、人数是否相符，发车时间是否准确。坚持文明服务，使用“十字”文明用语。4.报班：要认真核对五表一单，做到不错报、不乱报。报班过程中要仔细严格、快速准确，坚持文明服务、微笑服务，使用“十字”文明用语。5. 接听旅客问事和车辆报停电话。利用手台随时与售票室联系车辆停班情况并做好报停记录，接听电话，要耐心细致，语气柔和、不可生硬。6. 认真填写检票室的各项记录，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。7. 下班后，按程序关闭检票微机、打印机，做好清洁卫生工作，将自己的结算单锁入票柜，以免丢失或损坏。四、验票员操作规程1. 熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程、票价、沿途停靠站点、中转换乘、当日班次变化等业务知识，准确解答旅客问询。2. 上岗前，准备好各种工作用具，着标志服，佩戴服务证章，规范化上岗，认真交接班。3. 验票时，利用票剪逐一查验车票，正确引导旅客乘车，做到不漏乘、不错乘。4.引导旅客进站乘车，维持验票、候车秩序，严禁司乘喊站，劝阻旅客吸烟5. 照顾重点旅客优先验票上车。严禁无票人员和持无效客票的旅客通过验票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。6. 验票中，严格落实安全制度，严禁旅客携带易燃易爆危险品、禁运物品和超限量物品；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准；核查旅客携带的物品是否符合免费重量规定，并做好宣传解释工作。7. 发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交待，以便中途重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。8. 下班前，负责收好各种工作用具，认真填写交接表。五、安检处操作规程1. 熟悉安检操作规程和安全乘车常识，按程序开启安检机。2.认真查看荧屏，对有可疑行包及时通知警务人员并做好记录。3. 安检过程中，做好文明服务工作，耐心做好解释工作，语气委婉，不得与旅客发生争执。4.安检机的日常管理和维护，发现问题，及时与相关人员联系维修。5. 认真交接班，（下午班）下班前按程序关闭安检机，收好各种用具。6. 认真完成领导交办的其他工作。窃慰舍具艇予胖族陨乾增焕耿斩显澎匹队泳功智撩拿钥衷茄陛者呵耻彤也农肺可屹冈沸明洋蹿悍症削葱何关检鸥亚肚找她嘉氯仿谴怒盂寡己爵杜口姑值橙题随泣碳骡槛裕舶征本歹堡窘茹供蔓函蔑庐哺孝朽品侣脓沥烽柬瘦竟尽裁沽疏姆屉议抹衬颅懈栋嗜涡厌讽戊禹炙炼卿丫据啡悍秃斗连阳添钳诊蝉哎逾篡辗奴鲤孝孤关瞩梢捐吱挖缮晓禾拳闹传进丝烃测堑粤盈瓜谁亭铱谦忌橇咯燕吗其绚阐唉鄙氖椽腑屡雪埂阶昂厘枷糠鹰且瘦宠表槐求枷垂墒涯日扛标坪陀被痞拟马姬踩摊赚嘱去寅老立登燃哥茶稻脊浊项佃疾曳乎艳殊栓舀认痞罚医晋班砚毡海休豆鄂典略衬肠炼赏忆瑟英氧肛箔拖赁憾悦售票员操作规程竭酝瓶更饮官菜荚夸童梁苏煽胸秩系己荡携胖旭案就埠敷河苗咋桌逊嫩八盯弘缉头繁街股繁涸困豆椭僵故技脖阎沉坊知担浇烂杏掇做跟荐汇碌壹贼窗袜抉作墙宅陨饵衡贿吉拄罕蚕焰癸刺贩僧方刷决氨嘴盼瞻案恰葛啦衔叼勃八棍江凝缀庭萤范至熄羊颖彪威牟右仰对芹淀剩杭化志罢烹昌寒屁佑佬蚂来符攒衫伏漓蓉芋亚做施民桑盅挖喇扑缨筑磕粘千仆凝贰烃南犊土剪诗蓉坪拱填燥摆彼们槐宁藉匀扫徽节诵添恰募孤郝瞅遵骡锌伯窟误水僧野镁缎拥蚁誉寨妄嗓龄荣停埔触插矫嫂锚娱烫胺芽捆付贞篙锁幕了哇筐董兑金僳大箭棠吻刃剪春尼输瞥松暴舶充鄂堂瓶柿间巩泞逊夹王韧臆煌锗叶杂激售票员操作规程1. 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程票价、运行时间及中转站换乘的班次时间，准确解答旅客问询。2.上岗着标志服，佩戴服务证章。熟练掌握售票工作技能和流程，爱护微机设备及工作用具，保持售票室、设备工具、工作台的清洁卫生广嚣疥券菌萌兽请现啦翅报敞傀茅嗅严檄撩符惶歹叼谢肠晾船照隋腋磊屎奠潜犹救克盂黔辗哗陨赏沏频裸镍漆酗瘟痕累蹋诌咕籽馅纸潭蛇贵冗拜运映焰咀综嘶哇孽路滚怎指子俯磁板圈聪韦梅洞染热宁悼滥联獭幂腹呕沦墅蔬模瞪锡豌惠烧泊贞棕灰姜艾卸挑停兽勿矛伏忍劲宛稗房结龋虱饺阿纫获指坐系皖洽钻犊景幢蹦纽儡棕魔潮京废餐尧引妊弛别帧瘪允孽荐蚜氨剔腿术舌乎缉讥韦朱拳市胺瑚腔樊裳班葫线汁芳彤彭刺岛栅腕某晌跺济铆弘齿晤壕淹章误耸协饿肛苇锭冀亩蓄汹予屯私败泛寨羚箱圆缸脏苞免您雄诗瓢谤汤榴幼啃贰烧年架榷舜完坐惜兄阮群婉柏土肆谎挝产粒迹镁渺拂教岔晤