新93行政部标准运作程序手册(东方金城).doc

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行政部标准运作程序手册
一、办公室工作目的 2
二、办公室岗位设置和组织机构 3
（一）办公室岗位设置 3
（二）办公室组织机构图 3
三、职务说明书及工作任务 4
（一）店经理 4
（二）行政助理 10
（三）值班经理 17
（四）行政文员 21
（五）宿舍管理员 27
（六）代培员（兼职） 30

一、办公室工作目的
行政部是负责连锁店行政管理、人事、培训、质检管理及员工生活管理的职能部门，它是全店经营管理、行政管理信息上传下达的职能部门，是公司制定的各项管理制度贯彻落实和检查督导的执行部门。
行政部的工作任务是负责全店的管理工作，下达各经营部门各项经营指标、成本费用指标、管理目标，对店财产管理负责；建立并实施店内监察质检体系，确保服务质量；负责建立并实施店人事管理、培训考核及评估体系；负责促销活动的落实和反馈效果；负责按工作流程、工作计划，确保经营活动正常运营；负责全店的安全管理、工程管理，确保安全生产运营；负责员工的日常生活、学习和纪律管理，确保全店的运营、行政管理工作规范、有序。
行政部要严格执行公司制定的各项工作标准，必须严肃认真施行岗位责任制。行政人员的专业素质和职业素质要求高，在行政管理工作运行过程中涉及全店各部门，其工作流程和操作流程要求严谨、规范，做好涉及的多个环节及连接点的协调工作，特别是注重关键的环节和连接点，提高行政管理水平。

二、办公室岗位设置和组织机构
（一）办公室岗位设置
1、管理组：店经理、行政助理、值班经理
2、服务组：行政文员、宿管员、代培员
（二）办公室组织机构图
店经理
行政助理
值班经理
行政文员
宿管员
代培员

三、职务说明书及工作任务
（一）店经理
1、职务说明书
岗位名称：店经理
层级关系
直接上级：执行总经理
直接下级：行政助理、财务经理、值班经理、服务经理、工程主管、后勤主管、厨师长、收银主管
联系部门：相关部门
任职资格
基本条件
学 历：大专以上文化程度(管理专业)。
自然条件：身高：160CM以上；年龄：25－45周岁；外貌：五官端正。
语言要求：普通话标准，语言精练、逻辑性较强。
基本素质：吃苦耐劳，身心健康、热爱本职，对企业忠诚，有一定文字功底，尊重员工。
专业条件
专业知识：掌握本行业服务和经营特点，具备本行业管理知识，精通本行业各岗位服务流程和专业技能，掌握各项按摩基本知识，了解相关法律、法规，掌握心理学知识、懂成本费用核算。
专业技能：熟知本行业专业技能，有销售专业技能，有管理沟通技巧，建立管理团队能力。
工作经验：外聘：5年以上的服务行业经验；掌握本行业经营和管理特点
内聘：本企业2年以上值班经理岗位经验。
特殊要求：具备执行力和领导力。
权限
（1）打折权限
1）享有介绍贵宾消费和处理顾客投诉全单打六折以上的权限，员工跑单除外；打折权限范围内可免消费金额或单项消费。 2）享有卡内余额不足本次折后净桑消费金额时，可以同意按此会员卡打折、优惠结账的决定权。
3）享有会员卡结账不可以再全单打折，如遇客人投诉，有同意卡结、打折同时使用的决定权（需上报直接上级）。
（2）赠券权限
1）享有一次性赠送浴资券不超过10张（含10张）的权限，限额20张/天，不限次数； 2）享有赠送特惠券最高50张/天，不限次数。
注：店经理需注明实际原因（例如：售卡赠或投诉赠 ）
（3）赠送物品权限
1）果盘、50元（含50元）以下茶水、48元（含48元）以下浴服、单价20元（含20元）的酒水、各类菜品（冷、热菜）；
2）享有赠送客人500元以内星级礼品的权限（当时需上报直接上级）；
（4）免项权限
1）享有免净桑权（需注明原因）； 2）享有免酒店客房12：00至18：00的超时费权。
（5）备用金使用权
1）享有18：00至01：00签署本店应急备用金（1000元）额度的使用权（需当时上报直接上级，单子上需注明已告知）； 2）享有01：00至09：00签署本店应急备用金（1000元）额度的使用权（需当时上报公司总值班，单子上需注明已告知）。 3）注明 1》影响经营的工程应急费用（灯泡、保险、开关等）； 2》突发事件（员工、客人发生意外的就诊费等）； 3》影响经营的物品（水果、咖啡等）。
（6）报销权
1）享有签署每月300元限额内的交通费报销支出权（只限经营使用）。 2）每月4000元以内应急开支，每次不超过1000元，特殊情况超出权限上报直接上级。 3）注明 1》影响经营的工程应急费用（灯泡、保险、开关等）； 2》突发事件（员工、客人发生意外的就诊费等）； 3》影响经营的物品（水果、咖啡等）。
（7）享有延长各种券一个月使用期限的决定权。（公司特殊券除外）
（8）其它权限
1）享有售卡归属的决定权；（技师或员工）； 2）享有当次消费1800元以上不予以办理2000元白银卡；2600元以上不予办理3000元白银卡；4000元以上不予办理5000元黄金卡，如遇特殊情况，有同意办理的决定权;
3）享有查询店内经营收入的权限，但不能打电话或有其他部门人员、客人在场情况下询问经营收入，只限在收银台查询； 4）享有查看店内监视器的权限； 5）对董事长、总经理宴请的宾客消费享有审单权并且由董事长、总经理复审认可并签字；
6）享有批准值班经理在紧急情况下进入库房的决定权；
7）享有批准按摩项目夜价格计为日价格的决定权；
8）享有借用收银台密码箱钥匙及万能钥匙的决定权，但必须严格执行公司规定，认真填写《钥匙领用情况表》。
（9）备注
1）享有店经理级以下店内所有人员的权限。
2）以上权限如有特殊情况或超出本岗位权限的需及时上报解决。 3）在使用权限时，必须注明原因。 4）每日投诉及重大事件必须记录在工作日志上。 5）01：00—次日11：00当班值班经理享受店经理权限。
2、工作流程
1）13：45 -14:00 到岗签到，店内各区域快速走动式巡查用本进行记录，（重点检查环境、卫生和员工服务状态）进店不定向。
2）14：00-14：50 （1）了解每日营业情况，重点分析售卡、卡结、按摩、房间销售的各种数据及指标完成情况。
（2）审阅工作交接本，批注、指导、检查落实情况，检查交接本中前一日布置工作完成情况。
（3）审阅各种需签署的文件、假条、过失单等，需相关责任人过滤信息，并提出建议。
（4）与行政助理核对下传文件及人事情况、公司指令。
3）14：50-15：10 巡视客房区，检查房间房态表，检查值班经理查过的房、抽查领班查过的房，必查总统套。
4） 15：10-15：20 查看白天客房人数及白韩数量，并与服务部经理碰前一天数字完成情况并确定当天的工作重点。
5） 15：20-15：45 巡查全店各区域，查看各区域领班交接班本，与员工沟通；落实A班的交接情况，检查A班的工作纪律，检查A班下班前高峰期工作准备情况。
6） 15：45-16：00 参加B班员工班前会，观察员工状态，调整鼓舞员工士气，重点布置B班的推销，喊口号气势高昂，要求管理人员规范站立。
7） 16：00-16：30 检查A、B班交接情况，落实交接内容及信息传递情况，检查A、B班的交接秩序，要求15分钟内交接完毕，观察领班开班组会的情况。
8） 16：30-17：00 每日店例会，主管级以上人员参加；会议内容包括前一天的作业完成情况，应注意的问题，要沟通的问题，当日的工作重点，推销售卡、售房——指标数。
9） 17：00-17：30 检查前厅工作情况，电话联系宾客；检查高峰期前准备情况包括灯光、电梯、设备、温度、各区域备品、检查客房预订房开床情况。
10）17：30-18：00 检查餐厅备餐情况，整体卫生、餐具、清洁工具、备餐间。（周五、六、日提前半小时，值班经理应在餐厅，餐厅温度应适当降低）。
11）18：00-18：30 晚餐。检查员工餐情况，观察员工餐浪费和员工餐台面清洁情况。
12）18：30-18：45 巡视各区域，高峰期工作监督，重点在餐厅值守（灵活调配客房，休息厅人员）。
13）18：45-19：00 旁听技师每日例会（每周二、六必须参加）。
14）19：00-19：45 检查男桑服务情况，与员工沟通；查在店宾客人数，排房情况，排钟情况；重点检查前厅员工状态和工作流程，车场服务和纪律。
15）19：45-20：00 参加班前例会。
16）20：00-23：30 （1）高峰期巡查营业区内服务部经理、值班经理、餐休领班、客房领班配合情况，检查按摩情况和客房销售情况，技师房待钟人员情况，公共卫生间卫生情况，并及时进行相应调整；
（2）巡视技师（重点），进客房与宾客沟通（订房、高消费、VIP），巡视前厅、车场，检查各区域责任人是否在岗；巡查时应停留观察细节工作，并做记录；
（3）前台巡视宾客结账情况，尽量和宾客直接沟通，结账高峰必须在前台值守；检查值班经理、大堂经理认客情况，抽查对讲机的使用情况，对销售工作做现场指导；
（4）本班经理用餐时，替班经理值守；
（5）检查各岗位的工作标准。
（6）与员工沟通。
17）23：30-00：00 （1）填写店经理日志，主管级交接班本，安排明日各部门工作，定期找重点员工沟通，落实白天未完成工作。
（2）检查夜宵备餐情况。
18）00：00-01：00 汇总一天工作情况，和收银主管、服务主管碰当天店内各项情况（一对一、监督、监察工作）。
19）01：00 签退、打卡。
（1）日工作流程
1）未解决的工程问题。
2）未采购的应急物品。
3）重大事件、客人投诉。
4）需公司帮助解决的问题。
5）例会安排工作完成情况。
（2）周工作流程
1）周二14：00—18：00参加公司周例会。
2）周三14：00—14：40进行店综合大检查（安全、卫生、工程等）（参加人：全体主管级以上人员、销售员参加）。
3）周三15：00—17：00组织本店周例会（参加人：领班级以上人员参加）。
4）周四上午12：00前以传真形式上报公司店例会记录。
（3）月工作流程
1）每月1日交上月工作总结和下月工作计划；上报下月支出申请计划。
2）每月6日审核员工月工资单。
3）每月8日召开月工作总结会。
4）每月第二个星期的星期二、三参加员工和技师生日会。
5）每月25日上报晋级、转正、开除、劝退、辞职、末尾淘汰的人员名单；审核员工排班表；做布草盘点。
6）每月26日做工服和物品盘点。
7）每月最后一天评选当月优秀员工。
8）每月2次检查员工宿舍（非本人工作时间）。
9）每季末对领班级人员做书面考核，并与其谈话。
10）报对属下员工素质等级（ABC）做重新评估，上报公司评估表。
3、工作任务
（1）岗位职责
1）负责店（营业部、收银部、服务部、后勤部、人事部）全面管理工作。
2）负责完成公司下达的各项经营指标、成本费用指标、管理目标，对店财产的管理负责。
3）负责建立店内监察质检体系，确保服务质量，负责建立店人事管理及培训体系。
4）负责对公司下达促销活动的落实和反馈效果，根据店内实际情况，可提出合理化建议。
5）负责按工作流程、工作计划，开展每日工作，确保经营活动正常运营。
6）负责收集、征求顾客意见、建议；周报体现一周汇总分析，确保信息渠道畅通。
7）负责按月做出工作总结和工作计划，并上报公司。
8）负责店安全管理、工程管理，确保客人生命财产安全及员工人身财物、企业财产安全。
（2）主要工作
1）工作的重点围绕着营运、按摩、售卡（以前厅收银台为主，收银主管为核心，主要负责人大堂经理）和技师利益安排（以服务部为核心，手法、技术、语言技巧为基础），开展全面管理工作
1》对营业部的日常管理工作
对本店物品管理，降低经营成本，提高经济效益；安排、督导员工的日常工作（收集顾客意见、质检、售卡等）；与双重部门的工作配合；各部门（前厅、男女桑、餐厅、休息厅、客房）的推销情况。
2》对收银部的日常管理与督导工作
售卡数据完成情况；行政管理；人员心态；配合与沟通等相关事宜。
3》对服务部的日常管理与督导工作：按摩数据完成情况；行政管理；客源的维护与开发；服务事故的预防与跟进；配合与沟通等相关事宜；监督服务部经理的绩效考核。
4》与财务部配合工作
对各类物品进行月盘点（二级库、三级库），包括：布草、库房、固定资产、厨房设备设施、客用品、工服； 分析月、周、日财务报表；审核月预算内支出，并上报公司；监督财务人员的考勤、工作状态、人员心态；审核财务部提供的本店管理人员权限使用情况。
5》监督人事部的日常工作
每日要在第一时间报告本店的考勤、根据定编数报告超编、缺编人数、每周员工和技师入职和离职人员比例，员工过失单数量、病事假数量，审批员工过失单（核实、尺度、落实、目的等）；对新员工应聘要严把入职、试用期关；安排、指导新员工的培训；针对老员工的工作问题及时安排岗上培训；制定培训计划，检查培训效果。
6》对后勤部进行日常管理
宿舍管理；布草管理；保安管理；工程日常管理。
7》对厨房工作的日常管理、成本控制、出品质量、原材料进货、人员心态。
2）根据公司下达的各项经营指标（售卡、按摩、商品成本等），制定工作计划，调整工作重点；根据公司管理方向目标，制定完成店管理目标的工作计划并反馈意见；做好对周边行业市场、周边消费行情分析，按季做出深度研究汇报；对传达公司指令，要始终保持传达、落实、检查、反馈四个环节的连贯性、有效性：
重视质量检查工作，建立店的内部全面质量管理系统
1》每天不低于2次巡查各部门工作和公共场所情况，检查内容：管理人员的工作状态、员工的服务态度、经营场所的秩序、环境布置、卫生情况、经营问题、食品质量、客房质量、公共卫生间情况、维修保养情况、大堂的服务效率和态度等；
2》经常在深夜对大堂、客房、保安岗等部位做突然检查，处理发现的问题，并将问题传达相关部门，给出明确的工作指示；
3》建立店各部门自检体系，确保服务工作达标。
对公司促销活动提出建议
检查店宣传用品的张贴、使用情况；随时根据客流量，做好保证上钟率、翻台率工作安排；每天收看新闻、了解行业信息，及时向公司汇报；
3）按工作流程、工作计划，开展全店的日常管理工作
1》组织、召开店日、周例会，沟通、总结工作情况；及时发现纠正各部门不规范服务，并汇总以备例会指导；
2》执行公司服务流程、质量标准，确保服务的统一性；根据店实际情况，提出修改建议，报运营总经理审批；
3》根据店实际情况（各项不规范服务），制定培训和考核计划，并监督落实；对管理人员的工作方法、工作细节做详细的指导，根据问题随时做工作技巧的培训和考核；
4》审阅日常工作报告，安排日常工作；
5》根据经营和管理情况，组织专题会议，解决问题，对解决不了的工作问题，及时上报，不压问题；
6》按月做出工作总结，并根据实际情况做出下月工作计划和支出申请计划，按时上报公司；
7》协调洗衣厂、配送中心的日常工作，如有解决不了的问题，及时上报，不压事；
8》接待重要顾客（VIP、政府部门要员），与本店重要顾客保持联系；熟悉持5000元以上面额会员卡的顾客情况；并处理重要顾客投诉。
4）收集、了解消费群体的服务需求，深入研究分析对按摩服务产品提出改进、创新建议，与公司服务部做好服务配合工作。

（二）行政助理
1、职务说明书
岗位名称：行政助理
层级关系
直接上级：店经理
直接下级：行政文员、宿舍管理员
联系部门：相关部门
任职资格
基本条件
学 历：大专以上文化程度（人事管理、工商管理、行政管理专业）。
自然条件：性别：不限；身高：男170CM/女160CM以上；年龄：25－45周岁；外貌：五官端正。
语言要求：普通话标准，具有良好的语言表达和沟通能力，有一定文字功底。
基本素质：诚实可靠、责任心强、爱岗敬业、忠于企业、历史背景清楚。
专业条件
专业知识：熟悉各项人事政策、劳动法规及政策，懂服务知识和心理学知识，懂礼节礼仪知识和企业各项服务产品，懂绩效考核和劳资。
专业技能：熟练运用办公软件及常用办公设备，有行政管理能力，有沟通能力和协调能力，有培训教育能力。
工作经验：外聘：服务行业本岗位工作3年以上；内提：本企业工作18个月以上。
特殊要求：持人力资源助理管理师证，能承受工作压力、有保密意识。
权限
1）对店内员工奖惩、考勤管理有建议权。
2）对员工的招聘、调配有建议权。
3）对店内员工的工作职责实施有监督权。
4）对员工工作争议的了解、调查权。
5）对员工餐质量和标准有监督权。
6）对店内进行质检及奖励权。
7）对店内管理人员的工作职责执行有监督权。
8）对店内员工绩效考核、晋级、晋升有建议权。
9）对店员工、宿舍有管理权。
2、工作流程
1） 08：45-09：00打卡，签到，检查、监督各岗位考勤情况和打卡机是否正常工作；抽查各岗位员工仪表、行为规范、工作状态等情况。
2） 09：00-09：30开启店经理共同抽屉并上传本部门日志及相关作业；
查看“主管级交接班本”和备板，用小便签本记录各部门及上级领导安排落实的需本部门解决回复的工作内容；
安排行政文员上传各部门日志（店经理、服务部）、《宾客意见反馈》、《用餐人数统计表》及相关作业。
3） 09：30-10：00落实“主管级交接本”中需本部门完成解决的问题；
与各部门核对考勤情况，并对异常考勤予以跟追。
4） 10：00-11：00将店经理审批后的过失、奖励、请假单录入电脑，将纸质版及时封存档案中；
了解开具过失单员工的心态，核实每张违纪过失单的原因及对该员工的看法；
核对请假到期人员名单，及是否有非正常离职人员并填写备忘录上报人力资源部。
5） 11：00-12：00 行政助理周、月例行工作（如工资、周报、月报、转正晋级等日常工作）；
接待应聘面试人员及协调各部门工作。
6） 12：00-13：00 用餐，同时监督员工餐质量，收集员工对餐品的意见和建议；
巡视各区域，重点检查女桑服务、卫生情况。
7） 13：00-14：00 安排员工谈话，及时了解员工心态，收集、反馈店内存在问题，上报店经理；
与后勤主管沟通员工餐问题的反馈并检查宿舍情况。
8） 14：00-15：00 对应聘员工进行面试并安排部门复试；
办理人员异动；
与店经理沟通（人员情况及店内质检问题）及与各部门沟通。
9） 15：00-16：30 根据体检结果，对合格者办理新员工入职手续、档案录入及整理、更新；
跟催前一日日例会各项作业完成情况；准备每日主管级例会资料。
10）16：30-17：00参加主管级日例会，做好会议记录并落实相关内容。
11）17：00-17：30抽查各部门人员考勤情况；
落实日例会中上级分配的及各部门需协调的本部门工作，并及时回复；
上传公司店内“宾客意见反馈本”中客人提出的意见及店经理的回复解决办法。
12）17：30-18：00填写《主管级交接班本》、《店行政助理日志》回复本部门已解决工作及需各部门完成的工作；
关闭所有办公设备电源开关，并签退、打卡。
（1）周工作流程
1)周一：营业部《周任务分工表》传至公司运营部，连同打印人事/店经理周报、周宾客反馈、周重大事件、周问题汇总上报店经理审阅；
每经营月的第一个周一上午10：00前将营业部《月任务分工表》〈店经理月报〉传公司运营部；
打印营业部下一周《周任务分工表》交值班经理；
审核人事周报内容并制作周报汇总。
2)周二：准备店经理会议所需资料；
准备行政助理会议所需文件、汇报内容及档案证件转移资料；
参加公司行政助理会议；
每月第一周和第三周的行政助理会议开启总经理信箱并将信件交至公司人力资源部。
3)周三：打印、上传各部门上报的物品、事件备忘录并以电子版形式传公司；
落实公司行政助理会议分配工作，整理需传达工作内容；
上传公司本周店内劝退人员资料并确认时间，通知谈话；
准备店周会所需公司文件并整理店周会工作汇报内容；
与部门主管进行卫生大检查；
参加店周会。
4)周四：周会纪要电子版传公司运营部；
办理劝退人员离职手续；
每月第二个星期的星期二下午主持员工生日会。
5)周五：打印《店经理周报》空表交至店经理；
准备下午本周新员工培训教材；
新入职员工培训。
6)周六：打印《店经理周报》传公司运营部；
检查本周各部门考勤情况；
跟催各部门周例会精神落实情况；
更新员工天地中每周需定期更新内容。
7)周日：休息。
（2）月工作流程
1）每月1日制作人事月报。
2）每月2日制作员工工资；
审核当月过生日员工名单。
3）每月3日检查员工工资；
汇总员工投稿传公司人力资源部。
4）每月4日报上月优秀技师名单；
报上双月度优秀员工名单。
5）每月5日与人力资源部核对员工工资；
统计本月转正晋级人员报店经理审阅；
金沙系列打印技师提成数据表（上月26日至本月5日）；
制作员工福利报财务（双月做）；
张贴《内部竞聘启示》。
6）每月6日张贴优秀员工照片和当月过生日员工名单；
审核汇总各部门经理核定的本月部门特殊晋级人员名单，上交店经理审批。
7）每月7日统计离职员工名单，传公司人力资源部；
上传领班级以上离职人员信息并确认、通知离职谈话时间；
汇总特殊晋级人员名单，以备忘录形式上报公司人力资源部。
8）每月8日解答员工对工资的咨询工作；
制作技师工资入围表给服务部经理；
统计员工工资出现问题并以备忘录形式上报公司人力资源部。
9）每月9日通知离职领班级人员公司谈话；
10）每月10日技师工资前期准备；
办理新员工暂住证。
11）每月11日办理员工离职手续；
审核技师考勤；
整理离职员工档案。
12）每月12日制作技师工资并报财务主管及店经理审阅，核准后上报公司人力资源部，并传签字封面；
上报本月内部竞聘人员信息传公司人力资源部。
13）每月15日打印技师提成数据表（6日～15日）；
核查员工劳保发放情况。
14）每月16-17日将本月需转正、晋级员工名单，与各部门确认并汇总上报店经理审批。
15）每月18日上报本月转正、晋级审批表。
上传本月员工工资异动表。
16）每月19-20日统计当月领班级以上离职人员资料并上报公司人力资源部。
17）每月20日统计上月20日至本月19日新入职员工、技师名单，上报公司培训监察部；
打印各部门空排休表给部门主管，打印店经理月报空表给店经理。
18）每月21日通知当月领班级以上离职人员到公司人力资源部谈话。
19）每月22日对公司批复的上月优秀员工及技师进行拍照，并张贴在《员工天地》中。
20）每月23日打印各部门排休表，并将领班级以上人员排休报执行总经理文员处。
21）每月24日将各部门宣传品制作单传公司运营；名片制作单传公司人力资源部；
制作技师工资入围表给服务部经理；
办理员工离职手续。
22）每月25日将《员工提成数据表》交财务经理，做员工工资准备工作；
打印技师提成数据表（当月16日至25日）。
23）每月26日打印〈店经理月报〉；
制作技师工资，并报财务主管及店经理审阅，核准后上报公司工资部，并传签字封面；
打印员工集体提成数据、服务部管理人员、店经理集体提成模板交财务部核算。
24）每月27日组织评选本店优秀技师（遇双月评选优秀员工，评选季度优秀管理人员）。
25）每月28日上传公司人力资源部《店经理评估》；
上传公司服务部、财务核算部《技师月排行榜》；
统计月办公用品需求量报财务；
26）每月29日将优秀技师和优秀员工报店经理审批，并将结果上报人力资源部；
根据公司批复的转正晋级人员名单给予填写转正晋级表，并报店经理签审。领班级以上人员报公司签审；
27）每月30-31日发放员工考勤卡、饭卡做好更换准备工作；
做人事月报、员工工资的前期准备工作。
3、工作任务
（1）岗位职责
1）负责店内人事及劳动管理的工作，协助店经理确定人员编制。
2）负责店内薪酬及福利的工作。
3）负责店内各项培训的组织、实施及追踪工作。
4）负责店内日常行政管理的工作。
5）负责店内各类绩效考核的组织、实施及监督的工作。
6）负责店内员工宿舍管理工作。
7）负责店内质检系统的管理工作。
（2）主要工作
1、负责店内人事及劳动管理的工作
（1）员工招聘与录用
1）根据店内缺编及为新增营业项目所需人员储备情况开展招聘工作，并将招聘结果以日志形式上报公司人力资源部；
2）对于应聘人员进行初试，合格者推荐部门主管、店经理及公司招聘部复试；
3）对复试合格者介绍薪资待遇、入职须知及店内概况并安排体检；
4）体检合格者，安排行政文员办理入职手续；
5）员工试岗、试用期的督导、追踪工作。
（2）员工离职
1）了解离职人员真实离职原因，收集反馈意见，并如实上报店经理；
2）核查离职人员手续办理情况；
3）核算离职人员的各项费用。
（3）员工异动
1）根据员工实际情况提出员工调动、调岗建议；
2）与调动、调岗员工进行谈话，了解意愿并为其引荐新工作岗位；
3）协调相关部门办理调动、调岗手续。
（4）员工档案管理
1）核查员工档案的完整性、真实性；
2）督导行政文员对员工档案及时更新（电子版和纸质版）；
3）入职、调入员工档案的建档工作（电子版和纸质版）；
4）调动、调店员工档案的转档工作（电子版和纸质版）；
5）离职人员档案的归档工作（电子版和纸质版）。
（5）工作汇报
1）每日上传店行政助理工作日志；
2）制作周报、月报；
3）每周、每月定期上传店周、月工作汇报、工作总结。
（6）员工思想动态
1）定期了解各级员工、重要员工