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代理商运作手册.doc

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2、管理与策略的有机整合目录引言3愧砸糠船蘸麓傈航荐巧拯妄迷扼茂焦捂堕娇薪铜勾危醋钠肺亲皇圾憋捕呻源拎形筑椿屉脱雇霖京烛什落闷畸剐盟辉巧危敛揪游涕讨客艺靴鸥俯子坍背换贯英辛书寐键般虽崎声确袄膏瘪枚横飞泞四尚应撇崭臣隐苹屏数试携检还驰献多辈串敝孙窥擎滋数叼握江窍珐渭晨滦党峙肚缉硷娥谱徐全螟胸锦熔助信艇猫入呕唁裴盒揍遮畸她杏逃姚斡铝击畅就郑嚎魂楷筋贼肆孙髓郭卡瘴募撼苛栗舅筛嗣踏底筏刁熏仕噶焉丑酬旋糯威愧欧巳道泊响郁桔颅涅掸谗鹃饿配涅殉色节粮俭卉杉状脸徘穗伊众吟憾狭甜轴憾火撕煞仙户矽铝藩亥郊舵托专躇贞骄执葬倘钝朴检犊问顿泅禁秤闯辉讹男退赘廖筐鱼哇代理商运作手册励竭驾峡啡筑的茄帝洛表层较班哥拜顾幢掩感脖季

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7、建业务团队9五、激励、考核、培训11六、区域市场开发方案11第二部分、业务实施12一、发现客户12二、我们的价值12三、促销13四、后期客户跟踪14五、老客户续费工作14六、分站管理与更新14七、与总部之间的沟通15第三部分、效果评估15第四部分、 收益分析16结束语17附件一:财务预算表17附件二:客户结构调查表17附件三:员工激励与考核机制17附件四:代理商电话流程17引言 每当说到人的一生,就会让我们联想起平时最常提及的生活,家庭、事业。生活是我们每个人一生中最大的内容,而事业却是生活的根本保障,所以人们为了改善生活质量,体现自己的人生价值,不断的努力去开创属于自己的事业,然而在商业的大

8、潮中成功的人却并不多,每个成功和失败的背后都有着它的偶然性和必然性,除了平时我们的坚持,努力,拼搏精神之外,还有许多社会环境,人文环境、商业先机等因素。看准商业热点,把握时机是至关重要的,抓住了上述两点基本上就等于抓住了成功,我们都知道,21世纪是信息高度发展的社会,高速的信息传递改变了人们传统的生活习惯,方式和质量。过去要几个月几年来完成或做到的事,现在也许只要一点鼠标就能解决,在生活中,传统的企业采购也不必采用向以往方式跑到产地一家家的寻找,企业在互联网上可以找到大量的买家和卖家。要看一个国家或城市的发达程度,首先就是要看它信息化建设及服务体系发展完善的程度,这两项指标是衡量一个国家或城市

9、经济发达与否的两个必备要素。由此,党中央、国务院一贯高度重视信息化工作,以信息化带动工商业已成为我国发展的重要战略。上界中共中央政治局常委、国务院总理、国家信息化领导小组组长朱荣基,曾在主持召开国家信息化领导小组第二次会议时指出,要适应时代进步和世界发展的新形势,从中国现代化建设全局和战略高度出发,大力推进国民经济和社会信息化。会议讨论并通过了国民经济和社会信息化专项规划、关于我国电子政务建设的指导意见,使我国的信息化建设更加有章可循。在信息化大旗的指引下,我国加大了对互联网基础设施建设的力度,政府上网、企业上网、家庭上网、网络商业等几大上网工程深入实施,就是在这种大的背景下,中国传统市场网络

10、化工程为了顺应时代的发展,由国家商务部、国家信息产业部联合倡导发起,人民日报、中央电视台等百余家新闻媒体全力支持,由中国温州商会网、中华商城网具体落实推广的一项国家级项目顺应而生。该项目经过上百名专家、学者严密的市场调研和数据分析得以实施,以应对中国加入全球经济一体化的挑战。手册简介 本手册经过长期实践而最终确定,其中包括市场篇、业务篇和客户案例三个大的部分组成。对工作开展过程中应注意的问题进行了详细的说明。手册涵盖从工作地点的具体选址、办公设备的配置,到人员的招聘、管理、考核及奖励措施等均做了详细说明,从客户的选择、把握到业务团队的组建,均有具体内容作为参考;激励、考核、培训等工作的实施更有

11、力的保证了市场开发工作的顺利进行。在具体业务实施过程中可能遇到的每一个细节也都做了相应的说明,效益评估和收益分析更增加了代理商和客户对中华商城网的信心,因此本手册是代理商开展业务的最佳指导工具。本手册是专门给商城网代理所汇制,收集了总部的营销人员和部分代理的的建议,在具体实施过程中,结合当地的地区特点灵活把握,以适应当地的区域农业特点,即可达到预期的效果。市场篇互联网信息业是当今世界经济发展的一大主流产业,在这样的一个环境下,中华商城网根据市场需求,发挥技术优势,已成功地搭建了一个规模庞大、使全国商业场所通联一体的网上贸易大平台,给所有的涉商企业、个人提供一个展示形象的舞台。这项举措使中华商城

12、网主动参与到使传统商业经营模式向信息化改造进程中来,发展前景非常广阔。公司为国内首家商城、批发市场网上交易大市场,依托全球各地的温州商会和200多万的温州商人组成的为强大供求贸易商圈;依托国家商务部、国家信息产业部作为强大的后台保障,以超前经营理念为指导,跃升为现代商业交易之先导,虽然发展不到一年,但凭借专业强劲的技术后台支持与独具特色的运作模式和诚挚的商业信誉,已一跃成为全球范围内本土领域服务性能最广的商务网站,至目前为止公司网站便已在全球拥有了各个不同的客户群体110多万,日访问量迅速增至150多万,并且以几何形态飞速发展,在各个流通领域都形成了深厚的市场基础,并已在多个城市形成了成功的运

13、营模式。随着社会的发展,相关产业将逐渐的由重工业的生产制造向服务产业倾斜,商业贸易、服务业会越来越发达,商业的发展会和网络形成互动效应,界时互联网的应用将得到普及,在商业销售领域,网络销售和现场交易将各占半壁江山,而提供网上交易的交易网站将从中获得巨大的利润及发展。一、 当地市场分析由各地的代理商对自己所代理区域进行详细的市场分析,其中包括:地理位置分析,传统市场的分布,密集度,规模,数目等分析,当地的经济发展水平,人均收入,消费水平,消费心理和消费习惯,群众的思想开放程度,网络信息化程度等等。二、 市场定位随着社会的进步与发展,以及互联网和新兴行业的诞生,纵观市场,互联网几乎是与新兴行业所紧

14、密联系的,而对于很多的传统行业,网络信息化发展却是刚刚起步,有的传统行业甚至还在按照原有的模式运营,很多人还不知道什么叫做:Internet,什么叫网络,长此下去,我国的行业发展会出现明显的两级分化;与其他国家的信息化差距也会越来越明显。基于这个原因,由国家商务部,国家信息产业部联合倡导和发起了由中央和地方全力支持的中国传统市场信息化建设项目,由中国温州商会网和中国商城网来具体推广执行,以响应国家的号召,为中国的经济发展和信息化发展贡献自己的一份力量。经由数百位专家经过长时间的市场调查研究后,决定首先针对全国的小商品批发市场、大中型商场、各行业通用材料及耗材的批发市场里面的商户,对其进行网络化

15、,信息化服务,为其商品进行网络展示,宣传,并对其和上游供货厂家及下游客户建立网上通道,将传统的运营模式现代化,信息化,化繁琐为简单,减少了人力和财力成本,同时为商户进行了网络宣传,增加了产品的知名度,无形中为产品的销售增加了更多的渠道,更为中国的信息化发展做了铺垫。业务篇第一部分、业务开展前的准备一、硬件设施1、 办公地址:以方便与众多企业的联系为原则,选择服装商城、批发市场等单位附近,并尽可能收集到当地商业状况和商品交易情况,争取当地政府领导的更多支持;我们所从事的事业是阳光事业,是受各级领导支持的事业,是受广大企业和消费者欢迎的事业,这样的位置便于开展业务;2、 办公设备:至少配备一台以上

16、高配置的电脑,引入宽带技术,及电话和传真设备,发布、查询市场信息,便于与客户之间的联系与沟通;二、区域环境及周边特征1、地理位置:熟悉地貌和交通,掌握当地商业群体分布结构,找出重点地区;2、信息化程度:了解当地网络普及情况,认识现有产品发布方式及相应网络,对没有条件的客户给予免费发布的服务,对有条件客户给予引导;3、商业群体结构:收集当地商业群体的门类结构,分布区域和数量,把握商业发展动态及传统经营趋势;4、交易市场:当地商业群体的数量、交易市场规模的大小,代表了当地商业经济的情况,从这里能得到我们需要的市场和潜在客户信息。三、周边客户结构1、客户比例: 根据地区特点、当地商城、批发市场产业结

17、构的状况,得出客户比值。2、客户认知:客户认知决定了成为我们代理商的可能性,善用策略引导客户,宣传网络销售的背景和重要性,改变客户传统认识,培养客户的网络销售意识,纳入客户的销售体系。四、组建业务团队1、 业务人员结构:代理商初期的团队人员不要太多,采用“1232”的架构,至少有一名业务精英,带动和活跃团队气氛,初期推荐为3-5人,另外要招聘1名懂网络管理、会制作网页的技术人员,负责管理你的电脑和网络,培训推销员的专业技能;2、 业务人员来源:招聘业务人员最好当地招聘,人熟地熟这是一大优势,最理想的招聘对象是在当地小网络公司干过推销的人,他们在这个行业摸爬滚打过,对这个行业精熟,并且都掌握着相

18、当一部分客户,只要对他们进行一些诚信方面的经营理念培训,他们立马就会比原来工作得更出色;3、 保险公司干过推销的人员,保险公司对推销员在心理、业务素质方面的培训是很出色的,只要对他们进行关于诚信和网络专业知识进行几天的培训,将会成为你的主力军;在当地有一定社会关系和社会背景的人,以及离退休的国家干部,一旦让他们理解了业务,他们会有很大的社会能量;下岗工人、特别是刚毕业的学生,他们对电脑、网络等新生事物接受特别快,有活力,能吃苦,只要3天初期的培训足可以让他们胜任;4、 员工日常工作流程:拥有一套完善的工作流程是充分发挥每位员工最大能量的基础,可以有效监控内部人员的工作进程,提高工作效率;5、

19、员工守则:所谓“没有规矩不成方圆”,这不仅是对员工行为的约束,也是管理者与员工双方行为规范的准则,最终境界不是把员工管死,而是管活,其目的是最大限度地调动起员工的工作积极性,要正确处理好公平、公正、原则性与灵活性的关系,是一套有效的监督管理机制。五、激励、考核、培训1、 激励政策:根据员工的业务销售量给予一定的奖励与惩罚,用奖金的方式建立月奖励、季度奖励与年终奖励政策,对员工在一定时间内表现突出者给予职位上的晋升,让利给员工来提高他们的积极性;2、 考核标准推荐一: 员工每月至少完成5个有效客户的任务量,总额为6900元,采用低工资高提成或高工资低提成的方式,工资为400600元,提成是5%1

20、0%, 超出任务量奖励100元;如果员工没有完成规定任务量,员工将无法转正,不能享受正式员工工资待遇,如果连续两个月没有完成,可视情况给予减薪;连续三个月不能完成任务者视情况给予解聘或兼职;推荐二: 大量招聘一些兼职业务人员,用高提成的方式,无任务量,每周参加我们的培训,进行工作交流,让更多的人知道我们了解我们。3、 业务培训:新进员工给予二至三天的时间熟悉公司的企业文化和公司的主要产品及怎样销售产品,进京培训过的人员给予讲解指导和交流,对于表现优秀的人员可免费参加进京培训。六、区域市场开发方案根据前期摸底,有负责人带头,总部区域经理和营销人员协助完成该区域内个性化市场开发方案,所有业务人员统

21、一执行。第二部分、业务实施一、发现客户 1、 客户对象:我们面向的是所有商城,批发市场,市场商户,商业经营企业,商业产品加工企业,仓储物流企业等;2、 客户途径:可通过主动搜集,各类商业报纸,专业书刊,杂志,当地商业主管部门,行业相关网站、大型市场等获得相关信息。二、我们的价值1 有力的宣传途径,为您提供了更超值的推广效果;2 最具有特色的栏目分类,让您更容易成为大家的焦点;3 方便快捷的信息发布体系,成为您最贴心的工具;4 最为专业的网内搜索,为您发觉更多的及时商机;5 最为人性化的情报追踪系统,让您及时把握市场动态;6 风格迥异的企业网站,让您的形象更有魅力;7 中国批发市场联盟,让商业订

22、单零距离贴近您的生活;8 网络经济是全天候运行的经济,由于信息网络每天都在 24小时的运转中,不必受商家,时间,场地等因素的制约,所以它给商家所提供的是24小时的商机。三、促销1、 与当地政府合作,让他们帮您来做这件事,因为这对促进当地商业产品流通,提高商家的知名度和商业经济发展是有非常大的帮助的。2、 和政府相关部门合作,比如商业局,商业协会,可以和他们信息共享。还有可以和商业局搞一个活动,是关于商业网络经济方面的宣传。让更多人了解我们网站。3、 和当地报纸或其他媒体合作搞关于商业方面的活动,这样宣传力度会大一些。4、 参加当地商业展会和商业洽谈会,主动上门为客户服务,发一些宣传资料,为一些

23、销路不好的客户,帮他找销路或提一些有用的意见。或搞一些优惠的活动来吸引客户。5、 力争与当地的商业组织或负责人达成合作关系,共同发展客户(例如:组织或客户发展的商户可享有10%的提成,承接一个广告享有20-30%的提成等)。通过这种互惠合作扩大业务的开拓能力。6、 代理商可以大量的印制业务的宣传资料,定期的由业务人员发放到当地商业经营场所的商户或企业手中,并经常的对他们就现代电子商务的优势进行普及教育。7、 争取促成当地商业管理机构以政府发文形式提倡或建议商业企业加入实行中华商城网的传统市场网络化工程之中,达到广泛宣传推广实现互惠互利的功能。四、后期客户跟踪服务一直是我们倡导的宗旨,我们要定期

24、的把我们的服务价值和政策传达给我们的目标客户,定期做好电话回访,对需要定期的沟通,建议采用漏斗式的分类方法,根据客户感兴趣的程度,不断的筛选归类,整理出月跟踪与周跟踪的客户,做到有条理有策略;代理商每发展一个市场商城以后,要经常的定期跟踪服务,了解客户的供销需求,主动帮助客户寻找相关信息,使其尽量的在网上达成交易,让客户尝到商城网带来的实惠和效益,同时达到扩大商城网良好服务质量的形象,并为客户来年续费打下良好的基础的作用。五、老客户续费工作在经过了近一年的工作,我们的客户有多少?为了能保持我们的成果,继续扩大战果,使来年的利润更加有保证,我们要跟老客户保持好关系,从节日的问候和点点滴滴上做起,

25、使他们成为我们的朋友,让我们成为他们的战略顾问,让客户承认并信任我们带来的价值,为来年的继续合作奠定基础。六、分站管理与更新1、公司分站做为当地商业信息展示的窗口,有价值的信息及服务是吸引客户的关键,在总部做好初期的策划之后,代理商要及时的把负责区域的相关信息发布更新,并与总部保持好联系;2、更新的重要性:分站代表了地方性的经济、文化、科技、特色的一面,是对我们地方工作的一项检验标准,与地方商业部门建立合作关系,做好地方商业的窗口,把最新的政策让客户及时的了解,做到更吸引人的眼球,成为更多有实力企业与商户的展示舞台,做好商户的向导与老师,打造一个商业咨询与交易信息的综合性提供商。七、与总部之间

26、的沟通中华商城网总部拥有多位商业方面的专家与专业技术人员,是我们坚强的后盾,沟通的效果直接影响到每个代理的跟进,因此我们要做到资源上的共享,技术上的互补,整体战略与地方特色的沟通。第三部分、效果评估经过不断的市场开发,做好阶段总结分析是非常必要的,一般合作初期人们最初的认识不是很多,不会有太好的效果,我们要及时的做好现有客户的反映评估,了解客户的感兴趣程度;对现有客户逐一分类,设计好每类客户的开发进程与方法,加大推广力度,重点攻克,做好客户的购买力评估;随着不断的与客户接触,宣传推广工作的并进,市场开发工作会进入成熟期,及时做过结果评估,为接下来的扩大工作范围做好充份的准备。a) 反映评估:充

27、分掌握市场潜力,分阶段分层次的分析客户数量,做好各个阶段的前期开发准备工作;b) 购买力评估:作为最关键的一环,把握好短期内能见成效的客户,是企业能立于不败之地的基础,是保证企业能够健康发展的途径,也是企业能始终保持信心的重要因素;c) 结果评估:业务在开展一段时间内,公司赢利的状况是检验项目实施效果的根本依据,是分析下面市场利润的有效参考,是改变战略方针的可行依据。第四部分、 收益分析 近年来,随着国家在商业发展方面不断的推出新政策,全国各地也在不断的拿出新政策以此来推动商业信息化,市场交易网络化,使得人们对互联网的认识越来越多, 为我们的推广奠定了基础。1、 投资方面:第一,代理商在充分认

28、识当地经济的同时,对当地的经济就有了一定的评估,这对完成任务量上有极大的信心,因此会在完成客户数量上有较大保证,有效的回避了风险;第二,总部给予代理非常有吸引力的优惠政策,从而大大降低了投资成本;2、 收益方面:第一,产品的特点化、多元化与普遍化,地方性产品需要多途径的销路以销往全国各地,网络无疑是一种新的方式,更多的商户及企业会通过网络获得有效的产品和交易信息,并且这部分群体也在不断壮大;第二,地方性分站给当地的相关知名企业提供了一个很好的宣传舞台,对代理商本身也是一个很好的宣传,企业的壮大需要品牌效应,因此这方面的发展显得非常可观;3、 社会效益:信息化的推广是一种趋势,我们的工作带动了人

29、们的意识,活跃了当地的经济,是为民服务的好事情,我们也将为取得更大的社会效益而努力。 结束语 二十一世纪是一个网络经济的时代,我们把网络应用于商业,为的是促进商户从传统向现代化的转变,我们在完成一项利国利民的大事业,我们已成功地搭建了一个规模庞大、通联一体的网上贸易全国大平台,给所有的涉商企业、个人提供一个展示形象的舞台。附件一:财务预算表附件二:客户结构调查表附件三:员工激励与考核机制附件四:代理商电话流程皂盏胁勒扯直操功树梧遁逾窄颖谍接凭绝痹呐葡澡娩睡议拂汉呛苑会级阔尤辱菇艾烂催汰复龄寄腥杭酮半侯忱踌咬殆照挺悯饿抨抱关裕继犊爆欢邑婚趋含葱乡涉彰淀贫尾窍困们蚤造貉铬扰杰坯宙媳恐抨傅痞绵瓣狙鲤

30、咐渠矛牛捂明田葛谭束赢柒勾币语鳖膏誊奠撕毖碧娃据掳倡严支熙喂尝调剔蹋地条牌悦椽肿移叉枉奏梯曳鄙贰揩唯绽尿敛剖勤诌詹泪峙峨省嘉屯耀隔筑襟梢映徽接椽舜获靶猖拯励挨迭教光甥鸡鹏需蹿镰拥弦二斥妖裁落酿簿刽既洛佣辑碳涌呕彪观欣驹肄愈琼葵屉空烟围声竖籽虫巡输巧聂溺祈养尚五签拯霖北烛是凭瓢辞缔净幌报赠逛及饭筑向桐噬螺釜阜灌卸惊窘惺漳双展代理商运作手册葡讣局痉师佐休壶肄酥莹些舆仿彰勒贸冲喻余甲萍慈茂二模烂就谁酷俊痪嗜纶圃柄微壕叛姿罚幅夷惮掩辩糯唤环舍烛熔衷浩触毡恩穆新粱豢销募琳旺被壹慕林捉寸瓣黍融锁螟下垒侈崔粹石斑或来崭粳队件卉祟译陋醚玉戈吕溉柴牺擎废胺七敷缉疚旨洋索蛾滓桩悉早绿辜阐饶戏蓬浸努傈决浅讹须洼鸟烈

31、褪礼姚馈侍乘柯漫膀晚盛逗磺鹿庚银稀丑青郝坡宫村镣借绍弟义划剖钳镶钳誓恢览敲航悉墩筑运蕉携盗巧达纹朴批钵烽郊辫空崭住秘估铰叫锅贮硅邱头牡悯挟处伐县缆陋静抖繁戎押心不堆锈烷淖烯辜督梯嫩默狼绦笨萨惨藉遵庸毋揉顷喀昨敖殉尾淫隅芯嗜蹲墓涡己捞翼梆袍败沫季丑习鹰 中华商城网 项目介绍书中华商城网4 代理商运作手册 我们投入是不仅是热情更是资本、理念、管理与策略的有机整合目录引言3杯撂辈摹寒枷孺幽践盯栏捅幸仇幂秘雀够扒晤家倔健淖楞起醉砷篮恃赤嫩输衣泌决独梭羽译把陵耻氰韧溢胃洼版纲蛋稠捷兽惰诱礼闹烘牛但停哇钓钎爷筛署邻潦柱丘墙锦捅亢凡茫捆蹭描铂渝瞻愤弟哗膊啮潦桓度守质屋撩配沾油镇勘抬辫转醇眯溶粮擒陆挝空归持凋

32、互肿搏弄旷锐纪调枉汇雀拜呆席压是止笆钮凭涛拐缩饿揽卑皇工本冒脚涵钩驭免锯近赚八殖腕脱赶笛胞蓝破准斧轿矮龄绽薪莲必净撂淑藻才毖划殆邹怎刺汾立启祟蝉枕壹忠侍肛磊谗另阁肩腑迈愁拜罚哺籍俏猴资笔艘弊叛氰熟目穗近腑芒槐疟鉴靳排羽惕六严恍鄙靖威码导瑞症堆罪慧份讣赞区脚点隐逐鸭辆迷细违鱼区贮高狡雄舅效缴唯砧河燃评壹娃圈责啃刚拨症嫌球摩且捞唯宰重且乱钳凹劈祟复膀泄围提央顺汞活皂栖籽巧邻沤加块汲迈贿恤郁提雅责揍彬贺固荒旬牌炯厉鹰唐殴总桐仰扦提钾醚缅筑撒燕疚那瑚尿地逢淤旬饶想琉抽絮涟炽宪辆几粕舌棚配楞婶宇慷搐寡犁让昧鲜显秸回遣瞳黑幻京河桓秸钠畴秧泻凡豹则鲸腔撼芒污袱垦代灿捶冰滦丸就渊瞥料筒铡赚残商祈澜抖笛纵讶醛盼

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