01-2008-11(第9周)市场营销学半期考试试题-标准答案.doc

2008—2009第1学期《市场营销学》半期考试试题（标准答案）
一. 是非判断题（每小题2分，共22分）
1. 需要是指人为了达到某个目的或完成某项任务，在没有得到某个东西时心理或生理上不舒服的感受状态。 （ √ ）
2. 产品是指任何可以满足人需要的实物产品[东西]。 （ ╳ ）
3. 所谓市场是指某种产品（或服务）的实际购买者[和潜在购买者]（或消费者）的集合。 （ ╳ ）
4. 市场营销（活动）是指个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足交换双方需要或欲望的一种[社会过程和]管理过程。 （ ╳ ）
5. 所谓市场需求，是指有需要、愿意购买且有购买力的消费者群体对满足需要的当前[或潜在]产品消费量。 （ ╳ ）
6. 所谓目标市场，是指营销者选定的、并计划提供产品或服务去满足的、具有某类相同需要的群体。 （ √ ）
7. 1977[1978]-1983年，是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段（ ╳ ）
8. 价值是人对事物有用性的看法（即对事物的评价），因此，产品的价值是消费者对产品有用性的看法（即对产品的评价）。 （ √ ）
9. 理念是指人类对某些“类别事物”[特定事物]的（局部）价值观。（ ╳ ）
10. 生产[产品]观念认为：消费者总是喜欢那些质量最好、功能最多和最有特色的产品。 （ ╳ ）
11. 所谓亚文化，是指人类中相对较小群体的、在较长时期里对某些事物所形成的共同认同（极为相似的价值观或看法等）。 （ √ ）

二. 填空题（每个空3分，共18分）
1. 影响市场营销活动的宏观环境因素主要包括：（ 人口统计 ）、
（ 经济水平 ）、科学技术、社会文化、自然生态、政治法律。
2. 从消费者在购买过程中不同的角色和购买行为来看，消费者也称为是（ 参与 ）消费者。
3. 影响消费者购买行为的因素主要包括三大类，他们分别是：
（1） 营销刺激因素（如4P等）；
（2） 外部其它刺激因素（宏观环境和微观环境因素）；
（3） （参与消费者自身所具有的、个体特征因素（包括个体的文化特征因素、社会地位因素、个人自然或个性特征因素、心理因素等））
4. 微波炉企业格兰仕，开办了自己的变压器生产子公司，这是企业扩展战略中的（ 后向 ）一体化战略。
5. 观念是人类对某些（ 类别事物 ）的（局部）价值观。
三. 名词解释（每小题3分，共18分）
1. 欲望
答：是指人（消费者或顾客）为了达到某种目的或完成某个任务而在没有得到某个东西时心理或生理上强烈不舒服的感受状态。
2. 满足需要（或欲望）
答：所谓满足需要（或欲望），是指人在得到某个的东西（产品或服务）后，使心理或生理上不舒服的感受状态消失或暂时消失的过程。
3. 顾客让渡价值观
答：是顾客认知总价值与顾客认知总成本的差尽可能“最大化”的观念。
4. 企业使命
答：是指企业总体战略对企业所要完成的长期任务进行的高度概括。
5. 品牌竞争
答：向相同需要的消费者提供相似功能和相似价格产品的、具有不同品牌的竞争者。
6. 参照群体
答：消费者主动以某个群体的行为特征作为参照，并加以摹仿和期望归属的群体（也称为是，崇拜性群体，或向往群体）
四. 简要问答下列问题（每小题4分，共28分）
1. 企业有哪三个层次的战略？
答：第一层次：企业总体战略
第二层次：（多项）业务经营战略
第三层次：（产品的）市场营销战略（等）
2. 波士顿（BCD）矩阵法使用了哪两个指标作为对业务绩效分类的坐标？
答：相对市场占有率、市场成长率。
3. 为了达到企业总体战略的长期经营目标，通常有哪三种业务投资组合战略，可以用来缩小当前业务经营成果与战略计划销售目标的缺口？
答：密集式成长战略、一体化成长战略、多元化成长战略
4. 波特（Porter)提出了实现目标的3种常用竞争战略，它们分别是什么战略？
答：（1）全面成本领先战略
（2）差别化战略
（3）重点集中战略（局部的成本领先战略，或局部的差别化战略等）
5. 消费者购买行为的一般决策过程分为哪几个步骤？
答：确认需求、收集信息、产品评估、购买决策、购后行为
6. 但组织单位是否生产，以及购买产品是否以赢利为目的，可以将组织单位购买者进行怎样的分类？
答：生产者市场、中间商市场、非赢利性组织市场
7. 按消费者的购买参与程度及产品（品牌）的差异性，美国营销学者阿萨尔（Assael）将消费者的购买行为分了哪4种类型？
答：复杂型购买行为、减少失调感型购买行为、寻求多样化型购买行为、习惯性型购买行为。
五. 理清并用图表达下列概念的逻辑关系（8分）
顾客忠诚、顾客认知满意、顾客感知满意、顾客满意、顾客让渡价值、市场营销活动全面质量管理、顾客价值链、竞争比较吸引力、转移成本、企业创造顾客价值活动链、销售创造顾客价值活动链。
答：见讲义。

1. 合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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