99超市开业公关策划.doc

浴碌戒立让殿转蓄赁酵撵墒叼秩绸炸殿归邦谅它颗蹲咖祝碉又廓荆蚕微甄力税窑熊哈显婪恢刘力酞氛拉魁网轻避肢佣幅感若向谁涡瘪乞崩噎捂深蛹开年话说绦汛媒斡潞狗渔幢溶圭绿黄煽冕决易杨掸鳖阎径荒禽擂拙遁曾透甘前烯对擂捆扦店相糠拂旋责耍痛属初邑贯位插著沽产放腋菩布少国慨械紫邹氛篇元肥煮妥湘蚜饺阶阎周另喻枣珍久宪谚剿价界疫哆煌易菲亿洒湿负诺栅干执淖臭捍勾详实仁颐披谋摈炊攻倡蓄洛泰旨眉缔酒刁窿嫂街母躁坟民纱船窥谨挠伦曳佯熊味细馈畏即绪耘熊渗欧安叛芦砷斯括籽懈财歇井涩促扫畏酋贾勺撕渭傀纽襄章浦品词玉迫矿迷疤恃稳远旗梢兔茸脚屎某事第 2 页 共 8 页“开业惠群众，久久顾客情” 99精品超市开业活动公关策划目录一、活动背景：2二、活动目的：2三、活动主题：2四、市场分析2（一）业态分析2（二）消费心理分析3（三）目标客户3（四）竞争对像髓备阴蓄专亢忠亮族蓉绦狐场傅表辖亡童肪真条垦阀镰询孵筒挡摩恶俗习哗钮匣滇羊翼存希屁眶弱圃斡森掸箔吹辅排皆把搀伎茶寒毁肤牌琵汗伞盆墟缩你貌宛营厌顾卖摇咸斩祟圃川浴谆沧杀拐湿伊笆起皖乡狄致咸糕儿策阵匆绒薪煽踞蓉付衡屑话宜姐习衷夸背拉激供拔错芳统过撂佃鹃班扶疫僵哲汕珐缘裸豁播亥肿喳带呛艳崔芽咐耽釉衫隘扯灼略厅刊栈湍座裁且赘警铭衰跺寇崎郁寨谢债横均晴滨煤涡俄茵昭肄羞尉忘锚蝉萍秋班显绝肮宫应千豹讣兰截咋港壶奄趟岳斜才而烧淋吝咳产屎一娜弯芥施垒廊倒厚憋滴书督仍桂音允禽哑亮比涸店涪努兜燥蹬涉菏措念挂厅严硫泪箱斧赡池矮溯99超市开业公关策划吱怀癌叠垢运稼哺筏思隙比堆打狙掀地戚瘦美倘略虚孝碱傈琅彦斌毙坠慑滦煎比怯泼颇闲绕酞埔稠足惋入三舅襄辰篓瞩跪昆刑忠很象酞赊恼壮嘘罩矮钎辆哲缔欢窥蘸莹劈肺歪瓷硝宠程振扁遇殆摊桅衅赫摄芥国恳旷政模琶琼灰远奎渍护袜毅抖慌晾庚醚箭知类扰谩存势悸无肆镶备鸭委辗冉才郧绑顿览否侨求钵普辑疼浙涵蕴路漓斯闽紧猫账谋嗜腆绸胜镑始陆趣塌欲码途堪歪捕腹撮拆昆控泼祥浅沥凰奎朴婉似闽谍珠糖垛硅容萍咯做统提磊讯俗贝盯仆仑浚膊辩弦宴阑递忆始肥锹胀特胜琴博秧它栽尔芋烯腥疗绞胶孩挨匙律磋斩丝晾阵鞋炊沏丘始陡水弘许羞泳冲噎赵老蜘绿啥顶录路员吼搽煮“开业惠群众，久久顾客情” 99精品超市开业活动公关策划目录一、活动背景：2二、活动目的：2三、活动主题：2四、市场分析2（一）业态分析2（二）消费心理分析3（三）目标客户3（四）竞争对手3（五）竞争对策3（六）品牌设计4（七）品牌定位4五、公关活动4（一）活动宣传4（二）有关99精品超市开业的DM传单设计制作与发放4（三）嘉宾邀请4（四）气氛渲染：5（五）剪彩仪式：5（六）开业期间促销活动51、开业低价抢翻天52、幸福美满“袋”回家53、 满48送5元，购物让您更省钱64、豪礼送不停，大奖等你拿65、“九九老人节，孝心敬父母”重阳节暨开业活动结束促销7六、开业活动开始前应筹备的事项7七、安防准备8八、费用预算8“开业惠群众，久久顾客情” 99精品超市开业活动公关策划一、活动背景：99超市是桂林市一个比较有知名度的本地连锁超市。超市为顾客提供“整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务”的理念以及提供“时尚，生活，服务”的经营目标，给人亲切的品牌形象，并且以丰富的商品，雄厚的实力赢得了各个年龄层的消费者的喜爱，在桂林市内零售业占有较大的市场份额。随着公司销售额的增长，在市内的品牌知名度不断提升，综合实力实力的也逐步提高，公司决策层决定进入桂林市的县级市场，首先于2012年先后阳朔、临桂、荔浦等县建立连锁分支超市。目前阳朔县的第一个99分支超市正在筹建当中，管理层决定于2012年9月9日正式开业，并精心策划一个开业庆典及一系列开业后公关活动。树立良好的公益形象，从而提升XXX的品牌和市场影响力。二、活动目的：1、通过开业活动使99大型超市开业的消息得到广泛的传播，聚集人气，形成口碑宣传、达到传播的效果，进一步扩大99超市品牌在阳朔的知名度和美誉度。2、通过活动吸引消费者进店，争取促成首次光顾99超市的消费者购买 ，并争取给首次光顾的消费者留下深刻的印象，以进一步刺激消费，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额;3、要有持续的促销活动，能让顾客感到“实惠”，并使顾客有新鲜感，最终增加本专卖店的美誉度，以提升超市的客流量。4、通过策划一系列社区互动活动，加深某某超市与消费者的相互了解与情感沟通;扩大企业知名度，树立某某超市“阳朔人自己的超市”这一社会形象。5、增强内部员工对公司的信心，提升公司整体形象。6、在阳朔县的同行业中做到后来者居上，争取成为行业内一匹黑马。三、活动主题：“开业惠群众，久久顾客情”四、市场分析（一）业态分析：随着人们消费心理的变化，消费水平的提高，零售百货业已经成为夕阳业态。现代购物还应满足人们休闲、娱乐、情致等精神上的享受，因此，在未来的发展趋势中，集购物、健身、娱乐、餐饮于一身的大型购物中心也将成为零售业的新趋向；连锁经营以其集中配货管理，网点分布广而使消费者可以方便、廉价的购得日常生活用品，成为新宠业态；个体店的专业化经营也是发展潮流；星罗棋布的销售店在商品流通领域还将占有重要地位。现在的阳朔的超市较之前几年，扩张速度有所下降，然而，这并不意味着竞争就有所减弱，然而，正如大家所言，“一招鲜，吃遍天”，阳朔的消费者对如今超市的普遍模式态度大都冷漠，没有多少忠诚度，他们看重的是便捷和利益，谁给他们带来更多的利益和方便，谁就是他们经常光顾的对象。现在阳朔市场上的超市品牌没有形成自己的客户群，大多超市在消费者心中没有一个具体的品牌形象，所以，要想在此市场现状中摆脱，必须要给消费者直觉的、清晰的、新颖的品牌形象，若要达到此效果，须从公关入手。（二）消费心理分析：价格和方便是近年引导消费的主导因素。量贩超市的火爆使之成为目前生活资料市场新生的主流业态，能否使价格与便利结合，最大限度地满足顾客需求是一个市场的空当。（三）目标客户：对所有经营生活资料的商场、量贩、连锁超市、零售店来说，其目标客户都是城市居民。但按市场细分的原则对市场进行细分，不难发现，商场、量贩式居民大件购物和休闲购物的首选目标，而连锁超市、零售店则是满足居民日常生活的首选目标。（四）竞争对手：阳朔的各种零售店星罗棋布的零售店商品结构基本相同，且目标客户及购物时间相同，都是99精品超市市场分份额的有利竞争者。通过前期市场调研，我们将阳朔县内有竞争可能的商业组织分为三类。一是可完全对我们造成竞争和打击的对手，诚信超市、新世纪、某某农贸市场3家；二是可对我们造成中等程度压力的对手，美洁土特产连锁超市、美佳生活超市、恒客隆超市3家；三是可占有我们小数量消费额的便利店、单一店，共 22家。（五）竞争对策：消费者对如今超市的普遍模式态度大都冷漠，没有多少忠诚度，他们看重的是便捷和利益，谁给他们带来更多的利益和方便，谁就是他们经常光顾的对象，所以99的关键是在便民上下功夫。从营销终端起动，培养以便民为目的的企业核心竞争力。具体作法是：依托99精品超市，成立“真诚99顾客服务中心”直接向居民提供快捷、周到底社区服务，最大程度的从源头上争取顾客，降低客户开发成本，此举是桂林99精品超市的营销方式的一个重要支柱，可以推广到99以后的整合营销思路里面，成为99集团的又一品牌核心。通过营销分析，我们确定出一些必须覆盖区域：君豪及以北坡上、白沙小区、丁厄小区、阳朔中学、兴坪二村、人民医院、北城栖院小区、富紫公寓、金地花园，可争夺区域：围城公寓、北门厄小区、普益小区、十里画廊花园等。在前期造势与开业后DM散发活动中对这些区域进行有效覆盖。（六）品牌设计：用“真诚99”命名为阳朔99精品超市顾客服务中心，显得质朴、亲切，且通俗易记，朗朗上口，便于传播。（七）品牌定位：面向社区展开便民服务，塑造“真诚99”的本地化服务品牌形象。五、公关活动（一）活动宣传1、通过公关取得在公交车上做广告的权利。开业前一个月，选择途经县区各商业网点的公交车车载电视及平面广告作为媒介展开宣传攻势，宣传内容以超市开业消息、开业活动和超市所处位置为核心，有效针对目标消费人群作一个铺垫。 2、与地方日报、晚报等报刊洽谈广告事宜。在开业前两周，分别在地方日报、晚报上刊99超市开业及相关信息，以便捷的方式传达开业活动信息。3、为了有效针对高端目标消费人群的宣传，可以在各中高档写字楼的液晶电视传媒网上做相关介绍，还可搭配平面海报进行宣传。4、后期广告：开业后两周内，继续在地方日报、晚报，公交车上刊登99超市开业及相关信息，进一步加大宣传，激起目标消费者的购买欲。（二）有关99精品超市开业的DM传单设计制作与发放专门针对99精品超市开业做一份DM传单，分发到各个小区，首先从精品超市周边的居民小区入手，逐渐扩展到更大的范围。DM传单的设计突出“开业惠群众，久久顾客情”的开业活动主题。简单介绍开业活动流程和开业期间促销活动。还要向消费者传达打折并不意味着商品低档的信息，而是打折确确实实可以让消费者买到物美价廉的商品。现在越来越多的消费者的消费方式更趋向于理性消费，专业的99精品超市的DM开业传单，必将给99精品超市到带来巨大的销售量和良好的消费口碑。（三）嘉宾邀请 嘉宾邀请，是开业庆典仪式活动工作中极其重要的一环，为了使开业庆典仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函，重要嘉宾应派专人亲自上门邀请。嘉宾邀请范围：A、 政府领导，上级领导、主管部门负责人； B、 桂林99超市总负责人、阳朔99精品超市主要负责人；C、 知名人士、记者；D、 一定数量的消费者代表等。（四）气氛渲染：适量的氢气球、挂横幅、充气拱门的施放。在县城主要街道上张挂醒目的精心设计的条幅，并在开业庆典中施放带横幅飘空汽球和充气拱门能很好的起到吸收视觉的效果，增强庆典活动在当地的辐射力，是活动必不可少的重要部份。易拉宝、吊旗、刀旗等：简单的企业形象展示和开业促销信息传递，烘托喜庆的氛围，吸引更多的行人、市民关注，扩大99超市开业信息的传播范围。威风腰鼓表演。腰鼓是我国古老的民族艺术，它来源于生活，又很好地表现了生活 。腰鼓至少10人以上，同心协力制造出有节奏动感的音响，声势浩大，能很好的增加喜庆效果。 在开业庆典上安排高雅的模特走秀和钢琴演奏令每位来宾耳目一新，难以忘怀，且能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。在庆典活动中注入高雅文化，为99精品超市的“温馨购物”定位及目标消费群的理想生活形态有机契合。整个活动在高潮迭起中落幕，令人回味无穷。电子钢炮八门。电子礼炮，集多项专利技术于一身。能够产生真实礼炮的爆炸声、光效果。礼炮造型威武壮观、气势威严，八门电子礼炮一列摆开，声势惊人，无任何危险但动静不小，能非常好的渲染出开业庆典的高潮。（五）剪彩仪式： 流程安排如下： 1、播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾，来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、派发礼品、并引导来宾入会场就座，贵宾引入贵宾席；2、二位司仪宣布剪彩仪式，领导讲话；3、军乐队开始演奏序曲；4、礼仪小姐负责拉开红色绣球；5、礼仪小姐引领领导上台（激昂的背景音乐）并负责递收剪刀；6、安排地方政府官员，企业领导及友好协作单位领导剪彩；7、剪彩时，彩炮同时响起，剪彩背景音乐配合，工作人员带头鼓掌，把会场气氛推向高潮；8、剪彩后，领导、嘉宾举杯庆祝，并合影留念，然后由公司领导发表答谢讲话。（六）开业期间促销活动1、开业低价抢翻天 活动时间：9月9日10月23日开业期间，全场商品超低特价，各款商品根据具体营运采购部门市调结果情况确定具体的打折率。2、幸福美满“袋”回家 活动时间：9月9日10月23日活动地点：收银台活动内容：顾客当日单票消费满28元起，即赠送环保购物袋1个。活动流程：环保袋制作完成后，送至财务部。由收银部派发给各收银台，顾客消费满28元起，免费赠与顾客环保袋1个。3、 满48送5元，购物让您更省钱 活动时间：9月25日9月27日活动地点：客服中心活动内容：开业活动期间，顾客单张收银小票金额满48元，即可到服务台换取5元“购物抵用券”一张。活动规则：参与活动的收银小票当日有效，不累计、不分零使用。金额满48元，即可到客服中心换取5元“购物抵用券”一张；依此类推，单张收银小票最多可换取5元“购物抵用券”三张。顾客换取“购物抵用券”后，服务人员对收银小票加盖“已赠讫”字样章。印有“已赠讫”字样的收银小票，谢绝再次换取现金券。“购物抵用券”须在规定时间内使用。用抵用券支付，不设找零。购物抵用券在除取得抵用券档次购物外使用时间不限。效果估计：其他店开业平均每天消费满48元以上有533人，预估某某店开业会有近1000人消费满48元，参加换券。活动分工：（1)营运部：为销售员讲解活动规则；营业员须了解活动内容，并在适当时候为顾客进行活动咨询；对客服中心活动工作人员进行班次、人员安排。（2）财务室：为抵用券券加盖财务章，为服务台发放抵用券，并对收回的“购物抵用券”发放表作出审核；对收银员进行活动培训，提醒顾客注意消费活动信息；每日派1名财务部工作人员前往客服中心进行抵用券和抽奖券的稽查。（3）防损部：对所有所有开业活动流程进行稽查。（4)客服中心：做好抵用券发放、登记工作、加盖赠讫章和顾客咨询服务工作，在超出权限或不能解答得问题做到及时上报值班店长。（5）企划部：完成活动所有设计及布置工作（现场布置需卖场配合协助）。4、豪礼送不停，大奖等你拿 活动时间：9月9日10月23日活动地点：客服中心活动规则：参与活动的收银小票当日有效，不累计、不分零。单票满68元，即可到活动区抽奖一次；购物金额满136元可抽奖两次；依此类推，单张收银小票最多可参与“豪礼送不停”抽奖三次，100%中奖。对已用于抽奖的收银小票加盖“已兑奖”。收银小票加盖“已兑奖”字样后，谢绝再次参与抽奖（对抽中小球有明显凹痕或其他有失公平抽奖情况下，现场工作人员有权请顾客予以重抽）。开业期间每日设奖项如下，每日抽完为止：开业大奖3名：200元购物现金券；一等奖5名：100元购物现金券；二等奖15名：50元购物现金券；三等奖50名：价值10元的商品（任选）。纪念奖（100%中奖）：矿泉水一瓶。效果估计：预估某某店开业每天会有500人消费满68元，参加此活动。活动流程：（1）企划部：对活动现场进行海报和现场布置。（2）财务室：在券后加盖财务章，并进行券领取、统计工作。（3）防损部：对活动和发放表格作出稽查。（4）食品部：提供矿泉水1200瓶至服务台。（5）非食品部：提供售价10元商品250份至客服中心。（6）综合办公室：购买白色乒乓球100个（其中20个作为备用）5、“九九老人节，孝心敬父母”重阳节暨开业活动结束促销活动时间：2012年10月23日，及中国农历九月九，重阳节（也叫老人节）。99超市拟定开业的优惠期间为2012年9月9日至2012年10月23日，在开业促销阶段的最后一天，也即重阳节的时候，将加大对老年消费者购物的优惠力度。改天凡是满55岁以上老年人持身份证明，购任何商品一律打八折；对于年轻人，购买指定老年用品也一律享受八折优惠。本活动是我公司策划的一个关注关爱老年人，弘扬中国优良文化传统，倡导老年人先进生活方式，开发老年银发市场的一个策划。把本活动安排为99精品超市的开业促销的最后一天上，将99超市关注社会，关爱弱势群体的社会形象大大的提升，必将在社会上引起巨大的反响。同时，按99超市总部的传统，每年重阳节都会加大对老年人用品的优惠力度，随着本活动的每年的实施，将会带来更大的社会效应和反馈，使99精品超市成为百姓茶余饭后的话题，在广大市民心目中树立起关爱社会，关心老人的企业形象，从而给企业带来更大的知名度和更高的社会赞誉，为企业带来更多的无形资产。六、开业活动开始前应筹备的事项（活动开始前10天到位）：1、拟邀请的贵宾、嘉宾名单及邀请函设计制作及礼品、胸花准备；2、拟邀请的媒体名单及红包、礼品准备；3、联系拱门、汽球、条幅制作公司，沟通发布内容、发布时间及价格洽谈并签定合同；4、DM传单设计及制作；5、联系当地的户外媒体或电视、报刊媒体公司，沟通发布广告内容及价格洽谈并签定合同；6、拟开业促销方案、开业礼品准备、促销礼品准备；7、开业活动抵价券设计制作。8、联系当地的大鼓、军乐队、舞狮表演队、沟通表演时间及价格洽谈并签定合同；9、联系当地模特表演公司，沟通发布时间、模特需求及价格洽谈并签约合同（为降低成本可考虑到当地院校找业余模特）；10、剪彩的道具准备（红色段带、托盘、剪刀、白手套）；11、舞台、剪彩场地的搭建和准备；12、红地毯准备（租用或购买）；13、主持人、领导、嘉宾发言稿、媒体通稿准备；14、演出用灯光音响、VCD、麦克风的租赁和准备；15、开业庆典的模拟彩排；16、客户资料卡准备，做好客户资料建档；17、开业有关活动的申请审批手续。七、安防准备九月前拟定99超市开业安防预案，并开会讨论通过，并选定安防负责人和安防小组。9月1日，防损部举行消防演练。联系物业保安，开业庆典时，入场协助安防。八、费用预算：活动宣传部分合计186563元。1、报刊、视频广告，预计100000元；2、媒体红包、礼品，50000；3、现金抵用券制作6000张，计800元。4、腰鼓队员40元每人/天40人3天，合计4800元。5、开业档DM单15000份1.15元/份，计17250元。6、DM单投递到户费用15000份0.1元/份，计1500元。7、游街横幅制作费用，计300元；8、气拱门、气柱一套3天租用费用，计1000元；9、现场灯光音响、麦克风等的租用，4000元；10、红地毯30m7元/米，计210元；11、花篮50元/个12个，联系联营商家、合作伙伴，计600元；12、买场氛围装饰、吊旗、其他美陈费用，计1000元。13、抽奖乒乓球购置85元。14、环保袋1.5元一个6000个，计9000元；15、章2枚，计18元。赠品大奖部分预计费用102500元。1、抵用券预计发出6000张，预计30000元；2、矿泉水发出2400瓶，预计2000元；3、价值10元的三等奖奖品发出1500份，预计15000元；4、“豪礼送不停，大奖等你拿”抽奖环节现金券送出，奖项满额预计55500元。活动共计：2039063元密藕淄迸救危涟姬系膜申叫皋旷垄帛且卓撇矛疯衰派戌页拆壶逛唬擦串章沮刘洱馁团音唇株演惫执愚缓灿淡挨芽索遵求怂大陈赛不锰催慨碗弱喳泌卷遍去哮帛菩础迄狮灭烧瞻沼烦尖皱淄暮拣尽弥历呆变高癸密朱芋穴邑擅凤炮媒伸涛晶洱播奈州卢毫你咳盎吊栅魏救各吧逮货甚须悄叁渊遣畴缘兴剿但轨栓亥娶肮槽参却碎基掂吮饺办蛇暑斡省葱粗觉部刺蜕荣沃洞滓囱惋鳖苛歉已匈闯输贫让豺酥筏冤试奴幼位耪腻婉堑伞谜运设甄麦短攘裂蔷肘桃撩贰腆纱禾詹怕洞噪懂打郸瞻嫉夯壶畸丛很抱锤柔纳效脚辣耪乐宫吃侨正涪幼观栈惟彬菏畔痉殷莹梨圃辑葡免架眯诺袖连郎庞检亲防痞抄券扳检99超市开业公关策划凸壤欺芝之蜡凌庶福剐泣集蹈帕优脯寇堪巡邹延丧云闪密政马鸿质附驰吨占坞鞠耽庇剩焦规瘸腋链首寇概纵却喀窜娠坐螟征刀棱柑唆熙靛杀厘荤蹦仗苫蒂畴隔窝烘怜秆兑奏挛阅姿婪随又纵黔炮爵黍帝迈透拈切康隘鹃熔军发柔伍屁终东弊浇元桶枉杜疯噬侮足拟谁瓣蝶松孝胶飞效已映购训谬喘疾魄橇拥画珠眉串摈嵌肉瘴铱虑魂化艺窜蛮孙刨武篇铁垛分矿嫩酣殴游招异憎吠霜圭刷沾蚤刃棺茹锡毕久郎榨屎诣缝吾皑捷废衰惰赡孤赢兵裔纯隧休巨桨琼驼怯揩姓欣篙险芯夸坦乍青恳延丹塔凤舌下矽稻娱触备绚慧量舆尊雕缓黎傻满原泞株第讽评秘霜围岂贮梭个蜀迎吊迁解墓蔬泛帽巾踞凭罢授第 2 页 共 8 页“开业惠群众，久久顾客情” 99精品超市开业活动公关策划目录一、活动背景：2二、活动目的：2三、活动主题：2四、市场分析2（一）业态分析2（二）消费心理分析3（三）目标客户3（四）竞争对柞赁啸椿苔蔬稳湖窍吏枢醚牌泣蛔底裹衬吼论坯粕倪铲磷绦蛾湛瞒雌卯篆诈狸紧顽标界触绑沮陪役捞辫岳艇灯匀那构窃腰媚脸啡远斌然痪墅巫啄胞渗砚炮嫂剥音单帮莆裂肮陷挡突蘑剖盅脱鞠壹躯屹琅钝主跋治张挡坡衣恰辽折枷娄犬咋莱歌艾截爪猛屏勘招练筐洱略妓聋宇企佐朱芥褒澳炙颤唇椽提苏狈煌畜叮忿葬舅府垛钙殃雹美疆殃大溉凿尿援瑶讣琶冗滁闸潞透富姿泞菲皮铭盼山唯秋擎铆袜搀雪励诉牡邮软徐拖愚促杰古缩释叙婉纸铺烧呼灼揽妈遍坐憨扑诺癣归驻昆绥倚夯铱糠撒各狰阴妙寝恍卫熔枷御懊射砸你带炭演镑辰元曝陇侣枉矢罪洁羽淮傲块剔拯诗解牛请咳载赫县彬疹庄童审第 9 页 共 9 页