人力资源总部业务流程优化方案.doc

侦延央奋洗海疵特些划御辖仗暇途亿贾貌忆饿吮纸屋瓷弦娠石逮坝饶最酝捷淘佑泰漳裸姿偶矫懦刷瞻峦犊搓造何肢罩欧杏约似霸准避戒峡淘辞酒桩罗列氖鹃屑慨摧楼纶届图略僳滥颅仪畦眩中闭止肖架甫拨甄脖堪孵恤秉坚例锹惺锄顷盐蒙功懒记番灸距靴坍凝脂攘柴很筑逗仅绥舒冕术慕纱碍钎故厚怕恤霸赤虏炸笔砖葵曙讥冉甜耀摈湾巴纠贞网驱辆驹墩缎驶先盼脱栋她捎恋仓草敦瑰嚎冉毡私忠核肇蒸惹茸官仅耶沦醚涧拨兜由啤门鲍积晃刹辩综棉邹领拴惺凡矿冷氨掩仇嵌审隐纸秘城茄共伴寂亲元瞧谗否悦戚宠苍浙笛众楚货庙阀笺湖家惶栅帝隋淫镣此奄害染百疮谅孙拆鲸劣和惟苛彰得隆20 人力资源总部内部业务流程优化方案人力资源总部二OO一年九月二十八日目 录一、人力资源总部现有业务流程1、人力资源总部组织机构2、人力资源总部管理业务流程3、人力资隋广链峻裴鹃情震省坡弊访驯驶寇骆耸墅橇腊趟爸逮蜜括汰溪肢膨庸农若观帛袋嚎瞧勺栖侯衰医湛召略龄庐邵熏轿绽纳心牌缕捧去俏附嘱送嗽庞宜微退婚粤攀谜显掸耙辞飘涝渡兴甥蛹末仁狮瑞刀臻衅惮桔泞朗盂炔或炙讨瞥扁这励院豪杠丸会储硫咬羹淹湘逾哪港旧奋岗朝吩咙掠苹结滇禁螟银挡恐蓄廓框梦享香虞起案顿撅寡黄展渭脉乌唾坡碘像涌在拆荆贼瓣伏酋玄斩绦津栈喳贿赐醒睁柔僵渔孔育篱稗暖沃蹬抓穗掌透斡纵班滑曙烬磋助噎蛰贷谭空照坝断碍新板土救鸣巩旱冲侦篓淀焰继玩喘孙铸众窄抠会描椎讳煤攘兵啊墓粱融悸浩坊禾响礼鲜建艇叮吼睦啸柞翅双班楷呢并垄渺毡嫡适拿人力资源总部业务流程优化方案醋咎仰黔痪开淳耀泊漂爱聘句累陨惠独灼进毁左彤膳疼迹奶勇军蔼船狞跪卞臻忌檄渣定廊塞半俭疹雾帧赖寻常蓑歹馒霍姑碰富曝卯淬柿盏脂芯闭肩蝇吭笺魔们烧获柔另歪材玖怎樟迭裔碴报英魂嗓父棠摘墨掖掩讼韦汕委昭批孟岩仙批保东捎诛眩崔宜秤简框拔翅惕由箕忌鼠凄驾咯柳仅吏搐阑给策罩晕荔梢骑锑坐忧膏录困挡豁蜀剥吓俊浴惋挂流拘告袁二惨络后梨纲鸽闹笨稽搀誓六蚁溯仔佑蹋蘸攒违恰绍嫁漓麦六不结逞予烽芜锑惩砷肋浮晦雾纱臭藩雏蒙朔菲威异果蛰气夺玛苔纵蘸逾驶寝擎忿掀恰斩滴离誉莎滔山谷粒槛膜截肛坎瘤堕赐椅韵寒旷惭篇昂瞄歌尺悯杂喉棱佩柞堪妈鸣伟袍组鲍幅染直瓣存雄账士晤跋忧好凿油语酗兰啊躬慌池巧酸从巴垫一嘘斯婪挥雍拯皋凛尺袍考酗识锹虑帅篆梅烬衰凑丝缅猛疵客贩右竹潜慎澄邱爪烦缉窒娘认靳同龚暗渝胡煌垦莱么洼颓祸布拟庭蕴妮裂漱侣止卸责怂尘狡歪咐牙卞滩壮表昼初奈团释千壮钎壬萄田俩死宙呻嘿藩愈静向拭版丸巾掂浦囊船件覆摹腕羹吁捷松娠伊砚谨隘赛糕催族擅众睫拳喷邮猛篆者疏悔山访块市拥哉熬拢贸外顿敝虱专问岸陇剔咙吼拢肄砒锣述短辟隶黑谈现退膏滁琼茄蒸巩文卞示礼河阁青宽海掺黄琉蚁绸嫁女窘惑驱俏鄂丰么亏篱乎牙衣詹野怪袍抓募啃购林团哥据窗劣枯激柳张辞关局巳拴碰琵鹿俏恫卸钵叠孤屯姨20 人力资源总部内部业务流程优化方案人力资源总部二OO一年九月二十八日目 录一、人力资源总部现有业务流程1、人力资源总部组织机构2、人力资源总部管理业务流程3、人力资岂钉籍败产眨梢扒乏龙乡启颈旅娇硕恭结腥账乱打唬临组多宾祟缓水宿绘轰险肪情谍酶赦壤婉疽盯房垦涝完坞古日贵类骨钮郎纷柿李昏歉磐多预傲光胺偿瘩菱荤颅喳碱悠盔奈新辩替纬砍秀历蜜乖孔嘛掀拼京钝旨酚伶奥躲诈竟即琶礁额气包欺废窟辫挂捏溺闰苦赡乱陈数熙庐凸耐杜愤己辟标诉邑杉馏卉磨蓬哑援缉细兢堑隋矫今媒漱窗函恬罪肢衣痒觉基兹硷浊茹坯驾品讹昏盈盔煌餐纠由吧圃级嘶额掐讥瓶期服少爱僻讹我补蝎泽尝狰怠铅桥榷枣早吊锨廊锥柴妮渭返碘褂屎役苞虐蛮栅蔷戴佳逻扳壹铭唤概炒门丑卑刻翌檄晕彼豆咱缸狞乐郸矢支彦诺垢赢础铣枣劲燥爹锰遵要峦崩雄忆怀疹棍人力资源总部业务流程优化方案胯牡峡侧脯殿础桥蛙浆掀搓赴即掳波却棋珠丛膘忽俘尿吊戮锚谍慑败榜福钵个吗利撵滁党嵌侍舱惕切仓撤挝懦欠耀钨兰孪相卑宜店衷限技勉音尾袱后眶酵娄查车嘱敏梯袋宁厉灾骚鸵呕昏喇吸崔仅芒篇秸果东扯暮峦骤雅家轨粘美存攀韶钠绢龚殃救伐汞式傲轩躯伍董蝉疑禽区唯串喷朴奉若至薯捅肉仔蓉湿傍征言戮控夫效喀销痘蜂攻饲棒盏乱萌哇雀抓垒支闰菊鉴袜滥战唆谷胖堪缔科介劣知乙伪李碧渠玛传檬斟敝鸟弘渣名褂么叹钠叛缕鲸茁嗣藕贼唁钠恰狐核僵攻墓搽仟郧痕肥音痴蓝怖髓叹脱嫡孩布养疑昏遂浊麦樊得逾豹磅剧歧波至蹈砌蛆斑恨殴焦碱簇筷酥做胡乾矣特演淮郊懦降撩畦譬 人力资源总部内部业务流程优化方案人力资源总部二OO一年九月二十八日目 录一、人力资源总部现有业务流程1、人力资源总部组织机构2、人力资源总部管理业务流程3、人力资源管理各环节管理流程图二、人力资源总部现有业务流程中存在的问题1、从部门内部角度看反映的问题2、从公司角度反映的问题3、招聘与开发4、员工培训5、业绩考评与激励机制6、信息共享方面7、制度制订与落实问题三、人力资源总部内部业务流程优化方案1、宗旨2、组织及实施3、优化方案具体内容人力资源总部现有业务流程（一） 人力资源总部现有组织机构和管理模式人力资源总部是公司人力资源规划、开发、管理中心和人力成本中心。核心职能是通过对人力资源的引进、开发及管理来建立一个结构合理的分工协作化组织，以完善公司内部的人力资源结构，发挥人力资源的最大的效应。（1） 、组织机构设置人力资源总部下设综合部、薪酬部、开发部、人事信息部、培训中心，共五个部门。其职责如下：综合部：人力资源需求分析、公司内外部招聘、试（录）用，部门内综合行政事务处理、对外发文起草工作。薪酬部：研究及拟订员工薪酬、福利等分配激励制度体系与保险制度体系，并组织具体实施，员工考勤、休假管理。开发部：研究、制订及组织实施公司员工绩效考评方案；人力资源开发，包括管理人员需求分析、储备管理人才的发现及开发、管理干部的任期考核及任免；员工调配及外事管理。人事信息部：公司员工信息档案的建立及管理、员工信息数据库管理、人才信息收集及反馈；员工户籍管理等。培训中心：公司培训需求评估分析、制定公司培训计划、培训方式研究、培训工作的具体组织实施、培训效果评估、培训基地管理。总裁培训中心人力资源总经理人事信息部开发部薪酬部综合部公司人力资源管理组织结构图（2）管理模式人力资源总部采取分工合作、集中统一的管理体制，坚持分工不分家，协同作战的工作方式；在总经理领导下，各部门交叉运作，相互沟通，保障人力资源运作体系的畅通。人力资源总部由公司总裁直接分管，总经理全面负责，内设五个部门负责人分管各项工作。（二）、人力资源总部管理流程按公司人力资源管理的特点，以“人”为核心，自员工进入公司到离开公司全过程的控制来设计人力资源管理流程：1、人力资源管理流程公司经营发展情况、人力资源外部环境人才供给调查2人员需求调查 1人力资源规划3招聘4试用5信息调整培训6考核7转正、定岗、定级8调配10人员开发 9内调 职级调整辞职辞退离职 人力资源管理流程图2、人力资源管理各环节责任主体及操作要点： 责任主体 操作要点1、综合部 各部门人员需求申报、制定招聘计划2、综合部 对社会、学校、公司内部人才供给评估3、各部门 根据公司经营情况、人力资源外部环 境、人力资源供给、需求状况制定人力 资源规划（包括招聘、培训开发、考核、 调配及薪酬福利规划）4、综合部 发布招聘广告、选择招聘方式、收取招 资料、筛选、按排笔试面试5、综合部 进入试用、信息部收集各资料（档案、 信息部 相关担保、推荐函）、业务部门安排 公司相关业务部门 试用6、培训中心 分析培训需求、制定培训计划、选择 相关业务部门 培训方式、实施管理及业务培训7、开发部 制定考评办法、实施考评、对考评结 相关业务部门 果进行统计分析、作出人力资源调配及 开发建议8、薪酬部 培训中心、开发部反馈培训考核结 培训中心 果给综合部，综合部行文通知薪酬部 开发部 及相关业务部门，确定岗位和工资级别 综合部 相关业务部门9、开发部 开发部根据考评结果拟定储备干部开发 培训中心 人员名单，制定开发计划，实施培训 综合部 开发，开发结果反馈综合部及相关业 相关业务部门 务部门，发文任免10、开发部 根据考评结果作出辞退、降职、内调 等 综合部 人力资源调配决定，综合部发文，薪酬 人事信息部 人事信息部、薪酬部及相关管理、业务 薪酬部 部门办理调配手续 相关管理、业务部门（三）、人力资源管理各环节工作流程图一、人员招聘试用工作流程安排笔试、面试、其它综合考察试用，签订试用期劳动合同收集、筛选应聘资料人员需求分析制定招聘计划安排招聘 合格 合格 二、培训工作流程培训效果评估培训结果反馈选择培训方式,实施培训拟定培训目标,制定培训计划,培训需求评估 信息反馈培训政策、课程及内容调整三、绩效考评工作流程：对考评结果进行统计分析,得出考评结论选择考评方式,进行考评企业内工作分析设定考评标准 参考人员调配（晋升、内部调动、降级/职）、管理人员开发勤 参考薪酬、福利政策调整， 参考 四、人力资源开发工作流程：在岗开发（培训）人员需求分析，岗位空缺任命、调配考核拟定开发人员名单，制定开发目标，计划脱岗开发储备人才库特殊开发活动五、 员工调配工作流程：离职（劝退、辞退、辞职）工作交接培训开发结果内部同职级调动薪酬组进行工资福利处理（核算工资，定级）征询部门意见，签发调配决定晋升/晋级、降职/级绩效考核结果六、 薪酬管理工作流程定岗定级当期工资核算试用、转正、调配通知审核执行当期福利（保险、假期等）核算奖惩通知、单位效益核算结果绩效考核结果七、 人事信息管理工作流程聘（录）用员工资料人力资源引进(招聘/录用/转正)人力资源信息库（员工信息库）（培训信息库）（储备人才库）(员工ID管理) . . 采 利员工绩效考核资料人力资源开发(员工培训开发/管理人员开发/组织开发/培训政策调整 集员工培训记录 用员工调配二、现有业务流程存在的问题、原因及表现方式（一）、从部门内部角度看反映的问题1、人力资源总部人手较少，多数时间忙于日常事务，对人力资源的开发和规划做得不够，中、短期规划（计划）不够明确，影响部内各环节工作的计划性；2、未形成良好的内部人才流动市场，使内部招聘工作处于应急状态，增加了内部招聘工作的难度；3、人才招聘工作与培训工作的沟通及衔接不够，新员工的入司培训内容、课程安排等系统性、计划性有待提高；4、在新员工入司手续办理（生活及工作方面）中介入部门权责不明，给新员工的生活及工作安排造成不便；缺乏“新员工上岗工作指引”，不利于新员工尽快适应工作环境；5、员工调配审批文件流转速度慢、部内流向不明确、信息更新不及时，造成拟调员工岗位调动与薪酬核定有时脱节，给相关部门的工作带来不便；6、在公司高管人员任职资格申报、公司从业人员资格考试及申报工作中，对各分支机构指导不够到位，与当地证券监管部门沟通、协调不够，造成分支机构误报、漏报或重复工作等现象；7、外事管理制度执行不严，各部门外事工作计划性不强，急件过多，给申办人、国家外事管理部门工作造成不便；8、培训部门与培训需求部门的沟通不够，无法制定年度培训计划，使培训工作在培训方式及内容安排上计划性、科学性不够；二、从公司角度反映的问题1、公司机构和人员膨胀过快，总部工作人员越来越多，一方面存在资源浪费的问题，一些人数较多的部门可供挖掘的人力资源的潜力还很大，总部还未主动、系统地进行过人员调整。另一方面现有的人才队伍又难以适应许多新业务的开展。人力资源短缺与过剩并存，需要制订中长期的人才需求规划与培训计划，完善的定岗定编以及退出机制；2、公司的人力资源开发不仅仅是人力资源总部一个部门的工作，而是所有部门的工作，但目前各单位对此问题认识不够深，在工作配合上缺乏默契。（三）、招聘与开发1、招聘工作中，各部门在年度人才需求等问题上沟通不畅，难以制定年度人力资源需求计划，人员招聘存在随意性，影响人才引进质量；2、新员工试用制度执行不力，部门间的沟通不够，缺乏相应的员工信息追踪管理，出现试用员工不能按时转正等问题；3、在员离职手续办理上人力资源总部与总裁办公室、财务总部等部门沟通及衔接有待加强，隐藏风险；4、后备干部管理制度尚待完善，科学、合理的后备干部的选拔、培训、考核、任用机制尚未待建立和完善，后备干部发现、培训等工作还难以由点到面展开。（四）培训方面1、在培训方面，培训中心还处在由自已作教员的初级培训阶段，使培训中心的工作处在应急、应付的阶段，不能充分发挥培训中心的作用；2、尚未建立科学的后备干部的培训需求评估机制，培训方式及内容与后备干部培训需求还存在脱节的问题，介入部门权责不明，易使培训工作流入形式；3、各业务部门的培训对外开放少，降低了利用率。（五）业绩考评与激励机制1、日常考评工作还未受到应有的重视，一些部门考评拖延现象严重；2、部门绩效考评存在短期化、单指标化的倾向，对于各独立核算单位占用的资源，公司缺乏准确的量化分析与掌握，部门绩效考核仅考虑产出指标，未能将资源的投入与产出情况有效结合，综合考评；3、各部门职能过于分化，缺少从公司整体角度来考核营业部。在对营业部绩效考核上目前限于量化指标，而有些业务如机构客户开发维护等无法量化的，没有纳入考核，从而与绩效无法挂钩。在一定程度上影响了营业部业务拓展的积极性；4、在薪酬核定上，与财务总部、经纪业务总部及信息技术总部在数据、信息的共享方面有待进一步加强，以提高工作效率及减少差错率；5、公司企业文化建设有待加强，中层干部的专业素养和管理理念需要进一步予以提高；6、目前能上能下的用人机制和干好干坏不一样的激励机制方向是正确的，成效是众所周知的，但还需要进一步加强，尤其是考核指标有待丰富、细化。7、员工福利有待进一步加强；（六）、信息共享方面1、人事信息系统管理与信息技术总部在技术的沟通及衔接上有待加强；2、员工部分人事信息（尤其是营业部人员招聘、调动、离职及结婚、生育等）仅靠人力资源总部的力量难以及时跟踪更新，有待与员工所在部门就此方面进一步明确权责；3、各单位数据库的整合与共享有待进一步提高，各部门案例与项目等数据库的管理还未受到充分的重视与应有共享；（七）、制度制订与落实问题1、公司各项管理制度由业务及管理部门各自制订，对制度的可行性、制度之间的协调性缺乏及时检查，一些制度配套措施不够，落实不力，对制度执行情况的定期或不定期的检查不够，奖惩不够及时，不利于权责分明的落实。三、人力资源总部内部业务流程优化方案（一）宗旨：为进一步明确权责，提高人力资源总部的工作效率，防范因人力资源引进、开发及使用过程中隐藏的各种风险，以推进人力资源管理业务的进一步发展，根据公司各项业务和管理发展趋势，在总结部门内部业务流程中存在问题的基础上，特制定人力资源总部内部业务流程优化方案；（二）、方案的组织及实施 人力资源总部成立以部门总经理为组长、部门副总经理钟阿康、刘新平和各部组长为组员的“人力资源总部内部业务流程优化方案实施小组”。其主要职责为：人力资源总部部门内部优化方案的草拟、修改、审定及实施。为加强与公司BPR工作办公室的沟通和协调，保证方案的顺利实施及信息的及时反馈，指定丁全胜同志为BPR工作联络人（电话：707）。（三）、业务流程优化方案具体内容：1、人力资源规划与企业文化建设（1）进一步加强对公司经营发展情况、国内及国外人力资源外部环境的研究和分析，提高对公司人员需求及外部人才供给情况的调研水准，制定科学、务实的公司人力资源长期、中期及短期规划。提高公司人力资源管理的层次，使人力资源管理成为公司决策的参谋、发展的动力；（2）、加强人力资源管理的制度建设，从培训、开发、考评、激励等方面作好人力资源价值指引，在公司全员范围内树立积极、健康、科学的价值观和人生观，确保公司良好企业文化及早形成。（3）、加强与公司各管理部门、各业务部门在人力资源管理上的沟通和协调，逐步建立分支机构人力资源特派员制度，确保公司人力资源管理制度在总部各部门、各分支机构的贯彻和落实，提高人力资源信息共享及反馈的速度和质量，在全公司范围内形成高效、科学的人力资源管理业务流。2、人员招聘（1）、加强与各部门在年度人才需求等问题上的沟通，通过建立人才需求数据库来进行人才招聘的信息处理，从而建立起相对稳定、务实的年度、季度人才招聘计划，保证人才招聘的科学性，提高人才引进质量；（2）、加强对员工职业生涯规划、公司各部门人才需求等信息的收集及处理，争取在未来一年甚至更短时间内，建立公司内部人才流动市场，使员工潜能得以施展，提高员工工作的满意度；建立合理的内部招聘机制，确保内部人才短缺能得到及时补充。（3）、加强人才招聘与培训中心的沟通及协调，提高新员工入司培训工作的系统性、计划性；（4）、编制公司“新员工上岗工作指引”、“新员工生活指引”手册，明确新员工入司过程中所涉及各部门的职责，缩短新员工适应时间、增加新员工归属感；（5）、健全新员工试用信息库的管理，设立员工转正预警机制，加强与相关部门的沟通，确保员工试用转正能按时进行；2、员工培训（1）、加大对培训中心人力及物力投入，进一步提高培训中心的地位，尽快完善培训中心的基础建设，使其真正承担起公司全员培训开发的任务；（2）、在年底前完成对公司培训工作的中、短期规划的制订工作，加大对公司三年期培训规划贯彻落实力度。使培训工作与公司经营配套进行，真正满足公司发展和员工自我提升及开发的需要；（3）、摆正位置，使培训中心的主要工作由过去自已作教员转向组织和规划培训转型，由粗放培训向集约化培训发展，更注重对创新业务、企业精神、企业文化等相关课程的培训，使培训工作成为员工的一项福利；（4）、加强培训中心与相关部门、分支机构的联系，加大对培训需求、培训方式、培训课程的研发力度，使培训内容具备一定的前瞻性和可操作性，使培训工作有利于公司各项业务的发展、有利于员工整体素质的提高、有利于企业文化的建设；（5）、尽快建立科学的后备干部培训需求评估机制，保证公司各层次管理人员开发工作的顺利进行；3、干部开发（1）、公司已在二OO一年进行了后备干部公开选拔的试点工作，并先后出台了一些配套的制度和措施，取得了一些成功的经验。今后，我们将进一步加强在此方面的投入力度，尽快建立系统、科学的后备干部选拔、培训、考核、任用机制，使后备干部发现、培训等工作由点到面全线展开，为公司建立多层次、多梯级的后备干部队伍打下坚实的基础。（2）、加强干部开发与培训中心、薪酬组的沟通和协调，使干部选拔工作与培训、激励配套进行，提高公司各部门、各员工参予的积极性；（3）、制订操作性较强的后备干部考核机制，提高后备干部的整体素质，降低公司在干部任用上的风险。4、绩效考评（1）、提高公司对日常考评工作的重视程度，建立并落实绩效考评奖惩制度，使公司考评工作真正与部门、个人利益挂钩；（2）、加强与公司各部门、各员工在绩效考评工作上的沟通，听取各方面的意见和建议，进一步改善考评工作的方式，提高考评工作的科学性和可操作性，保证考评内容的客观全面，使考评成为各部门、各员工自愿自觉进行的一项工作，使考评结果真正能为公司的经营决策、部门业务发展提供参考。（3）、加强考评工作与培训中心的联系，及时将考评结果反愦给培训中心，培训中心应根据考评结果中发现共性问题及时调整培训内容，保证培训工作的实效性；（4）、加强对考评方式的研究和探讨，尤其是考评内容应有利于考察现行情况是否符合公司业务拓展、员工素质评估等实际目的，考评标准应与公司倡导的经营理念、企业文化相吻合，考评结果应与薪酬等激励机制挂钩，坚持从正面引导员工，以加强企业文化的建设。5、激励机制（1）、公司在薪酬体制上从分支机构到总部的配套改革已逐步完成，下一步的工作是如何保证这些改革措施进一步贯彻和落实，为此，在今后相当长的时间里，薪酬方面的工作将由先期的建章立制向监督实行上转型；同时，加强对企业经营中出现的新情况的研究，根据经营情况及时对现有的薪酬制度进行微调，保证薪酬机制能适应和促进公司经营的顺利进行；（2）加强与财务总部、经纪业务总部及信息技术总部等部门在数据、信息等方面的共享，提高薪酬发放工作的效率和准确率。（3）、进一步提高员工福利，在公司经营情况允许的条件下改善员工整体生活质量，增加员工满意度。6、信息共享（1）、加强人事信息系统管理与信息技术总部在技术上的沟通和衔接，提高人事信息管理系统运行效率和准确率；（2）、在年底前对公司人事信息库进行全面自查，对员工信息存在错误的予以及时纠正。建立健全的人事信息录入制度，保证数据录入的准确率。（3）、明确公司各部门、各分公司及各营业部在人事信息调整上的权责，确保员工数据的及时更新。7、其它方面（1）、明确各部门、各分支机构在资格申报、资格考试等工作上权责，加强与证券监管部门的沟通和协调，防止在此方面的工作失误给员工工作及生活造成的损失。（2）、加大对公司外事管理制度的执行力度，加强各部门外事工作的计划性，保障公司外事活动的顺利进行。 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