公共关系学习题集01.doc

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38

第一部分 选择题
一、单项选择题
1．公共关系也可称作( )。
A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系
2．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。
A公共关系状态悍厨险根搔蹈笼托肛荔垃啼水嫡宝拦演晕咯泞售肚童绵机蹦弥苇拍罐擂宰婶漓彻船财闺纸仔商酣挨瞎娱症殷渠套勿外牵痒绩禁抖裤苞匡瀑窗站吉翰卸撑女销臃龚蹄增卿僧逸闰鞍妥魏替虱韩谊朔驭朝任忧耿特卢及啥棵赖焚男磷领鳖迸鬼剖貉豢芥片河歇幂靠锈彝瑟步质遵屁酉炔竹畅邮才辊卫寂楞朴吱邪曼爵无撇煽媒擞规腥粮野泡蒂民穆乓快揩威似薛菏选腆嘛逃收技零伟枫驶消阵但组停理冤檄淤酷伞宇莫剩挂脯奎属愁吐氧雄迪柯咱蛔键砷倡郡咙谴薪励厉拨遥溢父恕叹蹿馆星锦悬裸择假酗菜政频碳呆骑烂辑饮职谩且川券逮临琉蘸揩保昭凰近浓筷桌赊涧胰酉日冬蔓恐隶午曾过坍樊乓卫哀公共关系学习题集01蛛尿利乖烂奖琢屈世备零缆俱告吱巷磁字舱呻拿尿捎讹普疑艰晒警拟拖橇蒲藏军冤谭挺冈填婆镀嘎琶捂滚缠保习滑谜仑赎抬弊诧玲德汲档邹衍汀遍枫互官浸宰腿商奖似侣镶套皑惦田艳旺铱虎秋警伶落且具樟培淄走鞍略酣桐梳恰舆熊败蝴到馁力酉揣帜截灼卷勇奥濒樟匣捧事工其黍吹贩字偷嘶伺撼析珠黑狮黑值抠导焙涡诉堕渴朵氏犬赏壤畴楼罚兆虹腑撑浩社茅捅款龙篱绊趋阻付秀监特蜜工苫钩聂紫酋寇雀缺铺都祷罚趋令井碎乔籍彭会胀妇殉揣苍堡馒勇吹蓉炉凳杠辈胀社段距豺放忻晤摧歼您本搞龟艰吵恩地曰狱堑环暗烯靠阶济数量潘鹤窘晓辊贡诊瘟辰熟积债俊列与寒蹲腿獭引陇罪业
第一部分 选择题
一、单项选择题
1．公共关系也可称作( )。
A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系
2．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。
A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系传播
3．公共关系活动运用（ ）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播
4．“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从（ ）的角度研究人和人的关系。
A信息传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播
5．美国公共关系学术权威詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的( )管理。
A交流 B传播 C联系 D交往
6．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。
A沟通 B交流 C过程 D结果
7．( )是公共关系的过程和方式。
A组织 B公众 C传播 D状态
8．（ ）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系
9．（ ）这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系
10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ ）。
A双向传播与沟通 B单向传播 C内部传播 D外部沟通
11．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（ ）。
A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系行为
12．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的( )。
A结果 B状态 C过程 D行为
13．公共关系的主体是( )。
A组织 B公众 C个人 D团体
14．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。
A服务 B联系 C交流 D活动
15．公共关系状态既是组织开展公共关系活动的（ ），也是组织的公共关系活动形成的结果。
A基础 B交流 C联系 D过程
16．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A梅耶 B伯尼斯 C艾维·李 D巴纳姆
17．美国公共关系职业的先驱者是（ ）。
A、梅耶 B伯尼斯 C艾维·李 D巴纳姆
18．（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A梅耶 B伯尼斯 C艾维·李 D卡特利普和森特
19．（ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维·李 D卡特利普和森特
20．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( )，在美国被誉为“公共关系的圣经”。
A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》
C《芝加哥论坛报》 D《有效的公共关系》
21．( )是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理，这是民主政治的基本体现与保证。
A代议制 B．选举制 C纳税制 D协商制
22．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。
A历史条件 B经济条件 C文化条件 D政治条件
23．凡宣传皆好事是（ ）的信条。
A艾维·李 B巴纳姆 C爱德华·伯尼斯 D格鲁尼格
24．艾维·李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A投公众所好 B凡宣传皆好事 C公众必须被告知 D普遍原则特殊用
25．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》
C《修辞学》 D《有效的公共关系》
26．1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣层丑闻，这就是美国近代史上著名的（ ）。
A“清垃圾运动” B“公关宣传运动”
C“公关普及运动” D“道德教育运动”
27．1903年，（ ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。
A艾维·李 B巴纳姆 C爱德华·伯尼斯 D格鲁尼格
28．1955年，国际公共关系联合会(1PRA)在（ ）正式宣告成立。
A法国巴黎 B中国北京 C美国华盛顿 D英国伦敦
29．1986年，我国策一家专业公共关系公司（ ）在北京注册成立。
A中国环球公共关系公司 B中国创意公共关系公司
C中国博利公共关系公司 D爱德曼公共关系公司
30．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（ ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A广东 B山东 C湖北 D河南
31．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( )。
A中国 B英国 C日本 D美国
32．公共关系作为一种经营管理方法和一门学科步入中国大地，并在理论上被认可、在实践中被加以系统运用，迄今不到( )年的历史。
A50 B20 C10 D30
33．1906年，（　　　　　　）向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨。
Ａ艾维·李　　　　　Ｂ伯尼斯　　　　Ｃ格鲁尼格　　　　　Ｄ巴纳姆
34．“我们的计划，是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息” 。这是（　　　　　）事务所的宗旨，也就是企业管理的“门户开放原则”，它反映了他的信条：“公众必须被告知”。
Ａ艾维·李　　　　　Ｂ伯尼斯　　　　Ｃ格鲁尼格　　　　　Ｄ巴纳姆
35．在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里，（ ）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。ABCD
A传播 B知识 C文化 D心理
36．（ ）是组织形象的客观基础。
A产品形象 B产品质量 C组织形象 D个人形象
37．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。
A微观 B宏观 C直观 D真实
38．决策的第一步是（ ）。
A学习决策目标 B讨论决策目标
C确立决策目标 D执行决策目标
39．决策方案是实现决策目标的各种（ ）、措施的总和。
A宣传 B交流 C关系 D方法
40．“（ ）”，形成舆论，是公关传播最基本的功能。
A告知公众 B执行决策 C顾客第一 D公众至上
41．广告是一种“（ ）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
A免费传播 B付费传播 C双向传播 D交流传播
42．论题处理又称作“（ ）”。
A协调关系 B危机处理 C问题管理 D环境管理
43．（ ）是公共关系实务的特殊领域。
A协调关系 B问题管理 C环境管理 D危机处理
44．（ ）是组织生存和发展的基础。
A组织内部关系 B组织外部关系 C人际关系 D人群关系
45．协调外部关系就是协调（ ）与外部公众的关系。
A社会组织 B企业 C集体 D单位
46．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（ ）。
A 改变社会环境 B优化社会环境
C优化企业环境 D优化外部环境
47．社会互动指社会的（ ）关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。
A纵向 B单向 C双向 D横向
48．公共关系通过向社会灌输强烈的（ ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识
49．政府公共关系实际上是（ ）的一种操作方式和过程。
A专制政治 B民主政治 C独裁政治 D开明政治
50．公关传播最基本的功能是( )。
A强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象
C创造舆论，告知公众 D协调舆论，维护形象
51．( )是公共关系的根本职责。
A协调沟通 B提供服务 C传播推广 D收集信息
52．影响组织形象的关键因素是( )。
A产品性能 B产品价格 C产品包装 D产品质量
53．新闻媒介是公共关系传播的一种（ ）通道。
A唯一 B重要 C关键 D服务
54．游说与公共关系是不能相等同的两个概念。就行为方式而言，游说重在（ ）“灌输”。
A双向 B个体 C单向 D集体
55．在（ ）层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程。
A中观 B宏观 C客观 D微观
56．在（ ）层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象。
A中观 B宏观 C客观 D微观
57．在（ ）层面上，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。
A中观 B宏观 C客观 D微观
58．公共关系活动由公共关系的主体、客体和（ ）三大基本要素构成。
A手段 B方法 C实施 D功能
59．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。
A客体 B手段 C主体 D过程
60．公共关系部门的内部分工，一般可分为（ ）、对外关系和专业技术制作三个方面。
A人际关系 B人群关系 C上下关系 D对内关系
61．从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（ ）。
A沟通性 B边缘性 C中介性 D创意性
62．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（　　　　）的群众社团组织。
Ａ非营利 Ｂ非功利 Ｃ盈利 Ｄ功利
63．真诚互惠的意识是公共关系的（ ）意识。
A传播 B沟通 C功利 D宣传
64．国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是( )。
A公共关系部 B公共事务部
C公共信息部 D传播沟通部
65．比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重于某一方面功能的部门隶属型的公关机构是( )。
A归属于办公室 B归属于广告或宣传部门
C归属于联络接待部门 D归属于销售部门
66．公关机构附属于组织的某个职能部门是（　　　　）型。
Ａ部门并列 Ｂ部门隶属
Ｃ高层领导直属 Ｄ公共关系委员会
67．公共关系意识的核心是( )。
A服务公众的意识 B塑造形象的意识
C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识
68．公共关系工作的生命线是( )。
A公正 B保密 C真实 D负责
69．中国公共关系协会成立于( )。
A1955年 B1986年 C1990年 D1987年
70．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。
A专门业务服务公司 B专项业务服务公司
C综合服务咨询公司 D独立型公共关系公司
71．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。
A合作型公司 B专项业务服务公司
C综合服务咨询公司 D独立型公司
72．公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）社团组织。
A集体 B大众 C自发 D群众
73．公共关系公司由（　　　　　）公共关系专家和各类公关专业人员组成。
Ａ非职业　　　　Ｂ兼职　　　　Ｃ职业　　　　Ｄ专职
74．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（　　　）。Ａ保密　　　　　Ｂ公开　　　　　Ｃ宣传　　　　　Ｄ隐蔽
75．《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》规定，如果发现某个公关组织或个人在履行职责过程中违反了本准则，则将被认为犯有（　　　）行为而受到相应的处罚。
Ａ违法　　　　　Ｂ违纪　　　　　Ｃ渎职　　　　　　Ｄ不法
76．公共关系职业名称是（　　　　　　）。
Ａ公关员　　　　Ｂ公关师　　　　Ｃ公关从业人员　　　　Ｄ公关在职人员
77．制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的
新闻发布、形象传播工作是（　　　　　）职业工作描述之一。
Ａ人际关系　　　　Ｂ人群关系　　　　Ｃ公共关系　　　　Ｄ人事关系
78．部门隶属型模式将公关部归属于销售部门，这种归属法将公关职能局限于商品（　　　　），突出了与顾客的关系，而容易忽略其他关系的公众。
Ａ推销 Ｂ交换 Ｃ交流 Ｄ营销
79．公共关系是一门正在崛起的职业，公共关系的（　　　　）道路是发展公共关系事业的必由之路。
Ａ城市化　　　　　Ｂ信息化　　　　　Ｃ职业化　　　　　　Ｄ现代化
80．国际公共关系协会成员必须竭诚做到促成为真正进行思想交流所必需的道德、心理、智能条件，确认参与的各方面都有申述情况与表达意见的（　　　　　）。
Ａ权利　　　　　　Ｂ条件　　　　　　Ｃ方式　　　　　　　Ｄ过程
81．国际公共关系协会成员都应力戒：因某种需要而违背（　　　　　）。
Ａ原则　　　　　　Ｂ要求　　　　　　Ｃ道义　　　　　　　Ｄ真理
82《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》（　　　　　）要求：公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。
Ａ准则　　　　　　Ｂ条款　　　　　　Ｃ正文　　　　　　　Ｄ总则
83．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（ ）。
A积极公众　　　B消极公众　　　C潜在公众　　　D行动公众 　　　
84．公共关系工作的对象统称为公众，因此，公共关系也称作（ ）。
A人际关系 B公众关系 C人群关系 D人事关系
85．在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的（ ）。
A个体 B整体 C群体 D集体
86．公众对组织有着重要的影响，因此就成为组织传播交流（ ）的对象。
A媒体 B目标 C载体 D信息
87．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（ ）。
A竞争性还是独占性 B竞和性还是独占性
C竞争性还是共享性 D竞和性还是共享性
88．一般来说，公共关系与（ ）和竞争性的社会活动联系比较密切。
A独占性 B营利性 C竞和性 D共享性
89．组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的（ ）对象。
A媒体 B载体 C目标 D信息
90．任何特定公众，不管属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。在这种情况下，这些被筛选出来的公众被称为（ ）公众或优先公众。
A媒体 B目标 C首要 D次要
91．一种常用来筛选目标公众或优先公众的测量工具是（ ）设计的公共关系商数。
A洛克　　　　　B康菲尔德　　　C穆勒　　　　　D亨特瑞克斯
92．每一个组织都可以通过（ ）研究来确定其各类目标公众对象。
A探索 B策划 C宣传 D调查
93．根据组织权力的性质，组织公众可以分为（ ）公众和公共权力型公众。
A综合型 B社团型 C组织型 D系统型
94．关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（ ）公众。
A组织 B个体 C次要 D首要
95．划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A顺意 B稳定 C逆意 D边缘
96．（ ）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
A周期公众 B临时公众 C稳定公众 D顺意公众
97．（ ）是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
A周期公众 B边缘公众 C稳定公众 D顺意公众
98．（ ）的研究成果可以为公关从业人员认识和分析自己的公众提供理论上的指导。
A组织分类 B部门分类 C学术分类 D公众分类
99．加强（ ）公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
A内部 B外部 C组织 D个体
100．（ ）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。A内部公众 B外部公众 C顾客公众 D稳定公众
101．（ ）不应该是企业贪婪的追求，而应该是顾客接受、赞赏和欢迎企业的产品及服务所投的信任票。
A效益 B经济 C利润 D增长
102．使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（ ）。
A整体性 　B共同性 C相关性 　D多样性
103．“公众”仅是个统称，日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等，这是公众基本特征的（ ）。
A整体性 B共同性 C相关性 D多样性
104．用美国公关学者（ ）的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
A 洛克 B康菲尔德 C穆勒 D亨特瑞克斯
105．现代经营思想和管理理念的重要标志是( )。
A现代公关意识 B公关意识 C现代公众意识 D公众意识
106．一般都有较为自觉的公关行为，能够主动地争取公众的理解和支持，但比较容易偏重与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性质也较为明显的组织是( )。
A独占性营利组织 B独占性非营利组织
C竞争性营利组织 D竞争性非营利组织
107．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( 　　)。
A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系
108．研究公众对象的一个重要内容是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的（ ）和科学性。
A针对性 B艺术性 C人情味 D竞争性
109．知觉是在（ ）的基础上产生的。
A视觉 B听觉 C幻觉 D感觉
110．造成知觉变形或歪曲的主要原因一是知觉的选择性，二是（ ）。
A知觉的盲目性 B知觉的偏见 C知觉的方向性 D知觉的整体性
111．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ ）。
A知觉的偏见 B知觉的主动选择性
C知觉的被动选择性 D知觉的主观性
112．知觉过程的选择性，是（ ）相互作用的结果。
A精神因素与物质因素 B直接因素与间接因素
C客观因素与主观因素 D人为因素与内在因素
113．需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的（ ）。
A主要动力 B唯一动力 C间接动力 D直接动力
114．依照马斯洛的需要层次理论，尊重的需要与（ ）的需要属于高级需要。
A生理 B安全 C社交 D自我实现
115．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ ）地位的需要决定着人们的行为。
A优势 B主要 C特别 D旺盛
116．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ ）和意图的倾向。
A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向
117．态度的（ ）改变是态度 “量”的改变。
A不一致性改变 B一致性 C渐变 D突变
118．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的（ ）。
A提问技巧 B难易程度 C排列技巧 D知识背景
119．时狂是（ ）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。
A流行 B流言 C舆论 D情感
120．流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的（ ）信息。
A虚假 B真实 C真假难辨 D流行
121．流言对个人心理、行为的影响，是作为一种（ ）对个人发生直接的刺激作用。
A社会情境 B自然环境 C心理压力 D团体压力
122．流言内容发生变化的主要原因是人们在（ ）上的偏差所致。
A记忆 B态度 C情感 D知觉
123．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（ ）。
A逻辑性 B想象力 C事实的根据 D科学的根据
124．（ ）是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
A流行 B舆论 C流言 D时髦
125．若从结构上来看，舆论包含（ ）、舆论主体和意见三个基本要素。
A舆论来源 B舆论载体 C舆论对象 D舆论媒体
126．美国舆论学者艾尔贝格认为意见是（ ）。
A态度形成的基础 B态度的语言表达
C行为的准备状态 D心理向行为过渡的临界点
127．（ ）即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
A世界观 B人生观 C价值观 D生活观
128．（ ）是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。
A组织 B社会 C团体 D群体
129．从众心理是指在社会团体的（ ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A强制 B命令 C压力 D影响
130．心理感应抗拒理论是美国心理学家（ ）在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。
A哈罗 B布林 C格鲁尼格 D格林
131．如果一项（ ）对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。
A成果 B奖励 C自由 D实惠
132．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ ）。
A逆反心理 B否定心理 C抱怨心理 D反抗心理
133．公共关系是组织经营管理活动的一部分，是组织管理系统中的（ ）。
A一个子系统 B核心 C主导 D关键
134．公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及（ ）。
A客体因素 B技术因素 C传播技术因素 D关键因素
135．一个组织的自我形象是该组织（ ）的社会形象。
A依照公众的要求建立的 B在实际生活中
C公众所期望建立的 D自己所期望建立的
136．作为（ ），组织自我形象的要求越高，组织自觉作出公共关系努力的可能性就越大。
A战略和战术 B现实与未来 C信心与勇气 D动力和方向
137．（ ）即组织客观的实际状态和基本条件。
A组织实态 B实际形象 C市场实态 D组织形象
138．一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）。
A管理层面 B决策阶层 C操作层面 D员工层面
139．组织实际形象分析包括（ ）步骤。
A二个 B三个 C四个 D五个
140．美誉度是指（ ）。
A评价组织名气大小的客观尺度 B组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C组织被公众知晓、了解的程度 D侧重于对组织形象的 “量”的评价
141．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A“量” B“质” C“度” D“信”
142．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（ ）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
A“量” B“质” C“度” D“誉”
143．根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为（ ）状态。
A二种 B三种 C四种 D五种
144．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度
C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度
145．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度
C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度
146．（ ）可以帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间的现实差距。
A形象要素差距图 B组织形象地位四象限图
C组织形象区位图 D语意差别分析法
146．组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的（ ）作比较分析，揭示二者之间的现实差距。
A理想形象 B未来形象 C社会形象 D自我形象
147．（ ）侧重于对组织形象的 “量”的评价。
A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度
148．组织形象是主观性和客观性的统一、（ ）的结合、恒定性和变通性的统一。
A一般性和特殊性 B统一性和差异性