小企业管理模拟测试.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-综合测试一一、名词解释1 创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。2 管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。3 战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得双赢效果的合作形式。4 供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。二、判断题1. 商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。（ ）B. 错。提示:商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者2. 只有大企业才能从规模经济中获得好处。（ ）B. 错。提示:最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济3. 潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。（ ）A. 对4. 创业就是指创立自己的新企业。（ ）B. 错。提示:企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式三、单项选择（每题1分，共10分）1. 以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（D）。A消费者B供应者C竞争者D经销商2. 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ C）产品创新。A模仿型B改进型C换代型D全新型3. 股份有限公司的最高权力机构是（ B）。A董事会B股东大会C总经理D董事长4. 下列指标中，（ C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A资产负债率B产权比率C速动比率D利息周转倍数5. 企业分析创业机会的第一步是（ B）。A资料分析B市场调研C寻找合作伙伴D获取资金支持6. 根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略（ A）。A联合竞争型经营战略B依附型经营战略C产业结构导向型经营战略D夹缝发展型经营战略7. CRM是指以下哪种电子商务活动（ A）。A客户关系管理B企业资源计划C供应链管理D企业网络营销8. 以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是（ C）。A摘要B设计与开发C市场调研与分析D营销计划9. 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是（ D）。A支付不多的加盟费就可以得到特许经营权B可以独立的行使经营管理权力C可以自由支配获取的利润D可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导10. 提出小的是美好的这一说法的是（ B）。A阿尔弗雷德马歇尔B舒马赫C约翰穆勒D马克斯韦伯四、多项选择（多选少选均不得分。每题2分，共20分）1. 下列哪一种经营者不属于创业家型经营者（ ABD）。A鼓动家型经营者B战略家型经营者C独立型经营者D技术专家型经营者2. 下列有关交易费用的说法正确的是（ ABCD）。A随着企业生产规模的扩大，交易费用递减B交易费用是一系列的制度成本C交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本D企业之所以产生是为了节约交易费用3. 下列哪一种经营者不属于创业家型经营者（ ABC）。A技术专家型经营者B战略家型经营者C鼓动家型经营者D独立型经营者4. 一个创业者应该具备（ ABCD）。A充满自信、永不言败的精神B健康的体魄C较强的经营能力和业务能力D不断进取、勇于创新的能力5. 小企业经常采用的专门化战略有（ ACDE）。A产品专门化B技术专门化C经营特色专门化D地理区域专门化E消费群体专门化6. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ BE）。A经营战略分析B技术分析C经济效益分析D管理因素分析E产品市场分析7. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ AC）。A技术分析B管理因素分析C产品市场分析D经营战略分析E经济效益分析8. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ CE）。A经营战略分析B经济效益分析C技术分析D管理因素分析E产品市场分析9. ERP的主要功能模块包括（ BCDE）A财务管理模块B物流管理模块C生产控制管理模块D营销管理模块E人力资源管理模块10. 下列哪一种经营者不属于创业家型经营者（ BCD）。A独立型经营者B鼓动家型经营者C技术专家型经营者D战略家型经营者11.小企业中观环境中的行业竞争结构包括（ ABCDE）。A潜在进入者的威胁B购买商的讨价还价能力C行业内企业的竞争D替代产品的威胁E供应商的讨价还价能力五、简答题（每题5分，共20分）1 简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?答：资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：（1）主要财务报表之间的区别A资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。C报表的格式不同。（2）主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表-现金流量表-利润表2 彼得杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？答：（1）家族成员一般不宜在本企业工作。（2）非家族企业成员出任高级职位。（3）非家族专业人士身居要职。（4）让外聘管理人享有主人感。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。（5）找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦-甚至是导致分裂的后果。3 简述小企业的基本特点。答：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99.7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。（2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。（3）管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。（5）家族色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是家族企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的亲缘关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。4 编制商业计划的意义是什么？答：从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。六、论述题1 结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。答：结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。具体来说，小企业的创新有如下优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。（2）小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。（3）小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。（4）业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。（5）政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：（1）信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。（2）资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。（3）人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。（4）环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。七、案例分析（16分）1 下面描述了罗A伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身无分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而去，我不能忍受，伯格回忆说，我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑。试分析:1导致伯格失败的原因是什么？对原因进行解释？2他应该从失败中得到什么教训？他将如何处理他的消极情绪？答: 1这次失败最主要的原因显然应归结为不明智的财务决策。如果公司营运健康并且没任何紧要时间，强大的杠杆作用就可以发挥作用。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。2他应得到的教训是：为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。另外，他应该认识到，失败不是耻辱-许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。综合测试三一、名词解释1 目标市场：是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场。2 组织创新：是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。3 顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。4 节税：又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。二、判断题1 商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关。（ ）B. 错。提示:商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择有关。2. 管理团队就是“精英团队”，是强者的结合。（ ）B. 错。提示:管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。3. 对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。（ ）B. 错。提示:最具吸引力的行业不一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。4. 家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。（ ）B. 错。提示:在世界经济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献。三、单项选择（每题1分，共10分）1. 下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ C）。A分销渠道B广告C定价D销售促进2. 企业的创新活动不包括（ C）。A开辟新市场B生产新产品C招聘新员工D使用新技术3. 创立小企业的最主要和最直接的动机是（ B）。A自我实现B经济利益C独立自主D安全感4. 在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是（ C）。A市场价值评估法B资产价值评估法C现金流量折现法D盈利能力评估法5. 员工参与管理属于人本管理的（ B）层次。A情感沟通B决策沟通C自主管理D人才开发6. 商业计划的最重要对象是（ B）。A顾客B投资者C员工D供应商7. 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是（ C）。A合资企业B许可证协议C多数股权参与D研究开发伙伴关系8. 下列哪一种战略属于企业战略（ A）。A维持战略B资源战略C研究开发战略D人力资源战略9. 供应链设计应以（ B）为起点。A 核算利润B顾客需求C降低物流成本D缩短运输时间10. 小企业管理制度创新的核心内容是（ A）。A产权制度创新B销售制度创新C决策制度创新D分配制度创新四、多项选择1. 创业资源包括（ ABCD）。A技术资源B行业经验资源C客户资源D财务资源2. 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是（ BD）。A有限责任公司B个人独资企业C股份公司D合伙企业3. 创业资源包括（ ABCD）。A客户资源B行业经验资源C技术资源D财务资源4. 创业资源包括（ ABCD）。A客户资源B财务资源行业经验资源D技术资源5. 成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面：（ BCD）。A大量的资金占用B牢固的企业理念C僵化的管理体制D庞大的管理机构6. 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（ AB）。A经济效益分析B技术分析C产品市场分析D经营战略分析E管理因素分析7. 小企业的内部财务分析包括（ ABCD）。A小企业资产管理能力分析B小企业短期偿债能力分析C小企业获利能力分析D小企业长期偿债能力分析8. 可以用来评价小企业发展指标的是（ ABCD）。A销售额B竞争能力C员工数量D资产规模9. 以下各选项中，属于小企业宏观环境的是（ BCD）。A行业环境B政治环境C法律环境D经济环境10. 成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面：（ ABD）。A僵化的管理体制B牢固的企业理念C大量的资金占用D庞大的管理机构五、简答题1 分析创业团队分裂的原因。答：企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因（1分）。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要（1分）。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散（1分）。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散（1分）。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散2 简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。答：（1）市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；（2）目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；（3）市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。3 作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题？答：对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业发展所需的资金，我会注意以下两个问题：（1）最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。（2）合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。4 为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与？答：（1）由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。（2）在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。六、论述题1 试评述特许经营模式的优缺点。答： 1从受许人的角度来研究特许经营的优缺点。（1）优点：加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。特许经营企业集中进货，降低成本，保证货源。（2）缺点：经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。必须接受特许经营企业统一的供货价格。一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。2从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。（1）优点：每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。有利于提高特许经营企业在当地的知名度。特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张；且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。（2）缺点：对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。七、案例分析1 有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后，老总立即表示愿意接触，并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天，老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文的规定，即所有员工的月固定薪水不超过4000元，至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决，他对这种不确定的支付形式难以接受。最后，由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解，只好不了了之。目前，这种薪酬制度（主要针对经营管理人员）在一些民营企业中存在，在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”，这部分报酬是看得见的，不仅仅是员工本人看得见，公司内的其他人员也知晓，但这部分薪酬的“体积”仅占整个“ 冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”，这部分在平时是看不见的，公司内的其他人员（包括财务人员）都不知晓其具体的数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”。问题：试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。答：利：很多民营企业在初创阶段，由于资金周转上的限制，在财力上还难以向员工支付较高的固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展，这种薪酬制度就成为一种自然的约定，使一些老员工认可了这种制度的“合理性”，并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩。或多或少地为企业与个体双方所接受。另外，年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重，不至于影响企业的整体盈利水平。 弊：第一，不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。年终红包的分配决定于老板，这也意味着管理人员的考核由老板一个人来完成考核指标也只有老板一个人说了算，这就无形之中形成了考核指标的主观化、模糊化和泛化，使考核指标失去激励效应。第二，不利于营造一个和谐的组织气氛。由于红包发放的秘密化操作，易使部分员工通过各种渠道打听其他员工的红包数额，而从非正式渠道获得的信息又常是不完整甚至是错误的，这更容易引起员工之间的相互猜疑。第三，不利于吸引外来人才。由于该制度只能向外来员工支付较低的固定月薪，同时由于民营企业自身固有的薪酬支付信用机制不高，保障机制的相对不完善，使很多高层次人 才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验的高级管理人才望而却步。第四，不利于提高整体管理水平。在该制度下，由于人力资源管理中最重要的薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身的人力资源有效地面对不断变化的竞争环境。第五，不利于建立人力资源会计。由于年终红包的数额避开了企业的财务部门，将使企业的财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门的人力资源成本，使企业的成本控制目标变成一种粉饰。综合测试四一、名词解释1 人力资源管理：就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。2 市场退出：是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。3 危机：就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。4 市场细分：是指根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。二、判断题（判断正误并改正。）1. 人才培训就是要提高员工的知识和技能。（ ）B. 错。提示:培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善，态度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培训的内容经常是紧密相联、互相交织一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。2. 摘要是在商业计划的其他部分完成之前开始准备的。（ ）B. 错。提示:摘要是在商业计划的其他部分完成之后开始准备的。3. 高增长、低竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。（ ）B. 错。提示:低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。4. 有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。（ ）B. 错。提示:有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。三、单项选择1. 向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在（ C）中。A附录B主体内容C扉页D封面2. 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（ D）模式。ABBBCBCBCDCC3. 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（ C）产品创新。A模仿型 B改进型 C换代型 D全新型4. 下列激励方法中，属于精神激励的是（ C）。A工资奖金激励B养老保险激励C参与激励D福利待遇激励5. 小企业创业的管理风险中不包括（ C）。A意识风险B组织风险C规模风险D决策风险6. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括（ A）。A财务状况、市场状况以及出售原因B效益状况、市场状况以及出售原因C财务状况、产品销售渠道以及出售原因D企业形象以及出售原因7. 1991年美国经济学家罗纳德科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为（ B）。A不完全市场理论B交易费用理论C产业分工理论D人力资本理论8. 以下选项中，不属于具有低成本优势的小企业参与竞争的方式是（ B）。A同样的质量较低的价格B较差的质量较低的价格C更好的质量较低的价格D同样的价格更好的质量9. 股份有限公司的最高权力机构是（ B）。A董事会B股东大会C总经理D董事长10. 小企业选聘人才的首要原则是（ C）。A内部优先B知人善任、择岗定人C德才兼备D不拘一格、能力至上四、多项选择1. 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ ABC）。A预收账款B商业票据C应付账款D应交税金2. 小企业的宏观环境包括（ ABCDE）。A政治环境B法律环境C经济环境D技术环境E文化环境3. 按照管理职能划分，小企业的管理工作包括（ ABCD）。A计划B控制C组织D领导4. 产品定价的基本方法有（ ACD）。A需求导向定价法B盈利导向定价法C成本导向定价法D竞争导向定价法5. 产品定价的基本方法有（ ABD）。A竞争导向定价法B需求导向定价法C盈利导向定价法D成本导向定价法6. 小企业的宏观环境包括（ ABCDE）。A经济环境B文化环境C政治环境D法律环境E技术环境7. 广义的市场退出行为包括（ BCD）。A出售B修剪C范围收D规模收缩8. 广义的市场退出行为包括（ ABD）。A修剪B规模收缩C出售D范围收9. 产品定价的基本方法有（ ABC）。A需求导向定价法B成本导向定价法C竞争导向定价法D盈利导向定价法10. 小企业的宏观环境包括（ ABCDE）。A经济环境B技术环境C法律环境D文化环境E政治环境五、简答题1 简述客户关系管理的一般目标。答：（1）提升企业的核心竞争力；（2）建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务；（3）协调并规范开发新客户和维系老客户的关系；（4）不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。2 简述小企业的外部市场竞争优势。答：小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：产品或服务的成本优势/价格优势；产品或服务的质量优势；产品的差异化；客户服务的优势；亲和力的优势。3 请举例说明什么是小企业的经营理念？答：小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准、日常经营活动的基本行为规范和行为标准。小企业的基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营的唯一目的，除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化、服务社会等。例如，日本日立公司的经营理念是：“诚”将优良产品贡献于社会；“开拓精神”积极进取，独立自主；“和”尊重各人的意见，广泛讨论，以和为本。4 简述工艺创新的一般原则。答：（1）需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品（服务）生产和成本降低的需要。因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品（服务）和降低生产成本这两个需求展开。（2）量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要正确评估自身的能力，发挥优势，避让劣势；要考虑国家宏观产业技术政策的要求，选择适应我国资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求最新技术、最新工艺和最新材料。（3）持续创新原则。对企业生产来讲，产品（服务）质量和产品生产成本是企业发展永恒的话题，因而决定了以产品（服务）生产和成本降低为宗旨的工艺创新应该是一个持续的动态过程，是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量，质量看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业生存和发展中有着特殊地位和作用。工艺创新不是一劳永逸的事情，而是需要不断进取、持续努力的事情。（4）综合效益原则。追求经济效益是企业的根本动力，但企业在追求经济效益的同时，不能忽视企业的伦理问题，不能忽视企业的社会效益和生态效益。企业在工艺创新时既要注重经济效益，也要注重社会效益和生态效益，力求三者的统一。对于那些可以带来好的经济效益的工艺创新，一定要限制其对社会效益和生态效益的破坏。六、论述题（10分）1 分析说明创业者应具备哪些素质要求？答：一般来说，小企业的创业者应该不断进取勇于创新，既懂技术又懂经营管理，充满自信不畏失败，同时还要保持身体健康。1不断进取、勇于创新的能力。小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力，见微知著，思路开阔，无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。只有这样才能在变幻莫测的商海中，捕捉到稍纵即逝的机会，推动企业向前发展。2较强的经营能力和业务能力。通常，小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。3充满自信、永不言败的精神。纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。4身体健康。小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体，因为他每天要工作较长时间，要承受一般人难以承受的心理和生理的巨大压力。七、案例分析（16分）1 梅家具公司是梅先生的父母在50年前创建的。目前梅家仍是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重困难。公司管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关的政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内的员工懒散问题，对此进行了严厉的批评，要求扭转这种局面，他还为公司制定了五年目标：1、卧房和会客室家具销量增加20%2、餐桌和儿童家具销售量增加100%3、降低总生产费用10%4、减少补缺职工人数3%5、开辟一条庭院金属椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元这些目标主要是想增加公司收入、降低成本，获得更大利润。但公司的副总经理丹.托马斯对此却有不同的看法。他认为这些目标，听起来很好，但根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标1太容易了这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20%，目标缺乏激励作用；目标2难于实现在方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，绝不可能实现增加100%，目标缺乏可行性；目标3与目标2矛盾要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是削减费用，目标缺乏一致性；目标4听起来很好听，