1、【大同 神话俱乐部】17 【前厅部管理资料】 前厅部经理岗位职责直属上级: 行政副总 岗位提要:负责前厅部日常各项管理工作其主要职责:1、对上级负责,全权管理前厅部的运作及日常工作;2、负责本部门的员工考勤,安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜;3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。5、认真监督做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保其真实性;6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所
2、有房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。7、以身作则并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断地提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。前厅部主管岗位职责直属上级:前厅经理岗位提要:协助前厅经理日常各项管理工作其主要职责:1、协助经理管理好前厅部工作,确保优质的服务,
3、使用礼貌用语,做到微笑服务。2、出席每日部门班前、后例会,安排和总结当天的服务工作,传达会议精神和工作安排。3、监控好每日订房情况,做好与客人、部门订房要求的合理安排。4、强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧,熟练公司内部娱乐功能、房态及收费。5、检查员工的仪容、仪表、礼貌态度和微笑服务是否达到标准。6、监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。7、做好员工考勤工作,遵守各项规章制度。8、协助上司监控好每日订房情况,做好与客人、部门订房要求的合理安排。9、与KTV主管密切配合,为客人提供优质服务。10、监督检查所属区域的卫生情况和布置。11、检查咨客台的有关摆设及卫生情况,是否符合公司标准。前厅部
4、迎宾岗位职责(接待员)直属上级:前厅主管岗位提要:负责前厅部营业接待工作其主要职责:1、按时上下班,穿着整齐制服,保持良好仪容、仪表、行为规范。2、准时开例会,接受上级的工作安排(先服从后上诉)。3、接受客人预定的房间,做好电脑登记工作。4、热情、主动、礼貌地迎接客人,并按客人意思为客人适当安排房间及座位。5、迅速、快捷将开房信息通知收银。6、上班时间不准擅自离岗,在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。7、熟悉各项收费标准、服务项目,做到有问必答。8、严格执行各部门之订房制度。9、楼面员工均不可私自转房及取消房,咨客在接到转房通知后应立即赶到该房间进行转房工作。10、熟记每天的订房记录,按规
5、定做好开卡、开房、转房、取消房等具体工作。11、规范地做好迎客、带客及送客工作,并充分使用礼貌用语。12、严格遵守员工手册及各项规章制度。前厅部订房员工作职责直属上级:前厅主管岗位提要:负责前厅部营业期间的订房接听电话工作其主要职责:1、隶属前厅部管理。2、准时上班、不迟到、不早退保持服装整洁及良好的仪容、仪表、行为规范。 3、上班时间不准擅离岗位,在岗时不能拔打或接听私人电话。4、熟记会所各项收费标准、会员章程、服务设施及各部领导电话、不断提高自己的推销技巧,推销及介绍会所的各种娱乐设施和节目安排。5、接、听电话声音要亲切、甜美、认真聆听客人的咨询,对客人提出问题做到对答如流。6、详细记录客
6、人订房的资料及各种需求,做好预订房间的电脑登记工作。7、将预订房信息在营业前及时通知KTV,楼面等相关部门为客人提供优质服务。8、做好各项报表统计工作,及时上交大堂和总办。9、做好交接班工作、清楚明了。10、不能替他人完成订房任务,发现作解雇处理。11、严格执行各部门订房制度及遵守公司各项规章制度。前厅部处罚条例为了完善部门管理,有效配合各部门工作,提高服务质量,端正工作态度,防范错误率的上升,特制定以下条例。1、 犯以下条例罚款20元。1) 仪容仪表不符合公司要求者;2) 19:00分已到,未按规定时间站位者;3) 不带齐工作中所需物品者;4) 站位时不注意站姿或与其他同事闲聊者;5) 见到
7、客人不主动带位者;6) 见到客人不使用欢迎语或客人走时不使用送别语;7) 用公司电话与别人闲聊者;8) 宵夜、休息超时者;9) 订房员订房出现差错者;10) 迎宾员开完卡后与其他部门人员闲聊,不马上回到自己岗位者(包括串岗);11) 公司、部门各种会议、培训迟到者;2、犯以下条例罚款30元1) 带客、转房、开卡出现差错者;2) 迎宾台人员操作出现差错者;3) 上班时间不配合其他同事工作者;4) 因工作失误造成客人或其它部门人员投诉者;5) 交接班未交接清楚者;6) 未参加公司部门各种会议、培训者;7) 上班时间擅自离岗者;8) 欺骗上司弄虚作假者;9) 未经上司批准早退者;3、犯以下条例罚款5
8、0元,情节严重者辞退处理。1)利用工作之便,为他人订房完成业绩者;2)上班时间与同事发生争吵、打架者;3)突发事件不及时汇报处理、造成公司损失者;4)旷工一天者连续旷工3天或一个月累计旷工两次者;5)上班时间不服从上司工作安排,顶撞上司、不尊重上司者;6)长期出工不出力者;7)使用公司电话打声讯台者;8)在同事之间搬弄事非、诽谤他人或传播谣言影响部门团结者;二、迎宾员工作流程图(1)迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态(4)引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米2米行礼B迎客以35鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨
9、客交接A客人资料交接(5)介绍公司娱乐设施/收费标准(9)卡头交收银台(8)宾客确认后开卡A对讲通知收银台开机(7)引领宾客到房间A按宾客要求B介绍最低消费(10)返回原岗位(11)班后总结、例会三、迎宾员工作流程图注解分析(1)迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。(2)迎接宾客:当客人来到距离1.52米时,所有咨客应以35鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!”(3)询问宾客:迎宾员主动迎上去“请
10、问先生/小姐有预定吗?”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:“您是XXX先生/女士,订的XX房,联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定,就要询问客人是否需要订房。(4)引领宾客:一楼迎宾员引领宾客入电梯。(5)介绍公司设备、消费:一楼迎宾员引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。(6)与区域迎宾员交接:楼层迎宾员在接到一楼迎宾员转交的宾客时,双方应交接清楚,是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话;非订房客人应明确客人所需要的房间种类。(7)引领宾客到房间:按宾客需要的房间引领宾客到所在房间
11、。(8)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客,迎宾员在宾客确认房间后,应清楚地按规范开卡。(收银台迅速开房)。(10) 归位迎客:迎宾员交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。(11) 班后会;集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价,工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管。上司安排工作时,绝对要先服从后上诉。四、迎宾员服务流程及礼貌用语1、迎客:“晚上好,欢迎光临!请问先生/女士有没有订房?”(1)如客人有订房:“请问先生/女士,贵姓订的房?请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了,这边请。”(2)如客人没有订房:“请问先生/女士,是需要预定房间
12、吗?”(我们有义务将客人带到他所要求的地方)。A、如客人要坐厅房:“不好意思(非常抱歉),房间现已暂时订满,请您稍等一下,我尽快为您安排,请问先生/女士贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房间类型、容纳人数及价格)“请稍等。”“不好意思,让您久等了,XX先生/女士,我为您安排一间XX房,最低消费XX钱,请问可以吗?XX先生/女士,这边请”。C、带客人进房时,首先敲门三下(力度适中)“对不起,打扰一下,里面请。请问XX先生/女士,现在为您开房好吗?谢谢,祝各位玩得开心,以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间,开好卡并将卡头送至收银处,通知收银开房,并通知订房人或其区域经
13、理。D、如果安排不到房给客人:“XX先生/女士,不好意思,现暂时安排不到房间给您,如果可以的话,请您留个电话或先到大厅暂时坐一下,待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话,应迅速的为客人安排好一切。2、接听电话的礼貌用语:“您好!XX会所,请问先生/小姐贵姓,XX先生/女士请问有什么可以帮到您?请问XX先生/女士多少位?请问XX先生/女士需要订间什么样(类型)的房?今天XX房的最低消费是XX钱,请问XX先生/女士方不方便留下您的电话,我为您预订的是XX号房,请您在XX点之前到好吗?谢谢您的电话,再见。”3、如客人打电话来订房,恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做:“对
14、不起,XX先生/女士,现在XX房间已暂时订满,如果可以的话,请您留个电话给我,待会儿有房间时,我会第一时间通知您,多谢您的电话,并立刻做好登记。4、带客程序:(1)、先走在客人前面,保持与客人之间的距离。(2)、步伐不紧不慢,做到三步一回头。(3)主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。(4)带客进房之前先敲门三下(力度适中)。(5)任何情况下不得在营业场地奔跑。5、转房:“请问哪位是XX先生/女士,请问XX先生/女士是要转一间XX类型的房吗?XX先生/女士,我现在带您到XX房先看一下是否满意(介绍客人该房的消费情况)”。6、并房:注意问清楚后,才进行并房工作。7、送客:“多谢光
15、临,请慢走,欢迎下次光临”。五、迎宾员工作程序及规范1、营业前(1)准时上班(以换好制服,化好淡妆为准)。(2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。(3)认真做好营业前的一切准备工作。A、从订房部了解订房情况并输入电脑B、准备好工作中所需之物品(打火机、笔、消费卡)2、开始营业 (1)站在大厅前,恭候宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。(2)宾客来到时,做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候:“晚上好,欢迎光临”“请问先生/女士有否订房”“对不起,请稍等我帮您查找一下”“不好意思,让您久等,请跟我来”了解客人贵姓并随时尊称宾客。(1) 带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不
16、慢)主动向客人介绍公司的消费,设施及节目。(2) 带客入房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。(3) 退下语:XX先生/女士,祝你们玩得开心,以下由DJ公主继续为您们服务。(4) 送客:客人走出会所门口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去,要鞠躬微笑表示,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!3、营业后做好岗位卫生,收拾好工作中的物品。六、迎宾员工作中注意事项(一)迎宾员在未能听懂客人说话时的做法(1)当客人第一次向你提问而没有听懂时,必须有礼貌地请客人重复一次;(2)客人重复后,你仍未能听懂时,须向客人致歉,并告诉客人请主管帮忙解决;(3) 不要轻易回答是或不是,以免引起客人
17、的误解;(4) 不得对客人提出的问题置之不理,以免引起更大的麻烦;(5) 向客人的致歉,询问主管,从中学习新知识,不断提高自己,避免下次发生同类的事情;2、当遇到问客人姓名困难时,例如故意为难,应一笑置之,不能表现不高兴的样子给客人看;3、不论任何情况,如客人叫饮品,也应代听单,再通知主管或服务人员落单;4、当有客人到公司找人时,应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房间,如不能确定,先让客人以电话联系),不可盲目带客人逐间房查找,当准确后,必须敲门方可进入;5、如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时,应以电话联系,如遇满房时,要询问订房人或订房客人征求同意后及请示主管方可退让此预订房;6、如有
18、客人找公司董事或负责人,必须了解对方之全名及事由,但也不能立即说出被找者在场与否,其后通知主管或经理处理。7、如特殊部门人员到来,暂作接待,然后通知经理。8、迎宾员不得在工作时间内离开工作岗位,有要事必须请示主管后方可离岗。9、上班不得在工作岗位吃零食、唱歌、谈论私事等。10、带客人或其它非特殊情况时,不得在场内跑动,以免造成客人紧张,以为发生什么事。11、迎宾员未经过请示主管同意的情况下,不能陪客人入房饮酒唱歌。12、经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生,如有不清洁,立即通知清洁部清理。13、前厅主管要时时留意下属的去向,多巡视。(二)咨客言谈举止的要求:1、客人到来时要面带微笑,不要主动与客人
19、握手,如果握手时不可长时间打量客人,特别是女宾。2、与客人保持一定距离,目视对方,没听懂时礼貌的请客人重复,声音不宜过大,以对方听清为准,表达要简洁明了。3、向客人提问时语调要适当有分寸。4、与客人谈话时要注意倾听,不得打断客人话题或抢话头,回答客人时要求实事求事,不清楚要弄清楚后再回答。5、客人之间谈话,不要凑前旁听,不要在一旁窥视,更不要随意插话打扰。6、外来电话找客人时,一定要听清被找客人的姓名、房号、然后视情况转告客人。7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入,特别是不能问女宾的情况,不能对客人的随身用品,金银首饰露出喜爱之色,以免误会。8、不要轻意接受客人的赠物。9、客人从前面经
20、过时,一定要行鞠躬礼,使用适当礼貌用语,客人离开时应主动欢送。(三)迎宾员带位时的要求1、迎宾工作是客人到达第一站的接触,是一个公司的门面,有礼貌的迎接及恭送客人,往往使客人产生不可磨灭的良好印象,使陌生的客人渐渐成为本公司的常客。2、客人来到门口,希望很快就得到招待,迎宾员要主动热情上前招呼,迎接中对于初见面的客人,应向前以诚挚的态度去接待,使客人有受到重视与欢迎的感觉,对熟客的面孔要熟记,当某人光临时,要主动愉快地招呼说:“XX先生/女士,晚上好!”同时从容镇定地询问有否预订,询问客人的人数,然后引领客人,遇营业满场时,对前来之顾客,必须要有礼貌的招呼,并迅速安排客人入座。3、迎宾员带位要
21、注意客人的人数以及到来之先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将会使他们非常的气愤的。4、迎宾员应走在前面,步伐不快也不慢,保持适当的距离约在客人前一米左右。5、如果客人对所带房不满意时或要求调换时,不可借故拒绝,应迅速安排客人至满意的房。6、如果知道客人的姓名、公司等,应主动告知前来服务的工作人员。7、迎宾员回到迎宾台,应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期,以便日后客流量的对照。七、迎宾员带客原则1、首先要了解,当晚的房态,当晚特别客人、特别要求。2、微笑礼貌询问客人是否预订位。分清楚(自来客、营销客、主管经理客)3、首先给客人介绍清楚公司消费情况。(KTV房消费
22、标准、服务费)特别是自来客人4、根据客人数量,合理安排房间。5、带位时,上楼梯或下楼梯提醒客人小心,以免灯光较暗,摔伤客人。6、按标准填写消费卡头(字体大方、清楚)。7、礼貌询问客人是否满意。8、当客人跨入公司第一步,你看到客人携带行李时,要上前礼貌问候客人,帮客人提行李。八、前厅部订房制度为了加强订房管理,保证订房记录真实,使前厅部工作正常运作,请各部门必须遵守如下订房制度:1、公司内部工作人员订房、须打电话或亲临迎宾台登记订房;2、订房人员在订房时,必须详细说明客人姓名、联系电话、要求的房型、订房人所属部门及姓名,前厅部作出合理安排。如有一项欠缺,前厅部有权不予订房。3、所有订房如未到客者
23、而又未开出消费卡一律取消,如果开出消费卡保留此房,而客人最终未到的,订房人则需要支付此房的费用。4、客人进房后,行政副总以下级人员不可在咨客台改动原记录。5、各部门人员在订房后需要调动KTV房时,必须双方同意,并及时通知迎宾台,否则一律不算订房。6、任何客人到房以后,才通知迎宾台某某客人订房的一律不算订房,无任何理由可言。7、客人自订房、不可改为公司员工订房。8、各部门人员20:30分后需要订房的,必须提前20分钟申请否则不算订房。9、所有订房、带房、转房、取消房都必须由前厅部负责跟进,其他人员无权干涉。转房一定要所转的房间与被转房间是同等消费或以上方可,否则不能转,如特殊情况须由行政副总级以
24、上才有权确定。取消房必须由行政副总级以上签字同意才可取消,但也必须在21:30分之前。10、除总经理或授权给咨客主管外任何人无权改动订房记录表。11、如客人先到场地看房或打电话过来要求预订一间房,该房不得计给任何人订房。九、迎宾员订房程序1、迎宾员要清楚地了解每一间房的情况,不可订重或搞错。2、当迎宾员接听预订电话时:(1) 在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;(2) 同客人说话时要简洁明了,礼貌有序。3、记录预订电话:(1) 详细询问客人的姓名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等进行如实登记,内容要准确。4、复述订单内容:(1) 必须向客人复述
25、所记录的内容;(2) 说话要简洁、清晰,复述内容要完整,向客人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。5、与客人协商:(1) 遇到客人要求的时间和服务项目与公司规定有冲突时;(2) 协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;(3) 尽量寻找解决办法,使客人满意,碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上级不在,要留下客人的电话。6、与客人道别:(1)语气要礼貌;(2)道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。7、落实预订:(1)将预订内容及时通报给相关部门;(2)客人取消预订后,须在预订本上注明。8、接听完电话,要即时清楚无误地填写好订房薄,每位咨客要经常查看订房薄,
26、了解订房情况。9、若有客人要求预订日期已没房时:(1)建议客人使用会所内的其它娱乐设施;(2)建议客人留下联系电话,如有房我们将尽快安排;(3)议客人更改日期或时间。十、迎宾员接听电话礼仪(一)接电话时你为什么很重要?1、你代表着公司。2、你说话的声音,处理问题的方式会影响到客人对公司效率,友善程度,设施,档次的判断。3、你可以为公司找到一位潜在的客人。(二)接听电话的注意事项:1、电话在铃响三声之内拿起。2、电话旁要有纸和笔。3、友善、有礼、微笑。(即使对方失礼,我们说话也要保持彬彬有礼)。4、口齿清楚,语速不快不慢,使用通俗语言。(不要使用术语,略语)5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。6
27、、不要同时对两个人说话,如需与同事查询,你应当告诉对方。7、接到电话即按常规自我介绍,步骤如下:A、问候 B、报出部门 C、介绍自己 D、提供帮助8、不能将客人房间号码告诉外人。9、了解一般客人问询的答案。(即公司服务项目)(三)处理外线电话的十个步骤:1、在铃响三声之内接听电话;2、寒暄问候;3、报出俱乐部/姓名/部门等名称;4、提供帮助;5、了解对方想做的事;6、做记录;7、提供服务;8、确认细节;9、结束电话;10、落实。(四)记录电话留言的要点:1、书写规范; 2、记录完整;A、电话打来的时间、日期 B、来电者姓名C、留言给谁 D、来电者的电话号码(房间号码)E、留言内容 F、该留言是
28、否紧急 G、 记录留言者的姓名或签名。3、注意留言准确,应当重复一次电话的内容。(五)让对方在电话上等:1、给对方一个选择:是继续等呢还是留言;2、随时与打电话者保持联系;3、再次给打电话者提供选择。(六)转电话时应注意:1、告诉对方你正要转电话。2、告诉对方你把电话转给谁。3、尽量为客人提供帮助。(七)打出电话的十个步骤:1、准备;2、问候,报出姓名;3、报出要找的人之姓名;4、确认你要找的人之身份;5、列出打电话的原因;6、听清楚对方的回答;7、做好记录;8、确认细节;9、感谢对方,挂机;10、落实。(八)挂断电话时应注意:1、挂断电话,不能草草了事,让人感到你的挂断方式是一种酒店式的,温
29、文尔雅的。2、无论打出或打入电话,要等对方挂断电话后方可挂断。3、遇到错打电话时,要和平时一样,以礼相待,如自己打错了,应该说一声;“对不起,打搅了。”若是对方打错了,也应说一声:“对不起,您打错了”。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理:龙腾公司经营管理的法
30、定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同,并对电厂负责。4.2 工程部:是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门;负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部:是合同签订管理部门,负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动,全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质,包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许
31、可等证件及履约能力(必要时要求对方提供担保),检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章,并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐,对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行,定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下,做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部:专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下,做好本部门负责的各项合同的管理工作,负责保管“法人授权委托书”;4.6.2 签订合同时,检查对方的有关证件,对合同文本内容依照法规进行检查,检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确,并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告,提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐,分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同,建立合同统计台帐,并负责