范文3：“宠物之家”05年营销计划书.doc

宠物之家（PET FAMILY）2005年下半年产品营销计划报告人：宠物之家报告日期：2005.06.12目录一、任务概诉1企业营销目标 32经营任务指标 3二、市场状况分析1市场需求分析 32市场竞争分析 33营销机会分析 3三、企业状况分析1企业资源实力分析 32企业品牌影响分析 4四、产品推广实施方案 1核心产品的正确定位 4 2提高产品质量 53提升品牌知名度 54优化产品结构 65推出满意服务 7一、任务概诉：在2005年下半年中，我们宠物之家在上海市场的营业收入为64116，经营利润为57.25%，市场占有率为50%，品牌知名度提升50%，顾客的服务满意率达到87%，我们将继续维持好评的风潮，也将继续维持我们的良好形象，。为了完成我们2005年下半年的营销计划，扩大知名度、应对市场激烈的竞争，我们第十小组经分析、讨论、创意，编制了此产品营销计划报告。经营任务指标：七月八月九月十月十一月十二月10686元9840元11410元12430元10324元9426元二、市场状况分析：1市场需求分析：据统计，中国宠物及用品一年的交易额已超过100亿元，每天至少有300只宠物犬在上海浦东国际机场货运处排队候机，“移民”到全国各地，而上海市民中以饲养宠物犬为业的超过200000人以上。可见，随着“宠物热”的升温，宠物经济正悄悄潜入人们的生活。据测算，目前我国市民每年用于宠物的消费已高达十几亿元。现在有许多单身的都市白领常因临时出差或阶段性工作太忙，无暇照顾宠物而一筹莫展，现在有了我们宠物寄养行业，由专职人员对“临时居民”精心调教喂养，让它们和其他同伴一起吃喝玩乐，既省去了主人的后顾之忧，又让小宝贝受到专业训练，当然广受欢迎。特别是在十一放假之前，宠物寄养所异常火爆，竟挤破了门槛。因此对于宠物寄养的市场需求就不言而寓了。2市场竞争分析：目前宠物寄养店在上海是非常众多的，其中，尤以上海荣绅士宠物中心最看好，他们专为宠物爱好者提供了专业的优质的服务，防疫接种、宠物美容、 宠物用品、宠物寄养、宠物食品。宠物美容院配备先进的日本和美国进口专业宠物美容设备。中心宠物旅馆舒适整洁。按时提供营养丰富的食物和清洁的饮水，并提供免费的玩具让宠物消磨时间。还可以按客人的要求安排活动时间和活动内容。寄养超过7天可免费洗澡一次。中心的规模：一家宠物医院、一家宠物诊所、一家宠物美容工作室、一家宠物用品商店。中心销售的宠物用品从国产到进口，品种齐全,应有尽有。在宠物用品精品展示厅，展示国内外宠物用品精品，包罗万象，琳琅满目。该中心的宠物美容是其主要的经营项目，有全套美容50元次、药浴50元次、剃毛50元次，修剪指甲50元/次等名目繁多的宠物美容项目，给一些名贵犬种美容的价格更高。“宠物写真”也在大力宣传下产生，从价目表上看到，每次拍照收费500元到4万元不等。分了几个不同的等级，分别为拍摄250元/套、450元/套、950元/套、1200元/套、1600元/套等，甚至还有自己的创意，那价格就更高了。在上海还有些宠物店比较有影响的如：顽皮宠物、酷之犬、嘟嘟宠物会所、泉心宠物寄养店整个上海的宠物店的影响排名如下：顽皮宠物、泉心宠物寄养店、酷之犬、嘟嘟宠物会所3营销机会分析：综合上诉市场环境分析，我们宠物之家一定要以专业的宠物寄养为本店特色服务，使该项服务具有品牌特色，在兼顾好传统的宠物服务项目的同时，可依据顾客的意见推出更多新颖的服务项目，适时的举办优惠酬宾活动，配以整洁舒适明亮的环境和专业良好的服务，真心善待宠物吸引更多的消费者就能立足于市场。我们相信，以优质的服务、合理的价格，一定能够吸引更多的消费者，击败竞争对手，抢占市场份额，树立行业第一的形象与实力。三、企业状况分析：1企业资源实力分析：我们公司筹集了224000元资金来经营，我们提供的服务适合宠物的各种需求，并且我们宠物之家的员工也都是非常有爱心的专业人事，具备了相当的实力应对市场的激烈竞争，我相信我们宠物之家还可以有更可观的前景，以达到占领上海的宠物市场。而且，我们提供相当合理的价格和一系列的优惠待遇。例如，若寄养时间长或一次性享受全套服务，价格优惠。除此之处，我们会为顾客提供会员卡制，可享受会员服务。寄养宠物每条（只）每日收费一般是30元至50元，享受的绝对是“贵宾级”待遇。寄养前，要对宠物进行量体温等身体检查，宠物主人要填写详细的表格，包括宠物的昵称、饮食习惯（狗粮在店内有十几种牌子可供选择）、业余爱好等等。以宠物犬为例，每日的功课安排得井井有条。宠物享用早餐后，至少有4小时的活动时间，公司有专职的员工陪宠物玩耍，如玩皮球、玩飞碟、等等。中午1点钟开始午休，下午三四点钟让宠物享用第二餐，之后便是散步时间，傍晚宠物休息。寄养期间，宠物一星期或十天免费冲一次凉，享受全程温柔抚摸、清洗服务，冲完凉后还要梳妆打扮。同时推出如可以上门办理寄养手续，电子邮件接收宠物健康情况汇报表等服务形式，方便快捷的节假日临时寄养手续，使广大客户拥有完美无忧的假日。并且还在店内设立专营的宠物服饰区和宠物食品区，在宠物的主人进行其他消费的同时连带选购一些宠物日常生活所需之物。为适应消费者的多方面需求，我们的寄养店还提供包括医疗、美容服务为一体的全方位服务。我们希望顾客能在这里得到他们想要的任何服务。我们有专业化的医疗室，为宠物提供医疗保健服务及有效应对紧急情况，保护宠物的健康及宠物主人的利益。我们还准备了宠物美容室，提供专业化的宠物美容服务，帮助宠物解决难以做到的事以及易忽视的一些细节。我们的店中有一间小小的宠物饰品店，出售一些专门为宠物准备的饰品，吸引一些年轻、时尚的宠物主人。2企业品牌影响分析：我们的宠物之家因为开在居民和办公大楼的集中地，所以我们的店非常受欢迎，很快便有了“一传十，十传百”的广告效果，知名度也不断的提升，宠物寄养店经营的影响范围可以东至延长中路，西至普陀区的延长西路，大约为万平方米。我们的店铺地址在地段属人流密集的商业区，又是普陀、闸北两区的交界处，所以以米半径的商圈划分为第一商圈，东至延长中路，西至和阳路，北至老沪太路，南到洛川中路；米半径的商圈为第二商圈，东至共和新路，南至华阴路，西至宜川路，北至广中西路；米半径的商圈为第三商圈，东至宝兴路，南至天目西路，西至光新路，北至灵石路。可见，无论是市场前景，还是企业的现有资源，我们宠物之家都具备了相当的实力立足于上海市场，不久即能成为上海市场的领头羊。四、产品推广实施方案：（一）核心产品的正确定位：虽然我们的宠物寄养店还提供美容、食品专卖等服务，但是我们的定位还是以宠物寄养为主。而我们的经营理念是：从顾客利益出发，关爱宠物，服务为主。我们主要服务内容就是在顾客外出相当一段时间内，代替他们来更为专业的照顾宠物。使顾客放心，也使宠物能够更健康的成长。由我们的专业人员对宠物的一日三餐来进行合理搭配，再加上我们按照宠物的睡觉姿势而设计的宠物屋，一定可以让它们睡的舒服。也使顾客不必担心由于不适应，而无法入睡。必定使宠物个个比在家养更为毛色鲜亮。对宠物日常生活的照顾好坏，才是顾客最为关心的。所以只有把经营定位放在宠物寄养上并把它做好，才有短时间提升店铺知名度的机会。联系到由于我们的店铺要于7月1日开店营业，在下半年最黄金时间段就是“十一国庆”长假了。对于平时忙碌了一天的白领们，一定会抓紧这个时间来进行自我放松，旅游就是一个很好的选择，但是对于平时像照顾小婴儿一样呵护的宠物却无法妥善安置。于是我们便可以利用这一点，在宠物寄养上下足功夫，就算价格比平时稍高，消费者也是情愿付出的。我们会做好力所能及的寄养服务，如消费者还有其它要求我们都尽力满足。因为我们的经营理念就是“从顾客利益出发，关爱宠物，服务为主。”（二）提高产品质量：在宠物行业中人们普遍关注的是宠物商店的专业服务技术、齐全的服务项目和优良的专业设备。所以我们商店要引进先进的设备和具有专业宠物知识的工作人员，并通过以下一些措施提升产品及服务品质。（1）寄养是我们门店的主打经营项目。在对宠物住宿所需要的各种设施的采购时要考虑到宠物的体积大小而选购不同尺寸的小房子、食物盘，为VIP房选购小功率的冷暖空调机，还可以根据客户的要求为宠物特有的习性采购物品。为了有效的对宠物房清理我们还需选购专业的清理工具，定时对房间进行清扫及消毒。这些仅仅是寄宿服务的硬件设备，要对宠物进行饲养还需要专业的饲养人员，为宠物分配营养美味的食物，食物要保证新鲜卫生，我们可以选择长期固定的食物供货商确保食物的质量。（2）为宠物进行美容包括了修剪毛发、指甲、清洗等项目。对此我们要选购制作精良的刀剪设备，专用的宠物洗涤用品，对使用过的毛巾要进行消毒，因此还要选购一台大容量的消毒机。对宠物进行美容服务，需要专业知识与实际操作能力完善的宠物美容师，并定时让他们接受进一步业务培训和业务考核，这些都有利于提高服务质量，争取更多的客户。（3）开设宠物用品专卖是为了使客户能便捷的选购所需的商品，形成门店的经营特色。涉及到的商品包括：宠物食品狗粮（幼犬狗粮、成年犬狗粮），猫粮（幼年猫粮、成年猫粮），兔食及仓鼠饲料。宠物服饰按宠物的性别、体长等采购型号齐全的服装，也开设按客户要求为宠物订做服装或由门店提供材料客户在店员的指导下亲手为宝贝宠物做件与众不同的服装，享受和宠物在一起的别样快乐。宠物玩具铃铛、磨牙玩具、飞碟等，在采购前对市场上的宠物玩具进行仔细深入的调查，对畅销的商品可以多进些货品，对不太热销的商品也有适当的选购以便有需要的客户能在我们门店买到。（4）宠物门诊是宠物店都应开设服务项目，因我们宠物之家是以寄养服务为主，并且投资资金有限，所以没有能力引进价格昂贵的进口诊疗设备，但我们会聘请有丰富经验和专业技术知识的兽医为宠物进行日常的检查及常见病的治疗，同时也提供为宠物接注疫苗等服务。如条件允许我们将推出24小时急诊，有兽医值班随时为受伤及发病的宠物进行及时的治疗，宠物之家将尽其所能为客户提供急需的服务。（5）对于人员管理，包括店长、兽医和每位店员在内要以门店利益为重，适时进行业务交流和培训，有利于拓展新型的服务项目，最为主要的是为了能以更专业的技术知识为客户提供细致周到且优质的服务。（三）提升品牌知名度： “宠物之家，服务最佳”这句广告语是我们的真实写照。我们这家宠物寄养公司虽然不是上海第一家关于宠物寄养方面的企业，但却是服务涉及面较广的一家，我们除了有一般同类店的寄养服务，还包括宠物美容、宠物摄影，更有宠物饰品和宠物营养食品的专卖，无论从哪方面考虑我们都为您提供了最优秀的服务。虽然我们公司的专业设备、专业人才及职业的操手都不输给任何一家宠物店，但毕竟我们还是个新的公司，缺少的就是“人气”，也就是知名度和在居民心中的信誉，其实只要我们先从知名度开始做起，信誉度自然也会稳步的上升。所以我们的第一步就是提高我们公司品牌在上海范围内乃至全国范围内的知名度。以下是我们公司针对我们小店的特色能在上海宠物寄养市场的发展所制定的打开知名度方案：（） 从视觉效应上吸引人们的注意力；我们可以在附近的一些居民区张贴些关于我们公司及服务方面的介绍，还可以在我们店的附近也张贴些显著印有我们公司标志的海报，这样一来，人们在无意之间就留下初步印象，更有可能对我们的公司有了初步的概念。（） 从行动上吸引顾客；举办小型“选美”比赛，参加的范围可以是来自附近居民区的小宠物，我们可以把他们分类，比如犬类、猫科类、其他类（包括一些比较小型的动物兔子、小香猪、蜥蜴等，我们还将评选出各群中的“美人”并颁发一些小奖品以示鼓励，奖品中可以包括我们公司对得奖宠物颁发的免费寄养券，给居民有了解我们的机会，同时也加深在居民心中的影响力。（） 许多公司都会身体力行地为社会、国家作出自己的“贡献”比如为些孤老添置日用品等，而我们公司也会为整个社会的生态平衡作出自己的力量收留一些因为外貌、身体上缺陷或者其他原因而遭到主人遗弃的小动物，用我们全体员工的爱心来重新挽回这些小动物们的生命力，让他们知道我们是个温馨大家庭，我们会用全部的爱来温暖他们受伤的外表和心灵，在我们精心的照顾下他们会找到合适的主人，重新回到“家”。借此也可巩固公司在人们心中的“天使”形象。（） 此外还可以从价格上给老顾客一定的优惠，也就是现在很流行的会员制。我们会为每只来过我们宠物店的动物在电脑里列出详细的资料，起中包括家庭住址、性别年龄、曾有病症、有无对药物过敏等相关资料，更方便您与您的宠物下次光临时的方便，同时也会使我们可以对你的宠物有更深的了解，从而可以更好的照顾它等相关资料，所以我们采取会员制，为每只宠物编号，您更可以从中获得会员所特有的优惠措施。这一系列的活动，无论从视觉效果、行为方式都给人们一个立体而全面的品牌效应，只有人们对我们企业品牌的认可，才是提高知名度最有利的前提，在此同时，我们更推出极具特色的公司标志及易上口的广告标语，让人们很容易就联想到我们公司的优质服务及专业素质，这样的好口碑不怕打不开我们公司在上海的知名度。（四）优化产品结构： 随着生活水平的提高，饲养宠物已不再是“贵族”的专利，宠物已经走入寻常百姓家，所以宠物周边产品的需求量也越来越大，所以我们计划开一家宠物寄养店，但是为了降低风险、提高利润，我们认为有必要扩大销售范围。下表为我们的产品组合表：表1-1 产品组合表产品组合的深度产品组合的广度宠物寄养短期 长期宠物美容修毛 剪指甲 洗澡宠物用品宠物食品 宠物玩具 宠物服饰宠物门诊日常检查 生病就诊从表中可见，我们把产品组合的广度从宠物寄养扩大到宠物美容、宠物用品专卖、以及宠物门诊。而产品组合的深度也扩大了许多，其中有寄养的短期、长期和宠物美容中的修毛、剪指甲、洗澡，以及宠物用品中的宠物食品、玩具、服饰，还有就是宠物门诊中的日常检查、生病就诊。其中宠物用品是有一定需求量的，因为宠物和人一样也要吃东西。但是宠物门诊是必备的，因为要提供宠物寄养，必须有专业人士，如果宠物在寄养期间生病，我们也可以自己处理，而且有兽医在一旁指导，员工也可以更好的照顾宠物。而宠物玩具和服饰是近几年流行起来的，现在的人都把宠物当作家庭中的一员，那么自然也想把宠物打扮的漂漂亮亮的，也会给它们买玩具。宠物美容现在已受到大多数宠物主人们的欢迎，因为大家必定都不是专家，特别是刚开始养宠物的人，对修毛、剪指甲都不会做，所以宠物美容一定会有市场需求。宠物寄养是一种会受到时间控制的服务性行业，因为宠物只有在无人照顾的情况下，主人才会送来寄养，所以一般在国定假期和旅游旺季时背送来寄养的宠物会特别多，所以在这时我们应该减少宠物用品的数量，以便增大寄放宠物的面积，而在平时则可以增大宠物用品专卖的面积。而宠物美容和门诊都只占用一部分面积，而且在寄养宠物过程中也会用到，所以就算在国定假期和旅游旺季时也可以照常提供这些服务。在宠物用品中，宠物食品竞争实力比较弱，因为在上海各大中小超市中都有买宠物食品，而且它们都是大批量采购，所以在价格上绝对比我们有优势，所以我们应该采购一些超市没有的，而且质量好的宠物食品。但是又考虑到宠物食品有保质期限，所以应该少批量采购。而宠物玩具和服饰的摆放时间很长，所以可以采购多一点来减少采购费用。在宠物美容中，宠物修毛、剪指甲、洗澡的利润都非常大，因为只要必备一些美容工具就可以提供这些服务了。而给宠物看病的药品本身就很昂贵，所以利润不会很大，但因为我们小店周围没有类似宠物诊所的地方，所以我们可以说是没有竞争对手，生意自然也会很好。（五）推出满意服务：随着宠物市场的火热发展，宠物店越开越多，和宠物相关的行业也应运而生。针对我们自己的“宠物寄养店”，我们商讨了一系列的服务策略来吸引消费者。、 开拓服务项目（）、医疗、美容服务我们的宠物店，以宠物寄养为主，但是不可能只有这一项服务。考虑到，宠物在寄养过程中可能会发生的一切情况，我们的宠物店同时有医疗、美容服务。我们向顾客保证每一只宠物在寄养过程中都会保证其健康、安全。使每一位宠物饲养者及宠物都能得到放心、满意的服务。（2）、宠物贴心服务我们的宠物店会推出一些别出心裁的“宠物贴心服务”，有特别新鲜烘制的狗饼干、狗雪糕，这种最新的宠物食品深受不少宠物的喜爱。还有宠物保姆，为那些经常出门，但又不愿意将宠物送至寄养的人，就派专人上门照顾。（3）、殡仪服务人们认为，“现在宠物都非常的人性化了，是人类的朋友，随手丢弃实在于心不忍，为宠物打理身后事实在有必要”。我们会帮助宠物主人处理这类事情，帮他们分担忧虑。、 提高服务质量我们宠物店中的所有工作人员都是必须受过专业培训、具有专业素养的人。我们的服务对象不仅是每一只宠物还有每一位前来的顾客，无论他们是否会在此消费，都会以饱满的热情接待，使顾客感受到亲切、贴心，放心的将宠物交给我们照顾。 我们开设有“伴随服务”，即做到在为宠物服务的同时，为了不让等待的顾客觉得无聊，在店内休息处，放置了一个荧幕，放映一些有关宠物的轻松画面供他们欣赏。他们还可以在店内的宠物饰品屋中选购他们中意的饰品。店内的所有设备也是经过我们精心挑选的，保证一定是专业的，安全可靠，维护所有宠物及宠物主人的切身利益，为它们更好的服务。、 创新服务方式虽然我们是宠物寄养店，直接服务的对象是宠物而非消费者，但是他们是接受服务的间接对象，并且有着直接的主导权。我们的服务同样也采用“售前、售中、售后”服务的形式。首先，我们会为宠物饲养者提供他们所需要的饲养信息，他们可以到店内的咨询台咨询相关内容。其次，在享受服务的过程中，我们会尽力满足他们的需求，为其服务。再者，我们有向宠物饲养者及宠物爱好者开通的服务电话及网站，如有任何问题都可以上网查询，通过电话或发送邮件反馈信息，我们极力欢迎广大群众前来咨询、交流，并且收集顾客的投诉信息，进而改善我们的服务。考虑到现在有许多的家庭并不喜欢将自己的爱宠送去寄养，但又受多方限制难以专心照料宠物。为了更好的服务客户，我们还设有“上门服务”。在任何时候，顾客可以通过电话或邮件的方式，要求我们的“宠物保姆”上门服务。我们努力为每一位顾客及他们的爱宠服务，让他们有宾至如归的感觉，真正做到“宠物之家，服务最佳”的宗旨。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责