兴隆山校区学生公寓保洁员考核细则..doc

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两周来校长信箱师生来信摘要（一一二）
9月25日—10月13日
学生工作部、学生处：
1．有的学生建议学校能对国家奖学金的评选制定一个更加明确的标准。（首先，关于你提出的“国家奖学金评选制定一个更加明确的标准的问题”，我们一直按照教育部文件要求并结合我校实际制定标准，要求是比较高的，也是比较明确的；第二，你提出给出一个量化标准的问题，不同学科特点不同，不可能用完全统一的标准要求每个学院，这是不够科学和可行的，同时，国家奖学金名额有限，学校不可能具体到每一个班级，只能按照学院分配，学院结合自身情况分配名额。）
2．有的学生咨询关于国家助学贷款展期的有关事宜。（根据国家助学贷款相关政策规定，贷款学生继续攻读学位期间只能申请一次展期。按照你所签订的还款协议及展期协议，在你研究生毕业后应开始正常还款，具体还款事宜，请电话咨询中国银行，0531-88112086。）
3．有的学生反映暑假期间勤工助学的一个问题。（我们很重视，已经进行了详细调查，有些问题需要你当面核实说明情况。请你有时间到学校资助中心直接向我们反映，以便问题得以及时处理。）
4．有的学生反映千佛山校区有的学生宿舍无法使用饮水机的问题。（使用饮水机跳闸请到本楼值班室报修。）
5．有的兴隆山校区保洁员咨询关于工资的有关事宜。（对于你的来信我们进行了认真调查，据调查兴隆山校区是严格按照国家的规定按时发放劳务报酬，需要加班时按规定发放加班费，兴隆山校区学生公寓管理部在临时用工管理中有完善的考评考核制度。（详见“兴隆山校区学生公寓保洁员考核细则”）
兴隆山校区学生公寓保洁员考核细则
一、劳动纪律
1、不认真执行各项规章制度，不服从管理、不干或不完成分配任务辞退。
2、工作时间干私活，擅离工作岗位，第一次扣当天工资，第二次辞退。
3、不经领导批准，不参加集体劳动和活动，扣5分。
4、迟到、早退10分钟以上、不按规定时间进休息室，扣5分。
5、无故旷工辞退。
6、事假不得超过三天，超过三天要以书面形式报送宿管中心领导批准。
二、服务态度
1、对教工、学生、来客态度不好，扣2分。
2、与人吵架、骂人、打架。扣10分。
3、在服务人员之间搬弄是非、制造矛盾、影响工作，辞退。
4、不注意节约，丢失、损坏工具，扣5分。
三、卫生
1、洗漱间、厕所
（1）水池（盆）内、外不干净，有污垢、地漏盖缺失，扣3分。
（2）盆（池）内、地面，有卫生死角、剩饭菜、头发、纸屑等污物，扣5分。
（3）大小便池内外有尿锈、臊味，扣5分。
（4）堆积便纸、臭水，地面有泥垢、积水，扣3分。
（5）厕所隔板、小便池，有灰尘、污渍，扣5分。
（6）天棚、灯罩有灰尘、蛛网，扣2分。
（7）门窗玻璃不干净、窗台、墙面有灰尘、污渍，扣5分。
2、走廊、楼梯
（1）地面每天清扫两次，拖两次（湿拖一次，干拖一次）。保持清洁，如有死角，扣5分。
（2）走廊、楼梯不干净，墙壁不整洁有污渍，扣5分。
（3）走廊有垃圾、泥垢、纸屑、痰迹、污渍、积水，扣3分。
（4）地面、墙裙面、有灰尘、不见釉面砖亮色、扣5分。
（5）门窗玻璃、天棚、灯罩不干净、有蛛网，扣5分。
（6）各种指示标志、消防设施、灯的开关、应急灯，有灰尘，扣2分。
（7）墙面不见本色、有灰尘、有污渍、有蛛网，扣5分。
（8）通道内有障碍物、拖把、笤帚、水桶等，扣2分。
（9）楼梯扶手有灰尘，扣3分。
3、环境卫生
（1）环境卫生区有废纸、塑料袋、等杂物，扣5分。
（2）不按规定清运垃圾、垃圾车周围有污物、污渍，扣5分。
4、要爱护垃圾车，及时充气，经常洗刷，遇雨天要及时拉到不淋雨的地方。）
6．有的学生反映千佛山校区有的学生宿舍住宿条件的问题。（我们正在逐步改善学生宿舍的住宿条件，尤其是毕业生空出来之后的房间都要进行维修，才让新生住进来。希望同学们谅解并支持我们的工作。）
7．有的学生建议10月1日以后学生宿舍晚上进行限电。（国庆之后本科生宿舍统一晚上十一点停电。）
8．有的学生询问因有病，医生让我自己买个理疗仪在学生宿舍使用，省的整天跑医院，我可以使用吗？（请你向本校区学生公寓管理部反映，说明情况。）
9．有的学生询问千佛山校区有的宿舍用电为什么有功率限制呢？（为了学生公寓的安全，学生宿舍禁止使用大功率违章电器，电吹风也不能使用，电吹风是高热电器，如果将通电的电吹风搁置在床垫等易燃物品上容易引起火灾，而且在湿度大的地方使用电吹风有触电的危险。另外提醒你一下，电吹风是高辐射物品，其辐射强度比电脑、电视、微波炉等都强，经常使用或使用时间过长容易引起头晕、乏力，尤其是女生最好少用，使用时要掌握正确的方法，你可以上网查一下相关信息。）
10．有的学生反映某学院有的辅导员工作的有关问题。（学院领导已与这位学生进行了解释和说明。）
11．有的学生反映兴隆山校区学生宿舍18号楼有的宿舍矿泉水的质量问题。（你说的问题，我们也十分重视，我们会反映与水厂联系，同时请告知你的宿舍号及联系方式，我们会给你合理答复。）
12．有的学生建议学校在晚11点的时候学生宿舍断网。（首先感谢你对学校工作的关心。关于断网问题，之前也有同学反映此类情况，经了解，更多同学反映因学习工作需要，确实有上网需求，并要求不进行断网处理。目前考虑到更多同学的意见和需要，暂不进行断网处理，请你理解。关于有的同学夜间上网娱乐甚至影响到其他同学休息的情况，学校会通过辅导员老师加强教育引导，也希望同学们能相互监督，共同营造良好的宿舍文化氛围和网络文化环境。）
13．有的学生询问学校是否有对海南学生的赈灾补助呢？（目前我校尚未制定专门针对海南受灾学生的资助措施，如果你确实经济有困难，请通过学院申请临时困难补助，以缓解压力。）
14．有的学生询问我没在2010家庭贫困认定范围内，但是我有家里民政部门开的家庭贫困证明，可不可以申请国家励志奖学金？（我校规定被认定的家庭经济困难学生才可以申请国家励志奖学金，您生源地民政部门出具的困难证明是他们根据当地的情况作出的判断，不一定与我校实际情况相符合，所以不能作为参评的依据。）
15．有的学生希望批准分隆山校区——校园网络文化中心——办公之地。（中心已经在考虑，并正在申请中，学校相关部门批复后会尽快通知大家。谢谢你对中心工作的关心。）
16．有的学生寄来感谢信。全文如下：
尊敬的宿管中心的老师们：
         您们好！
        我是中心校区十四号楼的学生，在此十分感谢十四号楼宿管王阿姨。我在国防教育办公室兼职，有一天早上要早起去兴隆山校区给新生服务，前一天晚上我就去跟阿姨说了，了解情况后，阿姨同意了并且第二天早上还专门去叫了我。当时天还是黑的，由于接我的老师还没有到，阿姨不放心我就和我一起在楼外面等，直到接我的车过来，我走时才刚刚刚凌晨四点钟。
      按照阿姨的作息时间，晚上十一点关门，收拾好十一点半睡，如果有人晚回来一点，她就得十二点才睡，那么三点起床去叫我，又陪我等车，过不了多久还得开门。想想，阿姨也就睡四个小时。
      这几天从家中回来，一直向谢她，但又不好意思，每天迫不及待的和阿姨打招呼，但总说不出口！只好通过校长信箱这个途径感谢阿姨，在此想说：阿姨您辛苦了！谢谢您！
      在宿管中心，还一定有很多和王焕英阿姨一样的阿姨，虽然我不能代表所有的学生，但我可以代表我自己，代表和我有同样经历的同学，谢谢您！！（感谢你对我们工作人员的认可，全心全意为学生服务一直是我们的工作宗旨，对于表现优秀的员工我们会进行表彰和奖励，希望同学继续监督和支持我们的工作。）
17．有的学生反映洪家楼校区有的宿舍晚上11点没有及时断电。（洪家楼校区学生公寓供电系统出了点小故障，现已修好，已恢复正常断电。）
18．有的学生对成立勤工助学组织提出了自己的建议。（我们早有计划，因缺乏学生场所，所以一度搁浅。直到现在，我们一直向有关部门反映勤工助学学生活动房源问题，争取组建勤工助学学生组织。）
19．有的学生询问关于学生方面的贷款，除了国家助学贷款，还有一种学校的贷款，类似于应急贷款吗？（助学性质的贷款共分三种，国家助学贷款、生源地信用贷款、校内无息贷款。前两种是向银行申请的商业贷款，每年8-10月开始申请，第三类是学校提供的无利息贷款，已于2004年停止办理。）
20．有的学生反映某学院助学金评定工作的一个问题。（山东大学助学金的评审原则要求公平、公正，要按照评选要求确定获得者。如果你认为所在学院或班级在评选过程中存在问题，请如实反映，指明哪个学院哪个班级，我们会调查的。）
21．有的学生反映某学院奖学金评定工作中的一个问题。（山东大学奖学金的评审原则要求公平、公正，要按照评选条件确定获得者。如果你认为所在学院或班级在评选过程中存在问题，请如实反映，指明哪个学院哪个班级，我们会调查的。）

研究生工作部：
1．有的学生咨询关于09-10学生助教岗补贴发放的有关事宜。（发放金额是根据工作考核起止时间确定。）

学生就业指导中心：
1．有的学生询问学校在2010年暑假中有一个求职训练营，其中一个工科专场，优秀学生证书什么时候发放呢？（已经与学生取得联系，解决相关问题。）
2．有的学生对学校就业网站的建设提出了自己的建议。（感谢你对学校就业信息网的关注！学校就业信息网于暑期进行了改版，这次改版在后台数据库保持基本一致的前提下，对网站前端进行了根本性、实质性的改造，具体采用技术见后面说明。希望你能够理解我们的工作，Web前端不仅仅是设计，前端技术看似皮毛，其实十分复杂，凝集了工作人员的汗水，也希望能够得到你的尊重。
网站自建站以来一直是学校毕业生就业信息收集与发布的平台，信息更新及时，真实可靠，据调查毕业生就业所获取的就业信息中70%来自学校就业信息网。
网站主要依靠老师指导，学生助管助理进行信息的收集、发布、技术支持、单位电话的接听、问题解答等，学生助理团队为网站的发展、信息的丰富作了很大贡献。中心学生助理团队一直严格管理，坚持培养与使用相结合的原则，工作中注重规范化、流程化。
学校就业信息网这几年一直在学校优秀网站的评选中获得优秀，并且在同类高校中有很好的影响。
同学你好，看到你很懂网站技术很高兴，欢迎你加入我们团队，为学校的学生就业工作，尤其是就业信息化工作贡献力量。你可以联系王老师，13789801863。）
网站技术说明：
从前端上看，旧版学生就业信息网采用table布局，已经无法适应当前web发展的趋势。
（1）旧版网站的前端代码完全由机器生成，不符合语义化要求，结构、内容、表现三部分掺杂在一起，代码十分臃肿，增加了数据流量，而且，大部分重复数据无法被浏览器缓存；
 （2）页面上存在大量的切割后的图片，这部分图片的加载造成http请求数过多，极大的消耗服务器资源，影响了网页加载速度，而且后期维护、更改table的成本过高；
 （3）在table布局中，没有考虑到网页可用性要求，未能照顾到多种设备的需求，如：移动终端、屏幕阅读器等；
 （4）原站点缺少SEO（搜索引擎优化），不利于搜索引擎的蜘蛛爬行。
 基于以上，经过就业指导中心研究决定于暑期进行了改版，我们确定了新版站点的改版方向。
 （1）重新设计网站，确定新的风格，诚然，各人审美不尽相同，我们无法让所有人都认同我们的Web设计，这需要各位同学的理解；
 （2）为了确保新站前端质量，新版网站前端代码全部手写，数据量大大减少，采用Xhtml、Css重新编写静态页面，完成了站点的重构，符合语义化、可用性要求，即使在一些极端的条件下，如用户代理（浏览器）关闭了图片、Css和Javascript的支持，站点的内容仍旧可以正常显示，即：站点实现了结构、内容、表现、行为的分离；
（3）同时，站点采用模块化的方式构建前端，以方便后期内容的添加；全站样式通过几个Css文件控制，将来修改设计，只需要修改Css和相应的图片即可，大大减少了将来的维护成本；
 （4）用户代理（浏览器）支持方面，我们充分考虑了多浏览器特别是IE6的支持，站点在所有主流浏览器内核中均通过了测试（内核方面：webkit、trident、gecko、presto ，浏览器方面：chrome/safari、IE6~9beta、firefox、opera）
 （5）SEO（搜索引擎优化）方面，通过Google站长工具，新站的网址索引数由原来的800多上升到目前18606，并仍在增长当中，新版站点对搜索引擎的友好度有了明显提高；我们还利用Google Analytic时刻关注新站的流量、访客来源、跳出率、站点停留时间等；利用这些数据，进一步优化新版站点；
 （6）服务器方面，为了减少服务器压力，我们还做了以下工作：内容页面以生成静态页方式的方式提供，同时也利于搜索引擎收录；服务器开启Gzip压缩，经过 httpwatch测试，静态页减少约68%的体积，极大缓解了流量压力，同时，对Css，javascript文件进行了压缩，对图片，我们还利用smush.it工具进行二次压缩，进一步减少了数据大小；为了减少http请求数，使用Css Spirit技术，将多张样式图片合成到一张上……
 目前，依据Yslow要求，我们正在努力提高新站首页的前端性能。）
3．有的学生询问在学校网站上看到山东大学职前教育网络学堂，里面有针对大学生的职业测评等一系列测试，是否本科生可以使用，若能使用如何使用，如何成为VIP？（，“职前教育网络学堂”是一套全程为大学生提供就业指导和职业教育的整体解决方案，由时代英杰国际教育科技（北京）有限公司和清华大学联合研究开发，课程内容涵盖了以下7个方面：职业生涯规划篇、职业环境认知篇、求职过程胜出篇、工作能力提升篇、成功素养拓展篇、初涉职场转型篇和激情自主创业篇，共计70门课程。其课程均由国内著名高校专门从事大学生就业指导和职业教育工作的专家教授，国内外知名企业家、高层管理人士，以及长期致力于大学生成才的专业培训师组成专家队伍进行讲授，能充分满足学生个性化、自主化、网络化学习的新特点。此外，学生也可以通过首页-生涯规划与管理-职业测评栏目进行职业兴趣、价值观等测评。
关于山东大学职前教育网络学堂的使用问题，学校已于10月初专门下发通知说明，你可以点击网址（
4．有的学生对学生就业网站谈了自己的看法。（在调研的基础上，今年暑期我们对学校就业网站进行了改版，现处于新版试运行阶段，新网站对老版内容进行了优化调整，适应了当前形势的需要，但由于个别地方技术还不是太成熟和完善，网页有时会出现不稳定现象，对于由此给同学们带来的不便表示歉意；我们正加紧组织人力对出现的问题进行排查、解决，以期在最短的时间内将系统完善，以便给广大同学提供更加高效、优质的服务。）

教务处：
1．有的学生咨询关于艺术学院转专业的有关事宜。（艺术类之间可以转专业。）
2．有的学生询问临近毕业想改名，毕业证上可以改成新名字吗？（改名是不可以的。）
3．有的学生询问我在选课系统中选择了老师，并且老师进行了确认，为什么选课系统中一直显示导师申请的状态？（选导师的权限均在学院，请与所在学院秘书联系。）
4．有的外校专科学生申请到我校软件学院学习。（你可以按进修办理。）
5．有的校友对学校网络信息管理提出了自己的建议。（感谢你对学校工作的关注，谢谢你的建议。在目前网络发达的时代，既然公示，就是让大家知道，并接受监督。我们会认真考虑你的建议，做好网络信息管理工作。）
6．有的学生询问千佛山校区的上课安排从哪里能查到呢？（上课安排表在教学九楼大屏幕循环播放，请关注。）
7．有的09级学生咨询关于西藏定向生的有关事宜。（谢谢你的来信。
关于第一个问题，协议书经你们签署、我校盖章后，现寄往西藏人事厅，西藏人事厅签署后再返回我校，届时会发至你们手中，请不要着急。
关于专业问题，我们只在你们录取专业类中备注了定向西藏，没有定向物流，请到招办予以核实。
定向生协议中明确了国家的补助政策，学校会严格遵循。）
8．有的09级学生询问国际政治与英语双学位的学制能否压缩为四年呢？（双学位专业因需学完两个不同类别的专业的主干课程和毕业论文，所以必须延长一年时间才能在正常教学时间内完成学业，无法缩短。但不排除你利用业余时间多学规定课程后提前毕业。供参考。）
9．有的医学7年制的学生咨询5年本科毕业出国从事基础研究的有关事宜。（如果你想在五年取得本科毕业证出国，可以申请由七年制专业转为五年制专业，放弃本硕连读。）
10．有的08级硕士研究生咨询关于本科期间成绩单的有关事宜。（你所需要的本科英文成绩单可以直接与学校档案馆联系制作或翻译。收费标准可咨询档案馆。）
11．有的校友咨询关于山大名声被盗使用的一个问题。（感谢你对山东大学的关注，这所中学是山东省重点中学，省级规范化学校，该校校庆之际，山东大学也寄发了贺信，不存在盗用问题。）

研究生院：
1．有的09级硕询问现在硕博连读是“2+3”呢，还是“2+4”呢？（2009级硕博连读仍是2+3，2010级开始是2+4。）
2．有的考生咨询关于山东大学MBA的有关事宜。（欢迎报考山东大学研究生。
我校是自划线院校，按照录取人数的1：1.2进行复试。今年计划招生200人。培养费总额是35000元。
山东大学MBA教育中心成立于1999年，是山东省首家具有MBA培养资格的院校。由管理学院院长、博士生导师徐向艺教授担任中心主任，管理学院副院长、博士生导师杨蕙馨教授担任中心副主任。中心下设MBA教学指导委员会、MBA教务办公室、MBA图书资料室、MBA实验室、MBA语音室等机构， 中心成立5年来，先后为企业和政府部门培养了近千名高级管理人才，其中许多人在企事业单位中担任了重要的领导职务，取得了突出的成绩，目前在校MBA学生400余人。2001年10月，我校顺利通过了国务院学位委员会组织的中国高校工商管理硕士（MBA）学位教育合格评估。本着确保质量、积极探索、服务社会的精神，我院逐步形成了具有山东大学管理学院特色的MBA文化，即“诚信、团结、坚韧、创新”。）
3．有的2010级新生咨询关于研究生入学入级考试的有关事宜。（09级研究生英语成绩提前通过的，只要达到60分，就可以申请奖学金，不受限制。2010级英语成绩的计算请参看《关于2010级硕士研究生英语分级选课的通知》（2010年09月11日发）。）
4．有的08级硕士生咨询关于成绩单的有关事宜。（在校研究生的成绩单应由所在培养单位出具。）（如果你所在学院所有课程英文名称均已维护，研究生英语成绩单可以在学院打印。否则，可从网上下载格式，自己翻译，连同本学院秘书开具的中文成绩单一起到研究生院审核。收费标准是：审核费10元，每份5元。）
5．有的学生咨询关于在线英语阅读与写作A-Level的有关事宜。（具体由大外部负责，将进行分班并安排辅导老师，具体可咨询你所在班级的辅导教师。）
6．有的2010级硕士研究生咨询有关公派留学的有关事宜。（可以申请联合培养，具体可参看研究生院网页公派留学栏目的有关通知。咨询培养办公室：64673。）
7．有的学生询问如果研一的一门课成绩特别低（但已经及格），能否在研二的时候重修这门课，以获得较高的分数？（为保证研究生重视课程学习，只有不及格才能重修。）
8．有的08级硕士生咨询关于在读英文证明的事宜。（具体请查看《研究生手册》。
   在研究生院网页“培养管理”栏目“常用表格”处下载《山东大学研究生在学证明》，经所在单位研究生工作秘书审核签字，并加盖所在培养单位公章后，直接到“研究生院办公室”加盖研究生院公章。
办理时间：每周五上午。
办理地点：研究生院办公室。）

继续教育学院：
1．有的校外人员申请与我校科研合作和获得业余专升本临床医学专业毕业文凭。（根据国家及省教育厅行政主管部门的规定，在通过入学考试，获得学籍并完成学习过程，考试合格后，经审核方可获得成人教育专升本毕业证，其他渠道不能获得。）

图书馆：
1．有的学生反映千佛山校区图书馆工具书的有关问题。（根据2010年4月校长办公会的安排，自2010年秋季开学起，文史哲经管法及理工7个学院1-2（个别1-3）年级的学生老师将在兴隆山校区学习，新的图书馆即将完工，所以，我们的文献资源收藏也必须做出相应的改变 您可以指出那种图书，我们进行重新调配。可以电话64903联系我们。）
2．有的学生咨询关于文献下载的一个问题。（经查证落实是因为近期学校新增IP 地址，这些读者上网被更换了新的地址造成的。
        我们接到网络中心新增地址的通知后，立刻按照工作规范要求逐一通知各国内外资源供应商更新山东大学IP地址，目前大部分资源商已反馈更新完毕。我们已再次催促你不能访问的这几个国外数据库公司，应该很快就会解决。
        为避免影响你对资源的检索利用，暂时你也可以利用自己的校园卡账号登陆校外访问系统进行文献检索。
        如有其它问题，你可以直接致电或致信图书馆技术中心进行咨询，电话：883 64483，libmaster@）
3．有的学生建议在图书馆处设立校园卡识别系统。（谢谢你的建议。图书馆门禁项目今年落实，招标文件已经提交学校有关部门，图书馆正等待学校招标、开标。）

后勤管理处：
1．有的学生希望对中心校区公教楼四楼404教室的窗户进行维修。（我们已经给学校打维修报告，此次我们的维修人员已想法将窗户关上，下一步对其进行更换，彻底解决问题。）
2．有的学生反映中心校区董明珠楼213教室的投影仪问题。（我们立即联系了专业维修人员对其进行维修保养，现已达到了正常使用的要求。）
3．有的学生建议中心校区学生宿舍18号楼附近应加垃圾桶。（谢谢你的建议，我们已向上级有关部门打报告，待立项批复后，尽早设立垃圾桶。）
4．有的学生建议中心校区图书馆西侧的大门正在整修，应在敝开的下水道口处设立明显标识，直到道路施工完毕。（感谢你对我们校园环境的关注和建议，图书馆西侧的道路正在施工中，我们会加强管理，设立标识，防患于未然。）
5．有的学生对千佛山校区主楼的安全问题提出了自己的建议。（我们会尽快安排维修，由于我们施工给你带来的不便，敬请谅解。）
6．有的学生反映中心校区综合楼B座一楼教室的卫生问题。（我们已到现场查看并要求物业部门下午上课前清理完毕。）
7．有的学生咨询关于火车票代购费用的有关事宜。（请同学们仔细阅读该办法。
学生往返票管理办法
2007年11月10日
　　第一条　本办法适用于普通高等学校（含学历教育的民办高等学校）、中等职业学校、承担研究生教育任务的教学研究机构（以下简称科研机构）、军事院校和中学小学在校就读，家庭居住地和学校不在同一城市，没有工资收入的学生。
　　第二条　普通高等学校、中等高职业学校、科研机构、军事院校在校学生凭注明乘车区间、加盖学生公章、贴有火车票电子优惠卡（以下称优惠卡）的学生证，中小学生凭学生证及学校书面证明每年可购买四次家庭居住地到学校的往返火车硬座半价客票、加快票和空调票（简称学生票或学生往返票）；动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票。
　　第三条　学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。
　　第四条　学生往返票按近径路发售，返程票票面注明“学返”字样。学生同时购买、返程票时由学生所在地车站对优惠卡次数进行两次核减；购买连联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一车段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。
　　第五条　学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的5月20日及11月10日前完成客流调查工作。
　　第六条　学生往返票原则上由学校所在地车站组织各学校集中办理，剩余车票车站设专口发售。　
　　1. 暑假　
　　学生往返票集中办理时间为：6月25日至7月5日；学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为：7月6日至7月30日。
　　集中办理期限（乘车日期）：学生往程票为：7月1日至7月20日、学生返程票为：8月20日至9月10日。
　　2. 寒假
　　学生往返票集中办理时间原则为：放假前20至10天；学生在学校所在地车站自行购买返程车票（返校）时间为：放假前9天至放假后5天。学生往返票办理时间和车站，由铁路部与教育部在每年10月学生运输工作协调会后公布。
　　第七条　办理学生往返票的车次，由铁路局在集中办理学生票前向相关省级教育行政部门和学校公布。学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为列车的始发站。
　　第八条　省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间、错开铁路客流高峰期，保证学生均衡运输。
　　第九条　省级教育行政部门建立学生基础信息资料库，并于每年11月前根据招生情况予以更新，向铁路局提供学生客流基础资料（格式见附件1），为铁路局预测学生客流流向、流量，合理安排运力提供参考依据。 　　第十条　各学校指定具体部门负责学生票办理工作，与车站建立联系制度，集中提交学生往返乘车计划（格式见附件2、3），协助车站办理本校学生购票工作。
　　第十一条　办理学生票不得向学生收取任何附加费用。
　　第十二条　集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，由学校集中办理。
　　第十三条　客票代售点原则上不得办理学生返程票。
　　第十四条　各铁路局要根据本办法制定学生返程票操作规程，并予以公布。
　　第十五条　本办法由铁道部运输局负责解释。
　　第十六条　本办法自公布之日起执行。）
8．有的学生对洪家楼校区食堂的饭菜质量提出了自己的建议。（非常感谢你对洪家楼校区食堂提出了宝贵的意见。饮食管理服务中心非常重视你反映的问题，中心始终要求各校区食堂保持副食菜品价格、质量稳定。虽然市场物价波动、食堂从业人员稀缺（招工难）给食堂带来了较大困难，在主食价格调整时，保持副食价格质量不变，这是中心的基本要求。根据你反映的问题，我们会进一步加强对洪家楼校区食堂的检查、监管，采取措施予以改进。还希望你将质量下降、价格变化明显的菜品告诉我们，以便于我们有针对性地改进工作。
    饮食管理服务中心服务监督电话64820，投诉受理信箱sdys@。洪家楼校区餐饮管理部主任电话：[phone]。）
9.有的学生建议对洪家楼校区的宪法大道，从操场到艺术学院一段进行整修。（现已修整完毕。）
10．有的学生反映千佛山校区食堂就餐秩序的问题。（首先感谢您对千佛山校区食堂工作提出了宝贵的意见和建议。
        根据您反映的问题，饮食管理服务中心已责成千佛山校区餐饮管理部加强文明就餐的宣传引导、采取措施维持正常的就餐秩序，研究制订进一步控制外来人员就餐的措施。）
11．有的学生询问能不能在山大中心校区多建一些座椅以方便学生休息交流。（已列入110年校庆维修计划。）
12．有的学生反映在中心校区新的综合楼B112自习时丢失一个坐垫脚石。（根据你反映的情况，后勤管理处责成东吴物业公司进行了如下调查：
（1）对2010年9月30日晚班、10月1日白班当班的护卫值班值班记录进行了检查，并未发现有发现或捡到坐垫的记录。
（2）对2010年9月30日晚班、10月1日白班两班的护卫进行了当面的询问，当班的几位护卫均表示未发现或捡到坐垫。
（3）对2010年10月1日早打扫教室的保洁员进行了当面的询问，该员工表示并未留意室内物品情况，并未发现坐垫。
（4）所有护卫在清场时均有两位护卫员同行，且均不得触碰室内学生私人物品，且保洁员在打扫教室时也仅对室内垃圾进行清理。
基于以上调查，我们对该你的遭遇表示遗憾，提请您妥善保管好自己的物品。）
13．有的学生对千佛山校区和趵突泉校区自行车棚的建设提出了自己的建议。（修建车棚的问题，已列入110年校庆维修计划。）
14．有的学生希望千佛山校区女生澡堂内都安上淋浴头。（我们将尽快安排人员安装淋浴头。）
15．有的学生反映趵突泉校区图书馆东教室和西教室（图东和图西）的管理员服务态度问题。（我们已对该楼的大门值班人员进行认真教育，在以后的工作中严格遵守学校的开、关门和作息制度。）
16．有的学生建议在澡堂门口设立校园卡识别系统。（我们尽快向学校校园卡中心反映此事，以方便同学们的生活。）
17．有的学生建议在教室处设立校园卡识别系统。（谢谢你的建议，我们会将你的建议向上级有关部门反映。）
18．有的学生咨询趵突泉校区学生食堂食用的油有关事宜。（首先感谢你对趵突泉校区食堂工作提出了宝贵的意见。我校学生伙食物资实行统一招标采购和统一配送的方式，招标由学校后勤管理处负责组织，坚持采购大型企业的名优产品，而学生食堂无采购权。采购严格执行索证制度，每批物资均需抽样验收，索取批检合格证，严格把关，请同学们放心。如你和同学们方便或有兴趣，可以与我们联系，我们欢迎大家到食堂参观考察，也希望同学们对我们的工作提出意见和建议。趵突泉校区餐饮管理部办公电话82483，管理部主任电话[phone]，饮食服务监督电话64820。）
19．有的学生建议千佛山校区浴室稳定水温。（我们尽快安排人员对浴室水温进行调整。）
20．有的学生建议学校有关部门对千佛山校区过街天桥上的保护垫层进行维修处理。（这个问题不属于学校管理范围，我们会向政府有关部门反映。）
21．有的学生建议对千佛山校区十号楼五层东头厕所的灯进行更换。（经核实，该灯不是坏掉了，而是没有开启，为节约用电，厕所只开启里面的主灯，过道的灯没有启用，望理解。）
22．有的学生反映学生食堂二楼某工作人员的服务态度问题。（首先对你所遇到的问题深表歉意，并感谢你给我们提出了宝贵的意见。经过调查，发生这种情况的是清真餐厅，我们已对该餐厅的负责人下达了整改通知，并对责任人进行了批评教育和处理。今后，我们将进一步加强员工服务意识的教育，进一步提高服务质量和服务水平，让广大师生满意。）
23．有的学生对千佛山校区舜园餐厅的有关工作提出了自己的建议。（非常感谢你对千佛山校区食堂工作提出了宝贵的意见。根据你反映的问题，我们及时改进了工作。一是，加强员工安全意识教育，严格执行落实备餐间进行二次更衣佩戴围裙、口罩和一次性手套要求；二是加强对托盘洗消分检的力度，避免两个托盘粘连在一起，冲洗不彻底的情况发生；三是，增加白煮鸡蛋的供应数量，适当延长供应时间。
希望你继续监督我们的工作，并给我们提出意见和建议。.千佛山校区餐饮管理部办公电话：88399176；管理部主任手机：[phone]。）

基建处：
1．有的学生对中心校区学生宿舍18号楼的阳台提出了自己的建议。（按现行建筑设计规范，临空高度在24米以下时，栏杆高度不应低于1.05米。临空高度在24米及24米以上时，栏杆高度不应低于1米1。现学校18号学生公寓施工图标注的是1米1，符合国家规定。）

党委办公室、学校办公室：
1．有的校友提出关于建设农学院的一些建议。（感谢校友对学校工作的关心和支持。对于您的一些建议，我们会认真考虑研究的。）
2．有的校友建议在纪念山大100周年校庆的同时，在趵突泉校区也隆重纪念原山东医科大学建校100周年的活动。（感谢您对学校工作的关心和支持。。学校会整体考虑有关校庆事宜。）

宣传部：
1．有的校友向学校捐赠山大在线网站。（关于您谈的网站一事，想必以前有人已向您转达过学校意见。举办网站国家与学校有相关规定。我校网站必须经学校审查、批准、备案，要建在校园网上，服务器需纳入校内管理，接受学校监管。未经学校批准的违规网站，需进行取缔。您所谈的网站多处违反学校规定，如未经学校审批，不接受学校监管。还有多处违反国家法律，如未经学校许可擅自建立所谓的山大网站，侵犯了学校的网络权益，这是一种法律所不容的违法行为。
校友遵守国家法律是对公民的基本要求，望您能正视国家法律，做一位守法的合格公民。）
2．有的校外人员申请合作办一次科学治国的讲座。（管理方面的学术问题，我们学校的有关学术机构和科研人员，也已经或正在做着长期而艰苦的工作。对您的研究成果，真诚希望您通过学术期刊或学术研讨等形式参加有关学术交流活动。希望您在学术研究方面不断取得新的成果。）
3．有的学生对有关物理学院活动海报的放置提出了自己的建议。（感谢你对我们工作提出的建议。现将有关问题说明回复如下：关于你提出的在知新楼C座一楼大厅设置固定宣传栏的问题，因知新楼还没有全部交付使用，目前整个大楼的文化氛围布设方案委托专业公司正在设计中，所以一楼大厅的使用和