防损--消防.doc

第一节 防损管理制度
1 目的
加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。
2 适用范围
本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。
3 职责与权限
3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。
3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。
3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。
4 制度要求
4.1 收银损耗管理。
4.1.1 财务部制定收银作业规范，并随时考评。
4.1.2 监督收银员结帐收银的基本动作要领，做到准确到位。
4.1.3 收银员每天轮换收银台，避免滋生事端。
4.1.4 严格注意收银员吃饭、休息、换班时间的异常行为。
4.2 卖场损耗管理。
4.2.1 防损员应加强店内巡逻，特别注意转角处及人群聚集处。
4.2.2 禁止员工于上班时间内购物或预留商品。
4.2.3 废弃的标价签不得任意丢弃，防止被冒用。
4.3 防损规定
4.3.1 公司员工不得利用共之便收受贿赂和回扣，不私留、私拿商品商品或接受赠品。
4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。
4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出所处理，并予除名。
4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。
4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。
4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。
4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。
4.4 防盗工作日常管理
4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。如发现有不合适的人员，则按有关规定进行调换或辞退。
4.4.3 防损部员工加强日常巡逻工作，如发现可疑的人和事要及时报告。
4.5 对盗窃人员的处理
4.5.1 不得对当事人进行搜身、人格侮辱，更不得殴打和体罚当事人。
4.5.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）、问话人、旁听人和记录人要在谈话笔录中填写清楚。
4.5.3 被谈话人的具体情况（姓名、性别、年龄、职业、住址）要在谈话笔录中填写清楚。
4.5.4 谈话笔录必须采取一问一答的形式并按原意记录清楚，问话内容如下：夹带了什么；怎样带的；价格多少；放置在什么位置；行为的性质；是否接受处罚。
4.5.5记录要点如下：谁；在什么时间；什么地方；所带商品经过收银台付款了没有；是不是放在工作人员看不见的地方。
4.5.6 谈话笔录工作完毕后，要让被谈话人阅看笔录。如确认记录无误，要让其在笔录末尾写上“以上记录看过属实”字样，并签上姓名、日期，按上右手食指清晰的红泥指印，以示负责。
4.5.7 对未成年当事人，应可能通知其监护人到达，协助处理。对偷窃数额较大的人，做好笔录，经请示领导同意后交派出所处理。
4.6 内部盗窃的处罚规定
4.6.1 内盗的赔偿/解聘
1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即解聘。
2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。
4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司法机关处理。
4.6.3 内盗事件的曝光。
1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。
4.7 顾客盗窃的处罚规定
4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。
1）对盗窃商品400元以上的人员，可送公安机关，商场需开据商品零售价证明，并盖财务专用章。另外，当事人、赃物、证人、谈话记录要齐全。
2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。
a ）做谈话记录一份。
b）做等价购买。
c）当事人到原单位开具个人表现证明，无单位者到住所所属地区街道办事处开具个人表现证明。
3）对14岁以下（含14岁）人员，应批评教育，责令其写出书面检查，并通知其监护人或学校来人将其带回。
4.7.2 司法方式。对盗窃情节严重、金额大，或多次来本商场的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，可以送交司法机关处理。
4.7.3 对偷窃者，商场不能公开其照片、姓名等个人资料，或实施殴打、当众出丑等违反法律的行为。
4.8 商户盗窃的处罚规定
4.8.1 对商户罚款/赔偿
1）对已经造成的损失进行赔偿。
2）对其行为进行罚款处理。
3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。
4.8.2 中断与商户的合作。
4.9 接报案管理规定
4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清楚的现象，一切后果由当事人负责。
4.9.2 楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。
4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。
4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人员留场待初步调查后方可下班。
4.9.5 报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。
4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。
4.10 没收商品的返还
4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。
4.10.2 所有没收商品必须注册登记在没收商品的记录上，内容包括商品的数量、描述、单价及经手人等。
4.10.3 严禁防损员将没收的商品私自使用、占用私藏、占为己有，一经发现，严肃处理。
1）每天商场关门前，必须将当天所没收的商品返还各楼面。各楼层主管在领回商品时要在返还单上签字，确认商品已返还。
2）没收商品的处理以不影响商品销售为原则。对已损坏的商品，除要当事人按规定赔偿外，尽可能让当事人按原价买回。
3）做好没收商品的归类和记录工作。

第二节 安全管理制度
1 目的
加强商场的安全管理，减少安全事故，消除安全隐患。
2 适用范围
本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。
3 职责与权限
3.1 总经理为公司治安责任人。
3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。
3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。
3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。
4 制度要求
4.1 防偷盗管理
4.1.1 事前预防
1）商场内布局应避免死角。
2）使商场内光线充足。
3）装置监视器。
4）随时注意可疑人等，导购员以良好的服务态度来接近有心偷窃的人士，以示警告。
5）张贴警示告示，例如“本商场装有闭路监视系统”等字样。
6）现金管理依据财务相关规定，每日存入指定银行。
7）注意员工生活作息是否正常，言行举止是否有异常。
4.1.2 事中处理
1）若盗窃发生在营业中，则必须在顾客离开商场前，由防损人员礼貌阻拦，并邀请至办公室内处理。
2）处理方式可按照《防损管理制度》办理。
4.1.3 事后分析改善
1）分析事前预防的措施是否有漏洞出现，并予改善。
2）将个案做成报告，以便加强员工培训。
4.2 防骗管理
4.2.1 事前预防
1）不要背对或离开已打开的钱财放置处或保险箱。
2）视线不要离开已打开的钱财放置处或保险箱。
3）收到顾客所付钱财，应在确定给付金额与应付金额符合后，才可将钱财放入钱财放置处。
4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。
5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。
4.2.2 事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。
4.2.3 事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。
4.3 防抢管理
4.3.1 事前预防
1）强盗最容易下手的六种状况通常为：太多的钱财外露，暗淡的灯光，凌乱的商场，柜台无人看守，没有目击者，有容易逃走的路线。因此，要尽量避免上述情况的出现。
2）装置监视器或安全系统。
3）钱财放置处不得存放太多的钱，大钞应尽量少，并随时投入保险柜内。
4）尽量保持店里的明亮度。
5）保持商场内外整齐，使其不凌乱。
6）大门、玻璃上不得张贴太多海报、POP、不得堆置太高的物品，一面遮住柜台区的光线。
7）打开钱财放置处不要露出太多现金。
8）不要在顾客面前数大钞。
9）留意在店内外长期徘徊、鬼鬼祟祟的人。
10）注意携带特别包装物的人，如长柄物品或类似枪支、刀具的包装物。
4.3.2 事中处理
1）尽量和歹徒拖延，趁机报警。
2）尽量记住歹徒的特征。如身高、口音、衣着、身材、体型等。
3）以生命安全为重要原则，沉着冷静、机智勇敢。
4）要敢于和歹徒做斗争。
5）不要破坏歹徒双手触摸过的物品及设备的现场。
4.3.3 事后分析改善。
1）被抢的商场往往很容易再度成为歹徒目标，故更应针对事前防范的各项重点改进缺点。
2）联络公安部门，将商场列为巡逻路线。
3）调整人员，增加男性员工比重。
4.4 防止意外伤害管理
4.4.1 事前预防
1）店内外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。
2）受损或有裂痕的玻璃器具有割伤的危险时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。
3）登高必须用牢固的梯子。
4）不可站到纸箱、木箱或其它较软而易下陷、倾倒的物品上。
5）抬重物应先蹲下，再将腿伸直抬起重物。
6）不可用背部力量抬物。
7）玻璃柜上不可置放过重物品，也不可将双手、上半身压在其上面。
8）发现过道上有任何障碍物，应立即清除，以免有人撞到或跌倒。
9）物品陈列架或POP架，有突出的尖锐物时，应调整改善，以免造成人员伤害。
10）不可奔跑，应小心慢走。
4.4.2 事中处理。
1）若受伤害者是公司员工，视情况好坏送医院治疗，并汇报上级主管，严重者应通知其家属，属于工伤事故的应报人力资源部。
2）若受伤害者是顾客，如属轻微，则先为顾客做简单处理，并由楼层主管致谦；若需送医院治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物道歉，并负担医药费；受伤严重的应立即设法通知其家人。
3）事故发生后应以抢救、送医院治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。
4）现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。
4.4.3事后改善分析
1）分析事情发生原因，及实际处理结果。
2）做成案例，并分发到各部门。

第三节 消防管理制度
1 目的
规范公司消防管理，确保员工及客人生命财产安全，督促并落实各项消防制度的实施。
2 适用范围
适用于公司各部门各区域的消防管理。
3 职责与权限
3.1 总经理为公司防火责任人。
3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。
3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司消防管理。
3.4 各部门经理负责本部门的消防管理。
4 制度要求
4.1 消防管理是指防止火灾、水灾、及灭火和其它灾情处理的专门工作。我国现行的消防方针是“预防为主，防消结合”、“以防为主、以消为辅”。
4.2 商场成立消防组织，由专人负责，上到总经理下到普通员工，人人有责，从组织上保证消防工作的有效进行。
4.3 公司员工应熟知本楼层地形环境、消防设施的分布、灭火器材的位置、防盗报警器的装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。
4.4 公司所有员工应懂得使用灭火器，熟悉消防程序，防损部员工应熟知各种灭火器的使用方法。
4.5 爱护本岗位的各种设备和器材，每天要对消防器材进行一次检查。
4.6 防损部负责楼面巡检，检查施工单位和动火部门的动火证，确保施工现场消防安全，做好每日巡检记录。
4.7 如发现隐患，应立即签发《消防隐患整改通知书》，由防损部审批后发至相关部
门进行整改；整改完毕后，应进行第二次复查，如仍需整改，或相关部门拒不整
改的，立即向主管领导汇报。
4.8 实行员工对主管负责，主管对经理负责，经理对总经理负责的逐级责任制。

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九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在那辽远的水边，
横大江兮扬灵。 大江横陈面前彰显你的威灵。
扬灵兮未极， 难道你的威灵彰显还没终止？
女婵媛兮为余太息！ 我心中为你发出长长的叹息。
横流涕兮潺湲， 眼中的清泪似小溪潺潺流下，
隐思君兮陫侧。 暗地里思念你心中充满悲伤。
桂棹兮兰枻， 想用桂木作成桨兰木作成舵，
斫冰兮积雪。 劈开你坚冰积雪也似的情怀。
采薜荔兮水中， 却似在水中采集陆生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。 更似爬树梢采摘水生的芙蓉。
心不同兮媒劳， 两心不相通让媒妁徒劳无功，
恩不甚兮轻绝。 恩爱不深切就会轻易的断绝。
石濑兮浅浅， 留连着沙石滩上浅浅的流水，
飞龙兮翩翩。 等待着你驾着飞龙翩然降临。
交不忠兮怨长， 你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不间。 既相约又失信却说没有时间。
朝骋骛兮江皋， 早晨我驾车在江边急急奔驰，
夕弭节兮北渚。 晚间我停鞭在北岸滩头休息。
鸟次兮屋上， 众鸟栖息在这空闲的屋顶上，
水周兮堂下。 空屋的四周有流水迂缓围绕。
捐余玦兮江中， 将你赠的玉制扳指置于江中，
遗余佩兮澧浦。 将你赠的玉佩放在澧水岸边。
采芳洲兮杜若， 采来香草装饰这芬芳的洲渎，
将以遗兮下女。 这一切都是你留给我的信物。
时不可兮再得， 难道那往昔的时光不可再得，
聊逍遥兮容与。 暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析  
    在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。 
　　从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中山经》中说“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是《史记·秦始皇本纪》。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:‘湘君何神？’博士对曰:‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为《楚辞》作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。 
　　虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作《九歌》时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。 
　　由此出发，不难看出作为祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫《屈原赋校注》)。  
　　这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。 
　　第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。 
　　第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。 
　　第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念 . 

丰乐亭游春三首 欧阳修  朗诵：焦晃

绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 

春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 

红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。
游人不管春将尽，来往亭前踏落花。

作者简介
　　欧阳修(1007～1072年)【注音】 ōu yáng xiū ，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人[自称庐陵人]，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。
说明
　　诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是《画眉鸟》诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。 
　　绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。
　　鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。 
　　春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。
　　行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。 
　　丰乐亭游春 欧阳修 
　　红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。 
解释
　　①丰乐亭--位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。②长郊--广阔的郊野。绿无涯--绿色一望无际。③春将老--春天快要过去了。
翻译
　　将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰, 
　　广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯, 
　　游人们顾不得春天即将结束, 
　　还在亭前来来往往,踏着地上的落花
　　这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情 
　　诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的《丰乐亭游春》描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。 
　　此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在《戏答元珍》中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在《啼鸟》中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。

东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编《创造月刊》、《洪水》半月刊，发表了《小说沦》、《戏剧论》等大量文艺论著。 
    1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编《大众文艺》。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说《迟桂花》发表。 
    1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。 
    1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。

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九歌·湘君 屈原  朗诵：路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波，使江水兮安流。 
望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，  
她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，  
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，  
她含着笑，背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦，  
大堰河，为了生活，  
在她流尽了她的乳液之后，  
她就用抱过我的两臂，劳动了。  
大堰河，深爱着她的乳儿；  
在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，  
为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，  
为了他，走到她的身边叫一声“妈”，  
大堰河，把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上，  
大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦：  
在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，  
坐在辉煌的结彩的堂上，  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河，深爱她的乳儿！  
大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时，乳儿不在她的旁侧，  
她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，  
五个儿子，个个哭得很悲，  
她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，  
大堰河，已死了，  
她死时，乳儿不在她的旁侧。  
大堰河，含泪的去了！  
同着四十几年的人世生活的凌侮，  
同着数不尽的奴隶的凄苦，  
同着四块钱的棺材和几束稻草，  
同着几尺长方的埋棺材的土地，  
同着一手把的纸钱的灰，  
大堰河，她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的：  
她的醉酒的丈夫已死去，  
大儿做了土匪，  
第二个死在炮火的烟里，  
第三，第四，第五  
而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时，  
在山腰里，田野上，  
兄弟们碰见时，是比六七年 
鸟次兮屋上，水周兮堂下。 
捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。 
时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释
    ①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
    ②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。
    ③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。
    ④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。
    ⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。
    ⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。
    ⑦夫：语助词。
    ⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。
    ⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。
    ⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。
    ⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。
    ⑿荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。
    ⒀涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。
    ⒁横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。
    ⒂极：至，到达。
    ⒂女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。
    ⒃横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。
    ⒅陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。
    (19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。
    (20)斲(zhuo2琢)：砍。
    (21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。
    (22)媒：媒人。劳：徒劳。
    (23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。
    (24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。
    (25)翩翩：轻盈快疾的样子。
    (26)交：交往。
    (27)期：相约。不闲：没有空闲。
    (28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。
    (29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。
    (30)次：止息。(31)周：周流。
    (32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。
    (33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
    (34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
    (35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。
    (36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。

译文
君不行兮夷犹， 神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，
蹇谁留兮中洲？ 你为谁滞留在水中的岛上呢？
美要眇兮宜修， 我容颜妙丽装饰也恰倒好处，
沛吾乘兮桂舟。 急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮无波， 叫沅湘之水柔媚得波澜不生，
使江水兮安流。 让长江之水平静地缓缓前行。
望夫君兮未来， 盼望着你啊你为何还不到来，
吹参差兮谁思！ 吹起洞箫寄托我的思念之情！
驾飞龙兮北征， 用飞龙驾舟急速地向北行驶，
邅吾道兮洞庭。 改变我的道路引舟直达洞庭。
薜荔柏兮蕙绸， 用薜荔做门帘用蕙草做床帐，
荪桡兮兰旌。 以香荪装饰船桨以兰草为旗。
望涔阳兮极浦， 遥望涔阳啊在