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第十章 团队管理
思考与练习
1. 什么是团队？团队与群体有哪些区别？
答：团队是按照一定的目的，由两个以上的组织成员所组成的小组，他们彼此分工合作，沟通协调，齐心协力并共同承担责任。
团队与群体的区别：
比 较 点
团队
群体
领导人
不一定有，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权
有明确的领导人
目标
团队可以产生自己的目标
必须跟组织保持一致
协作
一种齐心协力的气氛
协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立
责任
除了领导者要负责之外，每个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责
领导者要负很大责任
技能
成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合
成员的技能可能是不同的，也可能是相同的
结果
结果或绩效是由大家共同合作完成的产品
绩效是每一个个体的绩效相加之和
团队与群体最主要的区别表现为以下两点：
（1） 在群体中，成员通过相互作用来共享信息，做出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。团队则是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。可以说，所有的团队都是群体，但只有正式群体才有可能成为团队。
（2） 群体中的成员不一定要参与需要共同努力的集体工作，他们也不一定有机会这样做。
2. 团队分为哪些类型？团队的特征有哪些？
答：按照团队存在的目的和形态进行分类：自我管理型团队、问题解决型团队、跨职能团队。
按照团队在组织中发挥的功能进行分类：行动-磋商团队、生产-服务团队、建议-参与团队。
一般来说，有效的团队具备以下几个特征：
（1）拥有共同的愿望和目标；
（2）拥有高效而成熟的团队领导；
（3）能够进行高效的沟通；
（4）拥有高素质的成员。
3. 试分析团队里的角色分工以及不同角色的职能。
答：（1）带头人
带头人是一个有独创性并自己订立规则的人，他能找到独创的方法来解决问题，但对工作细节问题却缺乏耐心。
（2）协调人
协调人是团队中必不可少的成员。他有能力主持会议，帮助成员明确其目标及做出明智的决策。协调人最主要的优点是协助其他成员工作使其更有效率。
（3）骨干人员
骨干人员是确定团队工作进展速度的关键人物，他们在压力之下能工作得很出色且具有克服工作障碍的动力。但他们可能对别人的感觉并不敏感，他们的批评使别人恼火。
（4）团队工作者
团队工作者很喜欢在团队中工作，他细心聆听其他成员的意见，并且建设性地与他们共同工作。他讨厌争论，尽量避免争论。
（5）执行者
团队工作都需要执行者。执行者懂得将策略变成事实，是可靠、高效的工作成员。他们是拥有较高技术才能、在特殊领域工作的专业人员，他们可能很不灵活，但能谨慎地采纳新观念。
（6）完成者
完成者是责任心极强的人，能胜任项目的细节性工作。他们经常为工作担心，并且宁愿自己多做一些，而不愿将责任推给其他人员。
（7）监督评估者
监督评估者能严谨慎重地估量情况，做出审慎周密的判断。他具有战略性眼光，能够做出对项目最有利的决定。
（8）资源研究员
资源研究员有无限的精力，尤其是在项目建设的初期。资源研究员是良好的沟通者，经常是其直接接触投资商并说服投资商支持项目。
（9）专家
专家有特定的、相当狭窄的专业领域的技术知识，这些知识对项目来说很重要，但项目并不一定对专家重要。
4. 团队建设的目的是什么？
答：（1）催生强烈的动机激励；
（2）提高劳动生产率；
（3）增强组织灵活性；
（4）保证信息传递畅通；
（5）建设积极的内部员工关系；
（6）提高员工素质。
5. 团队建设的原则是什么？
答：（1）准确分配团队成员角色；
（2）团队规模适中；
（3）树立共同目标；
（4）完善成员技能；
（5）建立绩效评估与激励体系；
（6）明确团队领导和团队结构；
（7）培养相互信任感。
6. 团队决策的方式有哪些？
答：（1）头脑风暴法
头脑风暴法是指在决策环境中，对决策参与者不加任何限制，让其头脑中的各种想法都能表达出来，大家互相激发，从而形成许多新方案。新方案越多，就越有可能得到一个创造性、科学性的解决问题的机会。
（2）列单法
列单法也称列名团体法，是指在决策会议讨论之前，群体中的每个成员不与其他成员讨论就先提出自己的方案，或对已有的方案进行评估，然后再集中讨论每个方案，进而形成科学决策的过程。
（3）德尔菲法
德尔菲法是美国著名的兰德公司发明的一种决策方法。这种方法的名字起源于古希腊著名的德尔菲神谕，目的是避免面对面的讨论所造成的不利影响。
（4）决策树法
组织决策是一项非常复杂的系统工程，决策树法是运用系统论的分析方法，把各种决策方案及可能出现的结果进行分组排列，然后确定最佳方案的决策过程。其图示极像一棵树，故称决策树。
7. 团队学习的理念有哪些？
答：（1）行为取向的团队学习
行为取向的团队学习强调团队学习过程中团队成员进行互动的具体行为，并认为这些行为对团队绩效具有重要影响。
（2）信息加工取向的团队学习
信息加工取向的团队学习强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程，尽管团队的信息加工过程与个体的信息加工过程相似，但团队在信息加工的具体方式和特征上与个体是不同的。
（3）结果取向的团队学习
结果取向的团队学习强调团队学习是一种团队成员之间发生的知识转移。
8. 简述团队学习的重要性。
答：（1） 团队学习可以促进个人成长。
（2） 团队学习有利于提高团队核心竞争力。
（3） 团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
（4） 团队学习对团队绩效具有直接的正效应。