轻微交通事故快撤理赔处理指南.doc

广州地区轻微交通事故快撤理赔处理指南

一、“快撤理赔”处理流程图：
根据中国保险监督管理委员会广东监管局及广州交警部门的规定：发生没有造成人员伤亡且各方事故车辆可以正常行驶的交通事故，当事人应按以下流程处理：
二、 “快撤”理赔处理模式适用的范围：
发生没有造成人员伤亡且事故车辆可以正常行驶的交通事故，当事人应当按“快撤理赔”模式自行协商处理，但有下列情形的除外：
1.机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；
2.载运爆炸物品、易燃易爆化学物品、以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的；
3.碰撞建筑物、公共设施或其它设施的；
4.驾驶人无有效机动车驾驶证的；
5.驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品嫌疑的；

6.一方事故当事人逃逸的。
三、“快撤理赔”常见的问题及答复
1、交通事故不应该是交警处理的吗，为什么要当事人按“快撤理赔”自行处理，这样交警是不是属于“不作为”？
答：首先，《道路交通安全法》第七十条第二款、《道路交通安全法实施条例》第八十六条、《广东省道路交通安全条例》第四十三条都明确了轻微事故当事人可“快撤理赔”自行协商处理的情形。其次，“快撤理赔”处理模式是广州交警部门联合广东保监局及省保险行业协会推出的一项便民、利民举措，对于避免二次事故和交通堵塞、简化理赔手续等方面都有积极的作用，交警不是“不作为”而是主动推出便民措施。
2、为什么要按“快撤理赔”方式处理？
答：避免当事人在现场等候时引发二次事故，确保当事人的人身和财产安全。避免因车辆及人员未撤离现场造成交通拥堵更方便快捷地处理事故和办理保险理赔。
3、没有交警到场，撤离现场后会不会出现事故责任说不清的情况或一方不承认事故责任怎么办？
答：不用担心。首先在撤离现场前，当事人要先用 “广州交警”微信或手机、相机等拍摄现场车辆前、后全貌照片（能反映出事故车辆和路面标线）。其次，当事人去到

“快撤理赔”服务点后，工作人员会帮助各方确定事故责任，还不能解决的，交警会前往服务点协助处理。最后，“快撤理赔”实行“有责、无责”的简化定责原则。在“快撤理赔”实施两年多的时间里，还没有出现因“快撤理赔”导致责任认定不清的情形。
4、没有交警到场开具事故认定书，会不会出现保险公司不予理赔或理赔手续繁琐的情况？
答：不会。首先，广东保监局已经下发文件明确要求各保险公司要对“快撤理赔”的交通事故进行理赔而且手续更加方便、快捷。在“快撤理赔”实施两年多的时间里，还没有出现保险公司拒赔“快撤理赔”交通事故的情形。其次，“快撤理赔”实施的“有责、无责”的定责模式，也大大简化了主责、次责理赔时繁琐的理赔手续。
5、“快撤理赔”的事故是不是交警就不管了，如果出现了什么问题的话该找谁？
答：“快撤理赔”处理模式是广州交警联合保监局及保险行业推出的一项便民、利民措施，可以更方便当事人保险理赔，不会因为撤离现场后事故责任得不到确定。如果出现问题时，可找交警部门或保险部门解决。
6、如果对方当事人不去“快撤理赔”服务点怎么办？

答：如果一方坚持不去服务点处理的，双方应拍摄好现场照片后将事故车辆移至安全地方自行协商赔偿，或报保险公司、报警处理。
7、轻微事故发生后一方有急事不能马上前去服务点处理怎么办？
答：双方相互记录或拍摄驾驶证、行驶证、保险卡、检验合格标志、联系电话等信息后，约定24小时内的某个时间共同到达同一个服务点处理。
8、如果没有交警到场开具事故认定书，当事人各方自行书写的协议书有法律效力吗？
答：当事人签署的协议书具有法律效力，当事人可持协议书自行协商赔偿，或报保险公司办理理赔，或向法院提起民事诉讼。
9、不在广州投保的车辆是否可以快撤理赔？
只要当事人准备在保险公司广州分支机构理赔的均可，当事人需及时报保险公司。
10、“快撤理赔”后发现对方是假牌假证怎么办？
答：广州警方一直以来都对持假牌、假证违法行为进行严厉打击；如果“快撤理赔”后发现对方是假牌假证，应当报警，公安交警部门将追究持假牌假证当事人的法律责任。
11、如果对方当事人在去服务点的过程中逃跑怎么办？

答：在去往服务点前，各方当事人应先记住对方的车号、驾驶证、保险信息、联系电话等，如果一方当事人没有按约定到达服务点处理的，应先通过电话和对方取得联系。如果一方提供虚假信息有意推诿不去或逃跑的，交警部门将按交通肇事逃逸进行处理，并对当事人严格处罚。
附件：1.广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书
2.广州地区轻微交通事故保险快速处理服务点
3.拍照示例
4. 轻微交通事故自行定责图示
5. 保险公司服务电话表

附件1
广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书
事故时间
年 月 日 时 分
事故
地点
区 路
天气

当事人
姓 名
驾驶证号（或身份证号）
车牌号
保险公司
保单号
甲

乙

丙

1.不需保险理赔的，经双方协商，由 方赔偿 方人民币（大写） 仟
佰 拾 元（¥ ），了结此案。
2.需保险理赔的，根据事故情况，确定各方事故责任如下（打√）：
（1）甲方责任：有责任□　全部责任□　没有责任□
（2）乙方责任：有责任□　全部责任□　没有责任□
（3）丙方责任：有责任□　全部责任□　没有责任□。
当事人必须在事故发生后24小时内共同到达理赔服务点。
经当事人协商约定在 年 月 日 时 分到达理赔服务点。
当事各方保证填写以上内容均为事实，如有不实，愿负法律责任。当事人故意填写虚假信息而逃避赔偿的，按肇事逃逸处理。当事人故意制造交通事故骗取保险赔款的，将依法承担相应的法律责任。

当事人签名： 甲： 乙： 丙：
联系电话： 甲： 乙： 丙：
备注：此《协议书》可下载、复印使用。无此《协议书》的也可按上述内容做好文字记录。

附件2
广州地区轻微交通事故保险快速处理服务点
5月1日-9月30日每天8:00-19:30，10月1日-4月30日每天8:00-19:00
（春节、五一劳动节、国庆节放假期间不值班）
序号
服务点名称
服务点地址
服务电话
辖区大队
1
中山一立交服务点
天河区广州大道中金穗路路口北侧（南方日报社对面）
18902239825
天河大队
2
体育中心北门服务点
天河区天河北路体育中心北门旁（中信大厦对面）
18928901235
天河大队
3
3
广园快速奥体中心服务点
天河区广园快速路奥体中心对出路段（广园快速路北侧路边，地铁“黄村站”附近）
18928901225
天河大队

4
百安居服务点
天河区黄埔大道东百安居出入口处（公交车化工厂站旁）
18928901227
天河大队
5
盘福立交服务点
越秀区东风路盘福路立交桥底层（东风路东往西方向，道路北侧）。
18902239824
越秀大队
6
大北立交服务点
越秀区大北立交二层（解放北路-环市中路交界路口）
18928901217
越秀大队
7
海印桥底服务点
越秀区沿江东路海印桥桥底
18928901210
东山大队
8
广州大道北服务点
天河区广州大道北怡新花园门口（地铁三号线梅花园站B出口）
18902239832
白云一大队
9
天河客运站服务点
天河区燕岭路与天源路交界（天河客运站对面）
18998294010
白云一大队
10
客村立交服务点
海珠区客村立交桥第二层西北侧（新港西路路边）
18902239827
海珠大队

11
海珠客运站服务点
海珠区南洲路东晓南路路口东北侧（海珠客运站对面）
18902206935
海珠大队
12
宝岗大道服务点
海珠区宝岗大道区妇幼保健院对面
18902206937
海珠大队
13
黄沙大道服务点
荔湾区中山八路黄沙大道路口西南侧（荔河韩国童装城门口）
18926208909
荔湾大队
14
芳村客运站服务点
花地大道浣花路口芳村客运站旁
18926208910
芳村大队
15
黄石西服务点
白云区黄石西路马务村路口（麦当劳对面）
18922215189
白云二大队
16
云城东路服务点
白云区云城东路万达广场东侧
18922215190
白云二大队
17
增槎路服务点
白云区增槎路东旺市场对面（庆丰修理厂路口）
18998294012
白云二大队
18
黄埔客运站服务点
黄埔区广深公路黄埔客运站旁
18902206936
黄埔大队
广东省保险行业协会投诉咨询电话：[phone]

附件3
拍照示例
发生轻微交通事故后，当事人应按以下示例拍摄现场照片：

附件4：轻微交通事故自行定责图示
（以下情况均为A车承担事故全部责任）

追撞前车尾部的
变更车道时，未让正在该车道内行驶的车先行的
红灯亮时，继续通行的

逆向行驶的
向后倒车或溜后的
通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，相对方向行驶的右转弯车未让左转弯车的

通过无交通信号灯控制或者交通警察指挥的交路口时，交通标志、标线未规定优先通行，未让右方道路来车先行的
进入环行路口的车未让已在路口内的车先行的
通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，未让交通标志、交通标线规定优先通行的一方先行的

转弯车未让直行车先行的
违反规定在专用车道行驶的
在没有中心线或者同一方向只有一条机动车道的道路上，从前车右侧超越的

附件5：
保险公司服务电话表
序号
公司名称
客服电话
序号
公司名称
客服电话
1
中国人民保险公司
95518
16
安邦保险公司
95569
2
中国太平洋保险公司
95500
17
永诚保险公司
95552
3
中国平安保险公司
95512
18
都邦保险公司
4008895586
4
华安保险公司
95556
19
阳光保险公司
95510

5
华泰保险公司
95509
20
天平汽车保险公司
95550
6
太平保险公司
95529
21
民安保险公司
95506
7
天安保险公司
95505
22
中银保险公司
95566
8
安联保险公司
4006501669
23
阳光农业保险公司
4007355555
9
永安保险公司
95502
24
中国人寿保险公司
95519
10
中华联合保险公司
95585
25
鼎和保险公司
4008888136
11
中国大地保险公司
95590
26
信达保险公司
4008667788
12
浙商保险公司
4008666777
27
国泰保险公司
4008882844
13
利宝保险公司
4008882008
28
紫金保险公司
4008280018
14
美亚保险公司
4008208858
29
英大泰和保险公司
4008195598
15
国寿财保险公司
95519

（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）