设计师工作规范.doc

家庭装汝行业设计师工作规范手册1.1公司员工奖惩条1.1.1 总则:1.1.l。1 为明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,发明更好的工作业绩,特制定本条例。1.1.1.2 本条例合用于公司全体员工。1.1.2 奖惩的原则:1.1.2.1 奖惩有据的原则:奖惩的依据是公司的各项规章制度,员工的绩效考核、岗位描述及工作目的等。1.1.2.2 奖惩及时的原则:为及时地鼓励员工对公司的奉献和对的行为以及纠正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩结果必须及时。1.1.2.3 奖惩公开的原则:为使奖惩公正、公平并达成应有的效果,奖惩结果必须公开。1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工人人平等,一视同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本规定期,才可以给予奖励,达成或稍稍超过公司对员工的基本规定期,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达成公司对员工的基本规定,达不届时,应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为解决员工因违纪过失或责任过失而填写的表单为处罚单。处罚单必须告知本人，对于不合理、不公平的处罚,员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采用迟延、推辞不办等方式,人力资源部应及时提出处罚建议,下达公司处罚单。1.1.3 奖励:1.1.3.l 奖励的目的在于既要使员工得到心珏且切质上的满足,叉要达成激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别奉献奖3种。1.1.3.3 经济奖励涉及奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励涉及嘉奖、记功、记大功。1.1.3.5 公司特别奉献奖涉及荣誉及其他物质奖励,由领导班子讨论后,视具体情况拟定奖励内容。1.1.3.6 以上3种奖励可分别实行,也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖,并颀发奖金200元,奖金随当月工资发放;嘉奖通报全公司。(1)积极维护公司荣誉,在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。(2)工作努力、业务纯熟,能适时完毕重大或特殊交办任务者。(3)品行靖正,恪尽职守,堪为全体员工楷模者。(4)提出被公司领导班子评审为C级的合理化建议,在应用中取得效果者。(5)其他对公司或社会有益的行为,有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事仵之一者予以记功,并颁发奖金400元,奖金随当月工资发放;记功通报全公司。(1)全年能超额(10%30%)完毕上级下达的指标者。(2)遇有灾变天气或意外事故,可以奋不顾身,不避危难,极力抢救并减少公司损失者。(3)检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失者。(4)通过自身努力,避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。(5)全年累计获嘉奖3次者。(6)对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有较大奉献的,因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。(7)提出被公司领导班子评审为B级的合理化建议,在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功,并颁发奖金1000元,奖金随当月工资发放;记大功在全体员工大会上宣布。(1)全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。(2)全年能超额(30%)完毕上级下达的指标者。(3)承担巨大风险,挽救公司财产,表现极为突出者。(4)连续3年,年终考核列为优等者。(5)对维护公司荣誉、塑造公司形象方面有重大奉献者。(6)通过自身的努力,避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。(7)提出被公司领导班子评审为A级的合理化建议,在实际应用中取得重大效果和发明重大经济效益者。1.1.3.lO 对公司建设与发展作出巨大奉献者.经公司领导班子研究另行给予“公司特别奉献奖”。奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议,公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提高员工时,同等条件下优先选择受过奖励的员工,对德才兼备者还可破格提高。l1.3.12 凡与本职工作有关的奖励,由其直接上级提出;凡与本职工作无关的,由见证人提出,均需填写公司奖励单。奖励的核算由人力资源部负责。1.I.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达成并保持应有的工作水淮,惩前毖后,从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1.l。4.2 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目的、工作计划等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重给予相应的处罚。(1)检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况,一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失,填写公司处罚单。(2)考察员工岗位描述以及工作目的、工作计划的完毕情况,凡对本人负有直接责任或领导责任的工作导致损失的情况视为责任过失,填写公司处罚单。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。(1)经济处罚为直接罚款,罚款金额直接从当月工资中扣除。(2)行政处分分为古告、记过、记大过、辞退、开除。(3)以上两种惩戒可分别实行,也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者,视为违纪,罚款200元。(1)迟到、早退在半小时之内,累计1个月迟到、早退3次(含)以上者。(2)上班时间串岗聊天者,工作时间做与工作无关事情者。(3)语言行为不规范,说脏话、粗话,影响公司或别人声誉者。(4)在工作时间和工作场合衣冠不整或穿奇装异服影响公司形象者。(5)参会人员迟到者。1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一者,视为违纪,并罚款200元。(1)未能及时传达、执行公司下发的文献者。(2)在所管辖区域内,有长明灯、长流水现象者。 (3)下班后所辖区域的门或窗户未关,所用电器(空调等)电源未切断者。(4)本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。(5)部室内发生重大事情,如物品丢失等,未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5人次(含)违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分，同时结予400元经济处罚,若导致损失需负补偿责任。警告通报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。（2）妨碍正常的办公秩序,屡教不改者。（3）培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。（4）捡查、值班人员未按规定上岗者,执行勤务变岗者。(5)不能准时完毕重大事务,又不及时复命,但未适成损失者。(6)因指挥、监督不力导致事故,情节较轻者。（7)因操作不妥,导致仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1个月违纪3次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分,同时给予600元经济处罚,如导致损失并负补偿责任;记过通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系因素饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和互相谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令,无端未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导,屡劝不听3次以上者。(7)在工作场合喧哗、嬉戏、吵闹,妨碍别人工作而不听劝告者。(8)对可以防止的事故不采用和不积极采用措施,致使公司利益受到2023元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项,已对公司利益导致损害但情节较轻者。1.1.4.8 员工有下列事件之一者给予记大过处分,同时给予1000元经济处罚,如导致损失需负补偿责任,记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实行打击报复,经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文献或公物者。(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留,经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或互相殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意导致同事失和或导致领导失察,致使别人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对可以防止的事故不采用和不积极采用措施,致使公司受到2023-10000元的经济损失者。(10)对同事恶意袭击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3次者。1.1.4.9 员工有下列条件之一者,予以辞退或开除,同时通报全公司,并视情节移交司法机关解决。（1）订立劳动协议时使用虚假证件,或用虚伪意思表达，使公司遭受损失者。（2）连续旷工15天者。（3）玩忽职守,致公司蒙受1万元(含)以上经济损失者,并负补偿责任。（4）对下属正常申诉实行打击报复,经查属实且情节特别严重者。（5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团队秩序者。（6)泄露公司秘密事项,已对公司利益导致严重损害者(同时移交司法机关解决)。(7)滥用职权,恣意挥霍公司财产导致较大经济损失者(同时移交司法机关解决)。(8)假公济私、泄露公司机密,给公司导致较大摄害者(同时移交司法机关解决)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关解决)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿,收取回扣数额较大者(同时移送司法机关解决)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关解决)。(16)参与非法组织,经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并导致不良影响者。(19)员工导致公司财务损坏和丢失的,由有关部门对负责人进行调查认定,酌情解决。(20)员工被处罚时,根据其直接上级领导责任大小,给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者,将并处以降职或撤职处分,由人力资源部重新考核定岗。1.1.5 附则:1.1.5.1 员工奖罚的核算及手续办理由人力资源部负责。1.1.5.2 员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假制度。1,I.5.3 本制度由公司人力资源部制定、解释,由人力资源部监督检查。1.1.5.4 本制度经公司职工会讨论批准后施行。1.1.5.5 本制度自公布之日起施行,原有类似制度自行终止。客户满意度调查奖惩规定作为服务行业,服务质量的好坏已经成为决定公司发展的极其重要的主线。为了更好地促进公司整体服务水平的不断提高,必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励,同时对引起客户投诉和不满的不良服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟,通过电话调查,直接从客户处获得客户对每一个业务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价,以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价,数据可靠真实。因此依据客户满意度调查工作,制订以下奖惩办法:1.6.1 客户不满意的处罚:1.6.1.l 客户对员工本人评价为差的,罚款200元。1.6.1.2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的,罚款400元。1.6.2 优秀服务楷模评选和奖励的标准:1.6.2.1 考虑到工作量的因素,员工个人当月应当有3个或者3个以上的工地竣工,假如只有l个或者2个工地竣工,则该月工地进人下月考评。l.6.2.2 当月竣工工地对员工个人有评价为差的,不得评为优秀服务楷模。1.6.2.3 当月竣工工地对员工个人评价至少有1个工地被评为优秀,优和良的总比率不得低于70%。1.6.2.4 假如当月竣工工地数在5个或者以上的(含上月没有参与评选的工地),如客户对员工个人评价为优的比率在60%以上的,总的优和良的比率在80%以上且无对员工个人评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.5 如员工已经被评为服务楷模,且其所服务的工地,对整个工程的总体评价为优和良的比率在75%以上,且没有总体工程评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.6 员工本人符合以上评选标准的,但其所服务的工程中有总体评价为差的,则不影响员工评选为优秀服务楷模,但应减少物质奖励,每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1.6.2.7 奖励的标准:按照以上标准被评为服务楷模,考虑到工作量和工作复杂因素,则每有一个对员工个人的评价为优,业务员获得一份物质奖励100元,双倍奖励即为200元;设计师物质奖励150元,双倍奖励者即为300元;项目主管物质奖励200元,双倍奖励为400元。奖励可以钞票、电话卡等多种形式进行。以上优秀服务楷模将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工,可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户,对客户施加压力,一旦发现,将给予500元的罚款,严重者给予警告、记过等处分。公司关于“运用职务私自获取供应商回扣”的警示文献根据最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定第八条:公司、公司人员受贿案（刑法第163条)公司、公司的工作人员运用职务上的便利,索取别人财物或者非法收受别人财物,为别人牟取利益,或者在经济往来中,违反国家规定，收取各种名义的回扣、手续费,归个人所有,数额5000元以上的,应以追诉。根据公司员工奖惩办法规定:在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者,予以辞退或开除,同时通报全全司,并视情节移交司法机关解决。根据以上规定,公司在此提出特别警示,凡未璺全司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以,从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可,并由获取的部门集体支配,否则均作违规解决。设计师岗位职责设计师岗位职责的一般描述:根据公司的体战略目的,运用专业才干与知识,以群体配合、团队合作的方式方法,完毕各项绩效管考核目的。2.1 客户服务2.1.1 严格执行业务工作流程。准确把握户的实际需求,并把这种需求作为一切工作的出点,以文明规范的礼仪,真心、热心、全心、耐心的度,良好的沟通能力和执行力,积极、热情、灵活解决客户的个性化需求与公司有限的运作资源之间的矛盾,满意、周到地服务好每一位客户。2.1.2收集记录目的客户、潜在客户的相关资料及信息，有计划、有环节、有策略的安排对目的、潜在客户的约见访问，争取每位客户签单。2.1.3收集、记录一线经营活动中的客户意见，对客户提出的有关公司营销策略、广告、售前、售中、售后服务、产品改善、新产品开发等参考意见或其他诉求进行记录、反馈。 2.1.4 以高度负责的专业工作态度,跟踪所属客户项目的各个运作环节,并保持互相沟通联系。维护好客户与公司之间的关系,保证客户对公司运作质量的满意度。2.1.5 对客户提出的或发现的问题、需求,是本岗位能力所及的,应及时解决,不得推诿,保证本岗位的服务质量无重大差错;对客户与相关运作部门之间的征询、需求,及时提出相关运作建议。2.1.6 负责规范地完毕图纸设计工作,并对的填写各类选料表以及相关规定文献。2.2设计工作技能规定2.2.1熟悉行业服务标准及公司设计工作流程及服务规范。2.2.2熟悉苏州市家装行业设计标准、服务标准、验收标准和规范达标的标准。2.2.3 充足掌握室内设计的相关技能,具有独立承担从创意到图纸绘制等环节工作的能力。2.2.4了解工程建设相关规定的重要内容。2.2.5熟悉重要建筑材料的性能、规格、合用范围、价格和环保情况等。2.2.6熟悉装饰施工程序、工艺操作规范、施工质量标准和一般安全技术规定。2.2.7 了解空气检测的基本概念、要素和实行规定。2.2.8 具有良好的沟通能力和洽谈技巧。2.2.9 对本岗位的图纸、文献等进行归档保存。2.2.10 了解公司预算系统。2.2.11 熟悉家庭装潢工程的工艺流程及各施工项目所需的时间。2.2.12 掌握家庭装潢工程质量保修的内容、范围。2.3执行规范严格遵守公司各项规章制度,认真贯彻执行公司设计管理规定、规范和实行细则,努力完毕考核指标。重要文献有:设计服务工作流程、户服务工作规范、设计星级服务理念规定考核定、客户投诉(内/外)管理办法、客户满意调查奖惩规定、公司关于“运用职务私自获取供应商回扣”的警示文献、公司设计制图规范、公司设计图深度规定。2.4协调工作2.4.1对设计不合理的项目或供料问题积极提出合理化建议。2.4.2 积极参与公司组织的各项培训或其他活动。2.4.3 发现客户需求、业务承诺及预算价格存在较大差异时应联系三方沟通、协调,直至客户满意。2.4.4 负责客户直接交至设计单位的投诉记录,转达、解决意见反馈,及时将重大事件上报领导。起到引路人、知情人、协调人的作用。2.5自约自律2.5.1 自觉遵守国家法律和公司各项规章制度,以公司利益为重,不损害集体利益及公司形象。2.5.2 自觉抵制不良作风和行为。不做、不讲损害公司利益的事和话,及时改善工作局限性之处。2.5.3 妥善保管电脑资料,不泄露公司商业机密。设计行政管理员岗位描述、工作任务和职责设计行政管理人员向分公司经理负责,协助工作室主任管理好本中心的设计人员,工作重点是平常的行政和事务性工作。2.6.1天天的考勤工作。2.6.1.1按公司人事部的规定做好每个设计员的考勤记录。2.6.1.2做好设计人员外勤的记录,内容涉及工地、时间。2.6.1.3 设计人员如请假714天、1530天需登记在册,并将两类人员的名单报设计管理部和人事部。2.6.2.4 天天进行数据收集,上报设计部。26.3 每个设计报单(测量)的记录内容:业务员、设计师、客户姓名、联系方式、房型、工地地址、客户电话、测量信息(是否期房及测量需等告知)。2.6.4 每个设计出单(认可)记录内容:出单日期、装修面积。确认未出单因素。2.6.5 每月的数据收集与上报工作(每月的第一个星期二)。2.6.5.1 设计未认可(设计出单)逃单日期、因素。2.6.5.2 未签施工协议(业务逃单)逃单日期、因素。2.6.5.3 已量房,但15个工作日后,设计未认可,别墅、复式例外)的单子,对设计师或客户进行查询,确认未出单因素。2.6.6上报下达,完毕公司与各部门之间的准备性工作2.6.7设备、耗材的维修倮养联系和领取工作。2.6.8负责监管本中心的环境和卫生工作。工作室主任岗位描述，工作任务，和职责2 设汁师岗位职责工作室主任负责所管辖的工作室的设计工作每个工作室内可包含若干个设计小组。2.7.1负责派单工作,根据业务部门发出的设计协议,负责拟定接单小组和设计师人选。2.7.2 负责所管辖的工作室的技术行政工作。2.7.2.1 图纸审核工作:(1)查询每套图纸是否按出图规范制作。(2)查询必需图纸是否齐全。(3)查询是否有改变承重结构、马桶移位和楼梯改向的问题。若发现以上情况,提出解决意见或向工程管理部发技术支持函。(4)必须在规定期间内完毕审核。2.7.2.2 负责解决所辖人员的设计投诉和建议处罚等问题,并向公司报告。2.7.2.3 自己需要请假时,有权指定请假期间的设计代管人选。2.7.2.4 对下属的设计人员有离岗、转岗的建议权,当建议被分公司经理批准后,报设计部解决。2.7.2.5 保证每两周召开一次设计人员参与的设计工作例会。2.7.3 工作室主任应对完毕公司规定的设计工作量负责。2.7.3.1 完毕分公司的所有设计任务。2.7.3.2设计认可率年终排名超过全公司上一年由认可率。2.7.4工作室主任负责的学术工作。2.7.5 及时妥善地解决设计投诉,力争“零”投诉。2.7.6 完毕上级分派的临时性任务。2.7.7 工作室主任因故暂时无法履行行政职责时，应指定本工作室的主任或副主任设计师代责并告知所在公司。2.7.8 做好本人的主任设计师室内设计工作。2.8主任设计师岗位描述、工作任务和职责2.8.1 主任设计师是根据每年的综合考核和岗位取称评选,按一定比例筛选出来,是室内设计工作的学术带头人。2.8.2 主任设计师的工作:2.8.2.1 室内设计工作:室内设计工作按设计手册以及公司其他相关规定开展。可独立接单。向客户提供第二类别的设计服务(类别设计服务见附录)。2.8.2.2 带教和指导助理设计师的设计工作（有首选助理设计师的权利)。2.8.2.3每年要完毕公司规定的电视样板的拍摄任务。2.8.2.4投诉记录,无效投诉除外(由设计部认定)。2.8.2.5分派的临时性任务。2.9副主任设计师岗位描述、工作任务和职责2.9.l 副主任设计师是根据每年的综合考核和岗位职称评选,按一定比例筛选出来的,对室内设计工作可以发挥学术指导作用。2.9.2 副主任设计师的工作:2.9.2.1 室内设计工作:可独立接单,向客户提供第三类别设计服务,室内设计工作按设计手册和公司其他相关规定开展。2.9.2.2 带教和指导助理设计师的设计工作。2.9.2.3 副主任设计师每年要完毕公司规定的电视样板房的拍摄任务,以及公司规定的其他作品征集任务。2.9.2.4 年内个人无投诉记录,无效投诉除外(由设计部认定)。2.9.2.5 完毕上级分派的临时性任务,可执行轮流制。2.10设计小组组长岗位描述、工作任务和职责2.10.1设计小组组长在工作室主任的领导下，开展小组的工作,负责所管辖小组的设计工作,小组的规模5人左右为宜。2.10.2设计小组组长的工作:2.10.2.1接受设计派单,安排好本小组设计师的接单工作。2.10.2.2针对小组内的设计技术难题和创新问题，召开不定期的设计师讨论会。2.10.2.3 协调和指导所管辖设计小组的设计工作。2.10.2.4 若小组长因故无法履行职责时,按设计级别顺序指定小组内的一人代职。2.10.2.5 做好本人设计级别的室内设计工作。2.10.2.6 保证每周召开一次设计人员参与的设计工作例会。2.10.2.7 根据年终本小组设计人员综合能力评估人均得分在全公司的排名,对小组长实行末位淘汰。2.11设计师岗位描述、工作任务和职责2.11.1 设计师的岗位是由助理设计师升级或对外招聘而来,有独立完毕家居室内设计的能力。2.11.2 设计师的工作:2.11.2.l 可独立接单,向客户提供第四类别设计任务。室内设计工作按设计手册以及公司其他相关规定开展。2.11.2.2 设计师每年规定报拍公司规定数量的电视样板房。假如拍摄超过规定数量,可成为下一年升副主任设计师的必要条件。2.11.2.3 年内个人无投诉记录,无效投诉外(由设计部认定).2.11.2.4 根据设计师综合能力评估表的总排序,实行设计师末位淘汰制,解除劳动协议。2.11.2.5 完毕上级布置的临时性任务。2.12助理设计师岗位描述、工作任务和职责2.12.1 助理设计师的岗位为对外招聘而来重要是应届毕业生和缺少实际工作经验者。2.19.2 助理设计师的工作:2.12.2.1 在主任设计师或副主任设计师的指导下开展设计辅助工作(参与现场测绘和绘图作),室内设计工作按设计手册和公司的其他相关规定开展。2.12.2.2 助理设计师无独立接单权。2.12.2.3 助理设计师应严格按设计手册中的“标准图纸”规范出图。图纸必须通过工作主任审核。2.12.3 助理设计师的人员记录口径:第一年内:1名助理设计师=1/3设计师;第一年后:1名理设计师=1/2设计师。业务指标随带教的主任计师或副主任设计师一起记录。2.12.4 助理设计师的升级。在公司的工作限满2年后可报名参与公司内部的每年升级自考,合格后升入设计师岗位。4.2接侍客户礼仪规范与服务准则4.2.1仪容仪表:4.2.1.1 工作时间穿着公司服装,春季开始至4月30日前穿西装;5月 1 日 9月30 日着T恤并保持平整、整洁。4.2.1.2 佩戴公司统一工号胸卡。4.2.1.3 精神饱满,态度和蔼,行为端庄,办事积极、高效。4.2.1.4 恪守岗位,不围坐聊天、谈笑。4.2.2 接听电话礼仪:4.2.2.1 “您好!装潢。请讲”。42.2.2 语气和蔼、礼貌称呼客户、耐心倾听;有所记录。4.2.2.3 电话铃响不超过三声,就要有人接听。4.2.3 接待客户举止:4.2.3.1 见到客户进门,应积极迎接,跨离原座位一步,笑容可掬地招呼客户:“先生(女士、小姐),欢迎征询。”并伸手示意客户:“请坐。”4.2.3.2 新客户人座后,一方面递上本人名片并招呼客户:“我姓,这是我的名片,我怎么称呼您?可否赐与我您的名片?在您提问之前,是不给我点时间介绍我们公司?或许正是您要的答案?”然后,征询助理沏茶一杯奉上后说:“请用茶。”然后进人接待礼仪“4.2.4”程序。4.2.3.3 老客户见面,如正在接待新客户或手头有其他工作脱不开身时,应请助理设计师接待客户。助理设计师应按以上接待礼仪“4.2.3.1”接带客户,并对客户规定、信息记录反馈;客户乐意等待征询师(员)的,征询师应先招呼客户人座,简朴说手头正在解决的工作,再安排相关助理接待,助计师在客户等待期间给予续茶,并致歉意:“让您久等了”,注意观测客户表情,有变化时,应及时用耳语告征询师,征询师要尽快安排好手头事宜,必要时,正在接待的客户致歉,分清轻重缓急,不要顾此失始终如一、面带笑容完毕接待征询工作。4.2.4 通过以上程序介绍后,对客户说:“我们来交流一下您对自己房子的装潢规定。您是带来了有关房子的资料?”并全神关注地倾听,不要容易打断客户说话，必要时给予记录，听完再给初步建议。4.2.5 告知客户装潢设计中一些基本的规范、常识,以及初步沟通后对客户房屋装修中的设计建议。4.2.6 送客礼仪规范:沟通结束,积极起身站起来,送客至营业厅出口,面带微笑向客户握手道别(男征询师对女客户不必积极伸手):“谢谢光顾!我不久乐为你服务!请慢走,欢迎您下次再来(或电话联系)。”如客户乐意自己单独再逗留一会儿浏览公司场景时,应注意观测客户离开时间,正式出门前,同上方法送客(小组成员共同参与)。4.2.7 服务准则:4.2.7.1 做到耐心、热心、真心、诚心服务,使客户省时、省力、省心。4.2.7.2 严格遵守公司服务“八不准”规定。4.2.7.3 严格执行公司服务业务流程。4.2.7.4 对客户来电、来人反映的问题,严格执行“首问责任制”。4.2.7.5 公司内部问题应积极协调、协作,互相洵通。4.2.7.6 重大事件必须立即向部门领导报告。发现部门领导不作为的,应越级报告。直至事件有贯彻结果。4.1设计服务规范设计服务规范及相关处罚条例见表2。表2 设计服务规范及相关处罚条例设计服务规范规定违反规范处罚办法一设计办公按待环境保持设计工作室环境整洁,办公区域不得张贴与公司宣传以及设计工作无关的图片文字。笫一次检查发现问题,设工作室主任立即整改，以后每检查发现问题-次,工作主任扣罚20元二设计合约实行规范1设计师按协议约定联系客户。告知征询师安排小组成员一起如约上门勘察、沟通。提请客户看房时尽也许提供原始结构平面图勘测2023以上老房子时,应告知预箅师一起踏勘未按照约定期间上门测量,郊区超60分钟、市区超30分钟的作为失约,由人事部扣200每次2设计师勘察后,要关心进展情况,保持与客户的联系有变更或退、逃单情况发生时,应及时报部门领导,部门领导将信息反馈至业务、设计管理郜门。必要时进-步跟踪确认设计师未关心进度的,由工作室主任对其进行批评教育3设计初方案确认签字,设计师告知征询师向客户收设计余款。结箅员收到设计余款后告知设计师进行方案深化设计、施工图制作设计师未取得客户签字认可的,导致公司损失的按照设计师损失补偿条例办理4受计师整套图纸出齐,取得客户确认并取得客户的签字认可。设计师陪同客户选公司材料。填写选料表(主推工厂化主材。非公司主推材料,写明使用因素、出处、采购地点及自营式卖场正常出价)。将所有资料双方签字后附原始登记表交设计工作室主任审核、确认、签字由于设计师设计失误导致的损失,按照设计师损矢补偿条例办理,设计审图不符合规范的,按照设计审图相关规定解决5设计工作室主任确认设寸师已按出图规范出图。做到齐全、完整、对的。具有A装饰工程、电气工程、给排水工程设计说明、装饰施工设计说明,并涵盖图纸目录表B选料表C原始登记表D原始平面图E新平面布置图(含装饰工程相关立面图、剖面图、节点详图/家具布置图)F.铺地图(含地坪材料说明)G.平顶图及相关剖面图H电气系统图,走向图I开关、插座配置图(含图标说明)J局部效果图K隔墙定位图(有拆墙、砌墙时)L现场制作装饰品施工图M现场施工装饰品相关节点大样图N装饰墙面立面图(涉及卫生间、厨房间瓷砖采用特殊贴法时有图)0管路走向图P所有资料具有客户、设计师署名(在图纸目录表署名栏署名及整套图纸侧面骑缝处署名)Q无待定材料(如有,需有文字约定:保证在进场前与客户重新确认并提交预算重新报价)R确认无拆除承重结构。以上内容均无问题后确认签字设计图纸必须按照公司装潢设计图纸规范执行,对不符合标准的,审图人不予通过,预箅人员不予预箅6工作室主任接单审核。内容A确认图纸资料是否齐全a查询每套图纸是否按出图规范制作b查询必需图纸是否齐全c查询是否有改变承重结构、马桶移位和楼梯改向的问题。若发现以上情况提出解决意见或向工程管理部发技术支持函d必须在规定期间内完毕审核B所有图纸具有主任设计师或设计组长审核署名及客户、设计师署名C规范填写设计说明D公司材料与建材市场使用在规定范围E无待定材料(如有,需约定保证在进场前3天与客户重新确认并提交预算重新报价)F.具有预箅条件、本人署名后提交全套资料给预算0审核、顶箅设计图纸必须按照公司装潢设计图纸规范执行,对不符合标准的,审图人不予通过,审图人必须在规定期间内完毕审图并回复。对未在规定期间内完毕审图的,扣罚审图人当月的审图津贴三预算报价阶段1当预算与客户心理价差较大时,应与征询师沟通,提出调整意见。必要时进行图纸调整并配合业务人员与客户沟通顸算超过客户心理价位不也许直接出单,与征询师、预算师沟通调整后出单,征询师负责报价并作相应解释假如由于预算过高,设计师又不愿调整图纸导致未能签约的,设计师不能提成2发现特殊材料无法拟定价格,影响报价进程时,应在当天与关联单位协调,尽量提供可以作为参考的材料价格在预算交付客户前消灭待定的材料。确需待定的,也要及时在施工开始前协助客户把材料定下来,将调整后的价格交征询师,请客户重新确认由于设计师因素不拟定特殊材料导致公司损失的,按照设计师损失焙偿条例办理四进场准备规范工程部接单后,工程部告知设计师向现场各工种负责人进行设计交底,记录项目会审、交底情况,发现问题应与关联人员联系设计师未按照规定期间现场交底的,郊区超60分钟市区超30分钟的作为失约，由人事部扣200元/每次五施工期间衔接、规范1客户、征询师、设计师与各施工工种负责人同时迸场,互相交底2开工后,征询师、设计师、客户、客户经理之间至少联系两次以上,了解工程进展,实行跟踪服务。如有问题,互相之间协调解决,无法解决则及时报上一级领导由于设计因素导致施工进度延误并导致公司损失的,按照设计师损失补偿条例办理3在施工中,若有材料及项目的增减或变更,必须以补充协议的形式,由双方签字确认。若无此书面材料,所变更或增减的项目公司、客户均不予认可设计师接到客户或客户经理告知有项目、材料变更信息时,查找因素后确认合理可行方案,客户批准再变更,及时进行图纸调整。变更后涉及款项变化的,告知业务征询师调正变更部分价格。费用增、减变化较大时,应向业务员以及预算员反映由于设计因素导致施工进度延误并导致公司损失的,按照设计师损失补偿条例办理六软装潢配饰服务规范严格按照委托设计协议上签署的软装潢设计服务内容提供服务七其他考核项目1外出工作必须留言或告知公司上一级领导去向及电话不留言导致工作失误的，每次扣罚50元2与客户约定期间,郊区超60分钟、市区超20分钟的，作为失约由人事部扣200元/每次3加班不作为迟到、早退以及旷工的理由 按照公司员工处罚条例执行4手机有未接来电必须回电，手机上班时间必须开机，半小时不回电作失约解决照公司员工处罚条例执行5.1设计服务规范的考按办法:设计服务规范的考核办法参见表2。5.2设计损补偿制度5.2.1 零星采购(涉及定加工及特殊规格)材料,应由客户签字认可后,方可采购及加工,反之导致损失者,应由设计当事人承担损失费用。情况严重的,由公司决定追加补偿方案。5.2.1.1 损失2023元以下的,补偿10%。5.2.l.2 损失2023元以上的,由公司讨论后解决。5.2.2 图纸尺寸与现场尺寸有重大出人者,经部门讨论,给予相应处罚。5.2.2.1 损失2023元以下的,补偿10%。5.2.2.2 损失20235000元的,补偿15%。5.2.2.3 损失5000元以上的,扣除该设计方案提成金额100%。5.3设计转单规定考核办法对在设计过程中(签订施工协议之前)发生的由客户或设计师本人提出的更换设计师的规定,并实际发生的,设计师的工作量记录以及相应的设计提成收人一律取消,由接受的设计师转收。在设计工作已经结柬后(图纸出全,客户签字认可并签订施工协议),由客户提出的设计师变更或重新设计的,原设计师提成待退不变,但工作量记录按照90%计算。接受的设计师假如重新进行全面设计(业务员需向客户按照选择的设计师的级别重新收费),提成与工作量按照正常标准执行,假如仅对部分设计进行重新设计出图,则按照具体工由经理提出收人补贴报告并报设计管理部各案。5.4设计师走私单解决办法设计师走私单的界定为:设计师个人单独或伙同公司其他员工,共同把已经进人公司经营网点或社会关系进行洽谈征询的装潢客户,通过不合法的手段不与公司签订设计(装潢)协议,而直接与设计师个人达成口头或书面协议并向设计师支付报酬的商业行为。凡经设计管理部确认的设计走私单行为,公司有权对设计师本人处以最高达成开除职务的行政以及经济处罚,情节特别严重的,公司将移送司法机关解决。5.5优秀