如何创建企业的培训体系讲义.doc

如何创建公司的培训体系讲义如何创建公司的培训体系讲义 讨论主题讨论主题:公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战 他们都关心什么？培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！培训与公司战略 通用电气公司管理学院的使命：发明，拟定，传播公司的学识，以促进公司的发展，提高GE在全球的竞争力 成为行业的NO.1 或No.2 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 讨论主题讨论主题:如何建立公司的培训体系如何建立公司的培训体系 秘书人员培训途径图 如何建立培训途径图:培训途径图:根据公司发展战略制定出公司的技能体系，然后依据技能体系，制定出所有职位的培训途径图。向全体员工公布。方法：工作分析 从岗位分析入手，发现培训需求 初级 I 展示最基本的、有限的能力 在充足的帮助下可以开展与此能力相关的事项 可以描述基本的与该能力相关的概念 乐意接受别人的指导 在指定的任务中表现出一定的能力，并能接受训导。有效地完毕具体的工作及平常的工作 可以理解组织的目的 表现创新性及积极积极性 中级 II 能纯熟、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完毕一般复杂度的事项 可以认知在应用该方面能力时也许碰见的潜在风险和机会 可以在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 具有技术能力、发明业绩。独立工作并产生结果。能为内外客户服务工作及项目中承担责任 在较少地依赖上级及训导(Mentor)有效地运用内外部资源以解决问题 与同事及相关部门建立良好的关系 高级 III 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 可以应用该方面能力解决富有挑战性的和复杂的事项 可以指导小范围的团队展现该方面的能力 在技术层面上，表现出理解业务的深度机广度 通过自己的知识及想法推动别人。发展及影响别人及其他团队，作为创新的领导者、内部的征询师及训导者 通过团队的力量运用内外部资源（涉及人、财、时间)建立强大的组织网络及行业关系 代表组织同外界打交道（如，同客户、其他的团队、行业协会、上级领导，等等 专家级 IV 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 可以对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。可以有力地推动并建立组织的远景及方向 为组织的利益通过推动行动、影响关键决策或获得重要资源有效地运用及使用权威 运用组织的工具实现组织的承诺及达成预计的结果 发展组织中关键角色，并为他们作支持 有能力在内外部代表组织讨论主题讨论主题:如何策划公司的年度培训计划如何策划公司的年度培训计划 如何把握公司的培训需求 1.培训需求调查表 请各级员工依据年度目的，培训途径图和个人职业趋向填写后汇总。2.培训部门依据岗位说明，进行人员访谈整合培训需求总表。练习：完毕下列表格，小组内部分享（5”）公司年度培训计划及预算报告 封面 目录 执行概要 主体计划 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目的设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算 附录 讨论主题讨论主题:成功实行培训的方法和环节成功实行培训的方法和环节 培训的行政管理 课程公布 课程报名 培训预算控制 培训政策 培训机构/培训师/课程的选择 内部培训师培养 培训素材库建立 培训场地 培训效果评估 培训结束后的行动计划 公司培训日历公布（举例）培训政策举例 开课前10天停止接受培训报名申请。员工假如想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理批准并告知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参与本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完毕，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则 内部培训师培养 IBM公司的最佳实践分享 所以经理人都有培训员工的义务 5天作为晋升的必要条件之一 提供TTT培训 提供培训素材资源 培训场地准备 在哪里讲？座位的布局如何？是否按规定准备好了各项设备？排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰 讨论主题讨论主题:课程评估及其改善计划课程评估及其改善计划 培训评估培训评估Level 1Level 1 Level 5Level 5 如何解决反馈：培训反馈矩阵 培训反馈矩阵 设计的访谈表应当涉及设计的访谈表应当涉及:针对您的行动计划，您有哪些具体实行?比较您参与培训前后的技能差别，在您实行的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大限度的帮助?您有哪些成功的应用案例?您希望此门培训有哪些可改善的地方?部门经理的访谈应涉及部门经理的访谈应涉及:您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参与培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大限度的帮助?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改善的地方?如何进行年度培训审核？如何进行年度培训审核？年终培训审核：连同工作目的。除员工参与完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实行情况外，年终部门经理与员工审核工作目的完毕情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实行情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。讨论主题讨论主题:一种有效的公司培训解决方案一种有效的公司培训解决方案 公司网上管理学院公司网上管理学院网院网院VIPVIP 公共信息：培训途径图 培训日历 培训政策 课程公布 培训教材 培训反馈 成功故事 改善计划 公司培训解决方案公司培训解决方案：公司培训解决方案：公司培训解决方案：管理学院描述 重要教学模式：面授培训模式 采用通用电气公司和IBM公司所采用的公司培训的案例教学法、角色扮演法、管理游戏法和模拟演练法，涉及：课前作业：阅读，工作表，演讲准备 课中：讨论，演讲，技能练习，团队练习 课后：跟踪（建立课程反馈评估系统），课后作业，阅读推荐的书籍(每一次课程结束时，推荐一至两本相关的书籍阅读)以及提供相关参与资料供自主学习。网上系统功能描述：网上系统功能描述：网上培训模式：“网上学习是教育的未来”-现代管理学之父彼得F德鲁克 在同一个课程中混合使用多种教学模式，创建强大的学习环境，包含了声音、视频图像、共享应用和其他辅助教学的功能，学员能更加投入学习、更有效地完毕学习单元、更完整地掌握关键的信息。学习注册：管理学院可以进行成批的或是员工自我注册过程都十分简便。注册工具可创建规则来描述学员将如何自动地加入到学习计划和学习课程中去。课程可以根据学员的职位、地点、技术水平、部门或其他类别进行划分。这一学习注册功能可以简朴方便地为所有的学员进行注册。评估、跟踪、管理功能：评估、跟踪、管理功能检测远程教学的实际质量，获得可衡量的教学结果。举例来说，公司管理学院可以自动列出所有的课程，自动登录学员，允许学员进行自我注册，跟踪所有学生学习的过程和结业的课程。所有的管理和学生信息都存储在一个强大的关系型数据库SQL Server中，这样就能提供灵活的报告功能，实现系统内所有数据的访问。网上管理学院的效果分析 1、随时可以进行培训，不用等到人员够一定数量或时间到了时才可培训；2、随地可以进行培训，不管在天涯海角，只要通过英特网即可上网学习；3、不用出差，可节省外地人员的差旅费、住宿费支出及花在旅途上的时间；4、不用租用教室等场地，节约成本；5、可使更多的人员接受培训；6、培训的进展易于跟踪；7、培训内容、水平能保持一致；讨论主题讨论主题:做一个成功的培训师做一个成功的培训师 教学的三种模式：教学的三种模式：WHY WE ARE HERE?WHY WE ARE HERE?有效的互动有效的互动 开场白开场白 自我介绍 激发学员的爱好 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员爱好的方法激发学员爱好的方法 提出问题 假如你正在 有没有人碰到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 讲故事 结束语结束语 整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利益 过渡语 肢体语言和仪表肢体语言和仪表 目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表 着装的规定着装的规定 男装：头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 如何做一个成功的培训师 讲授之前讲授之前 尽也许充足地了解听学员的情况 具有明确表述的目的 设想听学员也许产生的问题和反映 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单 讲授过程中讲授过程中 随时准备做必要的调整，涉及准备好替代的计划和操练以便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目的进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听学员了解你的唯一目的是让他们确有收获 讲课之后讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利此后改善 公开申明你爱惜反馈意见，特别是学员的意见 发声控制发声控制 音量控制对照表 声音高低控制声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你发言并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提高音高；少数情况下，压低音量和减少音高也会起到相同作用。运用体能运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等 培训效果影响力分析培训效果影响力分析 为什么培训没有效果为什么培训没有效果？高效的培训高效的培训(IMPACT)IMPACT)讨论主题讨论主题:Q&AQ&A 分享分享 三点对你有触动的 二点你认为有用的。一点你要立即行动的。工作分析问卷工作分析问卷(练习练习)姓名:职务:部门:员工号:上级主管:上级主管职务:1.岗位概述:(用你自己的语言简朴描述一下你的重要工作)2.岗位资格:(列出你的岗位所必须的任何执照，许可，证书)3.工具/仪器:(列出完毕你的岗位任务所需要仪器，设备，工具等)4.岗位职责:(描述你通常的工作，根据每个任务的重要性和每月所花的时间，按顺序依次列出。尽也许多的列出你的任务)5.沟通:(你的工作需要同其他部门，公司，机构等沟通吗？假如是，请说明以及沟通的频率)6.监督:(你的岗位有管理责任吗？()yes()No.假如是间接的管理，请进一步说明.)7.决策：（请解释你所在岗位正常工作所作的决策）a.也许导致的后果(a)错误的判断或决定(b)不妥的行动.8.监督的频率：()经常 （）有时 （）很少 （）从不 工作环境：（室内、室外，空调，等，列出任何不同寻常的工作环境）9.岗位规定：（请列出可以完毕这个岗位工作所需的最低规定）(a)教育：(b)经验：(c)特别的培训(d)特别的技能 10.其他信息：（你感觉对你的岗位很重要）员工签字：日期：培训环境选择要件培训环境选择要件 良好的培训环境往往更能起到事半功倍的效果,选择培训环境要注意以下的条件 1.环境光线不要够暗也不要过亮 2.环境空气较为新鲜,且通风较好 3.环境气温可以调节 4.地点距离符合限定的车程 5.价格符合培训预算 6.环境噪音较小或可以控制 7.设备齐全,通过调试符合规定 8.培训课室的结构和空间符合培训规定 9.桌椅数量足够,不易损坏,使用舒适 10.有茶水供应 11.有专职服务人员配合服务 12.有专职的音响师配合服务 13.与宿舍和吃饭地点在步行 5 分钟以内的距离 14.有设立分组讨论的足够空间 15.有符合开展户外培训项目规定的场地 16.符合商业机密保护需要 17.培训顾问到达方便 18.培训场地装饰较为明快 19.建筑质量不会出现以外事故 对参训人员提出的规定对参训人员提出的规定 没有规矩,不成方圆,培训者在受训开始,一定要向学员提出下列的规定,以保证培训的有效进行,而不受干扰.1.准时上,下课.2.关闭 BP 机,手机.3.上课期间不的随意走动,交头接耳 4.不要吸烟 5.假如不在提问时间提问,请用提问条 6.讨论时应积极参与 7.敢于发表观点 8.课前自行阅读 9.认真填写有关问卷,测试题,评估表 培训课前准备检查表培训课前准备检查表 课程名称 填表日期 类别 检查项目 结果 类别 检查项目 结果 A B 培训告知 C D 指挥棒 参训者名单 麦克风 课前检查 电视机 教学计划书 录放影机 教材制作 投影机/布幕 教具准备 幻灯片 培训评估表 名牌/桌脚 行动计划书 海报/红布条 原子笔 场地布置 笔记本 住宿名单 投影笔/片 餐饮 奇异笔/白板笔 休闲娱乐安排 订书机 交通车 打洞机 E 培训师接送 胶带 培训师费用 刀片 F 其它 照相机(底片)纸杯,茶包 礼品,赠品 奖品 培训准备工作清单培训准备工作清单 下面给出的培训准备工作的具体提醒,与核对表格,作为具体工作的参考:资料资料 培训教材 培训说明性资料 讨论资料 测试资料 有关培训评估工具 记录本 教具教具 黑板,白板 投影仪和投影屏幕 幻灯片 录音机 摄象机 有线麦克风或无线麦克风 翻图架 辅助材料辅助材料 幻灯片,胶片 翻动图 教材 文具文具 笔记本 文献夹 油性笔 白板擦 座位牌 绘图纸 培训场合环境培训场合环境 培训教室应为正方形或长宽比例为 4:3 的长方形 有良好的能源设备 恒温设备 充足的自然光线 无噪音 无电话 有多相插座的电源 录象带 磁带 课程计划表课程计划表 一.讲师 二.授课时间 三.授课时数 四.授课地点 五.参与对象 六.费用预算 七.课程大纲 1.2.3.4.5.6.7.八,教材 制定:审核 教材制作核对单教材制作核对单 课程名称:检查时间:检查 环节 检查项目 检查内容 执行标准 页数 份数 1 封面 使用公司统一印制的标准封面 笔迹清楚,纸面洁净,无折损与封底用纸颜色一致 2 封二 本次培训课程名称,日期,地点 内容对的,具体不得有误差 3 目录 按教材内容吮吸页码标记概括完毕 完整,连接并与课程主题内容相统一 4 正文 页码位置,文字清楚,无缺页,无损页 内容上与培训师所提供的相一致 5 封底 使用公司统一印制的标准封底 笔迹清楚,纸面洁净,无折损与封面用纸颜色一致 6 塑料皮 教材面,底均用塑料封皮 透明塑料封皮 7 封圈 统一尺码,颜色 严格按教材页数厚度选择尺码合适的封圈 8 附带资料 公司简介 复印清楚,内容完整,分数与教材配套 9 装订 装订对齐,无漏页,倒页 制作统一,装订整齐 10 份数 制作分数 参训人数+5 其他 对新加盟培训师的评估对新加盟培训师的评估 这里列有某些重要的培训者行为，由助于拟定正规的技能评估的重这里列有某些重要的培训者行为，由助于拟定正规的技能评估的重点，本表设计旨在使观测者便于对教学进行评估，但你也许希望俩，点，本表设计旨在使观测者便于对教学进行评估，但你也许希望俩，三个大项目进行评估，并在自我评估的同时，情一位学员，按拟定的三个大项目进行评估，并在自我评估的同时，情一位学员，按拟定的大项目独立评估你的教学，也可以录影与自我评估进行比较，由助于大项目独立评估你的教学，也可以录影与自我评估进行比较，由助于指出自我感觉中存在的偏差，经挑选的个大项目应照下列标准评分指出自我感觉中存在的偏差，经挑选的个大项目应照下列标准评分：0须在大范围内提高技能 1须在某范围内提高技能 2操作合格或纯熟 3技能操作优良或杰出 培训者活动 有效的培训者行为 评分 A 吸引学生注意 对学生表达欢迎 形成和谐而将求实际的气氛 表现出对讲授主题的热情 0123 0123 0123 B 介绍主题 清楚说明本课程目的 描述本课结构 分发概要，告诉学生对他们的盼望 说明主体的意义 把本主题同另一课联系起来 把本主题同学生既由知识和经验联系起来 0123 0123 0123 0123 0123 0123 C 解释主题 使用合理的由组织的方法 阐明重要术语 解释清楚而简要 涵盖重要特性 说明整体与局部的关系 着重强调要点 变换发言速度 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 培训者活动 有效的培训者行为 评分 D 善于使用教育学的辅助设备资料 使用各媒介来产生不同的激励因素 选用适合此目的的媒介 课以开始就检测设备 有效的使用设备 保证使全班组看得到辅助设备所示的内容 在适当的时候分发资料 0123 0123 0123 0123 0123 0123 E 抓住学生爱好 显示连续的热情 提供有趣例子和相关的主体说明 0123 0123 F 有效的提问你级回答问题 清楚简要的提问 引导此外的反映 让学生由时间回答问题 细心聆听学生反映 使用试探发誘使学生作出更多反映 说明学生的反映 造适当的时候反复 清楚回答学生的问题。0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 G 组织学生参与 规定和主题相宜的作业任务 规定适于学生能力的作业任务 规定适于班组数目及规模的作业任务 使学生的活动和类型多样化 分发清楚的概要并分派责任 检测学生进步情况 提出提醒学生帮助学生解决问题 对学生的学习提供建设性的意见回应 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 0123 H 善于使用时间 准时开始 显示上课由计划性 在适当处偏离计划 准时结束 0123 0123 0123 0123 K 结束授课 复述并归纳要点 分发阅读资料清单 对以后的学习作出清楚指示 确认学生的成就 0123 0123 0123 0123 各种培训方法的优缺陷比较表各种培训方法的优缺陷比较表 培训方法 优点 缺陷 讲授法 1.有助于受训者系统地接受新知识 2.容易掌握和控制学习进度 3.有助于加深理解难度大的内容 4.可以同时对许多人进行培训 1.讲授内容具有强制性 2.学习效果易受培训者讲授水平的影响 3.只是培训者讲授,没有反馈 4.受训者之间不能讨论,不利于促进理解 5.学过的只是不易被巩固 视听法 1.由于视听培训是运用人体是五中感觉去体会的一种培训,所以比讲授或讨论给人更深的印象,并且教材内容于显示情况比较接近,不仅借助思考理解,并且借助感觉理解.2.生动形象且给受训者以亲近感,所以也比较容易引起受训人员的关心和爱好 3.视听教材可反复使用,从而能更好的适应受训人员的个差异和不同水平的规定.1.视听设备和教材的购置需要化费较多的费用和时间 2.选择设备和教材不太容易 3.受训人员受视听设备和视听场合的限制 研讨法 1.受训人员可以积极提出问题,表达个人的感受,有助于激发学生的爱好.2.鼓励受训人员积极思考,有助于能力的开发.3.在讨论中取长补短,互相学习,有助于只是和经验的交流.1.讨论课题选择的好坏将直接影响培训阿效果 2.受训人员自身阿水平也影响培训效果 3.不利于受训人员系统的掌握知识和技能 4.难于组织,容易出现发言漫无边际,文不对题的局面 培训方法 优点 缺陷 角色扮演法 1.有助于训练基本动作和技能 2.提高人的观测能力和解决问题的能力 3.活动的集中,有助于培训专门技能 4.可训练态度,仪容和言谈举止 5.能在一个安全的学习环境中联系技巧 6.面对挑战有机会回顾过去的行为 7.探索并实践新的 行为 8.在语言和非语言行为上获得反馈的机会 9.促进新的想法,策略 和价值以改善效果 1.人为性太强 2.过于强调个人 3.容易影响态度不易影响行为 4.角色扮演的设计有局限性 5.角色扮演的实行有局限性 案例研究法 1.他提供了一个系统的思考模式 2.在案例研究的学习过程中,接受培训可得到另一些有关管理方面的知识于原则 3.有助于使接受培训者参与公司实际问题的解决 4.正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会 5.容易养成积极参与和别人学习的 习惯 6.直观 7.填补理论于实践之间的空白 8.激发发明力,寻求多种解决方式 9.对实际生活加以回顾,而不必修改任何显示中的个人 10.通过思考.讨论和反馈加深理解 11.强调复杂问题通常需要较多的行动 12.学习者通过表达其观点,锻炼了表达及交流能力 13.有助于打破成见和僵化的态度 14.提供了从学习到改变行为的过渡 15.可用于探讨更广泛性的主题,如:方针的设计和执着 16.加强和突出主题的技巧 1.案例过于概念化并带有明显的倾向性 2.案例的来源往往不能满足培训的需要 3.需时较长,对受训者和培训者规定较高 4.引导和组织讨论需较高的技巧,对培训者提出了挑战.培训方法 优点 缺陷 工具培训法 1.应用培训工具可以使培训的吸引力,集中受训者注意 2.工具式培训可以使培训内容形象化 3.工具式培训可以提高受训者的记忆效果 1.工具选择和考法花费时间较多 2.工具应用过多产生负面效果 3.同样的受训者,培训工具只能使用一次 游戏法 1.游戏的趣味性引起受训者们参与的欲望,通过这样的活动,培养受训者对学科那容自身的爱好 2.改善受训者集体的人际关系,3.受训者学习的东西于直观,复杂的情形相联系,理解的就深刻些,学到的东西也易于记忆 4.游戏不仅在准备工作方面,并且是承担的后果方面的花费都较少,受训者可以目睹他们的决定所产生的后果,并且无需经受代价高昂的,有时是危险的不可挽回的后果 1游戏也许将现实过度简朴化了,这会影响受训者对现实的理解 2.游戏也会使人缺少责任心,游戏毕竟不是现实,受训者们也能意识到这点.因而在活动中,他们的决策也许向单随便,他们还也许只是享受游戏的乐趣,不去思考究竟学到了什么,由于不同的参与者和结果的各不相同,所以教师也不能拟定每个受训者究竟学到了什么 3.游戏也存在着后勤保障方面的问题,个别游戏的材料是很费钱的 4.游戏比较费时间,游戏所需游戏法要经常修改,有时甚至是从头设计.职前培训课程表职前培训课程表 时时间间 内容内容 培训者培训者 教材教材 第第一一天天 10:00-10:20 打破坚冰游戏打破坚冰游戏 员工手册员工手册 10:20-11:00 公司介绍公司介绍 11:00-11:10 休息休息 讲座讲座 第第一一天天 11:10-11:30 公司经营则学和理念公司经营则学和理念 员工手册及幻灯片员工手册及幻灯片 11:30-13:00 公司布局及生产系统公司布局及生产系统 13:00-14:00 午餐午餐 CD-ROM 14:00-15:00 紧急救护培训紧急救护培训 员工指南手册员工指南手册 15:00-16:00 公司组织结构与沟通程序公司组织结构与沟通程序 第第二二天天 9:30-10:00 复习复习 10:00-10:20 总经理致词总经理致词 员工指南手册员工指南手册 10:20-12:20 商务电话沟通技巧商务电话沟通技巧 员工指南手册员工指南手册 12:20-13:00 公司的运作方式公司的运作方式 13:00-14:00 午餐午餐 14:00-14:20 公司的工会公司的工会 14:20-15:20 公司的政策与程序公司的政策与程序 第第三三天天 15:20-16:00 公司的规章制度公司的规章制度 10:00-10:20 复习复习 10:20-11:30 沟通技巧于顾问投诉解决沟通技巧于顾问投诉解决 员工指南手册员工指南手册 11:30-13:00 商业礼仪技巧商业礼仪技巧 员工指南手册员工指南手册 13:00-14:00 午餐午餐 14:00-15:30 公司消防于安全公司消防于安全 员工手册员工手册 15:30-16:00 参观公司参观公司 新进职工培训成果检测表新进职工培训成果检测表 评价评价 公司的经营理念公司的经营理念 第一次评价第一次评价 第二次评价第二次评价 1 了解公司的经营理念 2 随口能背出经营理念 3 会逐渐喜欢经营理念 4 以经营理念为荣 5 以经营理念为主题，写出感想 公司的存在意义公司的存在意义 1 了解公司的社会意义 2 了解本公司的社会使命 3 了解何谓利益 4 了解发明利益的重要 5 了解什么是工资于福利 公司的组织，特性公司的组织，特性 1 以简朴的图解表达出公司的组织 2 了解各部门的重要业务 3 了解公司的产品 4 能说出公司产品的特性 5 能说出公司的资本额，市场比例等数字 热爱公司的精神热爱公司的精神 1 了解公司的历史概况 2 了解公司的创业者的信念 3 了解公司的传统 4 喜欢公司的代表颜色或标志 5 由内心产生热爱公司的热忱 业界的理解业界的理解 1 能说公司所属的业界 2 了解业界的现状 3 了解公司在业界的地位 4 能提出如何提高公司在业界的地位 5 强烈的关心业界的整体的动向 修饰外表的重点修饰外表的重点 1 服装整体而言有干净整洁，稳重的感觉 2（女性）不浓妆艳抹（男性）香水不擦太浓 3 服饰配件或手表搭配不会不对称或过于华丽 4 头发不会脏乱，不随便染发 5 鞋子不会肮脏 上班，下班的规则上班，下班的规则 1 比上班时间更造到公司 2 上午的问候很清脆由精神 3 不会在下班之前就收拾东西回家 4 整理收拾桌上和周边东西后才回家 5 下班时的招呼也都的确做到 问候，措辞问候，措辞 1 于上司或同事打招呼要清脆，快乐 2 措词不会像学生时代那样草率 3 的确的回答是，不是 4 了解敬称的用法 5 上班中不闲聊 致力于工作的态度致力于工作的态度 1 充满干劲 2 表现出对新工作的关心于爱好 3 早一天学会工作进展方法的态度 4 不会毫无理由离开座位 5 由时间观念 电话会客的方式电话会客的方式 1 接电话使，不会胆却 2 接电话事一定准备纸，笔 3 了解会议和洽商的重要 4 了解会议或洽商时应有的态度 5 了解工作上完毕期限或交货期的重要 工作流称工作流称 1 了解工作流程 2 了解公司上下关系的重要 3 了解公司横向的联系，合作关系 4 了解于同事间和睦的重要性 5 做一件工作必然有始有终 指示，命令的重要性指示，命令的重要性 1 了解上司的指令，命令的重要性 2 将上司的指令记录备案 3 指示若有不明之处，必然确认到懂为止 4 复述指示，命令加以确认 5 遵守指示，命令 工作环节，准备工作环节，准备 1 了解工作环节的重要 2 了解工作准备得当，进展就顺利 3 了解工作环节的组织方式 4 了解工作的准备方式 5 按照环节，准备程序完毕工作 报告报告，联络，协商，联络，协商 1 了解报告，联络，协商是工作重点 2 报告时，先讲结论 3 联络应适时，简要 4 了解协商可以使工作顺利完毕 5 即使被挨骂的事也向上司报告 工作基本状态工作基本状态 1 学会工作上使用的机器，工具的操作方法 2 了解公司的工作需要团队合作来完毕 3 了解会议或洽商的重要 4 了解会议或洽商时应由的态度 5 了解工作上完毕期限或交货期的重要