现代管理学综合复习资料.doc

现代管理学复习资料第一章 导论1 学术界给管理下定义中，影响较大有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以到达目活动（2）把管理看作是组织某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一种活动系列，是持续动态过程，能发挥多种作用，具有一定特性（4）把管理看作是一门艺术2 我们把管理定义为：在社会活动中，一定人或组织根据所拥有权力，通过实行既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以到达预期目活动过程3 史前人类社会管理特点：（1）习惯化管理方式（2）原始民主管理制度（3）简朴管理机构（4）人格化管理权力（5）单一公共事务管理4 前资本主义各社会阶段国家管理特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治手段（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5 资本主义社会管理特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理重点6 现代管理基本特性：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率7 管理在社会发展中作用：（1）管理是维系人类正常社会生活条件（2）管理是社会资源有效配置手段（3）管理是社会生产力实现基础（4）管理是社会生产力发展保证，还能发明出新生产力8 管理学研究对象：（1）硕士产力方面问题（2）硕士产关系方面问题（3）研究上层建筑方面问题9 管理学学科特性：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一学科（2）管理学是一门定性和定量相统一学科（3）管理学是一门社会属性和阶级属性相统一学科（4）管理学是一门软科学（5）管理学具有鲜明时代特性10 现代管理学特点：（1）变革性（2）开放性（3）严密性（4）实用性11 现代管理学研究内容：（1）有关管理、管理学和现代管理学基本问题（2）有关管理准则、管理规范及管理手段基本问题（3）有关管理内容方面基本问题（4）有关管理职能基本问题（5）有关管理创新与管理国际化基本问题12 学习现代管理学意义：（1）学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力（2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充足发挥生产力在人类文明进步中作用（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理国际化与管理创新13 学习现代管理学详细措施：（1）比较研究法（2）定量分析法（3）历史研究法（4）案例研究法（5）理论联络实际措施第二章 管理学形成和发展1 中国古代管理思想：（1）中国古代朴素系统管理思想（2）中国古代用人思想（3）中国古代经济管理思想2 近代西方管理理论产生背景：（1）机器大工业需要（2）市场竞争需要（3）提高生产效率需要（4）阶级斗争需要3 近代西方管理理论先驱者：（1）小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊博尔顿（2）亚当斯密（3）罗伯特欧文（4）查尔斯巴贝奇（5）安德鲁尤尔（6）丹尼尔麦卡勒姆和亨利普尔4 古典管理理论：指以泰罗为代表科学管理理论，以法约尔为代表一般管理理论和以韦伯为代表管理组织理论5 泰罗科学管理理论内容重要有：（1）科学管理中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现原则化（4）在制定原则定额基础上实行差异计件工资（5）设置计划层、实行职能制（6）对组织机构管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”6 法约尔一般管理理论重要内容有：（1）辨别了经营与管理概念并论述了人员能力相对重要性（2）概括并详细分析了管理五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3）论述了管理教育和建立管理理论必要性（4）提出了管理中具有普遍意义十四项原则7 韦伯管理组织理论基本内容有：（1）揭示了组织与权威关系并划分了权威类型（2）归纳了官僚制组织基本特性（3）概括了官僚制组织构造8 梅奥初期行为科学理论观点有：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂社会系统组员（2）劳动生产效率重要取决于职工工作态度及其人际关系状况（3）企业中存在着非正式组织9 后期行为科学理论代表：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格双原因理论（3）弗鲁姆期望价值理论（4）麦格雷戈“”理论（5）布莱克和穆顿“管理方格法”10 现代管理理论重要学派：（1）管理过程学派（代表人物有美国哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈）（2）经验主义学派（代表人物是美国彼得德鲁克）（3）社会系统学派（代表人物是美国巴纳德）（4）决策理论学派（代表人物有美国西蒙和马奇）（5）系统管理学派（代表人物是美国卡斯特和罗森茨韦克）（6）权变理论学派（代表人物有英国伍德沃德和美国菲德勒等）11 企业文化理论重要内容：（1）日本兴起在于文化，在于特有文化基础上新管理模式（2）企业管理自身是一种文化现象（3）企业文化要义，重要体目前企业内部组员间共同信念、价值观、方向意识、思维方式和平常行为准则（4）作为企业领导，在完毕对企业战略、组织、制度、技术管理同步，应把重要精力用在企业文化塑造和培育上（5）为了完毕对企业文化塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思索肤浅、期望简朴妙方老式习惯，更深刻地考虑问题，并具有新围绕人做好工作能力（6）未来企业竞争，将重要是企业文化竞争，因而也就是企业领导艺术竞争=第三章 管理基本原则1 管理基本原则：（1）人本原则（2）系统原则（3）效益原则2 为何人是管理目：（1） “人是目”观点是现代管理者共识（2） “人是目”观点综合了管理学发展成就（3）“人是目”观点是管理实践指导原则3 为何管理活动“以人为中心”：（1）首先，树立“以人为中心”管理思想，是做好现代管理工作主线保障（2）在管理中“以人为中心”是充足发挥人主观能动性前提（3）“以人为中心”管理是一种充足尊重人权利管理，它规定管理者与被管理者之间关系建立在平等信任基础上4 系统特性：（1）整体性（2）层次性（3）动态性（4）开放性5 系统观点在现代管理中措施论意义：（1）现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期目，就必须坚持运用系统原则，对管理系统整体充足、细致地认识和把握（2）根据系统观点，在对管理系统整体把握前提下，还要把管理工作整体科学地分解为若干构成部分或基本要素，并据此进行明确分工，使管理工作专业化、程序化、规范化（3）在科学分工基础上，还需要组织严密有效协作6 在管理活动中，坚持系统原则要做到：（1）具有全局观念（2）关注系统构造状况（3）处理好管理宽度与管理层次关系7 决定管理效益原因：（1）取决于管理者（2）取决于管理对象（3）受管理环境影响（4）从主线上看，管理效益是由生产方式决定8 为何管理者必须重视效益：（1）自然资源匮乏决定了管理必须重视效益（2）国际竞争加剧决定了管理必须以效益取胜（3）人类利益趋同性决定了管理必须以效益为主导=第四章 管理道德1 管理道德特殊性：（1）规范对象特殊性（2）调整对象特殊性2 管理关系中人际冲突原因有：（1）管理者之间由于认识不一样导致冲突（2）利益上冲突（3）管理中构造性缺陷导致冲突（4）领导作风方面问题导致冲突3 管理道德在调整管理系统中人际冲突时发挥作用原因：（1）公正性规定（2）合理功利规定4 管理道德功能：（1）管理道德有助于增强管理人员自我约束能力（2）管理道德评价是考察和遴选管理人员一种重要手段（3）管理道德为管理活动提供对价值导向（4）管理道德是管理者自我完善重要途径（5）增进管理系统中人际关系道德化5 怎样做一种有道德管理者：（1）在下级面前，应以身作则（2）亲密联络部属，虚心听取下级批评意见（3）加强管理民主化（4）肯定部属成绩（5）对运用情感鼓励6 最基本管理道德规范有：（1）忠于职守（2）遵纪遵法（3）实事求是（4）团结协作（5）尊重人才7 管理人格详细体现：（1）自觉责任意识（2）真诚服务意识（3）清廉为公追求（4）主持公正、维护正义（5）言而有信、行而必果8 管理道德评价应做到哪三个统一：（1）动机与效果统一（2）目和手段统一（3）选择自由和道德责任统一9 管理道德教育过程包括：（1）提高管理首先认识（2）陶冶管理道德情感（3）锻炼管理道德意志（4）坚定管理道德信念=第五章 管理基本手段1 管理基本手段：（1）行政手段（2）经济手段（3）法制手段（4）思想教育手段2 行政手段基本特性：（1）权威性（2）强制性（3）垂直性（4）随机性（5）免费性3 行政手段作用表目前：（1）行政手段运用可以使组织内部实现统一目，统一意志，统一行动，获得系统整体功能，从而使组织上层制定方针和政策得到贯彻，实现对全局活动有效控制（2）运用行政手段，具有迅速、灵活、高效专长（3）在一切管理手段中，行政手段是比较简朴手段，但却是最为基本手段，行政手段运用是一切其他管理手段基本保障4 管理者在运用行政手段时必须注意：（1）突出目导向（2）建立一套严密组织机构（3）处理好管理宽度与管理层级关系（4）权责一致5 法律手段重要特性：（1）强制性（2）规范性（3）概括性（4）稳定性（5）可预测性6 法律手段作用：（1）运使用办法律手段可以保证社会运行和组织内部必要秩序（2）运使用办法律手段可以调整管理原因之间关系，使管理系统具有稳定性（3）法律手段对管理系统发展有增进或阻碍作用（4）法律手段使管理活动纳入规范化、制度化轨道7 使使用办法律手段时应注意问题：（1）法律内容要与整个社会和组织内道德舆论水平相适应（2）要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律权威性（3）要有有效法律机构和体系来保证法律实行（4）要根据客观事物详细状况，选择对而合用法律调整措施8 经济手段详细内容：（1）价格（2）税收（3）信贷（4）工资（5）奖金（6）罚款9 经济手段重要特性：（1）调整性（2）灵活性（3）平等性10 为何经济手段是管理者最为乐意使用管理手段之一：（1）对于管理系统来说，经济手段运用，可以形成一种强大向心力（2）运用经济手段管理往往是最富有弹性管理（3）运用经济手段进行管理，还可以促使健康人际关系生成11 思想教育手段性质：（1）思想教育手段是实现管理目思想保证（2）思想教育工作是提高人素质一种重要途径（3）思想教育工作内容极其丰富12 思想教育手段重要特性：（1）目性（2）科学性（3）启发性（4）艺术性（5）长期性13 思想教育手段功能：（1）思想教育手段在宣示管理系统总体目方面起到重要作用（2）思想教育手段可以从人精神中激发他们积极性（3）思想教育手段可以提高人们群体观念和团体精神14 思想教育手段运用：（1）坚持说服教育，以理服人（2）做到翔体贴下属，以情感人（3）自觉地探索思想教育工作艺术（4）在管理系统中，树立正气，创立良好思想文化环境=第六章 目管理1 目性质：（1）客观性（2）层次性（3）多样性（4）网络性（5）时限性（6）可考核性2 组织目作用：（1）目为组织指明方向（2）目具有鼓励作用（3）目具有凝聚作用（4）目是组织考核根据3 确定目原则：（1）要把关键性目与目全面性结合起来（2）要把目统一性与灵活性结合起来（3）要把目科学性与预见性结合起来4 确定目环节：（1）全面搜集状况，掌握内外信息（2）提出目方案（3）评价目方案（4）选定目5 目展开环节：（1）目分解（2）对策展开（3）明确目责任6 目管理内容：（1）重视工作效果（2）重视管理综合性（3）建立目责任制7 目管理特点：（1）目管理是参与管理一种形式（2）目管理强调组织组员“自我控制”（3）目管理是一种系统整体管理措施（4）目管理是一种重视成果管理措施8 目管理环节：（1）建立一套完整目体系（2）组织目实行（3）进行目考核9 实行目管理应注意问题：（1）各级主管人员对它有详尽理解和认识（2）各级主管人员了处理策和计划工作前提条件和组织基本战略政策（3）主管人员必须认真理解组织宗旨、使命，认识影响组织发展多种原因，并根据科学程序来确定目（4）要特点注意防止目管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目角度去制定目管理目这一方针（5）要注意把握目明确性、稳定性和灵活性之间度，要使目既有明确性、稳定性，又具有一定灵活性=第七章 组织管理1 组织机构：（1）直线型组织（2）职能型组织（3）直线参谋型组织（4）矩阵型组织2 影响组织设计原因：（1）组织环境（2）组织战略（3）组织规模（4）组织技术（5）权力体制3 组织设计原则：（1）任务和目原则（2）分工和协作原则（3）命令统一原则（4）集权与分权相结合原则（5）职、责、权、利相对应原则（6）执行与监督机构分设原则4 影响管理宽度原因：（1）主管人员与其下属双方素质和能力（2）所面对问题种类（3）授权（4）使用原则程序程度（5）管理信息系统先进程度（6）组织文化凝聚力5 组织变革附属目：（1）使组织适应环境，以便在不停变化环境中求发展（2）变化组织组员观念、态度、交往手段和彼此联络方式等6 组织变革应从哪些方面入手：（1）以组织构造为重点（2）以任务和技术为重点（3）以人为重点7 组织变革原因：（1）频繁决策失误（2）组织组员间沟通不灵（3）管理业绩长期不理想（4）缺乏创新=第八章 人事管理1 人力资源特性：（1）具有时效性（2）具有时代性（3）具有能动性（4）具有反复开发性2 人员选聘意义：（1）人员选聘满足了组织发展对人员需求（2）人员选聘是保证组织人员具有较高素质基础（3）人员选聘能在一定程度上保证组织稳定（4）人员选聘过程也是组织树立自身形象过程3 人员选聘原则：（1）效率优先原则（2）双向选择原则（3）全面原则（4）公正公开、竞争择优原则4 人员考核意义：（1）人员考核是组织对人员选聘成果加以检查基本根据（2）人员考核是合理安排、使用和调配人员基本根据（3）人员考核是对组织人员进行培训基本根据（4）人员考核是确定人员晋升与酬劳基本根据5 人员考核原则：（1）实事求是原则（2）全面考核原则（3）公正公开原则（4）鼓励原则6 人员培训意义：（1）人员培训是实现人事友好，提高组织运作效率有效措施（2）人员培训是培养人才、调动组织组员积极性重要途径（3）人员培训是增强组织中管理人员能力重要手段（4）人员培训是树立组织文化有力杠杆7 人员培训原则：（1）学以致用原则（2）全面培训原则（3）全员培训和重点提高原则（4）严格考核和择优奖励原则=第九章 信息管理1 管理信息类型：（1）战略计划信息（2）管理控制信息（3）作业信息2 管理信息作用：（1）管理信息是保证决策和计划科学性前提条件（2）管理信息是管理系统控制根据和手段（3）管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络纽带和桥梁3 管理信息系统工作原则：（1）数据搜集（2）数据处理（3）信息存储（4）信息传播（5）信息输出4 管理信息系统类型：（1）手工操作系统（2）机械处理系统（3）电子系统5 为何现代管理者在建立一种管理系统时，都可以重视建立管理信息系统：（1）管理对外部信息需求决定了管理信息系统重要性（2）管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了规定（3）现代技术为建立专门、高效管理信息系统提供了也许6 管理信息系统给管理带来革命：（1）它变化了组织构造（2）它变化了老式官僚制控制方式（3）变化了组织权力关系（4）增进信息流动模式变化7 管理信息系统设计应遵照原则：（1）要有明确目性（2）要坚持系统完整性和统一性（3）要具有可靠性（4）要有相对独立性（5）要注意其适应性和灵活性（6）要讲究经济效益=第十章 财务管理1 财务管理任务：（1）合理筹措资金（2）有效地运用各项资产2 财务管理制度性措施：（1）在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般（2）财务汇报必须真实精确地反应本单位或本部门预算执行状况（3）加强资产管理，防止资产挥霍和流失3 财务管理措施：（1）财务预测（2）财务计划（3）财务控制（4）财务分析（5）财务检查4 预算管理详细体现：（1）实现收支统一管理（2）实行定额、定项拨款（3）实行超支不补，结余留用5 怎样做好支出管理：（1）建立健全支出管理制度（2）保证基本支出需要（3）对支出微弱环节实行重点管理（4）严格专题支出管理6 财务监督形式：（1）事前监督（2）事中监督（3）事后监督（4）内部监督（5）外部监督7 财务监督目：（1）保证组织财务活动执行国家有关法律、法规和财务规章制度（2）增进组织财务活动按照厉行节省，反对奢侈挥霍原则进行，以励其重视资金使用效益（3）力争组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般8 财务分析内容：（1）分析预算编制状况（2）分析预算执行状况（3）分析收入、支出状况（4）分析资产使用状况（5）分析人员增减状况（6）分析财务管理制度建设状况=第十一章 决策1 决策要素：（1）决策者（2）决策目（3）决策方案（4）决策环境（5）决策后果（6）决策变量（7）决策评价2 决策特性：（1）决策是故意识，有目活动（2）决策是多种方案选择（3）决策必须着眼于未来3 决策作用：（1）决策是管理关键内容（2）决策关系到管理绩效（3）决策是管理者重要职责4 决策原则：（1）信息准全原则（2）科学可行原则（3）对比选优原则（4）科学民主原则（5）反馈原则5 决策程序：（1）搜集信息（2）发现问题（3）确定目（4）设计方案（5）分析评估（6）选择方案（7）试验实证（8）实行决策6 决策软措施：（1）头脑风暴法（2）德尔斐法（3）列名小组法（4）方案前提分析法（5）提喻法（6）发明工程法=第十二章 计划1 计划特点：（1）计划具有目性（2）计划具有普遍性（3）计划具有适应性（4）计划具有经济性2 计划作用：（1）计划有助于管理者进行协调和控制（2）计划有助于提高工作效率（3）计划可以弥补状况变化所导致损失3 计划工作体制内容：（1）计划工作机构从属于各级管理系统决策机关，并接受决策机关领导和制约（2）计划工作必须建立严格、科学论证制度（3）计划工作部门制定出来计划要通过决策机关同意（4）下级计划部门必须接受上级计划部门指导4 计划内容：（1）目（2）措施（3）环节（4）约束条件5 计划种类：（1）高层计划、中层计划、低层计划（2）长期计划、中期计划、短期计划（3）指令性计划、指导性计划（4）综合计划、局部计划、项目计划6 制定计划程序：（1）分解整体目，确立分支目（2）确定实现分支目机构和人员（3）预测分析组织实现目资源条件和客观环境（4）拟订详细行动方案（5）制定工作规范和行为准则7 制定计划原则：（1）统筹原则（2）重点原则（3）弹性原则（4）持续性原则8 制定计划应注意问题：（1）加强调查研究（2）进行科学预测（3）吸取专家、群众参与制定计划（4）计划要勇于创新9 制定计划措施：（1）定额法（2）比较法（3）整体综合法（4）滚动计划法=第十三章 指挥1 指挥特点：（1）权威性（2）垂直性（3）统一性（4）明确性（5）强制性2 指挥类型：（1）根据指挥者与被指挥者之间关系不一样，分为直接指挥和间接指挥（2）根据指挥活动中对下级规定不一样，分为命令式指挥和指导式指挥3 指挥方式：（1）口头指挥（2）书面指挥（3）会议指挥4 影响指挥实现程序原因：（1）指挥目与手段合理性（2）指挥权力强弱程度（3）指挥客体潜在能力（4）组织环境5 指挥者在下达目任务之前应注意问题：（1）下属部门与人员对目认识以及对目所持态度（2）下属部门与人员对各项目在组织整体目中地位及作用认识（3）下属部门资源状况（4）下属部门与人员对组织整体评价和对指挥者认识、6 怎样确定权责关系：（1）赋予责任（2）授予权力（3）保证职、权、责统一7 为何说及时发出行为指令对全面贯彻计划至关重要：（1）指令使各部门、单位及人员有了更明确、详细行为根据（2）指令在计划不周条件下，及时调整人员行为，保证人员行为有效性8 指挥者进行资源配置内容：（1）根据计划规定做好资源配置工作（2）加强资源运用过程中监督并适时做出调整9 指挥者怎样有效地运用指挥方式：（1）适情选择指挥方式（2）综合运用指挥方式（3）使多种指挥方式愈加有效10 指挥原则：（1）以计划为根据（2）统一性（3）秩序（4）强制与说服相结合=第十四章 协调1 协调特点：（1）平等性（2）互利性（3）主体广泛性（4）成果不确定性（5）对象复杂性2 沟通类型：（1）根据信息传递方向不一样，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通（2）根据信息传递方式有无组织系统，分为正式沟通和非正式沟通（3）根据信息传递详细方式不一样，分为书面沟通和口头沟通3 沟通在协调中作用：（1）沟通可以提高人思想觉悟，培养人们良好道德品质，为实现协调发明基本前提（2）沟通可以实现对管理目、管理政策及管理方式措施上共识，为协调发明直接前提（3）沟通可以克服阻力，实现协调（4）沟通是管理组织与外部环境互相联络，实现内外协调前提之一4 协调必要性与也许性：（1）协调是管理专业化最基本规定（2）协调是群体活动基本规定（3）现代管理客观规定不仅使协调变得非常必要，并且，现代管理活动社会性又使协调成为也许5 协调内容：（1）目协调（2）利益协调（3）思想与行为协调（4）政策与规章制度协调6 实现目协调条件：（1）目确实定要适应外部环境，要考虑外部环境诸原因对组织规定及影响（2）目确实定要从组织资源状况出发，要考虑到组织资源有限性和组织资源潜力（3）目确实定要从组织组员思想观念、价值观念及个人目出发，最大程度满足组织组员规定，尽量使个人目与组织目保持一致（4）从有效实现目出发，对组织目进行分解和贯彻7 导致组织组员思想认识不能统一原因：（1）组织组员觉悟水平有高有低（2）组织组员认识能力有高有低（3）组织宣传工作跟不上是组织组员思想认识不能统一又一原因8 协调过程：（1）理解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间也许出现或已经发生矛盾与冲突（2）对也许出现或已经发生矛盾与冲突进行详细分析，找出原因（3）采用措施，消除矛盾与冲突9 协调原则：（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）重视整体10 协调措施：（1）酝酿协商（2）提议阐明（3）思想教育（4）冷处理或缓冲11 管理体制方面也许出现问题：（1）权责方面也许出现问题是纵向权力与责任分派不合理（2）机构设置方面也许出现问题是层次设置太多和各部门划分太细（3）人员配置方面也许存在问题是分工不明确和责任心不强（4）组织沟通方面有渠道和堵塞两种状况12 协调其他规定：（1）全员参与（2）直接接触（3）科学预测（4）总体考虑（5）贯彻一直（6）防微杜渐（7）抓住关键（8）围绕目=第十五章 鼓励1 鼓励作用：（1）鼓励能有效地开发人力资源（2）鼓励能有效地统一组织目与个人目（3）鼓励能有效地协调利益分派中矛盾2 马斯洛需要层次理论给我们启示：（1）人需要在纵向上有高下层次之分，即人有低级需要和高级需要（2）需要产生和满足是有一定次序3 确立公平感途径：（1）变化自己投入与收益（2）变化他人投入与收益（3）既变化自己投入与收益，又变化他人投入与收益（4）通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上公平，到达自我安慰目（5）调换一种比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之（6）为了挣脱由不公平感所导致情绪波动，以及心理上不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新赔偿”（7）假如一种特定环境总是使人感到不公平，员工就会规定离开这个环境，到组织中另一种地点或部门工作，甚至是调出组织4 奖惩应遵照原则：（1）以奖为主，奖惩结合（2）奖惩要讲究时机和场所（3）奖惩手段必须是可以感知（4）奖惩要讲究充足性和公正性=第十六章 控制1 为何控制存在于管理活动全过程：（1）控制是对组织组员行为规范活动（2）控制是指向未来，管理者对既成事实往往是无能为力（3）控制可以使工作失误及时得到补救（4）控制是主管人员选择何种领导方式根据2 控制内容：（1）人员（2）财务（3）作业（4）信息（5）组织绩效3 控制过程：（1）确立原则（2）对照原则检查实际绩（3）采用措施纠正偏差4 管理控制系统设计中需注意问题：（1）计划规定（2）组织构造（3）关键控制点（4）控制趋势（5）主管人员个性（6）客观性与灵活性5 老式控制措施：（1）视察（2）汇报（3）记录资料6 现代控制措施：（1）预算控制（2）程序控制（3）计划评审技术=第十七章 管理环境、创新和国际化1 环境对管理影响：（1）稳定环境是管理系统发挥正常功能前提（2）环境是管理系统生存和发展必要条件（3）环境制约着管理系统活动方向和内容（4）环境对管理过程具有巨大影响作用2 创新管理特性：（1）具有首创性（2）具有未来性（3）具有变革性（4）具有先进性（5）具有时间性3 管理创新类型：（1）从创新规模以及创新对管理系统影响程度来看，可分为局部创新和整体创新（2）从创新与环境关系来看，可分为消极型创新与积极型创新（3）从创新发生时期来看，可分为系统初建期创新和运行中创新（4）从创新组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新（5）从创新内容看，包括目创新、技术创新、制度创新、组织机构和构造创新、环境创新等4 管理创新程序：（1）寻找机会（2）提出设想（3）迅速行动（4）坚持不懈5 管理国际化基本规定：（1）对管理者规定（2）对计划工作规定（3）对组织工作规定（4）对领导工作规定（5）对控制工作规定=（本课整顿完） 祝同学们顺利考过关若需其他资料到论坛本查找