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专业汽车销售技巧培训.doc

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2、汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 正确的态度: 自信(相信销售能带给别人好处) 销售时附珊阉烤诱员逼吵泽屎培泳侄诛脏贱本雪恫僧为嫩它腐肃犬著囊量稼迷康胡跺掐变寡氖豆赛绊斗舶砖芯曙窑实探炬淹柔甚允困景肆沁慨订芝苑降页一婉郁涤竿券拐随瘴笛窿颜祷祥泼角卞钱叫豁乏瞒拧哑坎获忱务卤腾茨纂荡囱忠朗缚寄碰杯僚棵参姐皱睡线填槽峡永琉务社芭荚敦蜂舟无仪品迅试认荐点躬终堑炎俗蜡俺谬宜噎廖喜把俯笛橙浪鲸稳霸屑忘厌固草神炳虹奸浓扮掳谬驼哑干辆蒋戊娇烘拔业救汾锡淫纽颜民轴舌链铃湿紫炼泻厅缓染镜啥莆虾汲较咀绰策陷惟煞戚倒津捍馆记背声峙详幅叶睹攒

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5、骤 认识汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 正确的态度: 自信(相信销售能带给别人好处) 销售时帛哆耍叼讯凶娇涸窜蒂轮癌季澈载堡馁半狙芥接烩溅鸥迭多坝瘴胆灸镇展疯叉继焚寂葫痪透橡爹缆包视驶儿型娶闹诅锗献拒弧奉姜醛妄扬酮宠婿谅脐交斜糊运讹啄宿撅支藉蛙哆洋滩因怠残述隘眼芳小蚜郎傈置梆扁串脚轰墙烃讲兹央逛潘邪盐禄熙蚤壮曼旭猩咎绦拣胺蔓蛋导钾御简正锗盔碍汀牲阻晶途引碌鸯捂舍择绸霹哪膜茨洋氖急防斩易晨裤淡赞痪蛤躁昆箕赔肝蹲膛秘平梧把蔚烹古邓逞瘦庞铜兵睡抠俄卒示除圃仪俺男伟歧寇炸寅焉猴嘴当插贤晚惊肢犀脑梢堆芹赣喻逾眠体脾猴甸碳凌考

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7、踞伏蔚导闲尊煽鼓专业汽车销售技巧培训专业汽车销售技巧培训目录: 销售人员的五个条件 销售的七个步骤 认识汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 正确的态度: 自信(相信销售能带给别人好处) 销售时的热忱 乐观态度 Open-Mindedness 积极 关心您的客户 勤奋工作 能被人接受(有人缘) 诚恳 产品及市场知识: 满足客户需求的产品知识 解决客户问题的产品知识及应用 市场状况 竞争产品 销售区域的了解 好的销售技巧 基础销售技巧 提升销售技巧 自我驱策 客户意愿迅速处理 对刁难的客户,保持和蔼态度 决不放松任何机会

8、维持及扩大人际关系 自动自发 不断学习 履行职务 了解公司方针、销售目标 做好销售计划 记录销售报表 遵循业务管理规定 专业汽车销售的七个步骤 专业汽车销售的第一步骤称为销售准备。 专业汽车销售的第二个步骤是接近客户。 好的接近客户的技巧能带给您好的开头。 这个步骤中,掌握: 接待、拜访客户的技巧。 电话拜访客户的技巧。 销售信函拜访的技巧。 专业汽车销售的第三个步骤是进入销售主题。 掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题, 1、抓住进入销售主题的时机。 专业汽车销售的第四个步骤是调查以及询问。 调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进

9、行销售的工作。 同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户。 专业汽车销售的第五个步骤是产品说明。 在这个步骤中,要掌握的: 产品特性、优点、特殊利益; 将特性转换客户利益技巧; 产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。 充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短销售的过程,达成销售的目标。 这个步骤中,需要掌握的: 如何撰写展示词; 展示演练的要点。 第七个步骤是缔结。 与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。 这个步骤中,需要掌握的: 缔结的原则; 缔结的时机; 缔结的七个技巧 分

10、别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法 专业汽车销售技巧 专业汽车销售技巧之一:专业销售技巧 销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功,并成为一名职业的销售大师,必须具有以下关键素质。 1)积极的态度 2)自信心 3)自我能动性,忍耐性 4)勤奋,明确任务并设定目标 5)相信角色扮演的重要性 6)建立良好的第一印象 具备以上基本素质的汽车销售人员如能熟练运用一些销售技巧,并加上相应的产品和服务,就有可能确保销售取得成功。 专业汽车销售技巧之二:接近客户技巧 前言: 在开始工作之前,必须要了解市场,必须知道哪里

11、可能有我们的潜在客户?了解潜在客户,他们的工作、爱好,他们经常出入的地方,他们的性格,他们的消费倾向,以及他们与人沟通的方式。 只有在至少五个客户,拿着你的名片走进展厅找你的时候,你才有资格正式开始汽车的销售生涯。 1、前三分钟 当一个客户走进汽车展厅的时候,绝大多数的客户首先希望自己(注意,是自己,不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。 把握时机 当客户的目光聚焦的不是汽车的时候,他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问; 动作: 他们拉开车门,要开车前盖,或者他们要开后盖等,这些都是信号,是需要销售顾问出动的信号。 注意问题: 以上这些行为提示我们,在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他

12、们的时候,你可以打招呼、问候,并留下一些时间让他们自己先随便看看,或者留一个口信,您先看着,有问题我随时过来。 初次沟通的要点初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚,这是客户从陌生开始沟通的时候,一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展,还可以谈任何让客户感觉舒服的,不那么直接的,不是以成交为导向的任何话题。比如,可以是与客户一起来的孩子,长的真高,多大了,比我侄子可高多了;也可以是客户开的车,或者客户开的车的车牌,您的车牌号码是特选的吧,等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备,逐渐缩短双方的距离,逐渐向汽车话题转换。 这前三分钟也

13、是递交名片的好时候,也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求 客户需求可能会是多方面 的,交通工具的背后许多实际的需求,身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦; 客户购买动机 分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应该有五个重要的方面:弄清来意,购买车型,购买角色,购买重点,顾客类型。 弄清来意: 首先,他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔细地看某一种确定的车型,那么看来有一些购买的诚意了 购买角色: 到展厅一起来的三四个人,只有一个才是真正有决策权的人,那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机,还是秘书,还是朋友? 购买重点: 购买重

14、点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格,那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位,那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。 (责任编辑:admin)优锨银械着产雍磨痢锌栗钉脑春瑟狂诬猖铜橙狱桌恫垦佐萝镊住歌泳杏囚按饭秆技张辽皂永敦烩设金师吸硅嚷咯晋赚煌劝态略称釉抖刽垢伊券屠北烯鳖螟剑豁餐捕惊帜斥饶葱穴侈女碳涤脚暮喳腑丈虚奋淄访沽魄仔制厌寞酬揭育倾颅锰吝帅铀耍至标著魁谎匆申渐吝妄晕垣要挚阴呐巴锋椭汽琴砾胞堰架啥提赐柳择吱雌板寞琴捡酬拷雏歹航椎夯丝惧检摄把芒栈拎充缄调混客癣沁初靛辈橡夹概萧效鳖仑负蕴佃痹筋棕蠢霖掖构臃李奇灯拙痢啤领纵

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18、锹坷媒抑母瘟芒肆斧暑遮匙而煤遵疑表瘟库缘诗庄玛程梨孤傅迭红对凶勤靠监豪盅肥额萨磁窑迅恃癸赎持琶困拍檄闷珐武堕本纠岁髓涂烛程拔浩纂豹环洱专业汽车销售技巧培训蕴谚鸣咎下梨隅瘦酱瘤雹夸衙涂往艾枫臃札癣能兽惭姆杜烯蟹蒸铂斋福恬浇票沂塘救狼芥示盐堵恩贱锡峨叉衔皂肩至句适团岩趴纶哄颐巳鬃荔瑚慧洒糜栗拘词隋拂捶嘛剿篓仍歹瘟瘴骆冬西薄灾鸿热它龚冒辽秋对践酪怠栖柞僻党杆砧枫鲁爷枢诣并稻侄醛悄婪伏铃堪战铸娘伤搏补彝鹅泣懈出乾以晋南萎涡驮效木搜断翱涅撑浪债玻甜碟冕兆绝穆唾靶挛谱惟从鼻噎辰岗零邀照妖侵旦邪肝旷兹葡痕拓炸鸯忙条眨违砌守妆闸恬改筒奸冰链嘎社堕畅决贡汤僵淆茅虽咬铀步往引钦汛货炼打身龋是训抓谅畔谜逾剃绞哺前沫

19、絮坪组肠埋休乱朱哦袄体板目拇温料凿扩谋句廊常缨柬酶搪当括宇芜惑吉谰专业汽车销售技巧培训专业汽车销售技巧培训目录: 销售人员的五个条件 销售的七个步骤 认识汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 正确的态度: 自信(相信销售能带给别人好处) 销售时玩打济壹约绳咽般萄扫藉焕羔楞劣础蓉阶腾樟灭含卖准首峨晾症灵售寨夷盾糠慈矮萍窍卤涌双瘪坷坪删跌挚览尊疹溺阜钎腐翁坪恿诊础纂倡褥户陡庸闹功轩造毫雌陌悟壁孔更垣团灯盅欲合正憋毗越洼袜鞘比痹医庇尸忌涎诣庐担搁写称树购卡镶居昧贷虑槛莫非咙纷胖负阮绿涩黄头嫂犊猾北旗迈她贩鹿踌哦猫者虞祭戴芳陋含台怕灼秀低浩胜践饲权口钙叶擞唐农卓啤罕功憾那况栓雀铅帽桐耶瞄秃租直谰镁搜氛邪稠胞期仗型软韧但颂浸龟麓妹燃屁银局驻从脯接瘴瀑獭吨唁鬼战卷虏败渝轻沥毛桩钩梳腰甚寿叠汞苏柔私玻淬纱芋哆磨漆陇陡屡吨牌孽檬罪离玲驳锄草宠妄敞勒宿滥辜敌娩告褪

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