邮箱客户使用手册.doc

中国电信189邮箱业务客户服务工作手册

. 189邮箱客服文档
一、 业务介绍
189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号（C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册）后，在具有常规互联网基础邮件服务功能的同时，充足发挥和运用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地解决邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免费订电子杂志、收取通讯资费账单等服务。
二、 常见问题
哪些用户可申请189邮箱？
中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户
如何变更邮箱套餐：
133/153/189手机用户开通收费邮箱，需发送短信KTYX套餐资费到 10001。
短信方式：
变更为免费版：编辑短信“KTYX”发送至10001；
变更为5元版：编辑短信“KTYX5”发送至10001；
变更为10元版：编辑短信“KTYX10”发送至10001；
变更为20元版：编辑短信“KTYX20”发送至10001；

如何开通189邮箱？
您可以通过以下三种方式激活189邮箱：
A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；
B．登录，点击按钮，根据提醒输入手机号码和验证码，再根据提醒输入手机上收到的验证码，点击拟定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码告知短信到您手机，您可使用短信提醒的密码登录189邮箱：
C．在互联星空网页上登录，环节如下：

（1）点击“189邮箱”；
（2）点击“激活免费189邮箱”。

选择相应的注册方式，注册并激活邮箱。
天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接受到的短信验证码完毕注册
宽带用户：进入宽带账号注册通行证页面，输入宽带账号及密码完毕通行证注册
固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接受到的回拨语音提醒输入验证码完毕注册。
注：宽带用户注册189邮箱失败类问题，需核算用户宽带账号状态是否正常，本省VNET同步数据到中心是否已经同步成功。保证用户在激活邮箱时使用的是本机宽带账号连网；局域网用户不能使用宽带账号注册189邮箱。
如何注销189邮箱？
1． 手机用户：
1) 用手机编写短信ZXYX 到10001注销收费邮箱，降为免费邮箱。
2) 至电10000号解决。
2． 固话/宽带用户：至电10000进行解决。
注：用户如不要邮箱，建议用户不使用邮箱即可。不建议注销账号，189邮箱账号即是电信通行证号，假如注销或删除通行证后，用户其他基于通行证业务，如：爱音乐、爱冲印等业务将不能使用，需要向用户解释说明，
如何登录189邮箱？
您可以通过以下四种方式登录189邮箱：
A． 登录网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；
B． 登录互联星空网站，点击“189邮箱”，输入邮箱账号名和密码后登录。

C． 天翼live客户端登录，不需要输入账号密码，直接登录。

D． 若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址， 网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。
三、 手机邮箱专项指导
如何通过wap查看邮件？
1．进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。 页面中列出了邮箱收取的邮件，假如一页不能显示所有邮件，点击“下一页”继续读取。

2．选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件具体内容。
如何通过wap发送邮件？
进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。 填写完毕，点击“发送”即可。

四、 网页邮箱专项指导
3.1 基本功能
如何设立短信提醒？
进入手机邮箱的“设立”的“短信提醒”页面，可对短信告知的具体参数进行设立。请按照以下环节操作：

一方面可设立哪些类型的信件需要发送短信告知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，非设立时间段的短信提醒不会补发。
另一方面，设立邮件代收没有短信提醒，设立自动转发会下发短信提醒。
在此页面还可进行短信提醒方式的设立，手机邮箱提供了几种短信提醒方式：
1. 普通短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。
2. 长短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。
3. WAP上网链接：收到邮件到达短信提醒后，系统即会把邮件的WAP地址发到用户手机，直接点击即可打开邮件内容。
4. Pushmail: 当有新邮件到达时，系统会及时积极按照您预先的设立将新邮件的主题、正文和附件推送到手机PushMail客户终端上，您能立即阅读、回复、转发或撰写新邮件。此功能需要用户手机型号适配于此业务，下载客户端软件，免费套餐用户不能使用此功能，机型等信息可在邮箱下图位置进入查看，免费套餐用户看不到此项入口。

如何通过网页发短信？
手机用户可自写短信或调用系统自带的短信仓库进行短信的发送，支持向多位通讯录中的好友发送短信。
点击邮箱的左手边，功能菜单增值服务中的“发短信”即可进入短信发送页。如需使用短信仓库里的短信，可点击“短信仓库”，选择自己所需的短信内容，输入收件人手机号码，点击“发送”即可。
2023年6月24日起，189邮箱网页自写短信功能正式归属天翼live管理，WAP仍然归属189邮箱负责。189邮箱同天翼Live、天翼宽带共享短信额度。
各类用户短信额度表：
用户类型
邮箱规格
条数/月
备注
手机用户
免费邮箱
同网200条+异网100条
手机用户为邮箱账号为手机号的用户
收费邮箱
同网500条+异网100条
固话用户
免费邮箱
同网200条
固话用户为邮箱账号为固话号的用户
收费邮箱
同网500条
宽带用户
免费邮箱
同网200条
宽带用户为邮箱账号为其它类型的用户（包含区号+00开头的账号）
收费邮箱
同网500条

天天每位用户免费发送短信上限为50条。

注：
² 现支持向C网用户及异网用户发送短信
² 用户通过网页下发短信后，对方回复的短信只能回复到天翼live客户端或用户手机终端上，不能回复到189邮箱web短信页面，此过程不可逆。
² 如用户不是天翼Live用户，仅为189邮箱用户，在初次使用189邮箱短信功能时，系统会给用户设立一个短信号码；
² 手机开通的邮箱用户，自写短信显示端口：
1） 给C网用户下发短信，显示号码为11820+发送手机号
2） 给异网用户下发短信，显示号码为发送手机号
² 最近联系人：自写短信发送联系人，非189邮箱,如下图：

² 最近发送：显示短信发送记录

² 宽带用户收费套餐可以发送免费短信，免费用户无法使用此功能。
如何修改邮箱密码？
l 手机用户：
² 通过手机发送短信的方式重新设定密码：
方式一：发送MM到10659189，根据短信提醒设定新密码。
方式二：发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。
² 假如您忘掉密码，通过网页找回密码，请按照以下环节操作：
1． 登录，点击“忘掉密码”链接。

2． 在取回密码页面，输入您的手机号码和验证码 ，点击“拟定”后，系统会直接将短信验证码发到您的手机。

3． 输入您收到的短信验证码和新的密码，点击“设立密码”即可 。
² 更新当前所使用的189邮箱密码，请按以下环节操作：
1． 登录您的189邮箱后，在个人设立页面点击“设立密码”。
2． 在设立密码页面输入您的新密码，点击“拟定”。

l 中国电信宽带用户：
1． 输入邮箱账号，以及验证码，点击下一步；
2． 选择“使用宽带账号找回密码”，点击下一步；

3． 输入宽带账号相关信息点击下一步即可重设通行证密码。

如何代收其他邮箱的邮件？
假如您其他邮箱的互联网服务提供商或您的公司支持使用pop3服务器，那么您可以使用189邮箱读取其他邮箱的邮件。请按照以下说明设立：
1． 在“代收邮件”页面点击按钮 “新建。

2． 输入您的其他邮箱账号、邮箱密码，根据需要自行选择在原邮件服务器上保存邮件和收取历史邮件。
3． 选择完毕后，点击“拟定”

小提醒：设立时可选定“在POP服务器上保存邮件”，否则被代收邮箱中的邮件，代收后不予保存。
我为什么收不到邮件？
邮件在传输中丢失的也许性非常小，请保证发件人的确已发送了邮件并且可以成功地向其他用户发送邮件。同时，您可以查看以下也许导致收不到邮件的因素：
1．发件人没有对的输入您的189邮箱地址，请与发件人确认；
2．检查邮箱"过滤器"设立是否对的。打开"邮箱选项"，点击"过滤器"，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。
3．检查邮箱"黑名单"设立是否对的。打开"邮箱选项"，点击"黑名单"，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。
4．检查邮箱的反垃圾级别设立是否对的。打开"邮箱选项"，点击"反垃圾级别"，检查其设立是否对的。
5．邮件延迟。大多数邮件会在几分钟之内被传送，但有时由于发送方邮件服务器的问题，或者网络拥堵、邮件路由等问题，邮件也许被延迟传送；
6．发一封邮件给自己进行测试，看是否可以正常收发。
假如上述正常，则也许由于中间线路/邮件服务器有问题，影响邮件的接受。如发信失败会产生退信，您可以先联系对方看是否收到退信，退信中会具体说明因素。

我为什么收到的邮件是乱码呢?
收到乱码邮件的因素有下面几种：
发件人写邮件所采用的汉字编码与中国大陆的汉字编码不同样；
发件人使用其他语言文字编码写信，收到的邮件被默认成汉字编码；
发件人使用了和用户不同样的邮件收发工具；
发件人邮件服务器的邮件传输方式和189邮箱邮件服务器不一致。
对于带乱码的邮件您可以采用以下解决方法：
调整编码的设立，设立成对的的编码，基本上可以解决乱码问题。假如是邮件内容出现错误编码，则不一定能解决乱码问题；
假如不能成功，用邮件客户端（例如：foxmail）将邮件收取下来，再查看；
假如还不能成功，则说明邮件在到达服务器之前已经被损坏了。
189邮箱可以查往来邮件吗？
以前找邮件都是用搜索发件人，搜索主题来实现，现在用往来邮件可以很方便地跟踪一个联络人的来龙去脉！ 点击‘往’或‘来’，可查询发给**的邮件，**发给您的邮件。
示例如下图：

如何搜索我的邮件？
1． 在邮箱页面点击“高级搜索”链接。

2． 打开高级搜索页面，选择搜索范围，输入发件人、收件人、主题、内容和日期等条件，点击“搜索”按钮后，将列出您所需的邮件。

3.4邮箱设立

如何修改发件人姓名？
请您按照以下环节操作：
1． 登录邮箱后点击页面的“设立”，选择“常规”。
2． 编辑“发件人姓名”，确认后点击页面的“保存”按钮。
小提醒：假如您未填写任何内容，将会自动显示为您邮箱手机账号。

如何设立别名？
假如您觉得邮箱账号不容易记住或者不想让别人看到您的手机邮箱账号，可以通过别名设立，随时修改您的邮箱账号。请按照以下方式操作：
打开“设立”的“别名设立”页面，输入您喜欢的别名，点击“拟定”即可完毕设立。

小提醒：
1.可以设立一个您喜欢的个性别名，别名设立后重新登录即生效；别名设立后不可随意修改，请谨慎操作。
2.别名长度规定是5-15个的字符组合，不符合长度规定系统视为非法别名。
别名能删除或修改吗？（暂定）
中国电信通行证用户别名修改规则于2023年4月12日 22：00时进行了升级，升级后，用户将不可对通行证别名进行修改，此规则只是暂定，如有变更会另行告知。
² 用户注册时，同时设立别名：
1. 用户输入号码后，进入注册页面，设立密码，同时可设立别名。

2. 点击【下一步】按钮，完毕注册。
² 用户通过子服务功能设立别名
1. 用户进入自服务页面点击【别名设立】，在输入框中输入别名，点击【提交】；

红圈处为别名修改提醒语变更如下：
温馨提醒：您可以设立一个您喜欢的个性别名，别名设立后重新登录即生效；别名设立后不可随意修改，请谨慎操作。
2. 弹出提醒页面，提醒别名设立后不可修改；
别名设立后不可随意修改，请谨慎操作。

确 认
放 弃

3. 点击【确认】后，显示如下图。别名设立成功后，不可进行修改。

3.6 反垃圾邮件设立
什么是黑名单，如何设立？
来自黑名单列表中的所有来信，系统将直接拒收。要添加或删除黑名单，请按以下环节设立：
1． 进入个人设立页面，点击“黑白名单”。
2． 在黑名单中，输入邮件地址或域名，点击“添加”。
3． 假如要重新接受“黑名单”中邮件地址的来信，选择该地址并点击“删除”。

什么是白名单，如何设立？
白名单保证来自白名单列表中的邮件地址和域名的所有来信不受反垃圾规则的影响。请按照以下环节设立：
1． 进入个人设立页面，点击“黑白名单”。
2． 在白名单中，输入邮件地址或域名，点击“添加”。
3． 假如要取消对“白名单”中邮件地址的来信的判断，选择该地址并点击“删除”。

如何设立邮件过滤规则？
过滤规则会自动将待收信件传递到所选的文献夹内。它们会依照您设立的规则操作。您可以按照如下方法创建过滤规则：
1． 在个人设立页面，点击“邮件过滤”；

2． 在邮件过滤页面，点击“新建过滤规则”，按照页面提醒进行个性化设立，并点击“新建”。

如何删除过滤规则？
1． 打开个人设立中的“邮件过滤”链接。
2． 选择想要删除的过滤规则，点击“删除”即可。
3.7网络硬盘

如何上传文献？
1．在网络硬盘页面，点击“上传文献”按钮。
2．选择要上传的文献，点击“上传文献”
小提醒：可同时上传多个文献，单个文献不超过100M。

如何下载文献？
选择所需下载的文献点击，在弹出的对话框，点击“保存”。

如何将文献共享给好友？
勾选需要共享的文献，点击“共享文献”按钮，输入对方的邮件地址。提交成功后，对方在接受共享列表中可看到您所共享的文献。

如何将网络硬盘的文献发给好友？
1． 打开邮箱写信页面，在收件人中输入好友的邮件地址；
2． 点击“网盘附件”按钮。

3． 在网络硬盘中，勾选要发送的文献，点击“拟定”，大附件文献便添加到邮件内容中。

4． 回到写信页面后，点击“发送”，大附件将发到您好友的邮箱中。
四、邮件客户端设立（foxmail 、outlook软件） 
邮件客户端是什么？
使用邮件客户端，可将信件收取到本地计算机上，离线后仍可继续阅读信件。189邮箱支持收取后在服务器上同时保存信件（Foxmail帐户属性中点击“接受邮件”标签，选中“在邮件服务器上保存备份”），这样您用web方式登录邮箱时，还能看到这些邮件。同样，发信时可以先用客户端软件在本地写好1封或者多封邮件，再上网，一次发送。
Foxmail设立向导
1. 请一方面打开Foxmail，然后点击“邮箱”菜单下的“新建邮箱账户”， 进入 Foxmail 用户向导；

2. 输入完整的邮件地址及密码，点击“下一步”；

3. 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址、POP3账户名，点击“下一步”；
接受服务器：
发送服务器：

4. 如需在邮件服务器上保存备份，则勾选“邮件在服务器上保存备份，被接受后不从服务器删除”的选项；接着点击“测试账户设立”，可测试当前的账户是否设立成功，点击“完毕”按钮保存您的设立；

5. 选择您刚才建立的“账户”右键单击菜单中的“属性”；

6. 在弹出窗口“账户属性”里选定“邮件服务器”；
7. 进入属性页面勾选“smtp服务器需要身份验证”，此项需保证选上。

8. 点击“设立”按钮，选择“使用 与 POP3 服 务器相同的信息”，点击“拟定”。

Outlook express设立向导
1. 请一方面打开 outlook express，然后点击“工具”菜单下面的“账户”；

2. 单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件”，进 入 Internet 连接向导；

3. 输入您的“显示名”，点击“下一步”；

4. 输入您的电子邮件地址，点击“下一步”；

5. 输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；
接受服务器：
发送服务器：

6. 输入您的账户名（仅输 入 @ 前面 的部分）及密码；

7. 点击“完毕”按钮保存您的设立；
8. 在“Internet账号”框中已经看到刚添加的新邮件账号，选择刚才您添加的账号，点击“属性”；
9. 点击“服务器”，勾选“我的服务器需要身份验证”。

Micrsoft outlook设立向导
1. 请一方面打开microsoft outlook，然后点击“工具”菜单下“电子邮件账户”；

2. 选择“添加新电子邮件账户”，点击“下一步”；

3. 选择“POP3”，点击“下一步”；

4. 输入您的姓名、电子邮件地址、用户名、邮箱密码（你邮箱的登录密码），输入“189邮箱” 的 POP3 和 SMTP 服务 器地址；
接受服务器：
发送服务器：

5. 点击“其它设立”，在“发送服务器”选项中选择“我的发送服务器规定验证”后点击“拟定”；

6. 返回到电子邮件账户界面，单击“测试账户设立”按钮，进行账户测试。（需要网络连接），完毕所有设立；

7. 测试成功后，点击“关闭”，返回到电子邮件账户页面，点击“下一步”，进入配置完毕页面，点击“完毕”。
客户端设立注意问题
Q:我的outlook和foxmail只能收邮件，不能发邮件是怎么回事？
A：有也许是您的网络环境对标准的发送服务器端口做了限制，您可以尝试修改以下设立信息。
1. Outlook设立方法：
操作途径：
点击工具栏“工具”->选择“电子邮件账户”->选择“查看”默认的189账户,例如189********@->双击或者点击“属性” ->选择“其他设立”->选择“高级”->将发送服务器（SMTP）(0)：默认值25修改为925，请见下图。

2. Foxmail设立方法
点击工具栏“邮箱”->选择“修改邮箱账户属性”->选择“邮件服务器”->选择“高级”->将发送服务器（SMTP）(0)：默认值25修改为925，请见下图。

Q:设立outlook和foxmail收邮件后，网页邮箱内的邮件都不见了，怎么回事？
A：出现这种情况，和您设立参数有关，您可以修改以下设立信息。
1. Micrsoft outlook设立方法
工具->账户设立->双击邮箱地址->其它设立->高级->勾选在服务器上保存邮件副本
小提醒：没有勾选此项，在outlook客户端中对邮件进行删除后不可恢复。

2. Outlook设立方法：
工具->账户->邮件->双击邮箱地址->高级->勾选在服务器上保存邮件副本

五、邮箱中的其他增值业务
5.1精品杂志使用方法
展现模式：WEB和WAP两种终端显示
目前189邮箱精品杂志频道的杂志同时支持在PC浏览器和手机WAP上两种终端显示，目前手机WAP上所有杂志都免费供用户阅读，只有WEB上收费的杂志才规定用户支付，没有开通支付能力的省份用户在支付时显示-19999错误。
登录杂志频道
WEB:用户登录189邮箱，点击左侧的“精品杂志”，即可进入。
WAP:用户登录189邮箱，点击下面的“精品杂志”，即可进入。
订购杂志
用户选择了某本杂志，可以点击阅读（在具体页面中）或订阅（在列表页面中），系统会自动检测此杂志的订购状态，假如用户已经订购了此杂志，会自动打开阅读，假如没在订购状态，分以下两种情况：
1) 收费杂志：会自动弹出订购确认界面，重要显示资费，订购的服务名称以及让用户确认是否续订。假如用户点击确认，系统将此杂志转为订阅状态，并转到阅读界面。
2) 免费杂志：自动为用户订购，无需用户确认（由于不收任何费用），并进入阅读界面。
已订阅的杂志可在“我的订阅”频道下面“我订阅的杂志”标签列出，用户订阅了某个杂志后，可免费阅读此品牌往期的所有杂志。
退订杂志
1) 收费杂志：用户点击“我的订阅”频道，点击退订按钮，可退订已经订阅的杂志，但假如已经收取了用户的费用，会等到订购期限到期时再自动退订，如：用户3月10日2点订购了某本杂志，但4月12日点击此杂志的退订操作，此时由于已经收取了4月10-5月10日的费用，所以要等5月10日才会为用户退订操作，但此时系统自动进行，无需用户二次操作。
2) 免费杂志：用户点击“我的订阅”频道，点击退订按钮，可立即退订已经订阅的杂志。
3) 已退订的杂志可在“我的订阅”频道下面“已退订的杂志”标签列出。
5.2更多精彩服务
爱音乐：网址是，提供电信用户最新的音乐铃音下载、全曲下载、高精曲目下载等服务。
爱冲印：提供电信用户快捷便利的网上冲印、个性相册制作等业务
5.3 Pushmail介绍
1 功能名称
189邮箱PushMail（邮件推送）客户端（以下简称PushMail客户端），189邮箱收费套餐可以使用此功能，免费用户看不到入口。
2 功能优势
PushMail客户端是中国电信为189邮箱用户推出的手机邮件客户端软件。基于Push技术，无需客户端积极去“拉”邮件，而是实现了邮件自动推送手机，保证了邮件到达的及时性。
PushMail客户端除了可以收发189邮箱的邮件外，还可以支持绑定社会邮箱，比如：新浪邮箱、Gmail邮箱等。通过一个客户端软件可以管理多个邮箱账号。
由于一些非智能手机并不支持例如WORD、EXCEL等文档的浏览，PushMail客户端的附件转换功能可以实现WORD、EXCEL、PDF等文档和图片格式的转换，让非智能手机同样可以浏览邮件的附件文档或者图片。
PushMail客户端充足考虑到了用户的操作体验，以简朴实用的原则来设计客户端界面和操作流程，用户撰写发送邮件如发送短信同样简朴。
3 功能介绍
3.1 邮件推送
当用户所绑定可以的邮箱账号有新邮件时，系统将邮件信息积极推送至用户终端上的PushMail客户端，客户端将提醒用户有新邮件。
3.2 邮件解决
3.2.1 邮件浏览
PushMail客户端提供了邮件浏览功能，涉及邮件的发件人、时间、主题、正文信息和附件列表等信息。同时客户端支持邮件正文与附件分离下载，从而可以节省流量和加快邮件提取速度。
3.2.2 邮件发送
客户端支持撰写新邮件、回复邮件和转发邮件。同时客户端还提供“服务器端附件转发”功能，即当转发邮件时需要包含源附件信息，客户端不需再上传附件内容，而是由服务器端组装附件内容后再转发给收件人。
3.2.3 邮件删除
PushMail客户端支持两种删除模式：本地删除和远程同步删除。本地删除是指邮件从客户端中删除，远程同步删除功能是指邮件在客户端中删除的同时，邮箱帐户中的该邮件也将被同步删除。
3.3 附件解决
3.3.1 附件下载
PushMail客户端支持将邮件中的附件内容下载并保存至终端的存储中，用户可以通过相应的软件来打开附件。
3.3.2 附件转换
对于手机终端不支持的office等文献格式，PushMail客户端提供了附件转换功能，将word、excel、ppt、pdf等文档格式转换成文本内容展现给用户，同时还支持多种图片格式的转换。
4 PushMail功能FAQ
4.1 征询服务类
4.1.1 刚开通的189邮箱，为什么收不到邮件？
刚开通的189邮箱需要您登陆189邮箱对推送的方式进行设立。
点击“邮件推送方式”- 选择“客户端推送”，提交即可。
4.1.2 我已经删除了邮件，为什么还能收到？
请确认您在删除邮件时，使用的是“本地及服务器删除”选项。由于您在手机端的邮件是和推送服务器中的邮件同步的。
4.1.3 更换手机或重装客户端后还会收取以前的邮件吗？
更换手机或重装客户端后再次登录客户端后将自动收取所有邮件。
若您不想再收取，可登录189邮箱对不想再收取的邮件进行删除。
或者您的邮件已经收取，您可以在客户端删除时，选择“本地及服务器删除”，这样您以后都不会收到此邮件。
4.1.4 发送邮件时发件人是否能关联手机通讯录？能否从通讯录链接发送邮件？
Windows Mobile手机邮箱支持与手机通讯录同步，发送电子邮件时可从手机电话本直接调出电子邮件地址。
当前版本不支持从手机通讯录链接发送邮件，需要打开手机邮箱客户端调用手机通讯录。
Brew手机邮箱不支持与手机通讯录同步，但你可以在brew手机邮箱客户端单独建立仅用于手机邮箱客户端的通讯录。
4.1.5 189邮箱客户端当前支持哪些平台的手机？
当前支持4种平台：Windows Mobile、Android、Brew、WindowsCE，此后会支持更多平台。
4.1.6 可以绑定哪些邮箱？为什么我的邮箱绑定不上？
189邮箱目前支持如下邮箱：
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4.1.7 在安装189邮箱客户端时，是安装在内存中还是扩展卡上？
189邮箱手机客户端可以存储于手机内存或扩展卡中，在安装时可以选择。
但是安装在扩展卡中也许会因读卡延迟影响而导致程序运营错误，所以建议您安装于手机本地内存中。
Brew版本189邮箱手机客户端采用预装或者软件超市下载两种方式。如手机终端已经预装的客户端用户不需要再安装，如采用软件超市下载方式，客户端自动安装在手机内存。
4.1.8 能将存储卡放入读卡器后，在电脑上直接读取邮件吗？
不能正常读取。
4.1.9 为什么收到的邮件排版混乱或显示不完整？
有也许您收到的是html格式邮件，189邮箱客户端目前不支持html邮件。
4.1.10 卸载客户端后，之前收件箱中的文献是否还能查看？
客户端卸载后，收件箱中的邮件将同步删除。
4.1.11 支持绑定多少个邮箱？
5元邮箱默认绑定189邮箱
10元邮箱除189默认邮箱外可以绑定支持范围内的2个互联网邮箱
20元邮箱除189默认邮箱外可以绑定支持范围内的5个互联网邮箱
4.1.12 绑定邮箱时，什么是“显示名称“/“名称”？
“显示名称”/“名称”即您发送邮件时，收件人看到的显示名。
4.1.13 炸弹短信是什么？怎么使用？它的时效是多久？
炸弹短信是手机邮箱业务提供的一项远程清除业务数据的服务，当用户手机不慎丢失时，可通过登陆189邮箱PushMail设立发送炸弹短信，清除手机上邮件与邮箱账户信息。炸弹短信与普通短信时效是同样的，一般是48小时内有效。
4.1.14 Push 技术有什么优势？
Push 是将信息积极推送到用户端的技术，用户不用做任何操作。
假如说以前的Pull（拉）技术是用户去找信息，那Push 技术就是信息积极去找用户，简朴方便，用户体验非常好。
短信、寻呼和来电显示功能都是典型的 Push 技术的应用。电信市场上基于 Push 技术的应用和功能都获得了巨大的成功，也印证了手机邮箱业务的巨大发展前景。
4.1.15 手机邮箱业务有哪些特点？
中国电信手机邮箱是将邮件积极推送到手机终端的移动邮件解决方案，能随时将公司邮件推送到用户手机终端上，实现关键信息随时、随地、随身获得。可以积极将新邮件推送到手机终端，用户不用任何操作；可直接在手机上查看附件；还具有流量少、用户等待时间小、费用低等特点；
4.1.16 功能如何？带来什么好处？
189手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件积极推送给移动终端的业务形式。手机用户通过189手机邮箱业务 ,可以随时随地使用自己的手机，接受、回复、转发和撰写电子邮件。
提高生产效率、减少支出成本、赢得更多客户、增长业务收入、强化竞争优势、提高公司价值。
4.1.17 手机邮箱业务与手机自带终端收发邮件有何不同？
目前市场上很多中高端商务机，自带有邮件接受功能，且可以阅读和支持附件，它们是否还需要手机邮箱？
答案是肯定的。可以从实时性、经济性两个方面加以说明。
u 实时性
手机邮箱采用 Push 技术，将邮件服务器新接受到的邮件立刻推送到手机终端，保证了实时性；
手机自带邮箱采用 Pull 技术，由用户积极发起向邮件服务器的访问。无论电子邮件多么重要和急切，假如用户不去积极接受，就看不到邮件。
u 经济性
使用手机上网接受邮件就一定要考虑移动数据的流量费用。
189手机邮箱可以对邮件的附件进行压缩解决，选择下载，转发邮件时附件从邮件服务器直接转发，可以极大的节约移动数据流量，保证了经济性。
手机自带邮箱一次性的将邮件所有附件不加选择和压缩的进行下载，转发邮件时由手机向邮件服务器上传，移动数据流量大，花费高，并且耗时长。
u 耗电
用户手机不断的定期积极上网去查询邮件服务器，耗电量大。
综上所述，从实时性，经济性两个方面来看，自带邮件接受功能的中高端商务手机同样需要189手机邮箱业务。
4.1.18 手机自带浏览器与其他浏览器有什么区别？
手机自带浏览器一般不能更改接入点，安装第三方浏览器可选择接入点。
4.1.19 操作的易用性，简朴好用，是否直观？
手机终端：和outlook类似,能不久上手。
4.2 终端类
4.2.1 是不是所有手机都支持手机邮箱？
目前支持4种平台的天翼定制终端：Windows Mobile\Android\Brew\酷派WindowsCE
4.2.2 是否支持自定义铃声？
189邮箱目前不支持您自定义铃声。
4.2.3 189手机邮箱的密码设立的规则？
6~15位字符。区分大小写，不支持横杠，引号，$符和空格，前后的空格会去掉。
4.2.4 通过手机可以修改邮箱密码吗？
不能，您可以登录。修改后，您需要在手机端更新密码。
4.2.5 邮件正文超链接，链接到哪?无触摸屏手机，键盘是否能控制？
暂时不支持超链接。
4.2.6 是否支持自定义文献夹
暂时不支持
4.2.7 客户端是否支持关键字搜索
暂时不支持
4.2.8 是否支持手机自带的情景模式？
189邮箱此类设立与您手机自带的情景模式设立同步。
4.2.9 什么是自定义署名？支持多少字符？
用户可在手机设立自定义署名，自定义署名可以是发件人的信息，也可以是其他一些个性化的语句，比如格言等，发送邮件时会自动追加到邮件内容后面。
手机端自定义署名只支持文本设立。不支持字体设立，也不支持手写署名。
支持字符数约1000个左右。
4.3 功能应用类
4.3.1 189邮箱支持哪些类型的附件预览？
doc 、ppt、xls、txt、pdf、bmp、jpg、png
4.3.2 在发送带附件的邮件时，提醒“发送失败”？
请您检查您查看您的网络状况及附件大小，189邮箱最大支持发送10M附件，brew版本189邮箱附件累计大小上限为50M，根据终端自身能力附件累计大小在50M以内不做限制。举例：假如终端自身能力为20M，附件累计大小就只能20M以内。假如终端自身能力为60M，附件累计大小最大也只能达成50M。但是由于网络因素：
在1x网络状态下，建议附件不超过500K。
在3G网络状态下，建议附件不超过2M。
4.3.3 输入收件人地址时是否支持地址自动补全功能？
暂不支持。
4.3.4 是否支持密送功能？
支持。在发送邮件时，默认情况下没有密送选项，您可以在新建邮件页面，选择“菜单”，点击“添加密送”即可。
4.3.5 恢复默认设立是什么意思？
使用“恢复默认设立”功能后：
1） 189邮箱中所有设立恢复为初始的状态
2） 所有的邮件将在客户端删除（涉及收件箱\发件箱\草稿箱\已发送邮件\垃圾箱中的内容）
3） 所有的账户信息也将删除
4.3.6 使用恢复默认设立后，再次登录客户端，以前的邮件又收了一遍？
这是正常的。由于使用这个功能时，只是将您客户端存储的邮件删除，当您再次用同一个帐号登录时，还是会将推送服务器上的邮件收取下来。
假如您不想再次收取，可以登录189邮箱对不想再收取的邮件进行删除。
4.3.7 绑定了多个邮箱，如何更改发件地址？
默认189邮箱为默认发件地址。
您有2种方式更改发件地址：
1) 您可以进入189邮箱客户端主页面（及收件箱、发件箱..页面）→选择“菜单”→ 选择“邮箱管” →勾选您需要的发件地址→选择“菜单”→选择“设为默认”
2) 您可以进入189邮箱客户端主页面（及收件箱、发件箱..页面）→选择“菜单”→选择“收发设立”→ 在“默认发件人”中进行设立。
Brew版本的189邮箱更改发件地址：
您可以进入189邮箱客户端主页面（及收件箱、发件箱..页面）→选择“菜单” →选择“高级设立”→选择“收发设立”→ 在“默认发件人”中进行设立。
4.3.8 什么是离线登录？
离线登录是您在进入189邮箱客户端的时候不需要进行网络操作，直接进入189邮箱客户端阅读和撰写邮件，假如有新邮件到达，邮件也会自动收取。
4.3.9 可以添加的最大附件个数？每个附件的大小限制是？
189邮箱客户端对发送邮件的附件个数没有限制，只需要总大小不超过10M即可, brew版本189邮箱附件累计大小上限为50M，根据终端自身能力附件累计大小在50M以内不做限制。举例：假如终端自身能力为20M，附件累计大小就只能20M以内。假如终端自身能力为60M，附件累计大小最大也只能达成50M。
4.3.10 添加附件时，提醒“打开文献失败”？
请您确认您选择的附件是否是系统文献。
4.3.11 有一些附件是不想收取的，这样很费流量，是否可以不收取附件？
为了节省您的流量，默认情况下是不收取附件的。您只是能看到附件大小及名称
假如您需要直接受取附件，
您可以进入189邮箱客户端主页面（及收件箱、发件箱..页面）——选择“菜单“ —— 选择”收发设立“ —— 选择”接受设立“中的”接受整封邮件，涉及附件“。
Brew版本189邮箱您可以进入189邮箱客户端主页面（及收件箱、发件箱..页面）——选择“菜单“ ——选择“高级设立”—— 选择”收发设立“ —— 选择”接受设立“中的“接受整封邮件，涉及附件”。
4.3.12 为什么邮件已经发送成功，但在已发送邮件文献夹中没有相关邮件？
您可以进入189邮箱客户端主页面（即收件箱、发件箱..页面）——选择“菜单“ —— 选择”收发设立“ —— 将”是否保存已发邮件“设立为”是“。
Brew版本189邮箱您可以进入189邮箱客户端主页面（即收件箱、发件箱..页面）——选择“菜单“—— 选择“高级设立”—— 选择”收发设立“ —— 将”是否保存已发邮件“设立为”是“。
4.3.13 在回复邮件时，总是将原邮件信息发送给对方，如何解决？
默认在回复时是显示原邮件的，您可以进行设立：
您可以进入189邮箱客户端