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第三章 培训与开发 练习题一、单项选择题1、有关外聘教师与内部培养教师优劣比较，表述对是（ ）。A、外聘教师保证交流顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师也许会加大培训风险D、内部培养教师也许影响培训对象参与积极性2、培训管理首要制度是（ ）。A、入职培训制度 B、培训鼓励制度C、培训服务制度 D、培训风险管理制度3、合用于晋升前人际关系训练培训措施是（ ）。A、拓展训练 B、尤其任务法C、管理者训练 D、敏感性训练法4、讲义法属于与（ ）培训相适应培训措施。A、技能 B、知识C、发明性 D、处理问题能力5、在培训评估中，心得汇报与文章刊登可以用来进行（ ）。A、反应评估 B、学习评估C、行为评估 D、成果评估6、有关部门管理者在员工培训发展中责任，表述错误是（ ）。A、对培训效果进行追踪检查 B、理解员工应当接受培训内容C、协助员工做培训发展需求分析 D、必须亲自开发教材7、企业用来选拔可以提供培训服务征询机构和供应商一整套规范原则是（ ）。A、评估汇报书 B、任务分析书C、征询提议书 D、培训阐明书8、敏感性训练特定目是（ ）。A、提高员工对人际关系敏感性B、教导主管怎样协助部属处理敏感问题C、训练学员处理敏感度高工作任务能力D、减少学员对业务处理敏感度，以防止精神紧张9、有关入职培训，表述错误是（ ）。A、较少考虑新员工之间个体差异B、使任职者具有合格员工基本条件C、培训活动中应强调员工对于企业重要性D、让员工学习新工作准则和有效工作行为10、在培训过程中，衡量学员对培训课程满意度评估方式是（ ）。A、学习评估 B、反应评估C、行为评估 D、成果评估11、与角色饰演法相比，模拟训练法更侧重于（ ）。A、操作技能培训 B、反应评估C、分析问题、处理问题能力培训 D、晋升前人际关系训练12、培训发展循环首要环节是（ ）。A、培训制度 B、培训程序C、培训需求分析 D、培训评估13、以掌握技能为目实践法重要长处是（ ）。A、经济、实用、有效 B、可以针对不一样培训目C、适应性强 D、培养员工间良好人际关系14、培训效果四层框架体系是指（ ）。反应层次，即受训者对培训科目、教材以及自己收获感觉学习效果，对培训内容掌握程度，能否回忆和理解培训概念及技能态度层次，即通过培训，员工工作态度有无发生变化行为变化，在实际工作中受训者与否应用了所学概念和技能培训效果，即培训对工作成果影响A、 B、 C、 D、15、头脑风暴法关系是（ ）。A、排除思维障碍、消除心理压力B、加强竞争意识C、理论联络实际 D、学习交流多种技能、带动学习气氛16、培训效果曲线是指在学习某种知识技能初期，受训者进步明显，但在通过一段时间后来，就会出现学习效果停滞不前现象，之后学习效果还是展现出进步态势。因此，中间这一停滞阶段被称为学习高原平台现象。出现这一现象原因是（ ）。学习效果遵从收益递减规律，使受训者积极性减弱伴随学习进行，受训者正在经历一种将多种不一样技能结合在一起一体化过程，因此变得比较复杂人们在学习一段时间之后，习惯性地进行一定阶段休息与调整，于是出现了学习高原平台现象受训者学习深化需要一种与本来不一样指导方式，即在高原平台阶段需要对受训者进行鼓励和有效指导A、 B、 C、 D、17、在企业培训中（ ）是最基本培训措施。A、讲授法 B、专题讲座法 C、参观法 D、试验法18、企业培训成功有赖于培训（ ）指导与规范。A、制度 B、内容 C、计划 D、措施19、下面有关确定培训对象要遵照基本原则错误是（ ）。A、在最需要时候选最需要培训人进行培训B、针对详细岗位或职位及其在组织运行中重要程度选员C、充足体现员工个人发展愿望与组织需要结合D、根据社会经济以及知识、技术发展趋势选择培训对象20、下面不属于培训需求分析内容是（ ）。A、培训需求层次分析 B、培训需求资源分析C、培训需求对象分析 D、培训需求阶段分析21、（ ）是进行培训物质基础，是培训工作所必须具有场所、设施、培训师等项目重要保证。A、培训预算 B、培训经费 C、培训设施 D、培训基地22、下面哪一项不是学习评估长处（ ）。A、对培训学员有压力 B、对培训讲师有压力C、可以直接反应课程效果 D、对组织者出会产生一定压力，促使他们将工作做得更好23、在培训过程中，为及时纠正偏差须做好（ ）。A、培训计划 B、培训准备 C、培训调查 D、培训效果反馈24、培训需求访问调查研究对象包括（ ）及与培训工作推进有关人员。A、各级党委 B、各级领导 C、员工家眷 D、员工本人25、设置培训课程基本根据是（ ）。A、符合培训对象差异性 B、符合企业培训基本目C、符合成人学习者认知规律 D、符合企业和学习者需求26、（ ）是培训开发关键所在。A、知识水平提高 B、员工观念转变C、工作效率提高 D、技能提高27、（ ）是整个课程设计过程中一种实质性阶段。A、课程规划 B、课程安排 C、课程实行 D、课程评价28、理解受训者对培训项目（ ），可监测受训者对培训参与热情和持久性。A、认知程度 B、支持程度C、理解程度 D、熟悉程度29、培训内容与需求合理衔接方式有两种：先定培训内容后选择受训者或（ ）。A、先审阅受训者后评估内容 B、先选择受训者后定培训内容C、先定培训内容后进行培训 D、先选择受训者后评估内容30、对新员工进行入职培训是招聘过程（ ）。A、成果 B、成果 C、延续 D、展现31、效率评估是对企业实际到达效率和应当到达效率进行（ ），从而找出差距和改善措施，深入提高培训质量。A、横向对比 B、纵向对比C、基准对比 D、综合对比32、在培训中既要掌握企业培训总原则，也要考虑到（ ）培训特点。A、寓教于乐 B、因人施教C、理论与实践结合 D、实操性强33、在培训过程中，监控中间效果是（ ）在不一样培训阶段提高和进步幅度。A、评估培训讲师 B、评估管理人员C、评估教务管理人员 D、评估受训者34、对新员工进行培训需求分析时，用（ ）来决定其在工作中需要种技能。A、绩效分析法 B、组织分析法C、任务分析法 D、人员分析法35、企业培训波及到两个培训主体，即（ ）。A、企业和决策者 B、企业和管理者C、企业和部门 D、企业和员工36、不属于合适综合性能力提高和开发参与式培训措施是（ ）。A、头脑风暴法 B、案例研究法C、模拟训练法 D、讲授法37、提高员工工作能力是（ ）。A、培训原则 B、培训目C、培训意义 D、培训措施38、按劳动部有关规定，企业员工培训经费占员工工资总额（ ）。A、5% B、1.5% C、2.5% D、3%39、虚拟培训长处不包括（ ）。A、仿真性、超时空性 B、成本低C、安全性 D、自主性40、（ ）不属于导致培训成果评估困难原因。A、这个层面评估需要较长时间B、有关这个层面评估处在刚刚尝试阶段，缺乏必要技术与经验C、培训成果必须进行数字对比分析才故意义，不过培训却很难量化D、必须获得管理层合作，否则无法拿到有关数字41、（ ）是协调企业组员为实现企业目共同努力重要动力。A、奖励 B、鼓励 C、批评 D、指导42、（ ）不是培训需求来源。A、绩效评估成果 B、新业务需求C、内部薪酬调整 D、新技术产生43、撰写培训评估汇报时，错误做法是（ ）。A、要对所有受训人员进行调查B、尽量实事求是地展现评估成果C、附录中最佳搜集培训过程中所使用原始资料D、当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估汇报44、为防备培训风险出现，就必须建立制度进行约束，（ ）由此而生并被广泛运用。A、培训服务制度 B、培训制约制度C、培训赔偿制度 D、培训档案制度45、（ ）是培训需求信息搜集最原始、最基本工具之一。A、问卷法 B、观测法C、趋势研究法 D、顾问委员会研讨法46、（ ）是围绕一定培训目，把实际中真实场景加以经典化处理，形成供学员思索分析和决断事例，通过独立研究和互相讨论方式，来提高学员分析及处理问题能力一种培训措施。A、研讨培训法 B、角色饰演法C、行动学习法 D、案例分析法47、通过（ ）搜集培训需求信息可以获知较为广泛信息内容，这是影响培训需求信息与否全面重要原因。A、档案资料 B、访谈资料C、调查资料 D、备存资料48、对培训对象培训需求进行分类，规定各类培训对象培训需求有（ ）。A、类似性 B、差异性 C、多样性 D、特殊性49、编制培训费用预算草案前准备工作包括（ ）。A、理解成本使用信息 B、收支预算C、资金分派 D、投入产出50、效率评估是对企业实际到达效率和应当到达效率进行（ ），从而找出差距和改善措施，深入提高培训质量。A、横向对比 B、纵向对比C、基准对比 D、综合对比51、培训是给新雇员或既有雇员传授其完毕本职工作所必需（ ）过程。A、基本技能 B、一般技能C、特殊技能 D、常用技能52、开发重要是指管理开发，指一切通过（ ）转变观念或提高技能来改善目前或未来管理工作绩效活动。A、传授观念 B、传授技能C、传授知识 D、传授经验53、工作分析成果可以用来确定对应（ ）。A、培训目 B、培训内容C、培训原则 D、培训计划54、假如人员（ ）不能到达组织提出效益原则，就阐明存在着某种培训需求。A、工作态度 B、工作绩效C、工作内容 D、工作状态55、在编写入职教育培训计划过程中应注意根据企业总体战略和（ ）、企业需要与能力，制定新员工培训总体目，由总体目分解各分目规定制定对应培训计划。A、长远发展规划 B、人力资源总体计划C、人力资源需求规划 D、市场推广规划56、（ ）作为一种特殊培训措施，其精髓在于“以动作和行为作为练习内容来进行设想，”即针对某问题采用实际行动以提高个人及集体处理问题能力。A、案例分析法 B、行为模拟法C、角色饰演法 D、头脑风暴法57、企业员工在接受培训同步感受到了组织对他们重视和发展，提高了员工对自我价值认识，也增强了员工（ ）机会。A、自我提高 B、工作能力C、发挥潜能 D、职业发展58、人力资源管理部门在协助员工制定个人发展计划时，有必要考虑它与（ ）协调性或一致性。A、人力资源管理战略 B、人力资源规划C、组织发展计划 D、都市发展规划59、在现代企业中，越来越多状况是把培训作为一种（ ）手段。A、员工发展 B、企业发展C、鼓励人才 D、保留人才60、在选择培训需求信息搜集工具时，当你用至少两种不一样措施研究目员工和他们工作时，分析精确程度会提高（ ）以上。A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍61、（ ）是通过向学员展示特定行为范本，由学员在模拟环境中进行角色饰演，并由指导者对其行为提供反馈训练措施，适应中层、基层管理者和一般员工培训。A、行为模仿 B、角色饰演C、情境模拟 D、行为训练62、应当在培训项目之前、之中、之后都要考虑评估问题。可以说，评估活动贯穿于培训项目（ ）每一步。A、开始阶段 B、中间阶段 C、全过程 D、结束阶段63、培训需求产生既是企业规定理想状态与现实状态之间（ ）而引起，也是领导者与管理者经验、智慧判断成果。A、差距 B、距离 C、关系 D、联络64、环境对培训影响很大，当培训环境和工作环境不一致时，培训效果则难以保证。由于这里存在着一种（ ）问题，而成功学习转换，需要一系列积极转换条件，同组织支持亲密有关。A、培训效果转化 B、学习转换C、环境转化 D、全面转换65、员工个人绩效方面差距是完全可以通过培训来弥补，这也是我们培训需求分析中要进行员工（ ）分析原因。A、知识差距 B、技能差距C、个人绩效差距 D、能力差距66、（ ）可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。A、监控培训进度 B、监控培训效果C、监控培训质量 D、监控培训实行67、企业（ ）作为培训环境重要构成部分，其主线作用在于为培训活动提供一种制度性框架和根据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。A、培训制度设计 B、培训政策制定C、培训机制运行 D、培训规范实行68、在培训过程中，培训评估意义重要体目前（ ）。A、培训前评估 B、培训中评估C、培训后评估 D、全程评估69、培训效果评估有助于扭转（ ）现象，是提高培训质量有效途径。A、目错位 B、过程失控C、操作失误 D、内容偏差二、多选题1、有关入职培训，表述对有（ ）。A、较少考虑新员工之间个体差异B、使入职者具有合格员工所有条件C、培训内容分为一般性培训和专业性培训D、培训活动中应强调员工对于企业重要性E、让员工学习新工作准则和有效工作行为2、属于直接传授培训方式培训措施有（ ）。A、讲义法 B、案例分析法C、头脑风暴法 D、模拟训练法E、专题讲座法3、企业设置培训课程基本原则有（ ）。A、体现全员参与原则 B、符合企业和学习者需求C、体现企业培训功能基本目 D、符合成人学习者认知规律E、德、智、体、美全面发展4、企业在制定员工发展规划，确定培养目时应开展培训重要包括（ ）。A、技能完善性培训 B、技能提高性培训C、前瞻性培训 D、综合素质培训E、周知性和特知性培训5、根据组织发展需要确定培训需求时要点包括（ ）。A、与否反应了组织未来潜在需求 B、与否有助于改善组织气氛C、员工满意度能否得到提高 D、以企业真正需求作为培训原则E、确定培训资源能否满足培训需求6、在对培训项目成果进行沟通时，应当知到评估成果人是（ ）。A、学员 B、管理层C、学员同事 D、培训开发人员E、学员直接经理7、培训配套鼓励制度重要包括（ ）。A、完善岗位任职资格规定 B、公平、公正、客观业绩考核原则C、公平竞争晋升规定 D、以能力和业绩为导向分派原则E、对培训讲师鼓励计划8、入职培训制度重要内容和条款包括（ ）。A、培训意义和目 B、需要参与人员界定C、入职培训重要负责人 D、入职培训基本规定原则E、入职人员试岗周期9、在企业中最需要培训对象是（ ）。A、通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能人B、因新技术、新工艺推广使用而需要培训人C、出于自身爱好，但愿提高某一项能力人D、因组织需要，要提拔，转岗和晋升人E、但愿学到新知识使自己退休生活更丰富人10、工作任务分析法是以（ ）作为员工任职规定根据，将其和员工平时工作中体现进行对比寻找差距。A、工作阐明书 B、工作规范C、工作任务分析登记表 D、访谈记录E、工作评价11、在制定了培训需求调查计划后来，在调查中要关注（ ）等问题。A、理解受训员工现实状况 B、寻找受训员工存在问题C、确定受训员工期望 D、分析这些调查资料，从中找出培训需求E、注意培训个别需求和普遍需求之间关系12、进行需求分析所使用面谈法包括（ ）等详细操作措施。A、任务分析法 B、集体会谈法C、团体分析法 D、个人面谈法E、现场观测法13、编制培训费用预算草案前准备工作包括（ ）。A、搜集员工需参与企业外培训资料B、估计各项费用C、培训器材购置D、理解培训成本使用信息E、计算培训成本14、能否保证培训经费来源和能否合理地分派及使用经费，直接关系到（ ），并且也关系到培训者与学员能否有很好心态来看待培训。A、培训规模 B、培训水平C、培训程度 D、培训信度E、培训效果15、在培训实行计划控制阶段，重要工作包括（ ）。A、搜集培训有关资料B、比较目与现实状况之间差距C、分析实现目培训计划，设计培训计划检讨工具D、对培训计划进行检讨，发现偏差E、公布培训计划，跟进培训计划贯彻16、选择培训供应商时应考虑问题包括供应商（ ）。A、培训经验 B、员工任职资格C、拥有客户 D、收费事宜E、对企业理解程度17、可以提供培训服务征询机构重要包括（ ）。A、管理顾问企业 B、管理征询企业C、商务学校 D、管理学院E、培训企业18、确认培训时间须考虑有关原因有（ ）。A、员工工作状况 B、培训时间长度C、培训内容 D、教学措施运用E、培训时间控制19、影响员工职业生涯选择个人原因重要有（ ）。A、个人心理特质 B、个人生理特策C、学历经历 D、家庭背景E、组织特色20、良好职业生涯发展计划应具有特性包括（ ）。A、可行性 B、适时性C、适应性 D、持续性E、变动性21、为防备培训风险，企业与受训者签订培训协议重要项目包括（ ）。A、培训成本分担 B、受训者服务期限C、保密协议 D、违约赔偿E、培训内容22、企业进行培训机构选择决策资源根据是（ ）。A、培训内容 B、接受培训学员C、企业特点 D、培训需求分析E、培训机构资质23、培训服务制度内容包括（ ）。A、培训服务制度条款 B、培训服务协约条款C、培训服务规范条款 D、培训服务履约条款E、培训服务制度解释条款24、组织协助员工实现其发展目，要让员工理解（ ），发明条件让员工进行自我评价。A、企业发展方向 B、人力资源规划C、岗位任职资格 D、岗位设置状况E、员工发展政策25、根据企业外部环境和内部条件变化，应及时地修订培训制度，在修订培训制度时应符合哪些规定？（ ）A、培训制度战略性 B、培训制度长期性C、培训制度合用性 D、培训制度及时性26、培训鼓励制度重要包括（ ）。A、完善岗位任职资格规定B、精确岗位阐明书和对岗位描述C、科学合理培训考核制度D、公平竞争晋升规定E、以能力和业绩为导向分派原则27、优选培训措施要考虑（ ）。A、保证培训措施针对详细工作任务B、保证措施与培训目、课程目、受训者群体特性相适应C、培训方式、措施，要与企业培训文化相适应D、培训资源与也许性E、企业培训制度28、分析企业培训需求要从不一样（ ）进行分析。A、组织层次 B、工作岗位C、组织个人层次 D、管理与领导层次E、外部环境层次29、属于处理问题能力培训措施包括（ ）。A、文献筐法 B、课题研究法C、商务游戏法 D、德尔菲法E、项目指导法30、直接传授培训方式重要特性是（ ）。A、信息交流单向性B、课程内容单调性C、教学措施一致性 D、培训对象被动性E、强调学员参与性31、合适行为调整和心理训练培训措施有（ ）。A、角色饰演 B、敏感性训练C、行为模仿 D、拓展训练E、工作轮换法32、设计培训方案时，应考虑重要培训参数有（ ）。A、培训对象 B、培训目C、培训内容 D、培训形式和措施E、培训经费预算33、确定培训需求和培训对象措施重要有（ ）。A、绩效分析法 B、工作任务分析法C、工作效率分析法 D、组织分析法E、人员素质分析法34、运用任务分析法来分析培训需求，可以把培训需求分为（ ）。A、反复性需求 B、短期性需求C、长期性需求 D、技能需求E、岗位需求35、培训直接成本包括（ ）。A、培训材料 B、培训设备C、培训师师资费 D、教室租金E、学员差旅费（三）简答题1、高层管理者不需要培训，由于可以做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需挥霍组织资源在进行培训。并且要尽量减少培训成本，使得培训收到立竿见影之效。判断上面说法对与否，并阐明为何？2、职业后期是指员工45岁之后时期，请分析处在这个时期员工在职业生涯发展中优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采用哪些措施来关他们？（四）案例分析题 案例1：南方电器企业成立于1992年，在过去中，由最初总资产几百万元发展成为目前总资产为200多万元大型电器企业。但近来南方 企业碰到了比较麻烦问题。企业常常出现纯熟工人短缺问题。产生这个问题原因是企业从国外引进了世界上最先进生产设备，并且生产产品品种也比此前更多，这些变化规定生产工人需要掌握更为先进技术，而从人才市场上招进员工很难在短期内符合企业需要。 于是，企业总经理王明规定人事部写一种对生产工人短期培训计划，以满足企业对人力资源需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。 问题：王明应当怎样指导张萍做这个计划？案例2：米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐企业，每年吸引着3000万左右游客。它是一家非常成功企业，过去几年当中投资者获得回报率每年达22%，改企业被称为美国最令人羡慕企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中生产率是最高。该企业酒店一直保持着98.6%入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功关键是以高质量服务赢得回头客。除了招聘最佳雇员，让他们从事感爱好工作并为他们营造良好环境外，米拉日湖度假村将培训放在企业首要位置上。为开发自己人力资源（包括培训 ），企业研究了200多家其他企业人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而确定一种培训基准。米拉日湖度假村之因此投资于培训，不仅是要提高雇员专业技能，并且要为他们在米拉日湖内职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须关键和战略，以此来取悦客户。企业还投资意在提高雇员非工作时间生活质量培训。 问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而获得成功案例对我们有什么启发？案例3：大华企业在全国内营销自己产品。企业推行异地轮训制，西北市场负责人李军上一年开始负责上海市场，不过上海市场业务 却比较底，企业财务主管坚持认为需要将李军撤换，人事主管认为，李军在西北市场做很好，且深得业务员们拥护；并且，正是由于李军在西北市场工作时间太长，才导致他与上海发展无形中脱节。假如把李军调开而随便安排一种位置，这显然与企业长期培养人才政策相矛盾。对李军不妥安排，立即会使企业异地轮训制度面临信任危机，企业其他员工会认为异地轮训是一种变相淘汰措施，对企业人员稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军工作跟不上上海发展，需要换人，同步推荐李军副手替代他位置，不过李军副手认为以自己临时身份很难发挥作用，委婉地拒绝了这一规定。企业吴经理听到了两人辩论，觉得均有道理。问题：1吴总该采用什么样行动呢？2从该案例中，可以得到什么经验教训？ 五、综合分析题:一民营企业是一种由几十名员工小作坊式机电企业发展起业,目前已拥有3000多名员工,年销售额达几千万元,其组织构造属于比较经典直线职能形式。伴随本行业技术更新和竞争加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一种重要决策是转产与原生产工艺较为靠近，市场前景很好电信产品。恰逢某国有电子设备厂涉临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造基础上,组建了电信产品事业部.然而,企业在转型过程中多种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织构造调整之外，还需要加强企业人力资源管理基础工作，调整不合理人员构造，淘汰一批员工，从主线上变化企业人力资源管理落后局面。此外，根据购并协议，安排在新组建电信产品事业部工作原厂18名中层、基层管理人员，与企业新委派来12名管理人员之间沟通与合作也出现了某些问题。如双方沟通交往少，彼此信任度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了某些不必要误会、矛盾，甚至是冲突发生，他们但愿企业可以通过某些培训来助他们处理这些问题。问题：1|、与企业本来直线职能制相比，新电信产品事业部组织构造形式详细有哪些长处和缺陷？2、在组织构造设计合理化基础上，企业应当采用哪些措施加强基强工作，使人力资源管理纳入对轨道？3、上级规定人力资源部设计一种培训方案，协助电信产品事为部管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训措施合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为何？第三章 培训与开发习题 答案单项选择题题号答案题号答案题号答案题号答案1D19D37B55B2C20B38B56C3D21B39B57D4B22C40D58C5B23D41A59C6D24B42C60A7C25D43A61A8A26C44A62C9C27C45B63A10B28B46D64B11A29B47C65C12C30C48B66A13A31C49A67A14C32B50C68D15A33D51A69A16C34C52C17A35D53C18A36D54B多选题题号答案题号答案题号答案题号答案1ACE10ABC19ABCD28ABC2AE11ABCD20ABCD29ABC3BCD12BCD21ABCD30ABCD4ABCDE13ABC22ABC31ACD5ABCDE14AB23AB32BCDE6ABDE15ABCDE24CDE33ABD7ABCD16ABCDE25ABC34ABC8ABCD17ABCDE26ADE35ABCDE9ABD18ABCDE27ABCD（三）判断简答题：1、答：（1）这种说法不对。（2）培训是提高员工技能、素质，实现企业发展目重要手段和途径，要想发展和提高关键竞争力，企业必须充足重视对员工培训。高层管理者面临变化更多，尽管素质较高，但假如不加强培训学习，必将对企业发展产生负面影响。（3）企业培训对象有三类：一是以刚进企业新员工为对象新员工培训；二是以骨干员工为关键骨干员工培训；三是以高层经营者为对象而实行经营者培训。由此可知，尽管高层管理者素质、能力较强，但也是培训对象之一。培训成本与培训效果有一定关联，一般说来，培训投入多，收益就大；反之，收益就少。用较少成本换来较高收益，这种想法是好，不过，在企业培训实际中，不能只一味地重视成本，更重要是要重视培训需求和员工通过培训后素质提高，根据详细培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求培训，就必须予以充足重视。2、答：（1）这个时期优势重要体目前管理经验、专业技能等方面。（2）这个阶段员工所碰到问题重要有：进取心明显下降，更轻易安于现实状况，自我意识上升，轻易怀旧；在个人职业特性方面，需要面对权力、责任下降；自身也能感到竞争力、挑战能力和职业能力水平在下降。（3）应协助他们学会接受权力、责任和中心地位下降现实，接受基本竞争力和进取心下降现实状况，并学会接受和发展自己新角色。（4）要妥善安顿职位下降和面临退休员工，并发明适合他们继续发展机会。对于即将退休员工，协助他们学会怎样应付“空巢”，做好退休之际工作衔接，选好接班人，顺利实行交接工作。（四）案例分析题：案例1王明应当怎样指导张萍做这个培训计划。答：（1）调查分析培训需求。通过访谈、观测等措施理解员工既有技术水平及新工作对员工规定数据；分析现实与理想状态间差距，明确工作对培训规定。（2）课程设计。根据工作和员工现实状况，有针对性设计课程。（3）理解培训环境支持体系。内部环境：企业培训政策、经费状况、内部培训师资、培训场地、组织支持体现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。（4）确定培训计划各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5）设计培训评估工具。（6）考试与实操。案例2米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而获得成功案例对我们有什么启发？答：伴随人力资源管理日益成为管理学关键，人们对培训与开发观点也发生了变化。雇员培训与开发是协助企业发明价值和提高竞争力有力手段，米拉日湖度假村运用培训获得了比对手更好经营业绩。培训正在成为企业适应不停变化和日趋复杂环境过程中日益重要关键职能。谁拥有高质量培训者，谁就拥有培训竞争优势，就拥有了高质量员工队伍，就会增进组织健康、迅速、高效发展，更好地实现组织战略与发展目。案例3 1、吴总该采用什么样行动呢？答：重要从如下三个方面来着手：（1）耐心辅导。吴总不能听信财务主管而撤换李军。他应当和李军亲自谈一谈，告诉李军他目前处境，以协助他克服目前困难，建立新业绩。假如盲目撤换李军，会给企业带来严重负面影响。（2）发展培训有潜能领导者。从案例中可以看出，李军是企业重要工作人员。决定不变化上海市场负责人，并不是要回避李军业绩不好事实。吴总要让李军懂得，身为上海市场主管，光靠“人和”长处是不够，他还需要适应市场能力。也就是李军需要变化，提高自己能力，有所作为。（3）才智应用恰到好处。吴总可以提议李军和副手更好地合作（案例中可看出，李军副手是一名不错员工）。通过一短时间，吴总已经竭力协助，而李军仍然没有起色，面对新挑战又不能适应，吴总就必须调整上海地区负责人，毕竟不能由于李军一种人而使企业整体利益受到伤害。处理李军问题，最佳方式是用钱请人走路。由于李军假如留在企业内部，首先没有合适位置，另首先也会产生对异地轮训制度负面影响。2、从该案例中，可以得到什么经验教训？答(1) 企业决策影响员工进步，企业应当承担对应责任；(2) 企业必须坚持长期政策，保持政策稳定性；(3) 企业应当协助重要工作人员适应变化环境，由于这也是企业事情。（五）综合分析题1、与企业本来直线职能制相比，新电