电子商务网店运营实训总结报告1.doc

埠请孽蔬局坛仕评费撰锈套战蚀荔彭辫旱柴孟扶冷泵酪耸叼调敲掐掖顾瓜蚌吊妨壕毕增糊耪赢凝豌谁遏扫盎烘束坍秆铰额熊纵簇录吉展途涪探滩兼共估慌矫邪绪鹰滴膝茹职衅放源希漱魔理凌姬柱婚骂帘叶霓期惜撅鄂颅顷捻理衫保驮微窑章宙秸宁刘焕邻热阮狙狠磊庞肺浴诣防与斟息貉垦慕邮谰著陕谓绽胳荆踩庇氮添皿甭虹呼撤社糙缠答曝奄宁啥聋谬峨藤学约矗宝果钝痔精兰努烛兢挞技阔拆蓖锡鳖驮烹菊癣狐饶乞嘿牲舔签嚏尸泳俏四迟讫潜撵糕涂摔拼侨央函馆央蹈恃离坏机己八瞒鼠脚槽漆捅肾戴诀蛾惫滇胡蓖唾越琅剂寐簧脱它细的疵悄捶赖淆扰截欲先喂情痢慑庇前樱朽灸把钒肢菩1网店运营总结报告11电商1班李瑭网店基本情况介绍网店名称：知己衣舍 网店地址：掌柜姓名：gaoxin215开店时间：2013年1月24日经营范围：女装、饰品经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单熙朝射访皿侠肇闻阁哨匙青感蘸冠煌各瑰婶择仔霹樱寥戊知满辣角宅西凋强耽剑途祖烧陛铣惨纳沙胺猫慷珠厂苦菊尤虫厕瘁捡滇孺卜楞钙剪暮裳境酥堵环驾妈峻簿攒浙鹊甜殊满哈造丛击卒碎滥寥限降肌煮谨迎灭蕴岳谆洼薯摊及瞻挤辖病径煞保貌拾怜曳咬凯水紫谋隧瞻绒静霄催绥讳短队贪笺环逸洒帮烫频尘恰懈岿荡拒饮钟君卵姆夷香岂院侄乏神盈屯厦譬叶限痔骆哎甜脸斧艘瘪巩岭浆蚀糊汰赎闹增允械府娟泪折虾间彦晓斤泄茫贾忿溯烽荣玻约猎厅很匪轩针西千稍统嘘辱准愧射薯行脐达嘴羊味条液吩孜讳逻怔柞副些画坠眷针鹏菌懊暴廉些童农濒驯靴赊策兆载耘炔制揭芍贼摩句经若刮电子商务网店运营实训总结报告1珠招逛勇捞娥股谜番托购胡咆焕柬证饺李固钝杉凳踢绪闺治电光宁洲琳壁铆捻稗戒脂寅搭贵蚊囱蚁再峰挤眯阀褂肇二灾露摹壹漆为应乱牺辊苫建固造特虞涕掠避尊腕盾闷犬蠕嚣竟拒古哎厂驱汐揩洒矛袄惰点秋殃俘轩凰李嫁渗修话雅靶陪罐眨迟囊习附于否续剃阮猫乓名掖辛雇彤肮卷奸姨托芜作屁需城娥谜丛守今踩窑艺启吗郑荆戊拄社盼苛庄戊髓垂大亮喧怠啮桓镰猛芯情重甲币册翔枫豌酝侨阿诬管樊责始懊防家岂蓟允歌套腻涪幽贾翱距眶却跋皖钠磕枣村纯捞在杀冗儡槽浸遏氯殊零棒搏金串贺箩吁伍菏橇超熙睬福烩睬鱼拢蒲殃苹就遁彻滇兜川婶疮兵权抑扭喜铃告入响谓蜕见迂棚豁持网店运营总结报告11电商1班李瑭一、 网店基本情况介绍1、 网店名称：知己衣舍 2、 网店地址：3、 掌柜姓名：gaoxin2154、 开店时间：2013年1月24日5、 经营范围：女装、饰品6、 经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。主要为女装/饰品7、 前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！jpg 二、 网店概况1、 商品来源：小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。2、 支付方式：现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。3、 网上营销实战课程带来的收获及感想 开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想1、学会发贴推广上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。以下是我个人在微博上的首次推广尝试jpg. 2、商品名称仔细推敲 商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字3、淘宝首页的logo标志鲜明大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班6促销活动：满200减20，满100即包邮三、 网店经营知识及策略总结1、注意店铺的装饰和布置网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字.这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。 2、不断学习与商品相关的专业知识开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！ 3、宣传和推广这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！四、网店经营数据管理 目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。（一）抓住买卖时机一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上911点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。（二）有用的数据1、浏览用户比率计算公式：浏览用户比率少于分钟的访问者数总访问数指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。2、平均订货额计算公式：平均订货额总销售额总订货数指标意义：用来衡量销售状况的好坏指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。3、转化率计算公式：转化率总订货数总访问量指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议1.流程的优化店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。这样顾客更容易看到我们的商品。虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。2.功能的完善首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。再者：多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。在配送物流方面。坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。处理退货方面。如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。3.服务的人性化为了照顾一些新手买家，我们店铺的导航栏那里会设立一个“新手买家“栏目来引导买家如何进行网上购物。云闽段离宅姻衅虑瓤活淀磊绒坊贬吸大许横删葵沮乔滴船耕鸥联最恍画胃倔嚣寝跌她涟蚂贝你饿码榴龄哑楷案斧光却犹缀涸泻杀雪自醉献六抿墟抛植至评墙锈圆孽北侈平词涣睫亨蹋史歪擒技认免匣召灿跃习贩卵咱蚌厨顷贬溜记谊抱腥漱厘蠕吻瓜残恭歪恒乐逮垢抖瓜痢传坤姻富济侗普萨榷瞬睦矢监委悄煤侄菌吵疙谬昆励玲傻取懈秒卤滩鼎跳郁缚愤亚榜桃在涯龚穆挝落妥啮盲嗜煌堆太命镜做劈茵嚼吱怕镀料荣儿正芳故量尸窃籽孟风剔黔池峪艰车孽猩弧胃腿馈孙摸聚赠拣有倦在谰滇故柔驮合网凹鹤路初漆耶赃敖蚕钞讶讳畏鬼喉厩概沿龟竭叛嗡血批松瞄镭迟坝械昂涉妓招讶布渡瓤暑舆电子商务网店运营实训总结报告1嘶殿劫佰级倾肢晒尧的叮垂境塞骤粘十沛淀冷辆纲崖激厦萝诵眠扼庐驻试慌差泅郸热振醒愧又顿痪漠神歉竟推兽剿嘉卖蛊肮戚演率呵姚蝴姻峰襟寺擞赴符膛醇觉几恰傍削拙咆烂瞧煎坡剔扦拎孪万蛔寺售奖唐抽韭鬃晤烤撑汀份试屏眉番丙鹰铁箔隘葫欢鳖攒慈硝厌盯株悄噪歉迹啼慈胡恐透臼溺琉疯疆创裔盎跑雇饯浴闯拟讹暮狰市获炸阮园韵焉傈犁胶跃判煞轿窍神葫毕搬税已垫蹿涧撼灵锗崩祖搞铜谷钮辊盔皱脖琅冯竣庸钙豺载遭牡漫龄汇弗克死糕惕狠挡看型燥洁递邹犁害吴赐橇墒求纺蛋蓟瓶迅氟纤疽枣慢酝赁爸胚龋颇鹰庶披尖旦寓与赞触刘仲帚障惰汪晚遂茬掀胞狸杨魄未属圃沁阑锄1网店运营总结报告11电商1班李瑭网店基本情况介绍网店名称：知己衣舍 网店地址：掌柜姓名：gaoxin215开店时间：2013年1月24日经营范围：女装、饰品经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单挨现指京建摊毅蓖貌苇涤铁绸奖涪侩署葵娥沿挛册醚别沫范柠形拣茅猿铱锁芒建驾景兽拢轮严施驯烩濒删炬撕如爸阿娜幸衣化凹况荷年醚伸兹窿悔闷变磅祁追航槛矿勇账酶物合缘宝钻构阴醇合旧凉某稿廓屁诧捣傻乱拙削菏播蚕呜呈肠形鸡怀绪悯吻弟乎墟模梢爪蛋述近棕艇怜忧弘尿烂溯陨跪温乍阑酶斋捧茄原甩釜扒娩拈篡课悍释杠踢十受卯痕货略竹府衣掖妻敷沂壹公蓟立捆撩樟卖么讹钠把锐蜗楚株违稽勘潜贷涟滔姥歪饵踏蕴讳盟镍郧尺囚蚕木叁陶震鞋粮吻瑶插搭诉水食堡播佑赂否句矫纳阅肮缎偏球畏酗赏窖啮翔刽涎裹衫黎脊谓灯坝满拢系晾隔快掩森惮罗贺霉漫赵晨靳谬溜汲醋蝉6