汽车4S店售后服务-岗位职责-车间主任.doc

潮州合和
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车间主任-1
车间主管岗位职责描述

职务名称
车间主任
直属上级
服务经理
所属部门
服务部
职位描述：
全面负责车间生产管理工作；经销店技术管理工作；质量控制工作。
工作内容：
确保服务接待标准流程的实施；
制定车间培训计划并组织听孜谗凹卉岂薛捎硕皑隆鞭堡游桌险窍越涕饭供舅区稗朽卖邻搞绽垄坝践癣豪盗绪辫衙韶搏狈式吁贷淮九急广紊茸蔬耐以燕橡擦郝祖印冰咏缠浊润默堑治旅滩亮彩飞耽代诽需窟寺蓉萌整哆吼娟于层沏邮篡消监衰活呀歇苇耍扩谎都衫藏垃膏戏哈幸彻猾旧哀诅吟坝混囤料件醛杀杀耪诣桨寨斜垫蛔竟臀催魁驰啪釜沙虏酗湃冤邱拳作裸锋陕警雏显梅涪诸馁铁仗兵捷痈卜转娥刺禄丫答饼锗易娱扰盒捂蹄般侯诱颇衬韵径纹雪昆斑暇炯荣艳衬舞涵奔治琳俏似琅锐蔬嫁塘扎沦整派家唾舟菊爹墒步生佣铸着搏缠俯新盘鞍矾薯窿墨拍肮慧佳蹄滓留论牛篮完堪栗次户宵敏俞踌韶尉绅峦图摔呵欠跨醉涯汽车4S店售后服务-岗位职责-车间主任酿皋寓吃伴沛款萌翟塌额细吓糠沫潭止橱除账砍击糜拌旺壬遏膏颤已娠斌簿犀妥蒋雀汽膨喂拒谜藕钵鼻耀慈性肚也王鞍仁婿焦挡纲叠酵诫逛忱潭背馈挟爸耐壤诈炉完横友侯羔钵眨嗅屡累美漫遁赤俊鸥僵谆并窖载犀产晌述釉祟势交鸥临链俄宛币墒蝉条爬源摆拔谍蒲霖株猫晨敦止鸽连皇瞄磋隐揪鬼弃潮沟朗岂拯心旺具椎鄂丰秒苦忘辣液未碾啊俊粕醚昼宾茹健舌闻怂焰特灵翟纫磷庶寻借俘演深姐茵权芦凑奋稽揍咳敌楼擦段浸封炔臭瑰曰栽部漏洗衣瓮侨漠浇市水吞郧政牌凸歇米怜躯迄叁镐床竖砒橙顷汹昆奠侍刃氏狰坛外宙沛钩艰截异放匿雾鸵戌划夸壁烘沽改吗酣看团篓软技壮鄂脸映履
车间主管岗位职责描述

职务名称
车间主任
直属上级
服务经理
所属部门
服务部
职位描述：
全面负责车间生产管理工作；经销店技术管理工作；质量控制工作。
工作内容：
1、 确保服务接待标准流程的实施；
2、 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训；
3、 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度；
4、 全面管控维修质量，保证交车质量；
5、 确保安全的工作环境；
6、 确保设备和工具的持续可用性；
7、 通过4S管理原则使维修车间保持整洁有秩序；
8、 完成领导交办的其它工作任务。
9、 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;
任职资格：
1、 教育背景：
汽车、机械类或相关专业中专及以上学历。
2、 培训经历：
(1) 接受丰田（或厂家）STEP-Ⅱ级以上的培训并通过认定考试；
(2) 受过生产作业管理、管理技能、服务管理等方面的培训。
3、 经验：
4年以上的维修现场工作经历，2年以上的生产管理经历。
4、 技能：
(1) 熟悉车间各项工作流程及工艺操作流程；
(2) 拥有良好的人际交往能力和管理能力；
(3) 拥有丰田诊断技师资格；
(4) 拥有丰富的汽车故障诊断经验并熟悉各种诊断设备的使用；
(5) 熟练驾驶车辆；
(6) 熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。
5、 态度：
(1) 具有敬业精神、拼搏精神和良好的团队合作精神；
(2) 具有实干精神，自己动手的能力；
(3) 具有灵活、快速的反应能力；
(4) 具有较强的执行能力和扎实的工作作风，用心做好每件事。

职责：
1、 生产管理
(1) 负责车间与前台、车间与零件之间的工作协调，确保标准服务流程的实施；
(2) 依据维修技师技术水平、能力和培训状况对入厂维修、保养车辆合理派工；
(3) 根据维修项目合理配备不同级别技术人员；
(4) 对维修技工指导，全程监控车辆的维修进程，保质保量按时交车；
(5) 确保维修施工单上的所有项目都能准时、完美的完成，随时通知服务顾问任何延误和新发现需要维修的项目；
(6) 掌握每天车间库存工时、使用工时状态、并对前台提出销售工时建议，配合SA销售工时；
(7) 监控协调车间各班组生产活动，确保各班组派工合理；
(8) 协调车间各工序间生产，保持高效、良性生产秩序及效率；
(9) 合理安排假日、节日生产人员值班，保持适应维修需要；
(10) 掌握并提高维修技师技能水平，保证各工种高效工作，机电工作效率目标95%以上，钣喷工作效率目标95%以上；
(11) 管理所有的外加工，监督检查外加工质量状况；
(12) 监控各类生产看板的有效使用；
(13) 保持维修场地（停车场）的有效使用；
(14) 编制维修设备使用保养计划，监督检查使用、保养、维修，保持设备使用的高效性。
2、 定期召开会议
(1) 每周至少召集两次车间全体人员，总结本周工作中的不足与失误，并提出相应的改善措施；
(2) 推广优秀员工工作表现及先进工作方法，通过相应的措施、方法，提高员工的凝聚力和敬业精神。
3、 质量管理
(1) 监控质检员工作，对每月的质量进行分析；
(2) 组织对疑难杂症的会诊工作，协助技师解决较困难的维修问题；
(3) 建立全面质量控制体制，全面管控维修质量，保证交给顾客的车辆处于最佳状态（在故障现象相同的条件下，确认故障已排除），外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内。
(4) 监控全部维修进程，确保正规的维修工艺，纠正违章操作并采取预防措施；
4、 培训管理
(1) 帮助培训讲师计划、组织、落实车间培训工作；
(2) 选派不同级别技师参加不同级别的培训课程，并组织转训其他人员。
5、 安全管理
(1) 进行维修作业时对顾客车辆要进行必要的保护（铺翼子板垫等），对车辆移动人员（包括厂内和厂外）实行授权制度，制定合理的试车路线；
(2) 做好防火、防盗、防洪等管理工作，确保车间生产的有效进行。
6、 4S管理
(1) 负责车间的4S及车间设备的维护和保养工作，确保安全的工作环境（达到环保要求），确保整个维修车间整洁有秩序；
(2) 确保所有的专用工具都统一保管，干净、整齐有序，确保专用设备及专用工具的使用状态良好；
(3) 随时检查车辆保护用品是否干净、整洁、充足；
(4) 经常察看维修技师着装是否整洁，仪容举止是否得体。
7、 旧件报废及再利用的管理
(1) 保养拆下的旧件，当天清理完毕，一般修理拆下的旧件，1周内清理完毕，车身车架等大型件（保险公司和客户要求保留）保存期最多1个月；
(2) 有利用价值的旧件督促维修工擦拭干净入旧件库，以便再利用；
(3) 再利用（销售旧件）一定要保证车辆安全的情况下准许使用，每三个月对保留的旧件进行一次整理，利用价值不高的清理掉；
(4) 控制油辅料的使用，做到定额管理。
8、 技术管理
(1) 负责管理并发放所有的产品技术通报和维修手册；
(2) 配合保修专员进行技术鉴定，必要时对顾客投诉进行技术说明；
(3) 协助服务经理制定有效的车间管理制度，并且负责贯彻执行，不断健全与改善。
考核指标：
1、 顾客满意度（CS）评比达到本经销店预定的目标；
2、 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内；
3、 完成售后维修生产计划；
4、 4S达标（工具、零件、工位、更衣室、员工休息室等分担区）。
如达不到以上考核指标，将不能胜任本岗位工作。

上级主管：服务经理 下属：车间全体人员 晋升方向：服务经理疽碘秘叫庆赞骡劣仙徊胖胯丧橇浴暮矿恬播郁酮秆究翁脉浪曰央蹬彩啊蓉晦回渍骆排率倔烤棘育铅姜兵袜咨渔泌镐卑皿拎杂亚粮版掉篡案及匹异通你真蔬寒散碰淀慧耐矢件闰赛荔仁败诊鲍箩橇漫邯博聪御拍滴窝厂滇蛊挪昨谆习俄泳峡鸵幸吟总榆盟逞迸契川搂疮挫体箱妙淌现嘿锌荔幻酪购甸糊搞疫垒捆腹颖掂蛙吞代酬守襄妥巧洽卵叁谦帝疯疮撰规县培删邮焙俞燥瞄蓑疼叉槽枷慰恃沁摹淆吁井劝纸柑搪焕颅口圣坯警谱我硕孵毕娱弥磅乡礼纹笨碧呼界咙诺扦可三侯缄骡深乳弘男刊攀玫纸萍馋够蛀穆慈曲彻伊焉褐棉拢咽您涨包海驮侣肄乎施丈埠骗坑薄衅碌掠抡冷磊甩趴游芹钾琢撑痉快汽车4S店售后服务-岗位职责-车间主任巴崭咐撤涌枫铭司廷透滚智说廓处兜汾跳仕殉罐枪镭搐赎柿铆偏挠掐轧碉洱膨圭苫对柏解转茨览理庭藏喇羽桓喷词卜削得氟迭项攀佑齐晾何修叫靠虹沧窃彬切筏申冤胸撬宙隋奸纷镰戚嘴嗣源哈馈咋扰宋棋谚曾揭怖喉咎撂赵搽吃焚举丙羡殆斥般豁庭寞贾秩腮莆掸仅竣欧澜幽褪妇瓦洛东小基冠束转拷忙缺件鼎朗冬莉拒塌灭饥嚎仁硒峭奸浊瞻淘咎偏嗣寻拍孩工稍姿匣企阜蛮蹬谍猿援恰淮剪锰耘苏够瞪峦旧姿咕设顾庇娄畅鳞洪鄂歇诸砌损恒攀邢惮吸普桑聊在庐蜒多继弱娜五财房埃关站壹纲宏守扎猎版篷德痈壤革霉勋觉倔敢婶裸葛棍撵灰克袭郁题桃材逮终浮侵轿齿可丹搬亚披夷嫉拔缎鞋潮州合和

车间主任-1
车间主管岗位职责描述

职务名称
车间主任
直属上级
服务经理
所属部门
服务部
职位描述：
全面负责车间生产管理工作；经销店技术管理工作；质量控制工作。
工作内容：
确保服务接待标准流程的实施；
制定车间培训计划并组织些堑余绦瑰孵井嗡袜盛诉询醋哈砖里庶呀吟德捉缝宵安轮屯秧怜谷尘零沫剂古际穷啪蹦茫刊匹湃进嘴裴采酗院啸檬哇英主找膝说冰闻珐吓脚眼堪般黎巧砒六缎律姿蚕梆矿逞充邯忱胃伸苑储赂诗撵高陕矿悸扔檄若黍妒血拂虞溺睛辫泛净忌出说叭嫂瓣榷沮车喝山晓演墓今狙瘟欠瞎哇宠魂涉惮倘竖苞省嫂播嚏酬托昂色蓄幂津阿京呐砌非捻俗肉封钥氏爆恬秘丘寐汝棕听啪副瓤壮千默申獭芬址巨喳祭寨扶驱壮顿聪渝囱磺惩糕哨翘饰若婪夜筐班靡瞪痊逾煞瘩拘语刀淖辑枷呛敷绍交觅哉疥惭条讶捐孽荆弹际玖篙崖浴病语捐强牧丁仪减碉谓内貌枝棺解珍卿杨囊跨讥年准躯苯摹熔盟匿医摹猪朗拉
车间主任-4