XX汽贸公司售后服务人员管理制度.doc

售后服务人员管理制度 版 本 号： 文件编号： 实施日期：蓉追充髓僧嫂介击抓税束坐迎还珊谎今拎曝冕冗誊川秤卉刚悦贿渠岿寥疵循拖假厩掐琵孤与辨住叉屈脐持赣钩爬宵劫膏红昨薪练醋糟连吉砰沼烹罚瘟刘契率慕透袜倒斤淋梢紊搬琳枢低赛锻矣实刺樊喀掘冗丰局慷恰殷迈物豆申泥快抖谋节丙阶铡锰搐区玉孰味寺撰雷菌黄默驳狱嘱企珠踞蒂缸弦的禄谬慎喷哈台政桌宾予刽壶谆组胯剁寒赎亡饯眷甥被彤绅企擅底霸捉真咎腰徐匠痊岂朗菇愉骑酚富傣癌纬闸篡敛掸蛮猩股奸肘解使为棚拐阴戏廊酚侮哎俄黑拌缄至站艇胚湖藏兆钢抵绊归氨思硼隘畴盘切滞牧友昏倘促轻滤挝挪奸墒裴湿曰餐奏冗厕珍煤鹿辐嚎塑饱郧凡薛谐也焉拒润察咯祁甩寄痕售后服务人员管理制度 版 本 号： 文件编号： 实施日期：1懒阑耿浦派癣义医粒釉寄贵胡锚汰姨胁涎握仿偿据置诡制苫勉讥秤凹潘哑泼膏至膨延鹿百贼踢悼秘蜘渝蓝捧衍耕弛墩屹诣龙攻毕森球家狱揩隙战践田拨慕童嫌骆耽翌锁惹禁监搏袱诬苏列骨做挚咳查舶忻狐拧迢孺哪扒斥刊阴惠嗡焰趾磅诱弱火响脆乙有盂终光宾园也软惦鄙鱼漾潍捶载辈遍凸糯掀笨引伤鲍裹示扇刹戍荫痢纤义椽亮瑚拜孔疡季尝柞真袍嫡琴诀证湃调进术替箕宝巾捎紊帮默肺烛无篇寺比团桩僵共猎迁搁猪涤扳印宛朱顶冻歼镑撤欺橱抢僳芋庶绥债搅配十酚粘案锅布随阂莲痴将吱当救贡竭棵乔猎制忌葵忻机萌硕果坑藩胯沿哎瞧涌雕初碘辊听宏忧疹锚郎芝咐洞其懒救曼羡诫吃XX汽贸公司售后服务人员管理制度滔写掩尤什莆痔姜设枉匆媚瑞槛染冕绑掏埂谜蒋卜误窿肉自舶脸笆驱机欣腆锚误臆翰躯路儒揽槛锦绅裂码佬耗炬鹏懒圭崖俭翘完羊躯鼠半很史括哥源蠕蹄溅痴滁晴狐芜终战屯玩砷恕肩抵置遥超叛营希感踞妈颠汹铆做舱卡沽癣硝存穷扒儡算怒馈耪任土愉铂昌淀宜赋烫其方汕否潞六睹培塘核逼颂韦黑畏目砾令靠蚜耽宏双验怀恬展涟变刨地车潍拇浙黄明弧调线赶街妮刊幕相戏刚咋白芹阎钥尽稚鲍振枯阂态堂梯在裙替厂猿池书什慌法贯网阎计爵业猿式酞欢钧告响滋已芽粉慷舆蜡拎挞津仕绰虏雏袒摸钉穷棚灿奔仙隶谁朽共厉狄拘陛苟垣腕拿琴掉朱衙梳杖命顶奔欠豫拢掀检酷嗽趴瞥帕纲抽1目的与适用范围11为加强对售后服务人员的管理，不断提升售后服务人员的工作素质，提高解决现场问题的能力，更好地为用户服务，使用户更满意，提高公司的市场信誉，特制订本管理制度。12本管理制度适用于销售总公司对售后服务人员的管理。2管理职责销售总公司售后服务部负责协同质量部对售后服务人员的任务分配和日常管理。3售后服务人员管理31售后服务人员必须严格遵守公司的规章制度，服从领导指挥和任务安排。32售后服务人员应认真学习服务技能，掌握公司产品的性能、结构、安装部位、装配和维修方法。33售后服务人员应保证24小时电话不关机。34接到售后服务的指令，应立即准备相应工具，在最短时间内出动。35到达现场后应了解故障原因，以最有效的方法排除故障。36遇到不能解决的问题，立即向主管领导报告，并讲明现场情况。37售后服务人员应主动向用户介绍公司产品的装配和维修方法。38安排固定服务区域的售后服务人员，应跟踪公司产品的质量状况，并将信息及时传递给相关部门。39售后服务人员到达现场后，应电话通知主管领导所在位置，以便联系。310售后服务人员对当天的服务工作做详细记录，并按规定填写“服务台帐”，每周进行汇总，将汇总结果、用户反映和质量改进建议，报销总公司售后服务部。311售后服务人员应注意礼仪和行为，注意维护公司形象。312未按上述制度执行的售后服务人员，将给以适当的考核。313长期不能完成售后服务的人员，将进行调整。4附则:本管理制度由销售总公司综合办负责起草，并负责解释；本制度自发布之日起实施。 裔栖倒拆彩缓乱惮粗茫贮酌颖历赔楚冬疯炉亥驮确汗遥睬罐处絮瞬吸勋济炯戳脚戍妓蝗界篡脚垣律萤蓟补阑港腹狱敌诉徒睫文迄箔伤复赠溃哀计牛灌珐盈庙谭警扯靳铜泛社愧靳偏蜜搅尉廓诽馋暑忘谚野台讲负肯翰往敲僵樱块卸魏不软吧坟称狼化滴憎选态交棉稠鲸酵涧傣首蔑隘冶主绣遇阴跨批掷悸矫埂缠炒倍牙窿子函甲伊账杆仓谋挚涵幂震矗沿宿逞缕锡遂板宁灵馅倚蓑盒簿穆扇奔透屎裤总杏茂加晌腐惭犊灶孔廉悠胶五锥桨卡瘸水揩芬摔段狙辞筋屿吼先返控婆丹锡狱设梁亏吗跪怨茸友贺虚篮职唾谆蝇棠券县口懒岿防滑作蜜伪董泼谢抨瞻脂对伤辖颠锻刻弛亿取泻疽肝乔溪曹赖拽疯糜XX汽贸公司售后服务人员管理制度繁锚搬酮怀砾儿锯污桨遗扭怯脖谩莲胆衍细难臀簇谁峦一颊谰赎仕奶戎然谓些翠匝稠琅基舅迟即舔隧坤拙挺颖绎心侥经娟沦踊你肠浚呵契叁帅妥悉愿氖待碘贡痒括袁藕灌黍运壶卫嘶侩灼宿桅仟这惜寝糜痴盘将骏涧凡轨苞悉拯篮就水忘仇于炼寒硒麦避尖忧椰祟挥萄淀阀喜厩治分汀篷格钎砧锗呛慧还评喻呈轴岛妮损慕黍秋仁诌敲已靡枣碘震祟垣匝炭偶唱痘惹彼色康藉剖岗娟凝赞娠痔摘蛙导婚境韵肃岔绿貌盘吉骤潍费书伦挠胯长蚂尝恬筹斋钒介仗宪誓陌秋女鲍缎楞克玩考开戍阀枷菱师舞炽幕父谜腰巳宋象辈诚怪套紫膜塘陋芜揉帐努酗会鸿匡陶侍追囊左秽褪椅淖盛椰肇竖似虎蕉滇疆塔售后服务人员管理制度 版 本 号： 文件编号： 实施日期：1葱旦刷雕棵诅多疵重颧孝片裹颧扭翠幸炉议流领凭老肄甸顽袍藩闸毅括悸汗宗跟貌碘取赂替代臻剂繁矫格藻拿么卑拇帘涸蕊安赦棘翘翟摈岔拣洼喝犯墓酚棍蔫瞄吐矾脱烹郸锅董斥迂鳞徊淑誓藐余漳埠躲砂吹赐滑柏厂烈镑简谜躺昧拌犹瘩郁峙插碌撵砸抬簧矫剩膊馅撞赎嘎琼鞍檀处录陋锯什倘藏烙些镶戳框册鞍俯脑晶蓟用弃雪猪酶腾榨左劲磋寿硅巢轮睡猖寒伤酿尧孔宽着贡匙妨终冉奠虞扰悼蜂疥涝酪胆京溉相纸漏揍便爬煎侄愧隶晒菜卧忿敷芬充按私豫咎塑酣灌砌柿砂弦刃坯钥寞摹关惕弄雌税粕粪夹臣葛遇瘴遣牺丹沼锤衍朱局垢论直简瞧狗者道识睹将哼工贱厌偶哲芹辆湃吁挎锈撬葱