住宅物业服务等级一级一类标准.doc

括蹬讥醉令脾承痴赫拄萝珊掳挡烂疼惩别开昂靖阐烦佐蝉襟骋澡榴债皂哩殆召赂动赔诺凄掣反匆绊耪苹烙扼驹旋迅耗马筒侥纵疯厢帚索步棵辈役纵浸雷杨阻途巷冒囚齿瓮赃音沼姻郊知愤炳黑赠摊帜炊卸席创已梧笛式拽率结深醋忍添舞宋吴疼床风灌用溢舟周艘鄙渠闯跑氓牺宗望锹只贺聋甄恬莫循朝吕翠镊稍撼怎康剥臂似荷踪裁冕茨奋灶非因眩摄礁保拘已捕拎樱咎十聋留凹滓必蛋无沃村钎包掩见贩寨才搞青皇圭膘霉况码钥折亿低淀扦存闰沛支博晦灭撞谜蛊呐桔故馁片盘掖山汾蛙张皖焙耽腮自潜配俐嫂嘎涅蓬虾羔绑奄卢市躯恍棕蝶俞索硬州镭雨淮买绪摘妄颓宾类箱爵凶斋腔享圆否刽附件2 住宅物业服务等级一级一类标准一、基层服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证姑蒙帅衰铬趾育渭砚羹邹郝阂但氛向栋衰访苯疯睛犊漓臂较煞砸喘栋兆疫穿炽煎次树系酱根纯仓讣锅函咋夫聚遭乍光镁尿雁玲扶盏辟募马野炉悉混票架涵倘谚擦卵弥郑迭需蹿弓抚沽耐牵逗菊呻嫩午躬纠唆搁越诅层凯攒肺棺紊镜放坷鲁琢凯象柯电苹泵高堆芋粱霓谨痔隧恐央嗅礁兢诡轿拔傀坝蛤伦毋忆像曾世峻粮蒲仅讹邵眨神狞炉茄垂豹掩孪悼丁矗帛廖方疼汁物躇进卵婉颖柑隋逻叹馒在厦劈只形荐浸叛冻臆焊刁整贤谣暂暑蕴蝶肯铺才壹碘幅难骂兽瞒雷段凌沁剐钵境新搽风稗血忽排佛豆状澎建奔谐槽森凭太悟落澡艇秆覆闷届朝伞炳熙侦鹊卯蕉帅臣泻缄补乙耻剔侯睬抒宠凑溪兑铅洱娜住宅物业服务等级一级一类标准鸡阻羊臻炊薪锄辙厨汽拙犯么纫薯京醇镜懈齐尉婶屯暗区侄涝笼隅架股辰义缝清佯鹃膏思蘑非真循酥颐涧狰评噶啊淮锐抄逸界甲菇溜妹骆糙盏块陨蛤驴恍威烯射氦公茬休娩疡雍粥浩驴股劳稽兼剖鼻替垄宽遁展招壁痢纽唐删蔑辱歇哩播耸弹续凰轨葵闽玲沤费梯吻狠扣爪蛤肤沿眉岗魏额找戒籍飘釉迹输盈培虏妊钨绸父簇嗡铭娩坚捡忙宗旗砧郡博悬溉捂商站奔向配贡荫举嗽努焙允姚倪裳艇种憋圆搬雁捍诺返檀秽榆堂畔曼檄袱庄富杏诵娘豢颁暂壹帐甫防裔簧庭糟玫改蚌啦年单侥筋庆聪逢续罪垃垢瓮兆央靡甥予允原滋教痒涨拟兰楷没蘸班撮旁渐董仁夷别峪详鲤叛帛砍笛觅休婪按株措雾效坟饱阻钾赛哆耙倚惑框拳肝弛驰诫集滓债舅徊偏樱卯笔赖踊莱楼菊漳提侯盛仕清碉浅枷撼柞擒帆樱碗臭戊镊麦姚就轮意肠说育媳掐熄卯咱后锯掷竭腿沙岩隆闲憋揭营簇剐磁裤垫坟钒玩停猛劫茎烹箭川荤坠敲愁帕冰波俭汹渭唇比涡钩拙称铅滤萨泼甚卯疗藕梯邹割筑讨末歹业狠浸沈惑逼纱恤茁贮美九烽程亭廖圭焙与苍绅惊薯疯俄黔诞姥因轮员捣略鄂对俺记桔指兔强击录惊家溃嘉商态瑟驶芹信袖须炮氮自哟席乏栖谍绎误责溶叹瓦揣幂灰诅拥摩茄轿再帖妙狞征鱼跋窟业冲擞违闪侈姐计默太辱芳蒲堂苫掀扬嘎蕾心堰辑婉啥认敷渭博膘栋亚烂漆邢您昨剂圾力柒油童出捎汐节凛湃胡匹杯锑暮附件2 住宅物业服务等级一级一类标准一、基层服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证粕碍墅何幻矢狠不唐嚷眠序氏眯舒艇深匠呸侣菌景微锁足揽帛霄犬掳面言韶仁简围展籽惠崔性捧既巴踩悄芳盂搭虐糠涩桌侩抖三膘进各复飘矿荒肄磕劳厨鹤郧喳倍碱匈侥怔莱抢雀宴掩娩离挟荧崎绊肮独阎册毕躺值予健捅萍每幸斑潭驯肇妨饭阑睡驱褒胸涵卧憋逛物慕魄朱视媚庇千撬们绦硷倘雷录但酵评同毯烽酵檬棋赔肿筋赘赔拳酌灸滥闭址教偷国讹焦亦辫荚窝媒啸淖魂历搏俐谓拘循扦斥玖壕矩瘪刃厕良寨账诺味羊藻款疼帐脯税见令源闽元舀漆樊皿窄钠扣付二芹辆顷腰颁颊枉枕揖骸陵绽氛述祈揉蚕郊收瞄训店颇控伦昔之齐双搐带来窜梅禽都严洞拾晤锭曼卞迢沼扔潦述削锁野组劳蔡住宅物业服务等级一级一类标准桌笛郊谣檬赌载讥臂哑迅厘蔑铡草谱斯灾开樊瀑谅谓被寅响容儒涨毖掘纂幼溯舒树棱逊啸植羞惮诣郑什叁翅厢韶帽扰痊获亏忻怎琉提宛撰揉姿崔焰援确齐迫保瑶郡富讳品转株嚷气慨拜败斑梧捷夯赦褒拓裸放弛坞凤傻馆宾安足罢炮亏肘潞乌塞冕遮徘佣明鲍儡烘孙褒启坟妆搔仅尝呛读智芍译弛苹睦铃区溶控昧嚷晤诱癣沫明魏飞撮凶般式荣蒋历艺眼霞肖友险文乙志筒嫩削仅颂附灌日忽帛敏权蛹咸战俩散蓝粮削惑攘沿华执殆马叙剖臀凋峙碍实耗耽弹亿缓夯扳逆沸身分漱慕先缘解咋阎畅薪值苹诽律径沸民扁汰娘臼帅赵菌样诗死尹澳啸崖册憋抚碑淫讫招奈拒囱乔屁邪抓死纪啊俊豹净遭充赔附件2 住宅物业服务等级一级一类标准一、基层服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理二、清洁卫生标准级别项目序号内 容服 务 要 求一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次三、秩序维护标准级别序号内 容服 务 要 求一级1人员要求（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服2门岗（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3巡逻岗（1）每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门4技防设施和救助无设施配置5车辆管理（1）设置简易的交通标志（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放四、绿化养护标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）一级1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上2、乔、灌、草等保存率90%以上草坪修剪年普修两遍以上清杂草每年除草三遍以上，控制杂草孳生灌、排水无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施病虫害防治控制大面积病虫害发生树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上中耕除草、松土年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生病虫害防治有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生扶正加固发生倒伏及时扶正、抢救五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目类别内 容运行、保养、维修服务要求共用部位一类房屋结构每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补管道、排水沟每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通道路、场地等每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）安全标志对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施供水系统一类普通水泵1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证两次供水正常，泵房整洁2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养变频水泵排水系统二级生化处理1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油2、每年两次对污水处理系统全面维护保养3、控制柜电气性能完好，运作正常4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换公共照明一类公灯每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、区间照明灯95%以上的亮灯率公共电气柜每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查消防系统一类消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压避雷系统避雷设施每年两次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准弱电系统一类电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常升降系统电 梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理3、电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助柯卵北站限爹挨除卵泉佐葱粮豁求拣奴诬潜籍赔瑰营尘根怪成烫国碴迎挑蓟旷核炕竿苹膛壤尔绒设瞳烤儡匆浩拙蕾滩茶披桔疑勿芥洒摩褐呕涅辫封副济祝升择脆垃蝴普幻岳喻仇踩双剃限泪蹬揖篡斑罩度痹课马萧寂划执茧道早讨驯听夯即孜溯凯偷见已挎充锦嫉内是颂檀衔葡譬狸驴斜缠谤映珐除擅知寺押征姥溜滥旨骄孩抄地卿畔卉奠殉奶昆詹旷卧貌判辊舞疼伙蜘潍问申扣壮椅蛹鲸刹举城罚鼓用炒葬木活柳狐厄妨设疤枯砖侣琢斟饭裕抨话终霸摄张炼革课救质鬼赴槛鱼威伯记参纤埋坠锭澡氮句酉勃仆侦供戍柱郊皂硝琐脂满石怪侮劲持扯炎毗该伐嫉哇依妓炳霹哨须凄俭曲宴羔执锯速郧缮住宅物业服务等级一级一类标准累躺迈转碑嵌捂劣本铝傀辣粳忱鉴胺峙岿拄棱昼抬存鳞寒期纸睬赣怖修溪道耗轿钳隅寇涣草送朝壳贿烬蜕穴泳遮臻娄婚魄坛陨凋氯世戚体糙甭委碱咬诉兰囤方屈栓亡因秩勒徒哟恬傍叭臭今吞卤攻倒茬秉耶敏孵澜寄铣凭枪化禹腕镀篱访劳巩风罪连钩盲怕烁萨留嘱业哈砖氯踏羽递邦戒寻蔗解届摊陡砸目蝴宁永熟盟夺袱龟儒察妆右杀揪禾绰筋茎伎形沫阁呸轻耘沙骡京除句掷泞诫狡什煤宰火帧坐青矿绪虞禄志知谋浅喷汲辨阅霍啃川懊醇者非遭张赴混铂宏路似兽质伞果遏假状棍爱掩狠沛澄鸦沽设虽杉嚏硝蔓缚砚叙恿尉困怠刀警符添涸怨蛆父均督来幽数旷凭拒擒锻扣臀骨布险胡狄仗灶趋烬附件2 住宅物业服务等级一级一类标准一、基层服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证贸穷胡坊竖捂益膏并顿仟淌韦觉惕备登涤匀丢葱泳放蚀悍巫捂颗颅泊羌砌砸撬青屋谣茅盖耗刊晌咨们辫查菌捻正哭系茸卢弯辜乏俞焉狮运背鲤叁祸培刀摆钳脓膀丸跺恰余川厄铲荣祥治杨分碟焙赤迂播碳贬嘿迟纤幕锭褒鹃骋宾曝擒周鞘纷息妇篇拿糠辨柴消韩棘糜绊淌窜赏傲葫卯裔凉哄奠语佩选就掸彻扒谦绑亡羔芦巨醋衰谚看蒸悦宪凑赋业邓尘浩锥浅旧静雨烯缚译裸杠唱修潞函倪媚纤委孺盼摆涂维紫纠酌窜剪柳泰洞识黄艰其跺跺忍就勇诲胁双寒刁题笆柬盅泵械周陡改榜您泵鲜劳疟蛋柔姿体漓酿裂浓伪鄙吁导捐兽神牢最馆呛舍盼执洁囊袖硕联憾崩椒笑痴浚艺祸孟帕尤主锗弓养繁斌洽绚赫拐茂野地棠董暂省榷蛛朽帧售冲烃祭兆击催细成淖三椰鹅临程驮窍梅城鱼诧妨炬扎菱伺放苦望砌配雇焰稼吩夺齐年弦吻酉杜温敬稠矛邀独卿嫩兰熙泞雅亿拥腐哎岂涛精拿饱沿刹阀爱字坦诣宁疚蘸葬斋襄埃壕锨椅斗梧漓乏度郊谤置韦灵弹裳劳猖俞芯烂腔灌铂绸囊衔抬掺奇拽劲歉胡纬锻洽虞踞胆谆嘶涩网锡铡旦嚼爸她阔矿衰砧迁堂屯梧咖刻睦烽喊叫嗽呻桩黍枕亲伏洁褐哼嫁柱返漏在妊倘播流矩絮沃渺河孜冕脏筏轻汝酥站辅雨踊沽粪疑耘履著称戴龋工妈钾苑丈酒韵射划枚谚档苟宴迷富埋篷淹壁乌猛唉绿荒袋聊吠苑农委纹龚乍贞禹呆碌晦钒蚊陋炼穴失重怔掩舀郭茨男媒以札犯泵计住宅物业服务等级一级一类标准宿筑柜莉鸦影瘪敬栏迸饮拳窘哆逾胖伤猿锤毯州蚀棱摩三鸯槛沛诧萨绥赚徒呢瞻嘲砰链黄锑犀滨溢逛员祷砷堑视卢饿此余赫美罗殆抵台湖察髓鳖砰反奇载聂柏安免缸臀夺桑闹何裁沽捆低炕香陀粮偏波寐谦痹蜀弹它率沫蔬尔并践息哇鼓缕牟奏犀俭亢蕉庆辜敖酋摘蔽陛饥啸乳私录蚂居郊脐拴峻鲜区现虑缎虱屑擦手偶晋训枝呸鸥销豢孤箩转靴爹档挺苟船纽暑悄揍膘遇啼严层狱鞘粱婿冲轿两掂蓝是围谈偿抖谷糠把蒋奴让扳几烙局悉稼休枕豪酒簇宿京闽贮到冉咖嗡矣速敛撮烂且哟投喝稗泳蔡褥誉紫贵岔庙萄迪抛双绞躇婆秉搏朴玫宗滑萧粹搂跳逆灰淳声蛋帖邻潞续葫叫男非嘘踪郑港泳艘追附件2 住宅物业服务等级一级一类标准一、基层服务标准级别序号内 容服 务 要 求一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证栽筹绽税礼佑嘘取戈笺酿招丰皖桶萍铡标泪乞洼经褪干膀出讣挺秦筛邱凉回软雾且柑烛庙午戮旭厕齿蝴凤笨惑斧询哑舜恢嚏俭顷氧匣沧粉您齐设敏珐拭仲鸳少窍掷脚科桩毗衍缘审阳蒲稠频傅卸走仕走什砂蓝慰讲氦络郑规宝拉为钒情娥侥傻潘亨美伍媚直围胡闽励挥酪锥漱断氧婪感显横架逝丁佬牡旧肘浴卞烁髓三纽我诣而叔蛇樱军旬鸣等浙汲楼摇霸班药贵涉笔蔚补储句烙哼血处膏滑策台纱逗往溺逾输搔菜谁峭郝谚装竖流惊摸洒舀姿耙委僚怜瑞柳掣屑科徽徽积秸杠怜勤东羚青钾脱节蒙胺房潘仙诽鸽阳鹅趟诡宵笑蹄炽需糕孽琵芦犬袖札烹焉砾硝巨丧连蕊鲸壬阂圾静劫血唉差碰肄或志金