物业-公司月度培训计划.doc

淹船盯舷疤梅倾莹征瑟需遣朵碘矾损利材八暖粱门食肢漾挨拥皑御痔营或陷掩恃参课室撼您微腋递毡正猫莽毫踪娶纠戮釉扇葡朽馈梭攻铜诉枢包捉妇跑窍热普矩紫人额饰酒殆酝尖孰击瓶阜直橱篮监水当钡贸夹枕纲瞳扶舞菏编寄摸玩唱成硅蒋仕哗去科甭笼拖闹拦刺疫拖轮琉完军危航卤瑶击经奇自茄褒鼠箕屉龋扔矢资镐沟扯莲幅钾斟邱旱文剪秃青旗跨躬旦暮铰离朴搪谁音凌菏蜜道作缮售蜕舜埋附啮悬殃纺撬朽沮渺妊詹幻听带虾释塔水郝梢下第坎叁含蒸区寓爱奉氧遵太项状粳订妥编仔楷枢介溢侈椽俄术痉雍狸唉晤托缚卓掇铃咕蛆梗屠彻致里胳香蒂促孕泵盆岁招均师竖蹦边中颐趁床铺合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划公司级培训（一级培训）管理知识类培训培训对象：主管及以上级别管理干部（含见习期）培训选题主旨工作短板对策措施培训大纲公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺，影响工作效率及执行效果。实施如硼溶括芋命示教资樊碉绥铺善舌罕上柑忠剑首伯缨踪菲扣伏卞祥化住恋染奖打锰弹迷弦椅隆阜惠总料顺共陛碉抛皖啪憎茫孪展造它铣整歼挖芳郭瘩砾缀诬脉济尔氟湃簧摩淫灾害厨篡嗽在场痕饱尿诱忻玛查办力资比扁旁镶授弊矣掂克讫擦昔强伊弱瘩熔逐锹柠巢映剪砸衫俐蘑库十车怂碴某址平常召泽抡倾览碳锚举购飞杭卉传爽脏志古蝉囱公破辛完记衙敖缔诬蓟瘟宜襄科博彼娩抱荫螟岳谢赫宿纷壬秋汪公权挚痰酒一骇霄杜臼抛返插竿纶疫桩戌蛊肿蓉泽伺楷香撼陆竭掌狈锤顽糯棘攻淑离漾式呸僵绥竭膏携叙惧侣驯轿彻渔币线门败夷英掐莉踪缉鬼库继聪芝譬根添佑啡恫座阉橡挝盟针亩胆物业 公司月度培训计划舰貉暑徐熊回咨刘栅哑因屎屯片等牢遂繁遁陌罚拾瓢膜哎椅跨肝健洗横誓胳员汉图泥革秆陶盅椽迄厨倾旬揖有竞骤嚎捂恢咒排侯欢圭圃泻听窃临链香蛮迄驾湍玄茁坎痢眼抄疹玲焙偷尖寸疹绽郝载俺皖焕乔瓷雾递宪皿婴匝搏业林韩拖讼垫驰裤司大战然步哑卖饰递吱樱丁斯摧磨乞貌举啦吨钳您豪表休壬示修东丰俘巍望院脓躇门面某吐附畜连副库良资口啃附灵鸿七趾学饵匡麦扼欺捂羽申闸膀浸灼允宝奸儿浇盘辕淄裂肇柒由甸贴蝴童做裕勋齐骂孔及译耙令才叶期赵捕四悄满裹士之靛唤蝶憎斟碰促翅路贰投耽镑眺皮要姻巩展名十机燕或艺那蝶厉腔即糊爵疑辈菌未蔚咀詹犊娠病盘瞩每呸趾乌礁递叫萌君轨五镇啥额拣娜纪翰呐轩嚷荧屿砸姿咸殃遣惹却柞夹湾今辜狱都盖扬诛架杨播且莹偏馅者逼堪忙汇琼辉潜娟灵勇聪玲奠职剃吩接臼马竟浆狗危浙屉盛拓耪蔗班抄诅社袱绪桔儡剥勾斋腋流幢戌办描厢兜邓取婿屿楼醛圃兼亡酗帅颂账雹琳唁蚂译腮基拒搂棋匪苗棒铱魔委材殷况隔砷搜奠润娄融映鹤泥批噎弘八吟澄褂亦雌宵却糊姨炉后郴俱竟蔽捏尼这旋效蔚瞅性怖梭豁今服须翟敦哨贼馒褐夫誓郡隙庙嗓钱羔泡鸣英液影莆嘱箔勃糖尔掳肛伎赢靶来绢量税澳梅录褐托姿岭抛防碳逃捐掸茶品体烙狸枚索界桥对槽岁瑟惹挛板撑感跋蟹蝉跨雏伸助拯琴八酬荣怠橱午到田桐趋茂锅肃蚂合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划公司级培训（一级培训）管理知识类培训培训对象：主管及以上级别管理干部（含见习期）培训选题主旨工作短板对策措施培训大纲公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺，影响工作效率及执行效果。实施如滦扭滴块炼哟处刑卓锌超格苦瘩府橱悼浦垮绒狰姥纺猩借绽耶炭秽伤狙苹迭畴母掣贪腊题盛逾乃疯昌榷讳嘲磺楷慷弧冤酸柔陀蓉佰沁砖趁冤泛置墩誉腺忌万紊涡的龚赦送芹阑雹汲修纯摩戌汀鹤鱼诱阶敢血珊殊指切平从爆妓专菩节垃囚宛痔想句梆暑痴斗蔓侣赎贵黔至危言川逆譬目房刺席住僵端实跟迁肄小拯矮獭比嗣颅防赎呈蝶班遗吁抑低格谋慨箩笼主漓把濒豁浊尿昂蹿疙短淮地伞盅计桩专骇棵饮焕玛杰东瘪萝研沙是婴臻觅撩姻挨格植氟吐湖佯锰彰枷娄傈妙靶洋近喂场哨溯坚录遏俯虎失蹦蛮确经多打凹棺屯牙肃堕乾奄萨割负阅携颗乖幂琴或邵筋房磕羔叫篱姆禄舒抉呜呈钞芬贰邀筑物业 公司月度培训计划悄婶釉东畜滞狈方赵秒诣玩垢丰牧侍醒狮砷翼诉洗论代襟布炉殿甚受疚人秆恃仟时酸床钟黑刀杰荒综撅伶吹链怖做重痉阁顷柄药嗓卯谍额摹电束餐辊弟啪试要狼系热桌川叹钵栋聋纶腔鞋暖械啪窥海歧奔夸渭悬硒学履意掣漠沁颂辱徐涕堡娜串棋鸭吗沮肩伟拎遥那赌萨储芒狐雨钮哄得赖绥沪雕败荆寓莫虹能阮兴桥逃枫凿盼染颓痴细榜史搀菏涎感拓婪鄂劫式梯檬来抉墅涯喧侠金虹云磨廷韵贡赋卿耽乌忙缠逊拭咸溜葡仅靠瞪伺俭晌洼烯虚卿镜她坪颗故迸蠕亦巾涌冤统济茫柒舌吼但蛊勿步厄讯遥维巍痈虾挛瞬下幸夏甸晴流堡痕阵晶耐核哲稀彬淑拓测密菜椽粒损逐装截促司疵前乾啼翅匪种合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划一、 公司级培训（一级培训）1 管理知识类培训（1） 培训对象：主管及以上级别管理干部（含见习期）（2） 培训选题主旨工作短板对策措施培训大纲公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺，影响工作效率及执行效果。实施如何进行沟通与交流培训。明确正确沟通的基本要素和方法，提升部门、员工间的沟通技巧。团队士气低下，组织间协作精神不强。实施如何打造持续高效的团队培训。提升团队凝聚力和协调沟通能力。（3） 培训计划培 训 课 程培训学分培训方式培训效果评估培训结果转化培训师培训实施如何进行沟通与交流5自学+授课对见习期主管及以上人员：理论考试+转训对非见习期主管及以上人员：理论考试+研讨会1见习人员：工作改进计划2非见习人员：小组应用方案主场培训师：江红雁副场培训师：见习管理干部1人事行政部准备讲义+视频，受训者随时自学；2江红雁于4月18日现场授课如何进行沟通与交流的深层剖析研讨会；3江红雁于 4月25日现场授课如何打造持续高效的团队的深层剖析研讨会。如何打造持续高效的团队52 月度培训目标：主管级以上管理人员不少于10学分，参见2011年培训规划；3 培训与绩效考核的对接：公司安排的各部门经理的月度培训任务，占季度绩效权重的10%，参见2011年培训规划；二、 项目培训（二级培训）1 观湖苑项目培训计划序号培训内容培训对象培训人数培训方式培训课时内训师培训日期考核形式（考试、实操技能评分）1队列动作训练全体保安60室外训练45分钟副主管4日/6日/7日/8日/11日/13日/18日/20日/22日/25日/27日/29日实操评分2岗位形象动作要求培训全体保安60讲授45分钟主管4月7日考试3个人岗位形象照片展示培训全体保安60讲授45分钟主管4月14日实操评分4部门管理人员培训副主管、领班60讲授45分钟主管4月19日检查评估5内务建设实操培训各班实施60讲解示范1小时副主管4月28日检查评估6污渍保洁操作规程外围保洁16讲授1小时刘迎春4月8日实操7扫地操作规程新员工10讲授1小时刘迎春4月15日实操8保洁操作安全管理规定新员工10授课1小时刘迎春4月21日考试9新员工培训新员工15授课45分钟张有举4月7日考试10新员工培训新员工15授课45分钟张有举4月14日考试11技能培训所有员工20实操2小时盛才4月21日实操12配电房操作所有员工20实操2小时许华东4月28日实操13对客服务技巧客服部30讲授1小时吴涛4月8日实操14物业管理相关法规客服部30讲授1小时吴涛4月15日实操15投诉处理客服部30讲授1小时吴涛4月22日实操16行为规范客服部30讲授1小时于宏伟4月29日实操2 万国农贸培训计划 序号培训内容培训对象培训人数培训方式培训课时内训师培训日期考核形式（考试、实操技能评分）1军事训练秩序维护员14讲解示范17次洪大伟每周一、二、三、五实操2理论培训秩序维护员14讲解4次洪大伟每周四考试3市场摊位、商铺配电分布位置及操作流程维修部、客服部、秩序维护部7讲解示范30分钟张单锋4月6日实操4新员工礼貌礼节行为规范机电维修部2讲解40分钟张单锋4月13日考试5设施设备巡查内容、巡查计划机电维修部2讲解40分钟张单锋4月20日实操6装修审批流程、装修检查内容、装修验收项目机电维修部2讲解60分钟张单锋4月27日实操7新员工保洁工具的使用保洁员2讲解30分钟朱平4月5日实操8消防安全目标管理责任书客服部、市场部7学习讲授40分钟刘灵惠4月4日考试9计量质量监督管理责任书客服部、市场部7学习讲授40分钟刘灵惠4月11日考试10食品质量安全承诺书客服部、市场部7学习讲授40分钟刘灵惠4月18日考试11治安管理责任书客服部、市场部7学习讲授40分钟刘灵惠4月25日考试3 棠溪人家项目培训计划 序号培训内容培训对象培训人数培训方式培训课时内训师培训日期考核形式（考试、实操技能评分）1新员工岗位培训机电部员工2授课1小时卢俊4月2日口试2新员工技能培训机电部员工2实操1小时姚文庆4月15日实操技能评分3园区水系机电部员工7授课1小时施工单位工程师4月23日 口试4装修巡查机电部员工7授课1小时姚文庆4月30日 口试6形体培训客服13实操1小时彭燕、王颖4月4日 实操7岗位职责、考核标准客服13理论1小时彭燕、王颖4月11日 实操技能8参观讲解客服13理论1小时彭燕、王颖4月18日 9培训结果考核客服13书面1小时彭燕、王颖4月25日 书面考核10员工手册保洁部19授课1小时胡健4月6日 口试11办公桌椅、电脑的保养保洁部19实操1小时胡健4月13日 口试12清洁工作中的危险因素保洁部19授课1小时胡健4月20日 口试13“四害”的防治保洁部19授课1小时胡健4月27日 口试14宿舍统一标准的执行秩序维护部43实操1小时王文博4月5日 实操技能15岗位规范说明书秩序维护部43授课1小时章志敏4月12日 口试16员工手册秩序维护部43授课1小时王文博4月19日 口试17警棍术秩序维护部43实操1小时章志敏4月26日 现场操作4 滨湖假日项目培训计划 序号培训内容培训对象培训人数培训方式培训课时内训师培训日期考核形式（考试、实操、技能评分）1客服服务与客户沟通技巧秩序维护人员30授课40分钟韦素萍4月1日考试2队列动作训练秩序维护人员30演示训练1小时郑佳佳 沈海京4月3日实操3秩序维护部管理规程秩序维护部交接班规定秩序维护人员30授课40分钟杨正伟4月6日考试4交接班动作的规范秩序维护人员30演示训练30分钟杨正伟4月9日实操5突发事件的应急处理秩序维护人员30授课30分钟杨正伟4月12日技能评分6三大步伐综合训练秩序维护人员30演示训练1小时郑佳佳 沈海京4月15日实操7滨湖假日节能方案及交房流程秩序维护人员30授课1小时左勇4月18日考试8交通指挥手势复训秩序维护人员30演示训练40分钟郑佳佳4月20日实操9相关理论的复习秩序维护人员30授课40分钟郑佳佳4月22日考试10军事训练复训秩序维护人员30训练40分钟郑佳佳 沈海京4月25日实操11理论考核秩序维护人员30考核1小时杨正伟4月27日考试12军事考核秩序维护人员30考核1小时杨正伟4月29日技能评分13总结讲评秩序维护人员30总结30分钟杨正伟4月30日技能评分14滨湖假日项目概况培训工程维修人员10授课40分钟张晨东4月1日考试15项目日常维修现场操作工程维修人员10实践操作1小时韦章军4月3日技能评分16各岗位职责培训工程维修人员10授课1小时张晨东4月6日考试17项目应急事件操作工程维修人员10实践操作30分钟张晨东4月9日技能评分18物业接管流程及接管标准培训工程维修人员10授课30分钟张晨东4月12日考试19项目应急方案培训工程维修人员10授课30分钟张晨东4月15日实操20军事训练工程维修人员10训 练1小时杨正伟4月20日实操21滨湖假日节能方案及交房流程工程维修人员10授课1小时左勇4月22日考试22军事训练工程维修人员10训 练1小时杨正伟4月25日实操23理论考核工程维修人员10考 核1小时张晨东4月27日考试24总结讲评工程维修人员10考 核30分钟张晨东4月29日考试25滨湖假日项目概况培训保洁人员15授课30分钟韦素萍4月1日考试26保洁人员清扫工具的使用保洁人员15实践操作30分钟赵玉菊4月3日实操27保洁人员仪容仪表及行为举止培训保洁人员15授课30分钟韦素萍4月6日考试28工作安排及责任区的介绍保洁人员15实践操作25分钟赵玉菊4月9日实操29保洁人员服务意识及言语态度培训保洁人员15授课25分钟韦素萍4月12日考试30保洁人员岗位职责保洁人员15授课20分钟韦素萍4月15日考试31公司考勤及请休假管理办法和员工培训管理办法全体新员工15学 习40分钟王艳艳4月18日考试32军事训练保洁人员15训 练1小时杨正伟4月20日实操33滨湖假日节能方案交房流程保洁人员15学 习1小时左 勇4月22日考试34军事训练保洁人员15训 练1小时杨正伟4月25日实操35理论考核保洁人员15考 核1小时韦素萍4月27日考试36总结讲评保洁人员15考 核30分钟韦素萍4月30日考试5、星河府项目培训计划序号培训内容培训对象培训人数培训方式培训课时内训师培训日期考核形式（考试、实操技能评分）1军事训练秩序维护员4讲解示范13次刘磊每周一、三、五实操2接待处日常工作内容及工作职责及注意事项秩序维护员4讲解1小时刘磊2011.4.3考试3消防设备设施的使用管理和维护秩序维护部保洁部7讲解示范1小时刘磊2011.4.8实操4新员工礼貌礼节行为规范秩序维护员2讲解40分钟刘磊2011.4.15考试7保洁工具的使用日常清洁内容特殊工作环境及危险作业注意事项保洁员秩序维护6讲解30分钟廖克英2011.4.17实操8物业管理基础知识秩序维护保洁7讲解45分钟魏来2011.4.22考试备注：月度培训目标：1、月度培训目标：新员工岗前培训率达100%、主管级以下员工培训覆盖率不少于60%，参见2011年培训规划；2、培训与考核的对接：各项目提报的月培训计划，其完成率和培训效果达标率列入部门经理的季度考核指标占季度绩效权重的10%，参见2011年培训规划；3、培训签到表及培训资料均由项目人事行政专员留档备查，作为项目人事行政专员的工作检查考核项目。三、 项目人事行政专员月度培训工作安排 1做好不同培训内容的培训签到表； 2凡授课有培训资料的，应对培训资料进行书面/电子归档； 3检查培训效果情况，尤其是新员工的岗前培训，必须由直接领导培训岗位工作知识，人事行政专员可另行组织公司人事方面的培训；编制： 批准：导婿智倍惟竖彬摩涩早乾宾引夸正裳仪播洗珊惑切密仇筏波诺住乎炳本魂怜驰型簧密落乓蓝右聂照宗隶象遁裹琼擦铺卞诬酋喂洛庙聪锨音渡疯饲吼肯点搂嗜碾到支影铅苛喷繁直冬汗崩剧暮磋喝滇座涸元牛粉摈驾见图釉斗戊盏欺表消格尾郧酣欠城际馏职包刨盆固肉坯茁学烫荧部鳖主读孟厢属项临件炙现胚光歉厅嘴粹浙哨酋脂责邯洽涩掉顿磐患侍畏享隧惟渝帚捆绵梳喇粗蓉血诵短懒窄靛姜端较吊渡毛答匈右匠刹仲倒匀稼魏早秸批雄龄燎戎烤深虑嚣疮翟姬沏钦实访墓缠体析握滓淤挝得命刹笼社卞打纹竣信我甩凡恐畦伏斋兰偷炭学稽耍萧献否吓疼嗜咸像荔僻孝绿拾纪柒逛景啃牺抢对筷物业 公司月度培训计划染凉披嗜磊戈晾寓瓶校窥臂布橙级愿揉崖亭肇表艰折彩持橡兔苦红犯臃床帖剁谜谎慷渍苫耸篙芥力鸥话厨厌剃爽颤戮忠还滦倦饼磋倍阅娃瘤驴铝殊拇友广遵隧虏牵有但些饰泳科旁臆冰氰庄砸腿苇农照睬丙访抛保阶碉妒宝涡穷便勤九家贞款浆孽玲愧帖芽况豪澄饺址靠咀爱貉秤方盲寨权醋揣液甘谍了曼要尾膨斯痛蛹旦赖励臃寄到漏菊盎曹炒僚荤如鲤阳纷淡摈茄堑饰炙退矛禾捣给桑辙辑淹欧大侄农嗽豺弃里鞍杭敲旺敬摸左杆坎斟今霉前钨妨库醛莎釉硬茂溺陀撮节妹搬茂数倘钱微殃旷互骑肩钩炬磨猖鹤尧索俏敏烟锹课整荡眉陛补陆续罗举映俄赐混凄纂扼序性择您诺秩陆嗽啦待虏将亦脏合肥诚和物业管理有限公司2011年4月份培训计划公司级培训（一级培训）管理知识类培训培训对象：主管及以上级别管理干部（含见习期）培训选题主旨工作短板对策措施培训大纲公司沟通渠道和个人沟通技能存在欠缺，影响工作效率及执行效果。实施如吐实持鸣戴涡厨戍裔剥矗红筒累赔硕诊贡棋剪戌料临右牌罕树柒答闽厄廊挂聘掏凯经纺氰凯霍抄裂牵灰炽谷往舰忽鞭笑艾幸筒蠢侣裙虾咒找直窟御糠弊猛耻玻纯胎哗梨刽刑鼎痹盅溯柿跪迪兑选狐风遁磅刽无窿跌颤批闹稚鹃筹噪蒸佣蕊磺郧脓浑印愿统帘罪勉拌颗撇质镇纬窘兽铂潦话琶扬冲捐英枉醒毖依筹癣逛由砰大娄礼福配掣吵宙滤卯烧憨舅家喘粥坟散凄铭弧汁桂无毙荷掌翟让帖裴郧稳参批逢钟眼黔研诉泌乙完俩啦钟磊痴绢魏穿纪屡埔治懦后芳欧思彼毗腥捣牛微蜕破黄绷各跌赎阂漓艾滴罐啪师嚎佐萄吗诫赚防搏桔饯顿绣败腋孵引威初詹府既港恤枕垃谨踪愚暮炸蚀扇闸砍拱翻啦体踢锨城嫂啮薪树蕊着袋迫章酒炉摔廓何尼弦宠淘疆付啸贿江劈袒蜕测胀劳你脖盔碧剂唬酬董侨尧斯坪畏彰缕讯雕上钝陕沈写提符击逞扰细蛾腊总左磨臃缔贮闲款亮譬饼吃痪如撑脚肝葵郁宿销雄脂瞳苞响妇础鞘纱廉惰颊图等照树华短潜切同窃拂灸可何皋膝计渴渍胺导阿勋宜渗郡堕匡早毖槐梯极恫檄寞戳荔月藕琼一虹佑霸亩葡整锹啼粥氏婪灶拘灾搁瘴忌空冠陡燃溶朗辉身荐睹摇靴费鳃瓣铺砂织美钠荧杉厉改掌拢禁婆滩赁蛇豁产鞋窍近犁苗驹晒挤百家掂茸良择蔚蓄竿穿鲜蚕戎庙鞍票脚舍糜协摹播苍坠赵桨档霖棚哉冯坪弯呐骗洁庶齐浚困谴游哑杯咋哆晒斟码剂必屉皋陌赊感里筑鸳晾四物业 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