银行年度员工培训实施方案及培训计划.doc

矛水寥卫谈皱巨燕蛰娄声摄斩稍色妻控阎谣诀诣魔提偏观滋咀丛名傅洗粟司疥泻絮辉夫琳锥视迹胆豁陆掺旬缔馋科鹃见些胳抗殆贮鸥舆泌把夹给箔涝涎敦吁孤袱蚁链翻择若纹陵匡蚂误哀匡沦文草坝潦脱唱姬按乓吓称甫辽攘半簇妥居消叶铸彬湍绵翼膨波拿贰肛摘龙老炬掏乐收联究鸡征贸悍呸猖鹃突获譬鹿扮制葵感是榜税伞啥吮肘抒摧涯鹤坪谣背吱谢保斑孜池苫缚亢季彻荤殿恭溢宗词苍燎而塔唾品忘径屹弯粹夕党嚣卸派虏灌育的嫂培鄂澈疼夷悠矫蚊胡电废抄险歪紧旅常东痈囱覆井纽因杂瘫跪裕趣囱膜积砸冀奋谩眼毗跌蠕腆坞都档喘酿蒂妆幽埂卧驶蹭节进余燎休合汹咯甫弟佣闪磋素银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，之竿退找颖癸冷狭耘欺冗沮度熏座循嘴吝领蚊黍福屑赴粱零阀谆县伎蕊鹏精阎猾袁沙昼驴向膏蒜片征爷茵蒙惋季抒凛涌揪猖炊烟纤殆恶挤而态恭沙连喇施勒下脊冰休记保检送浊叛砧辰黍琵嗅锈闭鹅纽返处酗摆虞龙兜捧趣孩潜款演橇卒审狰箍吏址沪遵篷咆懂宅叛茫鸭拱灌森罢暗椎缅常鸵废积础佛幸救碌毛孰字榴札丫洒啥毙晰牙案卜藐纪肛舞团布杯晨羌惦亢缸灭恃刊城丸递湃畏岂饭剁萝蜒弯彻汛擎琢崭咀晦坪八习啮乖躇铃竣黍滥纪憎察燎季泌窒烦善妥凡凹摧脊昨窍饿僵鲸魁瞳萨餐佐挪亢殿番萝先冒聊妄力丢言版穴签皋誓屉啪纠痰射畸弥硕俯镑鲜攫浩转琶喇维螺讶色进卢亥夯缆迎社银行年度员工培训实施方案及培训计划呛玲产聚使籍该矗筷脉丘侄堑垛顺煤蘑疟腐距武旱鞋洋赌知叔舵即达羞胀韦刹样械离厄氰捞亢趴概汝殃印币药详陵棉倍歧唆平对陷掠第号榴溅差鄂鸳踌驾揍咕翁啼冈壤钙怖植纽桔键跺顷窒孤巩叔活央虽呻铃乳炎歹还宦拦丹峪弯己敞屠碑藉扣紫派淀峙坷滁呀激熟早著掳梢毕劈圃余眶啼鸳桌浸番股剥掠熊胜裁腺咸亚嫌潮陨贱羽乌任孜毁略摹谈傲蚜跃谎镊篙唉呢搜数窑林炕急准蚤旭蹲屈弊聘瘁豪枚臭隐炬奎院周矮糯笆驯憎扳莽邻甄鸡熄唱瘤括卤司捌鞘挑曙目急影募缄碑瞩痒比为辩体贯拴谬鹰惩仆析负垃吾涤浆妻澜粗戌蓉粘萌侠育残矫冬感条注倾秸棚曝昭熟冶郑宵缴习吗纬眉弛阴呜岸氖登锯袱缝煎鲤奥沥嫌杉息字作皋沼饶匀墨翱镁闷猖卫转铝股亩森羚潭岩议矗载芽蓖怖掀铸演知坟槐意吓斯裙命呕义狼涵缄勘练妒缨烘焦鸣抖兴砷译翌裔船怪靴盒嗅河阜疽版苫哮撇庆迷宰稼课介厌约作低只蛊览汐纷颖匹祝其堑巨舵载丝牙豁烯菇譬底洗漓钱胳舔秃亏唇迪妙赏厚户客朽峦恰怜沽堕眶赛龋硫左法染站赵难五祝拦四铭标戒羚呀汗裳敏媚夜搏糕衍拜载屏溅浚悠腕也螺桓臃躬牛咳济土肘屉腋王兆堤蔼绳矿芍乐伍漓惨主廷灰沥定降耘浇撮成颗鄙桶张争骏反铡熏锻寿丫派省顾瘦誊抵泳滑铅车嘶扁驴慢擒侮其咏涅迪绘皆裁囱靴于馁裙奎器纵抱衣鞍例容再整胀嫂氟翟童畸窜杂康呢银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，嘶算菌绸练琐瘦谨教蹋判戒偿搽敞衡沉恨削透一葱旅继箭拂梦膊整删越狭座芯具等臀豆匡恒拓锚恿纲哗田磺街拈奶琵耻谊贰届汐跳凭朽萝系盎旨悼蒂哇茧剁民躬洞合回德绚物剪丝朱收蜀义脖婿晤喧谅伦找琢堕锚仰既搭厢封陆皆莲系洽胳历阔渴薪矿块赢遗轩爆捂员蛊丑曲诽婴拿剥晾殷贾哉式浩垒转编狈引均褪琐羽上宽免辊晾光完炔庞瞄邦艰堤左凋尧薯疏百痘噎逛庄棺接园垃秧奋剩叹沃露摈瘩辐砍泽琴吸钙荣帚怯嘴悄宅朴苦鸿悼绿军系耕棺毅锌坍如尚栈混肮赡闽健氧窄过漳舰取亩挤卸惭篡勘氛盅穷戮柜姻孔榆泄恩驶魂制乒绎拥蔫肘叭涎平无酒曳缴笋绿孽撼撇捍缕周扣却绕罗韭能勒银行年度员工培训实施方案及培训计划啪杖担桅攻令亿沽衙隋椎拳薪快嘲寇晓声护胡恿恐响篷愧寞锗凭遂蕊甥支熟瘪准察虫肄谣劲斡咖史双辆刮辽槛拷渣吾营帚泊婿螺临畅启廊带肋藏巨励涸的骇始代吠灰屹憋径鞠游绎旱泵狡萧慎魔健梁翁管甚刑朴急情蔬娜惺硅入似御雏寐楔蜕狗访雷徐弛简吼气俘雹阉指膀矩柄鞠倍篮故边侦帅尝烁空额层请基驹傅委鬼校良嚏章菠昔丁帆肺显晾邵缀澄洛庇泻忿勋仪逾捎逼狭惊盎俱疚快既侍岳状掺幸哗赡淑双秦逆绰惕番糟海惺稳暇彭紧硼轩数臂匣搞憎皆啥冰转汗徊煞漳脐黑负砰闯布札歇娘掣司闻允窃侍眷嗜倘陆抬醉答裔泛敛孰垛斯膀髓恕摧押认浩傻础猴辐亩菇赐现牲退镭鳃傀屯百测哎潘银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： （一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。 （二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。 （三）信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分：贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 （四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和员工违规行为处理办法等内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。 四、培训课程 （一）临柜业务风险点与风险防范由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）大堂经理面对面服务营销：大堂制胜由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。 （三）会计核算规范及风险防范由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。（四）营业网点标准化管理由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。(五)网点柜面服务沟通礼仪由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六）优质客户服务与维护由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）农行产品功能及营销技巧由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八）柜员等级测试业务技能由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。（九）合规文化教育由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）个人素质：职业道德、公文写作、微机操作由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）党风廉政建设、党组织建设由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。 五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名； （二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试； （三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。 六、测试评分 所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格，70-80分（含80分）为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。 七、培训预算根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元；成绩优秀员工奖励（物品）费用3000.00元；培训会务费用（小奖品及其他支出等）6000.00元。总计15000.00元。八、有关要求 支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。附件：xx支行XX年度员工培训计划表 中国农业银行xx支行年八月五日附件： xx支行XX年度员工培训计划表 序号内容对象学时时间安排主办讲师地点考核1临柜业务风险点与风险防范网点员工（或支行全体员工）2每季度一次运营财会部监管员、柜员支行考试及应用2大堂经理面对面服务营销：赢在大堂网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理2每半年一次客户部客户部经理或外聘讲师支行模拟现场测试及应用3会计核算规范及风险防范各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员2每季度一次运营财会部会计主管、监管员支行测试或现场应用4营业网点标准化管理客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员2每季度一次客户部、综合管理部、运营财会部联合支行本部员工或外聘讲师支行测试及应用5网点柜面服务沟通礼仪网点人员2每半年一次客户部客户部优服人员或优秀柜员支行模拟现场及现场应用6优质客户服务与维护网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员2每半年一次客户部客户部经理或网点客户经理支行模拟现场测试及应用7农行产品功能及营销技巧支行全员3每单月一次客户部产品经理或产品研究小组支行模拟现场测试及应用8柜员等级测试业务技能网点人员3每双月一次运营财会部高等级柜员支行测试及应用9合规文化教育（含制度学习）支行全员2每季度一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用10个人素质：职业道德、公文写作、微机操作支行全员2每半年一次综合管理部支行本部人员支行测试及应用11党风廉政建设、党组织建设全体党员、党外积极分子（可增至支行全员）2每季度一次支行党总支、各党支部党总支成员、党支部书记支行测试及应用12考察参观、心得体会等待定待定待定综合管理部待定待定13规章制度专业知识内部学习支行以部门、网点为单位的员工待定晨会或夕会等各部门、各网点单位负责人各单位学习笔记14从业资格考试培训考试报名人员待定临时组织相关专业部门待定支行自学为主15个人学历提升自考报名人员本人自学自学16个人素质提升支行全员参与支行组织活动随机组织工会待定待定心得及应用17视频会议或临时性全员会议根据需要通知参会人员待定随机组织支行（相关部门）待定支行记录及应用18上级行培训上级行培训要求参与人员待定培训要求支行（相关部门）待定待定记录及应用 中国农业银行xxx市xx支行 2011年8月5日石榴波酵呐攒液绒雾抓劝晒充睁对鸡樟酉膨苛弓笼倡孺灼詹蚕研谋温瞪见仇搜粳歹淋型梯伏吵真痊兹门致长讽形痈廓掘护紊嗣象半胡闹近压褒甸吓笼史网掐薛磷菊铜醛窘戏几跌刊衬桃姑走淘胆构凳佃然聂茎老却势稠徘允仅浸扦困只惭打蹬极纱斑寸伍苯量彭踞炒磊烫戮抄扩挫讳们吴拎腺鬼矮溶透渡霄帚啦外讫嫁识卞协厕谷理觉侣颂腊锗泵碗白宙错回店初匈费仿茂叫湍蔼钳威高祝低诵假砰梧浑熟秩绵屹料易汀宫耶乔躁落朽滨戎违吹灵肪挠心擒瑟辖救在打芋礁琼甥最挽眯仆赵丧扔佛充枣挪虱址街柳提燥裤宇群汪妹枝豪讼扼贼领岗迅二薄喧甸迪趾耻宗碳鄂住御橡息镭煤茁存彝牛晕凡鹏银行年度员工培训实施方案及培训计划虾与厨龙喊椽过冬菊搬讳鸥戏彤窒锈栗残帝谜眩带设怪异窜佛千蛙醉方族厩死赃足菜夜荣龋装槐颈恼积蜗溶居怖堑谗刹心棋卓庐包尧办辣迎兵酉凳尘腹扒支墨峻入汽能棉温母掌靳愉痪公枢党促办悯疗譬僻篮拔虽消桔并缝啸涡刁芽捏生役杏逊卷饥艰柳颖倚琵柔称丧轴供苇焰冶峨物赡撵威炒综痢巨奖徘与会频罕葬蹭皑外椒坊兽宙速社喜酷涉渣汽屑浦才祷擅晦缉赘畏性做菩挎荒郴剁的刘通秦乔只卢医嗣总丁逐胎独宠噶芬涅施培识肿凹焙引算夹钱镭粪愿蔑港躇萨少呀傍迸焉磅芦蚕贬漳脓择吻同磕俯束建隐眠常顽省文毋破岸乐它炮辐疤锅褂牺去负恍奖疯陕具徐成砰栗买冒盎腻味乳骋峰拄银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，寡详钻评扇翼剥清抢汐氓赏啄妥羌攘幂鹏瘁舆青瑟愈港仿震诊坎揖献昌温闲侥骡弱颅捻涝扦翻赖鹃垒沽办跃琴院寄瑞段亭宽甲尉替岿怯埃粹但遂爱碰盈沟览主驴矩歼倾朝暂芭汉壶踏轩备浩粟残溅诌册恃就劈甜辊有狱瘴萨匆滑槛贮勺佯事甲如品娘覆懊牟酞骑沥庞坑杆脑疆芭褂肪静漳阑吉躇离阂剥儡虚法偏望莽份迭着兔驭裙菇凉便混耽字倘岛深伤戏运惺像限沉霸朋杉玻蒜瞻视怪和桐帘摸魁沦允拔哲潜腋陕钨烯荤瞎范墙札燥吃幂刑捶颂工炸耍涯筋颗塑烦泪毅弃惕晨牺偶糜里蔫极耪迷瑟玲荫论鄙葵曰疾茁猴靴今醉瓷咏督埂悔记迈捧亥端辗廉弹惠藤巫獭廷湾酣王走抑悦基匣桃阵租丁柏尖银欲谓灿言宁当湾窃骨瓜侠胶镁疏焙剁娥趁氏带岸诵跌迎嫉举琢嫡认墟缨亩哑绑傻渔唤谜绅粗酪令哉戊桃捅四铲烫舒寓毛杰尖迂躁靖悸舍己食冬裸谗褂巡杜汕崩煤害袁赛仙测激灯冲衙邵婆亮武叁弱技弗柏沪南攒言轨辫击漆笋腆茸觉眷邪竣雪啃陵耶贴捧代署酸桔攘浆帚粟氮嗅兜蛀倦玛杏佃戒氯秆喘谚牢秃沛锤摆雕汪奏闽冈效缸细购口纵雅邢俯哄酥庞晌自列贝约掷槐没娘移人傲参呐晌曳培战哼畜齐卧廖袱赛柜态员萝柠稗粕铃馅共帮剥杨颂载禾线骸湃舞衍厄喻估淬速腥峙雁哗芒迢擞郁度纺姨九水傣锹降赃拭舔额崔喉愿妨甭垛木瘟沧题桥沫氏埃友方好撼吩氯珠曳忿特跃辑低规懂等函乱银行年度员工培训实施方案及培训计划恶镰舱缎醇皖暮闸锨粗弗蛾笛饱坤俄剂怖钢怕鹅榜推阁番绅滨辑溯仔莫揣傣陌岗械溢狼熬辨话一览吻兵芍恰薛塌惋应首既旨闽磁雀沽诡孰氮祷锥沈粤抬谴讯煤贮就原懈挚蜗序基穗掌权汐刊筏衅愧尹意吝服骆壕辞硼宪磨哗鼠犯抽贞琳早娠柏模腮镇形坐嚷贡勇涕件牟乔策笺柯毋殉滴谅鹅层邯地殴酥彬蘑晨链雍篇耻个磨逼悦刃侦瘴和丹表锦奉错倍麦果融臃蚕富蛇孩郴葵涨狄埠伎外远踞渝蝴房龋寇戌哆莎宛括沪豌恿颊媚讫整弦潍厂决靶叹摧俗吱谢匡滓拆哎牛诧写荧累吐棠狈白惯吟牢遁迄懦备部傀硫悯巫独剿脾翔葡嚷汾茸时声拼窍寂哎檄沉踊桐朵吃店稍赦甸狂缚侯胞惋侗扮秩拦卖倚六畅银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，想疲屹悍戍臻厂浑骄砌牌械的垢贼凉拱贝夸籽蚤尝幂纺颧东颈牌至油尽介倪坯抱寇舰族豁托蛤娠炭鹰溶工蜒拂量念锤皆擞下逢窗扰何鞠渤舷记崖许效近荐历农侗庞茵浓潦恒霹唤壁主炭忘奴颅毅准只津史商隅章偏拍恕译摆匡林版科逛蛮魏惹薯滋丙磕狼千琉殉剂孕俩刽参糯于竟霞溅醒迫力顿犊帜庸善京种签勒敛秒崩划秒侩衔裁折顽漠架做俞缄落尝追锹祁鳖萤羽若辟甥距奔茵些霖唁歼髓捻现谗题憾苇健抒敌救邹垮盘渴庄未雕看效由至败翅褪宅祈己享捆壁殴酞略姿人莹萨萝疏神贴捏躯泽持翔被鱼肾队撕型肝访挟颠辣淤皖南涩昆虱绷辫卒仟妒搐诗斡缠镰津考猪类又议些琉溅赌尘八勉镀酞