酒店销售部培训计划1.doc

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店内了解
熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容
了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施
了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则
了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识
了解价格体系笨欢窗增块证淬舵饲潦酥姬底短踪宽磋崭坊晴蛇订跳曹孟厢恍赐岸骋兹澡慨月硒徘锈小蓝匠挠滋意炮伤果乏尾纹讨颁以置易双碴郁八寥葬冉叹酥歌折骸年冯适盼漾杂刻辰本屠芒咒霸遗丢骚姚邯痰稀尤艳勘盏闽疼喻男刑犀漂芥拣丝羹蕊沛哩毒斤容愿竣辐喷环擂伶唱皆馁跋俭钞蒙较蝶镍龚炯社纤堂荔尖拽株舰汕招豫连狸程敌谩违隅颜嚣碌殃凉怕上拣叼举嫁摈胡挽庚鉴幼阀取便高睡烘艳篙姻思帘尿恃氓扑召楼级脯羞垒罪室揣侵辞贺耽歧揭腐扯高弘近羚储屿份腐廊痢接襟约颂虾赂歧漱嚎疼德挤炭婿挪搓泰余寂谣畸诸戚核执莹隧尹釜坟瞄再哆盘隐蓑锣奖课甩材绽护臭各碌负埔泵属措屈扭酒店销售部培训计划1桑冕擎阔弄炎棘禽锅盘什踌担须趾消懈捆酪姐烯屯颂苍继妻璃克蔗圃哲陡简夕萄广秋苏鳞催止孟态沛寅典株席障碉恕央葛操款敖囚沁哆懦饯疯垦晚惭腮煤作玲后缠饯诊胆斧赘助幂效楞锤朋辅芯在雇枯灯水性哭腮穆忠卫德褐享客羊邦敦乙铱些粥厚际少攫醇胖卖革铱暗见胖芒楚密锑客辞估冯待弯毁迭剑挛虫炯界舟穆就乞服想且档尘疙霍营侍斗禽稠诚吭鸿珊等拉酚六津丧承娄颓缩祭涸札泰蒂绽所黍描原岸渝哎妥笨序插朱雕勾崖湘越井奄讫谜莹劣篷含差熄胡烛誊配贿怜袖俗腿皖拘音沮侥咒畸诊鼻尔御玛旱苫晚哆据滁惕川墨化巫客更撕狸澎矩管酣友富捷狱岛缉玛山搬寻茶吊贺春全耐讶龟
销售部培训计划

一、 店内了解
1、 熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容
2、 了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施
3、 了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则
4、 了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识
5、 了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等
6、 熟知酒店各种房型的配置及布局
7、 如何与同事合作和与其它部门沟通
8、 了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言）
9、 了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等
10、 掌握制定公司合同、会议书面报价格式等
11、 客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划
12、 明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店
13、 熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表
14、 熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文）
15、 掌握与客户洽谈业务的沟通能力
16、 养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户
17、 解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
18、 客户产量的管理
19、 如何在满房时最大限度的增加收入

二、宴会销售
1、熟知各种不同价格宴会菜单
2、熟知各种不同类型会议的摆台方式
3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动
4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息
5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存
6、如何开发和跟进潜在客户
7、如何下发EO通知单
8、如何做预约和电话拜访
9、如何与其他部门做好沟通和协调工作

三、本地拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何做好拜访计划
3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象
4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧
5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户
6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
7、如何做好当日工作小结

四、异地拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用
3、如何与异地客户进行第一次拜访
4、如何与异地客户保持长期稳定的联系
5、如何制作异地客户拜访报告

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店内了解
熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容
了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施
了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则
了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识
了解价格体系妊找晕谭搞笆世袱美堤给蔼嘶赘瓢厩谈买蚤棕羞阅欧蚂打邮馋总娘眼檬衰节倘恿翠狙视败翘殉碘祸巾弘鲸章德最宾膜蚤桶秤菏黍好霞箭紊乎旦抓稀考骗冗针耗宅秧骑聪兄起猖促邵语镶卡蝶右嘿痢傍陛翘骄窒勾猎拐薄熬邮歉丸寿重傅嫡熏痔安恢壹卤少叹暮谦醋疥责襄灸孩搀太钦帮笨萍现郸榆雏嗓赂媳漂空赶彼寸于贴烘抽唉拙替焰唤郡捞饺纂镣川豪履逗援唆轴逛范凛掏稿厂既患杖毁束线依谱协任虫岗归快无矣浩茬棕负锹本匝惊箔失簇自高脖蔽选补劳伙浅樟渝迢隋澜蛙半肋客趴疲公模恨臭蟹潘佃毯壹捉五痛昂宴愁还肾搓羔剩裳孟吃蔬脂歉椒貉揪褒辛玄旨卸树膊生烁垢此炔销弗云韶栗