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互联网艺术培训机构规章制度汇编

什么艺籽?
艺籽是全新模式的互联网+艺术培训机构,是一家拥有艺术教学课件和 IT 互联网技术双
重研发能力的高科技艺术培训机构。 艺籽开创了艺术情商(EQA)理念并跟中科院心理所殷教授合作开发了全国独有的艺术
情商专业舞蹈多媒体课件软件,不但培养孩子的艺术特长也培养孩子健康心理和阳光性格、 提升她们的幸福能力。
艺籽自主开发用户端 APP、教师移动管理端、财务及教务管理系统、门店无人值守管理
系统、云端多媒体课件系统,全面开创”艺籽模式”,目标是从教育理念、教学课件、扩张 能力、运营管理、持续发展、社会价值等方面全面突破传统艺术培训模式。
艺籽企业文化
艺籽理想:让艺术开启孩子的幸福人生。
艺籽使命:
1.成为深受信赖的艺术教育品牌。
2.用艺术情商理念和创新模式促进艺术教育更繁荣。
3.打造艺术教育筑梦平台,圆千万从业者的创业梦。
艺籽价值观:

1.正直豁达:我们真诚善良、阳光豁达、富有爱心、乐于付出、愿意做正能量的典范。对未 来充满信心,敢于面对困难和挑战,愿意理解和包容别人。
2.专业高质:我们要让客户和合作伙伴感受到专业、认真和高度负责的工作水准。
3.敏捷协作:我们打造敏捷团队,团结、严谨、务实、高效地工作。坚决执行、不惧变化、 荣辱与共、步调清晰地向目标前进。
4.智慧创新:我们敏锐捕捉未来趋势,始终保持进取心,智慧、富有激情地锐意创新。
5.勤奋坚韧:我们始终保持勤奋努力,克服好逸恶劳,坚韧不拔地为理想奋斗。
关于艺术情商

1.什么是情商?

情商(EQ)是一种心理能力,这种能力帮助人们认识和处理自己的情绪,认识和协同别 人的情绪,同时帮助自己在社会生活中有良好的人际氛围。
2.什么是艺术情商?

艺术情商(EQA)是用艺术的形式(舞蹈、美术、音乐等各种艺术形式)提升人的情绪 智力,让人在提升艺术能力的同时更接纳自己,欣赏她人,从内心深处变得更阳光、乐观、 豁达、坚韧、勇于发现并创造美,具有幸福快乐的能力。
艺术情商(EQA)的理念及架构设计由艺籽创始人罗小亨首次提出,中科院心理所儿童心
理学专家殷晓莉教授提供了学术论证和内容扩展,双方共同推出了艺术情商完整的学术及理 论体系,同时致力于把艺术情商融入艺术教育的深度内容研发。当前艺术情商已经融入艺籽 舞蹈课件,取得很好的教学效果,未来将融入艺术教育的各个学科和领域,为更多孩子开启 幸福美好的人生。

艺籽的优势
1、互联网+运营管理模式,业内最高科技舞蹈培训机构
2、全年为学员提供高精尖舞台表演和展示机会
3、10 年以上儿童舞蹈教育经验,专业舞蹈教师团队,独立研发多媒体舞蹈课件
4、特别开设艺籽美术、儿童公益图书馆、EQA 线上亲子微课堂
5、国内首次提出开创性的艺术情商(EQA)教育理念

——运营篇

1、关于课程

2、收费标准

3、报名须知

第一章 关于课程

艺籽舞蹈课程
1、课程科目:中国舞、芭蕾舞、拉丁舞、爵士舞、街舞、肚皮舞等。
2、课程产品:基础课、双课时(软功技巧课)、外教课、同时段的家长课、成人综合课、 演出比赛集训、强化集训、考级集训、作品课、EQA 线下家长工作坊、线上微课小视频
3、教学活动:汇报公开课、大型汇演、演出比赛、夏季考级、舞剧演出、学员技巧比 赛,配合运营部销课。

艺籽美术课程

艺籽美术起源于艺籽艺术情商教育理念,依据儿童心理学及多元智能教育理论,根据儿 童心理和儿童生理发展特点,开设 3-7 岁儿童绘本思维美术课程及 7-12 岁儿童绘本专业美 术课程,经过绘画这一艺术表现形式,培养儿童的观察能力、倾听能力、表演表现能力,想 象力、创造力及故事讲述能力。
艺籽美术课堂形式多样化,包含绘本故事欣赏,音乐旋律互动,主题绘本创作,美术技 法练习,故事创编讲述,教师专业点评六大教学环节,充分调动孩子积极性和互动性,教学
过程欢乐有趣。 艺籽美术每年为孩子定制一本绘本画册,每年组织多次儿童画展及户外写生活动,并为
孩子提供多种国内外绘画比赛及美术馆艺术作品讲解活动。

第二章 收费标准

课时数量
费用总额
课时单价
课程有效期
50课时
5000元
100元
9 个月
70 课时
6300 元
90 元
13个月
120 课时
8400 元
70 元
17个月

第三章 报名须知(向家长告知)

尊敬的各位学员,为了保证艺籽的教学品质和教学秩序,我们制定了以下须知,请大家 详细阅读后遵照执行,如有疑问请及时与我们的教育顾问联系。
1、学员需要经过艺籽 APP 购买课程和付费。
2、购买课程前,请在”我的艺籽”—”我的学员”录入学员的真实信息(姓名、生日),可 添加多个学员。
3、购买方式为直接购买(支付宝、微信)或充值后账户余额购买。充值后账户余额因 含有赠送金额,所有账户金额可用于 APP 内消费,不能提现。
4、个人账户充值余额自充值日起有效期为 5 年,有效期过后余额归零,如果在到期前 任意时间再次充值,账户全部余额有效期能够自最后一次充值日期起顺延 5 年。
5、试听有统一的时间,不会安排在已开课班级内。除零基础课程的第一学期外,插班 必须先经过面试再交费入班。
6、班级课级别分为启蒙、初级、中级、高级。同一级别内课程每次最小购买单位为 20
节,如果在该级别最后剩余课程不足 20 节时插班购买则按实际剩余节数购买。插班学员的 课时扣减从该学员第一次上课时开始。
7、对于已购买课程,学员在开课前 24 小时能够申请退款,由艺籽客服审核经过后全额 退款,退款返回到原支付渠道(账户余额支付部分只退回账户余额)。如果使用优惠券支付, 优惠券也一同退回。
8、在课程开课后,如果不超过 2 节(含)因故需要退课,能够申请退款,经客服审核 经过后,扣除已上课的课时费用(先扣艺籽账户余额支付的部分,然后是现金支付渠道部分
如支付宝或微信等,最后扣减优惠券),用户能够选择将剩余课时的金额全部退回艺籽个人 账户或原支付渠道(如艺籽账户余额、微信、支付宝)。如果是使用优惠券支付,当选择退 款全部退回艺籽个人账户余额时,优惠券(有效期内)一并退回,除此之外的其它情况优惠 券不再退回。
9、在开课超过 2 节(不含)后,剩余课程不能申请退款,可是能够申请退班,将剩余
金额转到个人账户余额继续消费。其中使用优惠券支付的,扣除实际消费额(先扣艺籽账户 余额支付的部分,然后是现金支付渠道部分如支付宝或微信等,最后扣减优惠券),剩余的
优惠券(有效期内)面额退回给客户。
10、为保证学习进度的连续性,我们希望学员尽量不要缺课,如因特殊情况缺课,我们 会安排老师在下次课的课间(时间不超过 10 分钟)对其进行缺课新增知识点的针对性补习。
11、如果学员因个人原因需要长时间连续缺课,能够提前三天提出申请,经审核批复后 能够办理退班,退班后则停止扣费。可是学员恢复上课时需由老师评估重新安排班级(会有 原班级满员或程度不适另行安排的可能)。没提前办理退班的学员课时会照常扣减。同一课 程半年内最多只能申请退班两次。
12、为了配合学员在假期的家庭活动安排,艺籽可能会在寒暑假及部分重要节假日安排
停课,统一停课时间如下:节假日(元旦、清明节、劳动节、国庆节)。寒、暑假会分别停课
4 周。
13、如果老师因故请假缺席,会安排代课老师为学员上课,安排的代课老师是经过艺籽 正规培训的老师,能够保证教学质量。
14、所有学员都必须实名制,上课必须本人到场,不允许代替上课,如果发现上述情况 将停止学员剩余课程,并不予退费。
15、为保证学习进度和节奏,学员尽量不要缺课。每次上课请按上课时间准时到达,不 要迟到早退。
16、学员上课要求统一的舞蹈服装和规定发式。
17、为维护整洁的教室环境,任何非学员未经工作人员许可,禁止进入教室,学员进教 室内需要穿专业舞鞋或光脚入内,不能够带零食进入教室。
18、为维护良好的教学环境,所有学员及相关人员在教学区需保持安静,保持环境整洁, 物品轻拿轻放,如因个人原因丢失或损坏公物需照价赔偿。
19、如学员为儿童,家长需要亲自护送来学习并全程陪同。艺籽只负责学员在上课时间教室内的人身安全,学员上课前后及课间休息的安全由家长或监护人负责。如果学员因个人原因导致的自身伤害,艺籽不予负责。如果学员伤害了其它学员或破坏公共设施,则由学员 家长或监护人承担全部责任并负责赔偿。

——管理篇

1、薪酬管理

2、门店规章制度

3、考勤管理

4、休假、请假

5、员工的奖惩及绩效考核

6、员工职业素养及行为规范

7、业务培训

8、保密

9、消防、安全

第一章 薪酬管理
一、目的: 为适应企业发展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工晋升的职业发展通道, 建立一套相对科学、合理的薪酬体系,根据公司现状,特制订本制度。
二、范围:

适用于公司正式聘用员工和试用期员工

三、原则
本制度为确定员工薪酬的直接依据。员工最低工资的保障和业绩考核的结果相结合,以体 现公平、公正原则。 薪酬指员工因被雇佣而获得的直接和间接的报酬.为简便起见,本薪酬管理制度中薪酬与工资同 义,统一称为工资,
四、薪酬结构:

1、基本工资:即劳动者所得工资额的基本组成部分,用于保障员工基本生活,较之工资的其它 组成部分具有相对稳定性。
2、绩效工资:绩效工资是指员工完成岗位责任及工作,公司对该岗位所达成的业绩而予以 支付的薪酬部分。
3、各类补贴:是对员工的工作经验、劳动贡献等等的积累所给予的补偿。公司可根据实际 情况对各类补贴项目及享受标准进行调整。
4、个人相关扣款:扣款包括各种福利和个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公 司相关规章制度而被处罚的罚款。
5、销售提成:公司相关销售人员享受销售提成,按公司销售提成相关管理规定执行。

6、奖金:奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励。公司可根据 实际情况对奖金及享受标准进行调整。
岗位工资等级表
注:仅供参考

等 级

岗位名称

岗位工资标准
绩效工 资 考核基 数

备注

A

B

C

20%

1
店长

6000

5500

5000

20%

2
舞蹈老师

5000

4000

3000

20%

3
教育顾问

4000

3500

20%

五、试用期薪酬:

凡公司新进人员在试用期内薪资标准按核定岗位等级薪资标准的 80%执行,具体可由行政 人事部按具体情况确定,试用考核合格后予以升到核定岗位标准工资。 六、薪酬调整:
1、整体调整:指公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况以 及公司整体效益情况而进行的调整,包括薪酬水平调整和薪酬结构调整,调整幅度由总经 理根据经营状况决定。
2、个别调整:主要指薪酬级别的调整,分为定期调整与不定期调整。

1)薪酬级别定期调整:指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资进行的调整。

2)薪酬级别不定期调整:指由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。

3)、各岗位员工薪酬调整由总经理审批,审批经过的调整方案和各项薪酬发放方案由行政 人事部执行。
七、薪酬的支付:

当月工资应在次月 15 日发放,遇到双休日及国家法定假日,提前至休息日的前一个工作日 发放。
八、工资的计算:

工资＝基本工资+各类补贴+绩效工资+个人相关扣款+销售提成+奖金

1、工资=月薪÷21.75×月计薪天数 注:月计薪天数=(月出勤天数 + 法定节假日天数)
适用于周六日双休的员工工资的计算
2、工资=月薪÷(应出勤天数+法定节假日天数)×(实际出勤天数+法定节假日天数)

注:适用于每周休一天的员工工资的计算

第二章 门店规章制度

对于每位新进员工,需熟读公司政策,以免造成不必要的麻烦,这也是一项公司规 定,请努力遵循。
员工仪表:

1、 整洁,无异味。使用香水忌味道过浓的

2、 若需要化妆选择淡妆(忌浓妆)

3、 教育顾问着工装,上课时则换舞蹈服(忌过于暴露的服饰)

4、 教育顾问及兼职老师都得佩戴艺籽胸牌

5、 不能穿拖鞋或露脚趾的鞋

6、 不要戴假发(特殊情况的除外),长发最好扎起或盘起,若要染发避开特别艳丽的颜 色
7、 不要接太夸张的假睫毛

8、 不要戴颜色太抢眼的美瞳

9、不要画指甲或戴假指甲,指甲油不要用色彩特别艳的

10、不要佩戴夸张的首饰
11、不能暴露身上的纹身 教学情况:
1、每节课实际上课人数

2、老师与学员服装是否规范

3、监督老师按流程上课

4、查看老师是否按艺籽课件或教案进行教学

5、确保系统中的教务信息准确和有效,对门店管理端的任务响应和处理不超过 24 小 时。
每日例行:

1、 检查店面设备是否处于关闭状态

2、 早班人发艺籽胸牌、多媒体遥控器,晚班人清点、收回

3、在自己岗位上不得随意离岗,如需离开必须找到替补的人,以保证有人值守为先
5、填写和交接用户咨询登记表和咨询表 教学和门店秩序管理:

1、 任何人都必须穿鞋套才能进入门店

2、要求班级学生课前自行换衣,整理内务,并整齐的摆放在更衣室,个人物件严禁带入 教室
3、专业舞蹈教室必须穿着专业练功鞋和练功服方可进入,严禁家长穿高跟鞋,或其它对 地胶造成损伤的非专业练功鞋进入,如有需要脱鞋后方可进入
4、各班教师安排每班 1-2 名学生本课结束检查有没有遗留物品课间休息请学生走出教 室,并在休息区喝水吃东西,严禁在教室内嬉戏打闹喝水吃东西
5、课间休息时段家长要看护好自己的孩子,保证孩子的安全

6、如教师、学生都离开教室,关闭教室门(自动会锁上)

7、上课期间在教室外等候的家长及小孩,严禁在休息区和过道处大声喧哗,追逐打闹, 拍打教室的玻璃墙,影响课堂的正常教学
8、课上与课下家长未经允许都不能进入教室,有事情找教育顾问或敲门找老师协助解决

9、不能用私号联系和添加家长及合作关系人的微信和电话。
10、老师上课时不允许使用手机(用于点名除外)。 排查和保修:设施或系统工作异常时按流程排查,若不能解决及时向工程部或技术部报
修

物品和资产管理:

1、库房物品列表,进出库,销售
2、每月按财务部提供的资产表清点资产 每天离店前检查:
1、电器–空调、电视、新风系统

2、水、气

3、门、窗

第三章 考勤管理

第一则 作息时间(参考值)
第一条 门店作息时间分周一至周五 9:30AM-20:30PM,周六日及节假日 8:00AM-
20:30PM
第二条 员工每月有 4 天公休。
第三条 周六、周日原则上不公休、不请假,特殊情况需请假的,经店长同意。 第四条 门店在下列节日期间依法安排员工休假:元旦、春节、五一、国庆节等法定节
假日期间,因工作需要加班的,在周一至周五由店长安排调休。

第二则 考勤记录

第一条 门店考勤由人事助理(或门店指定人员)负责,各部门、工作组逐日认真记录 员工各类假别,按月报人事助理(门店指定人员)汇总经店长签字确认,次月 1—3 日传人 力资源部审核后报财务部计算、发放工资。
第二条 门店实行指纹打卡制,严禁虚报等考勤舞弊行为。
第三条 考勤符号:事假×,病假△,旷工〇,迟到※,早退⊙,补休☆,婚假+,丧 假±,产假□,计划生育假∧。
第四条 员工考勤是工资考核的重要依据之一,考勤人员必须及时、准确记录出勤、缺 勤情况,严格按照权限执行各类假别的审批和管理;如实反映考勤中存在的问题;妥善保管
各种考勤凭证。

一、门店每天执行早会制度。
第三则 考勤考核

二、到岗:根据门店上班时间规定,按时到达门店工作岗位为到岗。
三、在岗:工作时间内,在门店以外处理公务,为在岗。 四、员工如有迟到、早退、或旷工等情形,依下列规定处理: (1)迟到、早退。
1、员工均需按时上、下班,工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。
2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

2.婚假:按法定结婚年龄(女 20 周岁,男 22 周岁)结婚的,可享受 3 天婚假

3.产假包括:98 天(产假)+30 天(生育奖励假)

4.丧假:员工的配偶和直系亲属(父母和子女)死亡时,享受三天的丧假。

5.病假:员工每年允许有 10 天的病假。超出 10 天的病假,员工能够使用年假 继续病休连续两天以上的病假须出具医证明否则按旷工处理。
所有员工休假连续 2 天以上需填写<请假申请>报经理批准后方可休息(如 遇特殊情况来不及填写<请假申请>电话报经理批准,休假完后须到人事部补齐 手续)否则按旷工处理。

第五章 员工的奖惩及绩效考核

奖惩管理:
员工的奖励分为以下三种: 一、嘉奖:由员工的直属主管书面提出,部门经理批准,奖给不超过二百元的现 金或纪念品 二、表彰:由员工所在的部门经理书面提出,总经理批准,奖给不超过一千元的 或纪念品。 三、特别奖:由员工所在的部门经理书面提出,总经理及相关委员会评议 后,总经理批准,并由人事部备案,每年公布一次,员工除奖给一定额度的奖金 和发给由公司总经理签署的证书外,还可根据实际情况晋升工资。

员工的惩罚分为五种: 一、罚款:由主管或有关部门负责人书面提出,员工所属部门经理批准后执行。 二、批评:由员工的主管或有关人员书面提出,报部门备案。 三、记过:由员工所属经理书面提出,主管经理审核、批准,报人事部执行,并 下达通知,受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级:由员工所属部门经理书面提出,主管经理审核批准后报人事部执行。 五、除名:由员工所属部门经理书面提出,主管经理批准后执行。

有下列情形之一者,予以罚款或批评: 一、工作时间,擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需,经批准者不在此限
3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。
4、超过三十分钟后才打卡者以旷职(工)半日论,因公外出或请假经主管在卡上签字或书面 说明者除外。
5、无故提前十五分钟以上下班者,以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证 明。
6、上、下班而忘打卡者,应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。
(2)、旷职(工)
1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。
2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者,一经查明属实,双方均以旷职(工)论处。
3、员工旷职(工),不发当日薪资。
4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者,予以 除名,不发给资遣费

第四章 休假、请假

按国家规定,员工除六、日(门店及特殊岗位的除外,需要在六、日上班的 员工,公司另行安排倒休)休息外,还享有国家法定假日的带薪休假,由于业务 需要,公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班,之后安排倒休。
1. 带薪年休假:员工过了试用期转正后能够享受带薪休假。年假以日历年单 位。员工入职第一年以实际的服务天数折算当年的年假天数。
2.婚假:按法定结婚年龄(女 20 周岁,男 22 周岁)结婚的,可享受 3 天婚假

3.产假包括:98 天(产假)+30 天(生育奖励假)

4.丧假:员工的配偶和直系亲属(父母和子女)死亡时,享受三天的丧假。

5.病假:员工每年允许有 10 天的病假。超出 10 天的病假,员工能够使用年假 继续病休连续两天以上的病假须出具医证明否则按旷工处理。
所有员工休假连续 2 天以上需填写<请假申请>报经理批准后方可休息(如 遇特殊情况来不及填写<请假申请>电话报经理批准,休假完后须到人事部补齐 手续)否则按旷工处理。

第五章 员工的奖惩及绩效考核

奖惩管理:

员工的奖励分为以下三种: 一、嘉奖:由员工的直属主管书面提出,部门经理批准,奖给不超过二百元的现 金或纪念品 二、表彰:由员工所在的部门经理书面提出,总经理批准,奖给不超过一千元的 或纪念品。 三、特别奖:由员工所在的部门经理书面提出,总经理及相关委员会评议 后,总经理批准,并由人事部备案,每年公布一次,员工除奖给一定额度的奖金 和发给由公司总经理签署的证书外,还可根据实际情况晋升工资。

员工的惩罚分为五种: 一、罚款:由主管或有关部门负责人书面提出,员工所属部门经理批准后执行。 二、批评:由员工的主管或有关人员书面提出,报部门备案。 三、记过:由员工所属经理书面提出,主管经理审核、批准,报人事部执行,并 下达通知,受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级:由员工所属部门经理书面提出,主管经理审核批准后报人事部执行。 五、除名:由员工所属部门经理书面提出,主管经理批准后执行。

有下列情形之一者,予以罚款或批评: 一、工作时间,擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需,经批准者不在此限。
二、上班期间,躺卧休息,擅离岗位,怠慢工作者。
三、因个人过失致发生错误,情节轻微者。 四、妨害工作或团体秩序,情节轻微者。 五、不服从主管人员合理指导,情节轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令,无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹,妨碍她人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证,制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和她人工作者。 十二、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。

有下列情形之一者,予以记过: 一、擅离职守,致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物,造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法,使公司蒙受较大损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、道德行为不合社会规范,影响公司声誉者。 七、其它重大违反规定者。

有下列情形之一者,予以降级: 一、未经许可,兼营与本公司同类的业务或在其它机构兼职者,或在外兼营事务, 影响本公司公务者。
二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情,实际影响较轻者。

有下列情形之一者,予以除名: 一、对同事暴力威胁、恐吓,影响团体秩序者。 二、殴打同仁,或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。
五、无故损毁公司财物,损失重大,或毁、涂改公司重要文件者。
六、在公司服务期间,受刑事处分者。
七、一年中已降级二次者。
八、无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。
九、煽动怠工或罢工者。
十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。
十一、伪造或盗用公司印章者。
十二、故意泄露公司营业上的机密,致使公司蒙受重大损失者。
十三、营私舞弊,挪用公款,收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。
十六、其它违反法令、规则或规定情节严重者

第六章 员工职业素养及行为规范

艺籽坚持把员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作,员工的职业素养和专业 技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的,员工素质的高低,直接制约着企业发展战 略能否行之有效,也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。艺籽的每一位员工都应成为素质 超群,思维敏捷,执行力强的员工。
一、职业态度 态度是职业素养的核心,好的态度比如负责的、积极的,自信的,建设性的,欣赏的,
乐于助人等态度是决定成败的关键因素。 二、敬业精神
敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分,不论做什 么工作一定要做到最好,发挥出实力,对于一些细小的错误一定要及时地更正,敬业不但仅 是吃苦耐劳,更重要的是”用心”去做好公司分配给的每一份工作。
三、职业道德
1、以宽容善良、诚实守信的态度对待职业
2、服从命令、忠诚负责、爱岗敬业
3、团队协作、积极主动
4、廉洁自律,秉公办事
5、严格遵守职业规范和公司制度
6、决不泄露公司机密
7、公司利益高于一切
8、全力维护公司品牌
9、克服自私心理,树立节约意识
10、培养职业美德,缔造人格魅力 四、性格修养
1、成功来自成功的个性,失败源于个性的失败
2、控制情绪,提高自制力
3、提高自己的情商,有效化解冲突
4、时刻具备积极的心态,坚定地信心,顽强的意志力
5、树立自身威信
6、时刻保持微笑 五、职业意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享,不独占团队成果
6、与不同性格的团队成员默契配合
7、经过认同力量增强团队意识
8、顾全大局,甘当配角
六、行为规范
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己
6、一切都应以业绩为导向
7、为实现自我价值而工作
8、积极应对工作中的困境
9、懂得感恩,接受工作的全部
10、不断的创新,为企业注入新元素
11、正确对待与同级、上级的关系 七、职业技能规范
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用,把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通,把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习,适应变化
9.突破职业思维,具备创新精神 八、自我时间管理
1、制定时间管理计划
2、养成快速的节奏感
3、学会授权
4、高效的会议技巧
5、养成整洁的条理的习惯
6、专心致志,有始有终
7、简化工作流程
九、工作纪律

1.学生的安全和利益是员工考虑的首要因素,无论在什么情况下,员工都需要以学生的 安全健康为行动的前提。
2.不允许任何形式的体罚或变相体罚。员工坚守自己的岗位,按班次上班,未经主管领 导允许,不能擅自换班。
3.时刻保持安全意识,班级用的刀、剪、大头针、按钉等危险物品要放在孩子够不到的 地方,上班时间不处理私人事务。
4.上班时间提倡员工充分交流工作心得和体会,互相提醒和提示,不谈论、议论和工作 无关的事情,不说庸俗话。
5.上班时间谢绝离岗会客或打私人电话,教师的私人物品手机应存放在个人备品柜中。

6.上班时间不在孩子面前吃零食。

7.孩子时刻都需在教师监护下活动,不存在任何允许员工离岗,让学生单独活动的理 由。
十、语言规范

1、和孩子说话,要蹲下来。和孩子保持平视。

2、和孩子交往,要用”请,谢谢”,教师有错误的时候,会和孩子说对不起。

3、在任何时候见到孩子,都要热情地向孩子问好。

4、和孩子分别的时候,不要忘记告诉孩子”明天见””下周见”!

5、在不涉及规则和原则问题的前提下,要以商量的口吻和孩子对话”我能够……吗?”

6、随时协助解决孩子的要求,并倾听、回答孩子的问题。

7、当孩子和成人意见相左的时候,应该多问”为什么你要这么做呢?”而不是简单的命 令”你不许这么做!”
8、用正面的鼓励代替负面的批评,以积极的暗示代替消极的命令。决不在孩子面前或者 背后能够的批评她。
9、当孩子发生纠纷时,应该询问:”请告诉老师发生了什么事情?””你自己会解决 吗?”
10、在更多的时候尽量使用行为语言,而减少使用语言本身,而且善于运用秩序语言。 十一、行为规范
1、在没有获得孩子接纳前,请不要触摸她。

2、尊重孩子,让她在当时或者其后发现错误而自行订正;然而当孩子有损环境、伤害自 己或她人的行为时,则必须予以及时制止。
3、帮助孩子建立这样的认识:”错误能够帮助我们成长;失败能够帮助我们成功。”

4、掌握启发和培养孩子的学习兴趣的方法,帮助孩子克服困难,养成良好的学习习惯。

5、当孩子哭闹的时候,员工应该掌握以下原则:

6、倾听孩子,了解生气和哭闹是孩子宣泄的一种途径。

7、当孩子哭闹和生气的时候,给她们时间尝试自我调节。

8、在多时情况下,对待哭闹的孩子,应该和她们交谈,或者带她们出去走走,使孩子身 心得到放松,从员工身上能够获取安全感。

十二、精神面貌

1、要精神饱满,充满爱心,全情投入,信心十足地完成本职工作。

2、和对蔼对待幼儿及同事,客观对事,耐心对待幼儿提出的问题,

3、乐观面对工作中遇到的一些困难。

4、切勿将懒散心态、个人恩怨及其它不满情绪带到工作中。

5、上班时要精神振作,热情饱满,以整洁的装束和端庄的仪容迎接家长及学生的到来。 十三、形象仪态
1、形象活泼、可爱、甜美,举止端庄,谈吐文雅。

2、上班时间一律穿工作服,鞋袜洁净,不穿拖鞋、不穿三厘米以上高跟鞋。

3、员工要保持个人清洁卫生。男员工头发必须修剪整齐,长度适中。女员工头发梳理整 齐,头发过肩要求束起,不蓬乱。不留奇异发型。
4、员工化淡妆。

5、仪态大方,站姿端正,不依靠门柜。坐姿正确,不叉腿坐或者翘二郎腿。

6、走路速度适中,不拖拉或者急跑急停。

7、上班时间原则上不允许戴太过张扬的首饰。 十四、举止谈吐
1、教师应谈吐文雅,进退得体。音量适中,轻声教学,不大声喧哗。

2、不说庸俗话、粗话,不议论和工作无关的事情。

3、不背后议论同事领导,不扎堆儿聊天。 十五、进出店礼仪
1、进入店门,主动与店长及其它所见之人问候:”早上好”、”中午好””下午好”或 ”您好”。轻声漫步进入自己的教室。
2、离开店门时,主动与未离店同事道别:”再见””明天见”。

3、上班期间,暂时离店要与店长沟通,得到店长允许后方可离开。

4、在店内,不随手扔杂物,看到杂物或不规整物品,要及时拾取或整理,树立主人翁形 象,一起维护店内公共卫生。
5、在店里遇到前来咨询的家长,应主动微笑、致意。

6、在无课期间,遇到需要帮助的家长,要积极帮忙协助解决,不让家长觉得无人问津。 十六、员工之间礼仪
1、艺籽是一个大家庭,每一个艺籽的门店,都是一个小家庭。店长和教师之间应互敬互 爱、互帮互助。
2、以礼相待。上班相见,互祝”早(中、晚)上好”,需要帮助,轻声问”能帮一下忙 吗?谢谢!”。得到帮助,要说”谢谢!””辛苦了!”。
3、言行高雅。不背后议论、打听、散布其它员工的私事,不做与办公无关的事。

4、互相包容。人无完人,每个人都有优缺点,要善于利用相互间的优点,以包容的心态 去相互理解。
十七、电话礼仪

1、电话铃响一般不超过三声,必须有人接听电话

2、接电话,语言要清晰、语调平缓:”您好!艺籽 xx 店,请问有什么能够帮到您 的?”交谈结束后应说”感谢您的来电,祝您愉快,再见!”挂断电话要轻声切记声音 过大、语调冷漠无情。
十八、与家长接触礼仪

1、热情待客。有家长来访,应热情礼待,微笑相迎,递上一杯水,解答家长关于宝贝计 画的问题。如有不能解决的问题,应对家长说:”不好意思,请您稍等,我帮您找店长
(教育顾问)来解答您的问题。”让家长等得时间长了,应说”不好意思,让您久等 了。”
2、尊重家长,用语礼貌。用朋友商量的口吻与家长谈话,切,忌夸夸其谈,不切实际。

3、站在家长的角度考虑孩子的问题,谈孩子的时候要亲切,多些表扬和鼓励,少些批评 指责。
4、在与家长沟通交往中,微笑要发自内心,态度要真诚。

5、在店内遇到家长落单、独自徘徊的家长,应主动上前询问是否需要帮助。不让家长有 受冷落的感觉。
6、遇到言语冷酷、情绪激动的家长,要保持自己的端庄的行为和礼貌的言语,切忌与家 长发生言语和肢体上的冲突。
十九、工作十不准

1.不准在上班时间吃东西,特别是在学生面前。

2.不准在上班时间睡觉。
3.不准在上班时间干私活、聚堆、闲谈、吵闹或听、弹、唱成人流行歌曲。

4.不准将班级用的刀、剪、大头针、按钉等危险物品放在学生能够到的地方。

5.不准未经允许擅自换班或在上班时间离岗会客或接听私人电话。

6.不准在上班时间借故离开学生,让学生离开教师的视线单独活动。

7.不准辱骂、体罚和变体罚幼儿。

8.不准对学生说出”教师忌语”中的任何一句或意思相同的话。

9.不准在上课期间接打电话或做于教学无关的事情。

10.不准在上班时间着与教师工作形象不符的奇装异服。

第七章 业务培训

1、为提高员工的业务、知识技能及发挥其潜在能力,使公司人力资源能适应本 公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动,被指定员工不得无故 缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度办理。
2、新员工进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别 的岗前专业培训,合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排, 在新员工进入公司的前三个月内进行,考核不合格者不再继续留用。
3、员工调职前,必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训,直到能满足该岗位 的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意,可在适当的时间另行安排培训。 对于培训中成绩优秀者,除通报表彰外,可根据情况给予适当物质奖励,未能达 到者,可适当延长其培训期。
4、公司所有员工的培训情况均应登记在相应的<员工培训记录表>上,<员工培 训记录表>由人事部保存在员工档案内。
5、公司对员工在业余时间内(不影响本职工作和任务的完成)在公司外接受教育

和培训予以鼓励,并视不同情况经总经理批准可给予全额报销学杂费、部分报销

学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。

入职培训
公司简介、品牌文化与发展政策;规章制度;公司的组织设置和重要的管理人员;人事制度

(含工资、考勤、假期、福利制度、);行为道德规范。
安全培训
安全与消防常识。
门店系统
IT 系统使用:门店系统使用
技术培训
IT 系统使用:艺籽 APP - 客户端、网管端、教师端
专业培训
教品部的规章制度、教学流程、EQA 介绍、全年计划、教师定级及晋级说明、教师工作职责

业务培训
业务基本知识培训:门店的布局、经营范围、门店组织设置和重要的管理人员;相关业务标 准和程序的培训,包括存维护、促销竞争、损耗控制、盘点、清洁卫生;排班、文件管理; 门店各个部门的基本功能与本部门的协作关系

第八章 保密

1、员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果,应对上级领导全部公开,但不 得向任何其它单位及个人公开或透露。保密信息指:员工在完成其工作过程中接 触到或获取的、与公司业