海成物业公司基层管理人员学习培训计划.doc

海成物业公司2012年
基层管理员工学习培训计划

一、目的：加强物业公司团队建设，加强公司员工自我提升和自身学习的欲望。提高工作动力、效率和工作执行力。结合公司目前人员的情况，特拟订对公司基层管理员工的学习培训计划。
二、学习培训时间：按照“2012年培训课程安排明细表”执行，一般培训安排在晚上，由办公室主导，片区、部门负责人牵头，督查负责考勤严格执行本年度培训计划。
三、学习培训内容包括：
1、企业制度:
（1）、员工手册
（2）岗位操作流程
（3）公司管理制度
2、企业员工的操守
（1）如何提高客服人员自己的工作执行力
（2）客户、业主的投诉处理方法与技巧
（3）如何做一个合格的客服员及优秀的基层主管
（4）职业道德、素养、礼仪、礼节等
3、专业知识：
（1）项目的管理方案及目标、物业管理条例、项目的管理方案及目标
（2）物业设施及各系统认识、物业管理相关法律法规
（3）工程建筑基础知识、用水、电知识
（4）成本管理与财务知识、基础写作与档案、消防安全知识、
4、企业文化
注：学习培训单课时为60分钟，每天一节。
四、每次附设培训学习的名单由各片区、部门负责人抑定交办公室。
注：各片区、部门主管（含）及所有物业客服员，保洁班长、维修班长，消防员必须参加，由公司督查员负责考勤。
五、根据培训的效果和内容要求每名参加培训人员填写培训调查表及学习体会和总结交办公室备档。
六、3月份、4月份突击培训后，改为每个月培训2至3次。
培训地点：公司会议室

海成物业公司
2012年2月15

培训效果评估表(一)姓名
培训课程： 主讲： 培训日期：
（请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，并且写出您的建议和评价：）
１、您如何评价培训中讲授的内容？您如何评价讲师的授课水准？
（准备程度，沟通能力，视觉手段 ） ５ ４ ３ ２ １
您的建议：

2、您对培训场地及设施的安排是否满意、您对授课进程的安排是否满意？ ５ ４ ３ ２ １
您的建议：

3、您是否认为这次培训课 ５ ４ ３ ２ １
能够有助于您日后的工作？

６、您是否认为这次培训课 能够有助于您日后的工作？在知识获得方面：
５ ４ ３ ２ １

９、总而言之，您对这次培训的总体评价：，您还有什么建议？

培训效果评估表(一)姓名
培训课程： 主讲： 培训日期：
（请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，并且写出您的建议和评价：）
１、您如何评价培训中讲授的内容？您如何评价讲师的授课水准？
（准备程度，沟通能力，视觉手段 ） ５ ４ ３ ２ １
您的建议：

2、您对培训场地及设施的安排是否满意、您对授课进程的安排是否满意？ ５ ４ ３ ２ １
您的建议：

3、您是否认为这次培训课 ５ ４ ３ ２ １
能够有助于您日后的工作？

６、您是否认为这次培训课 能够有助于您日后的工作？在知识获得方面：
５ ４ ３ ２ １

９、总而言之，您对这次培训的总体评价：，您还有什么建议？

2012年培训课程安排明细表
类别
培 训 内 容
课时
培训对象
责任人
培 训 时 间 安 排
备注：
培训人
物
业
管
理
知
识
1 物业管理基础知识（物业礼仪）
2
客服员、班长
行管人员
片区主管
2月23号晚上，一课时。
邓定海
2 物业管理各种合同
1
同上
片区主管
2月27号晚上，一课时
邓斌
3 物业知识（前期介入）
2
同上
片区主管
2月28号晚上，一课时。
石国军
4合格管理人的素质和要求
1
同上
片区主管
3月6号晚上，一课时
另请
5 商业物业管理
1
同上
片区主管
3月7号晚上，一课时
向成奎
6 小区住宅管理
1
同上
片区主管
3月8号晚上，一课时
张为明
综
合
管
理
知
识
1 沟通与交流
1
同上
片区主管
3月12号晚上，一课时
邓定海
2 物业管理实务
1
同上
片区主管
3月13号晚上，一课时
邓斌
3 服务意识与责任感
1
同上
片区主管
3月14号晚上，一课时
邓定海
4 基础写作与档案管理
1
同上
办公室
3月19号晚上，一课时
邓斌
5 财务管理流程、财务知识
1
同上
办公室
3月20号晚上，一课时
邓晓红
6公司员工手册与其他制度
1
同上
办公室
3月21号晚上，一课时
邓斌
7 细节与执行力
1
同上
办公室
3月27号晚上，一课时
邓定海
8 公司品质督查管理
1
临时通知
办公室
4月2号晚上，一课时
谢代蓉
9 公司制度
5
客服员班组长
行管人员
办公室
4月6号晚上，一课时

邓斌
基
础
技
能

1 安全知识
20
客服员、维修保洁班长
办公室
4月9号晚上一课时。时间由主管安排

邓定海
2 消防知识和演习
10
临时通知
维修部
待定
熊维福
3 用水、电知识
10
班组长、维修工及部分行管人员
维修部
4月10号晚上，一课时。

熊为福
4 工程建筑基础知识
1
班组长、维修工及部分行管人员
维修部
4月13号晚上，一课时。

熊为福
5 保洁基础知识
20
保洁人员
保洁部
4月16号晚上。时间由主管安排。

魏相容
6 绿化基础知识
3
班组长及
行管人员
保洁部
4月18号晚上一课时。时间由主管安排

魏相容
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：