网络设备系统运维服务合同.doc

网络设备系统运维服务合同合同编号：甲方： （以下简称甲方）地址： 电话/传真：联 系 人： 邮 编：乙方：（以下简称乙方）地址： 电话/传真：联 系 人： 邮 编：为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率，由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议：一、 维护保养设备名称 、功能、数量：序号产品名称数量SN备注二、 一年期服务费1. 合同总价：￥ 元，人民币（大写）： 元整（含17%增值税）。2. 维护时间： 至 三、 乙方责任及服务方案：l 服务地址：l 服务方案（一）加强设备维护管理： 本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率；2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询；3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。（二）服务细则1、资料管理：建立设备巡检手续，每次巡检完毕向甲方提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、设备维修后配件费用表。2、报修处理：（1）乙方公司技术部于接到甲方报修通知时，维修调度将甲方名称、联系电话、设备型号、甲方报修设备出现的故障现象等，登记于“报修登记本”上并及时通知技术人员及时到场解决；（2）乙方技术人员接到报修后24小时内到场解决问题，严重故障无法现场处理的设备与甲方设备使用人沟通并拉回乙方维修；（3）乙方技术人员进入客户现场，当场处理完的即请甲方使用人在“维修服务单”上签字，并递交一份给贵单位设备主管。（三）信息反馈及投诉处理：1、乙方公司为加强对甲方的服务，按维修记录，定期做维修后跟踪，调查客户设备维修后的使用状况；2、乙方公司设立投诉电话及邮箱，接受甲方的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等，3、乙方公司针对客户所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门维修服务人员亲自前往处理，以示慎重。l 服务承诺1. 乙方负责全部设备的安装调试服务，并提供一年 次的免费上门维保服务。2. 自接到甲方通知后根据故障等级在24小时内提供上门服务。保修期间，乙方应免费为甲方提供自接到故障通知后12小时内送达可正常使用的备机的服务，保证不影响甲方的正常使用，直至故障解决为止。3. 乙方为甲方提供每季度三次的免费上门设备巡检，包括：设备硬件清洁服务;检查系统的运行状况和日志;每次巡检后提供报告，或发现技术隐患，提供解决方案;乙方指派的工程师协助甲方对设备的故障现象进行诊断和排除。4. 乙方须派出1位CCIE认证工程师担任上线后的技术支持工程师，提供紧急事件技术服务。乙方在任何时候更换服务工程师需得到甲方确认。l 维护服务期限： 年 月 日至 年 月 日。四、 付款条件：甲乙双方签订合同后，甲方保证收到乙方开具发票后5个工作日内，支付合同总金额￥ 元，人民币（大写）： 元整（含17%增值税）。五、 保密条款1. 本合同内容及签订执行过程中知悉的另一方商业秘密不得泄露给任何第三方。否则泄露方须赔偿另一方遭受的损失。2. 没有征得合同另一方书面同意的情况下，合同双方不得将此合同透露、公布和出版。任何媒体有关本合同的任何报道均由合同双方提前审验和书面同意。但因政府相关部门或司法相关要求披露的情形除外。六、 不可抗力不可抗力包括但不限于天灾，地震，劳工纠纷，暴乱，战争，火灾或其它不可由合同双方可以控制的事件。任何一方由于不可抗拒力而产生的任何延误或没有履行合同均不承担责任，但应立即将上述情况及时通知对方，并在此后的十四天内将事故发生所在地政府方主管部门开据的事故证明书送达对方，并取得对方认可。七、 争 议1. 本合同争议管辖法院为北京市东城区人民法院。2. 如果本合同的某条款不合法或由于法庭的判决而不能执行，那么该条款应失效，应被认为从合同中删除。其它条款仍然有效。如果发生上述情况而使合同的一方被实质地损害，那么被损害方有权通过书面通知的方式终止合同。3. 如果双方因此合同而进入诉讼或诉讼程序，败诉方应承担获胜方合理的律师和其它相关的费用。八、 其他未尽事项其他未尽事项，详见本合同附件或买卖双方友好协商确定。本合同附件与合同正本为不可分割的整体，与合同正本具有同等法律效力。本合同自双方签章之日起生效。正本合同一式两份，双方各保留一份。各方保证和声明其各自的如下签字人是经过授权的，并加盖有效公章或合同章。合同签署地：北京市甲方： 盖章：签字：日期： 年 月 日乙方： 盖章：签字：日期： 年 月 日 .第4页 共4页