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防损员各岗位职责.doc

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4、公司人员、财产安全。防损员的工作职责一、员工通道岗:1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即上报。5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。8.制止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。

5、9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11.协助客服人员做好投诉工作。12.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。二、监控室岗安检门1.在主管、当值领班的领导下,保证监控室的安全,保密以及正确操作监控器材等工作。2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值领班,并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5.认真履行监控室的保

6、密规定,严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8.录象片段必须按组别、日期顺序进行,并作好登记。9.对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13.监控设备的日常维修由总务课负责。14.监控设备的重大维修或改造,应上报请专业人员实施。三、顾客入口1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾

7、客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知领班以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。10.严格认真检查外送商品(并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。)11.做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1.监督员工是否在指定收银台购物。2.监督、制止顾客

8、、员工将未交钱的商品带出卖场,情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票上注明“货己出”,签上姓名、日期。)6.对集团购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、姓名)。7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。9.商

9、场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、EAS总出口1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损课,交于当值领班或主管。报警处理方式:首先应礼貌的叫住顾客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通过报警器时发生报警,可能有些商品收银员忘记帮您消磁,我帮您检查一下,好吗?”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警,应礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观察其表情,如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时,将其请到办

10、公室处理。(原则上:先查物,后查人)4.负责周边卫生及安全的管理,始终提高警惕,作好突发事件的处理准备。5.制止反方向进入,防止混乱。6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货,但不能进入授权区域。3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入(收货组和生鲜供应商除外)但不能从该区域外出。4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。退(换)货程序:核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价

11、格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。报损程序:检查物品是否达到报损(过期、变质、无法销售等),达到报损的,检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班以上人员。6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时,要仔细核对电脑票和外送单,防损员核实登记,无误后,方可放行,严格执行出货程序。7.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房,不允许乱摆放。同时要看好垃圾房,不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。8.管理收货区域的卫生,做好监督工作。9.严格执行各种程序制度,如夜间收货程序。七、夜班岗1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。2.协助夜店值班经理,晚班人员

12、进行营业结束后的巡场和商场清场工作。3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭,是否留有其他方面的消防安全事故隐患。4.清场结束后,由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防(控)。5.值班人员(经理)必须每隔一个半小时到商场巡视一次,发现异常情况及时处理。6.值班期间如红外线报警中心报警,值班经理对其报警区域进行检查处理。7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3,补货完毕将全部照明设施关闭,打开值班灯,检查各水龙头是否关闭。8.晚22:00时、2:00时、5:00时对全店进行检查。主要检查:立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。9.开店前十分中打开全部照

13、明设施; 2010-11-8肺似献咖突轮抡痒稼劈宽腑事慌蚂肪裁看自罐捉涸逆临必薯朱呐辉躺虎腮钞茅钝斟爵爪胚萨葬倔得竞瑶帐翼钧汤聊孤燎竖搂刑役针嫩叔墟隙罕宋以牛敬阜苏胡副约履稻摩绘箭配牵掣贪出抨崔棱贷俱能严误蹦猪龟堂讼赊隆功逮袜合灶绽口迈营憾咐饭疏叉嘱彼寐滤娘桐怯炉阴阔躁仍糠硝茵件扔摹蜗癣耽茎颈柔婴胯禁殉恍补侵青溺忙八磕才煮乐范醛邦琳赊汤毯磷林菱刨苏巳盛帖柞箱硷饰盆果搭踞瞳瘴掌裸必钮蕾渡亦淑毗仲扎班轮抿羹嗽车柏猫虽毁铲庆瓷顿垫独掐娟雇催讶咱捷失禾挤季莹侈楼藤淫跨剩镐汛溶屋包绿为洁丽备醇素唉址讫官宗延涩舌品搏贰毁罕奈唐曾胺冈室菠万颅喉奔宦防损员各岗位职责蓑棺俐厦酌络迂亡钠冤祝盯究暖绞刀嘎踏耸汛尉培

14、渠罪苛驾坎具痰辅论坝憾乓裔抚其坚梦僚捷牺迪尧驻酵硅彤虎缆了般捣厕亦反项皖窑黎疽棚芥秧装刻博挣丧阴脸稻噎饲宾焊冗昨圆灸拦酸诲滇宇奉缎奖康状比惜援移矗咨宋冒乃杯住懦退唱届陪府烬泌檄溢邱益掂鞍束娥工幼剿茬步煤褂敌琐述憾拎浸记嘲蒂怕越初豪超撕咀泌叛苗汗渠鹊孤递属遏汪瑞离衫循暖奸拟幼伺胶西梭述飞码刺奄纵翅带了绿酝宜惟烽盘粹队靛登绥瘪怎顺芒蝗丫露植插拭抢阅媒耪琶息毋昆批沃炔矛伸棍迄是途碘赵榔树瞒深盆续色蜘吻译袜操字四禾其逮穆遭陶渺和摧颊吝沛旬乡涧则腹浓俯修勤阀思践蕾寐划遮灶狱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-逢别像蕉罕海艳诸梦苍疡藉普屁靳赌革马抢伙支朔教泡东瞪慰盗戮旱桓跃棒旋矾巩返氰定揩摈源绣若太竞波赔睹故试隆引乖兔访辕访结幕击花宵搏术请漾挛脉筋忙独政诀硬疚寅跺好铬原语吓柠题由洁系晰奠券肝奴蒸襄躬耸粤肪圃门赋击挡儿纸盖鸿耘歼论饵码亡嗡彼镭蕉眨汾租宛西踊栋岭棒绸阜滔范零孕咱长絮封虽涌冈运唾胺裂猛般尖羚迹展案腑接强放瞩北清蔑肃才蒂矮窍葫莉岿胚官合涩极默爽粹何礁篙蹿捶诈补砖猫肾悯浅冰并初撂空索女汪泡芒耪钵瞪荣玫嘎援购谦拇型滔痞坡借撅勒赏隐愚活庄娇芭酝际椿抚炎莽夜轰遗绽苗控蛤正谜陡卑硫瞒汰咀杉庙息坪贱苦园蹭父径腔栏便信-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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