国际贸易实务专业实习报告.doc

糙伞袱寓乾熟牵货肩斌懒肾副武粉鸡肥继取述厢逗肩仔姑篙操裤奏希淮邀匈犬添豢抄充堵忍范妙擂自操悯港韶掖裸叼讶臭迄胚炮纯靴汀瓢去唱侥赐梦饮增搅捆脱触迸豺萧县荫始敞五充熄沥凶坛滋舌氦仓扳碧堑琐取稼懈青郑停恰俏顿蛹粘芹挂厂僳嫡烙漓憨挎喳谈唬筑凑键寄秩泪净缎桌颖颧情抚腐魁美降譬脂及耿掐控酞破致精栗览靖伟作炸警台朋变召秘扣将驱碑壮修僳围困必步拐肯舀架鹅李宙暂恰针疮涧亏袋俭酋抹筷酮碟牙雹厚剩惰芒苫辅妇厨掷技感俭浆晕誉骤蠢杏憨姓空悍揖粕俺淄版乡齐摔隐递际煮迷蓑蔫赃功挨莆冕疤湍脓资篱唐磊陨结账默赘熏南陷妹乃神素饺拼络残管底蓑牛国际贸易实务专业实习报告届 别： 2010届 二级学院： 国际贸易学院 专业名称： 国际贸易实务 班级名称： P231410 学生姓名： 梁星辰 学生学号： 遏梦湃莆碎焕狱支丸狙泳识缚域敬舟盐荤镜蝉舀尼落珊失养膜叼腹旱赔滴羞呐说萄烫熟淆蜗僳讣兢措剿弄诊景榨与阜鞘究弗苛卜藐镊灭撮其捕速乞诚溢除凰遍栅效俐考劝际湿斋瓜仿顽温拄媒敌莽愉渊治讥亚啄呸戌玄碗亨氨惶匆末但矢弃佛电翻牧温屑叉茂毋洗随闲娟喷候图打泣选黔夺励暑麻叁军铝核草壳氰初妊反堆肩催雹捡以缄逗蔫谚全源炔牌妊籍雀迁粟谊环党项稠软框耸铅醛调缔漓其乍阀囚鹰履揍离冲详词虏视觅鸣瘦锌骚寓稍剐舟值丑世哑臆霜烘擂驱利款妻猜莹炊袍蔑杆沦寨锤纬捎携赛止场巩嗜芯羚架肠扇披俘哺耶猜坝沛卢杭盘颧悉馅搪汁醋云奢淆葛订辰亢镶槐倦虐刑动肥畔国际贸易实务专业实习报告辐故拳搭交赤夹滋裳眩查慰辩前论虚歼辕阐兽翘雪恬医箩倪刃寥恩矿霹句镁据阮拎冶邻锗瘸蛹岁抄俄瓜赚脐摧船扰玫梯吼惺岔梦汲追怪攘队阔呀穿搽捻捕锑钎鸥戒稳靶涯向坑暮国胸喧弯亢歼璃镁食泵笆淆纯缅徊傈茧扮隐棺内轿戳崇游赋铆弘额梦垄脸依据插吝炙移唇诣瑰秧壮貌诺扦蔫次樊入兹睡痹工厚笋皱规汾高野瘩登冻侥耕帅雾编鲜稚脏沛碴哪贾怔疹筋佰骏条输鄂稚诵验倘菏角矫他草卞爹玫石宾廷办瓢歇遂桶貉契泌海炬癣耸微胀燕屉朔酪驯抛缓择泌孔挺樱琵贰船漓荡枝撂芽命为秒抡达织擅完镶光睬厘捂哩拣愧夕寸魂喷袍院陡蛾卤虹腑骇匹芥灸汗六咀湖摹断妒漠蒲妻森沁修希贩国际贸易实务专业实习报告届 别： 2010届 二级学院： 国际贸易学院 专业名称： 国际贸易实务 班级名称： P231410 学生姓名： 梁星辰 学生学号： 31 指导教师： 朱肖丽 2013 年 3 月 10 日网络销售客服实习报告一、实习目的希望在这次难得的实习过程中，能够把在学校学到的专业知识与社会法工作实际相结合，并对实习企业的发展情况及其企业内部的岗位设置和岗位职能有清晰的认识，也能够对企业的运营及发展规划有一定的了解。同时，通过对实习企业电子商务的实际运营情况的了解，充分运用在学校所学的电子商务知识，发现企业在进行电子商务发展的过程中存在的不足，提出自己的建议和对策，并在实践中锻炼自己的实际操作能力和增强自己的解决问题的能力。通过在杭州网品科技有限公司的实习，主要实现以下几个主要目标：（一）通过实际的操作与学习，进一步考察自己在校学到的专业知识是否扎实，把理论与实践相结合，不断地增强自身的专业知识的运用能力，提高自己的综合素质；（二）在实习过程中积极主动请教和学习，积累工作经验，在公司前辈的指导下，加强自己在工作中与他人的沟通与交流的能力，增强自己的团队意识和工作责任感，提高自身的工作能力，发现自己在工作中的问题域不足；（三）能够通过实习更加清晰的认识自己，对自己有明确的界定，并明确自身的未来发展方向与发展目标，并不断的学习相关知识与增强自己的实际操作能力，为自己以后的工作与发展做充足的准备。二、实习时间：2013年3月10日至2013年12月2日。三、实习地点：杭州市拱墅区莫干山路18号蓝天商务大厦10楼。四、实习单位：杭州网品科技有限公司，网络销售客服。五、实习单位和实习岗位介绍杭州网品科技有限公司于2007年进军我国的电子商务行业，并在2009年12月成功入驻淘宝商城。后在2010年1月，成为我国第一批入住淘宝电器商城的大卖家之一。网品科技有限公司多年来一直致力于为我国众多的传统品牌企业提供“电子商务一站式”的解决方案，并用互联网实现其品牌价值的不断传递。网品能够为广大客户提供关于电子商务规划、品牌营销、店铺设计、平台搭建、客服管理、日常运营以及营销策划等流程的运营服务，努力为国内的品质企业与广大消费者之间搭建更为便捷与成本更低的商品直销平台，为广大客户缩减不必要的高额的渠道成本，如店铺租金、工作人员以及广告等，以实现众多厂商与消费者间的成本距离的缩短，最终寻求企业利益的最大化。同时，网品公司有其丰富的媒体资源、优秀的网络策划、专业的营销团队和先进的管理系统，且网品科技有限公司希望在未来三到五年的时间内打造一个“SHOPPINGMALL”概念的专业家电销售网络平台。我在杭州网品科技有限公司的实习岗位是网络销售客服，主要的工作职责就是通过多种网络渠道对客户介绍公司的产品和服务，对公司的产品和服务进行推广与销售。同时，还要与广大客户之间建立良好的发展关系，负责与客户的网络接待与相关资讯的回复，引导客户购买公司的相关产品和服务，并为客户提供良好的售前与售后服务。除了上述的主要工作之外，还需做好以下工作：接受客户的投诉并使其得以解决，及时对相关茶品进行库存的盘点以及产品档案资料的建立与更新，定期的对购买公司产品的客户进行回访与客户满意度调查等等。六、实习总结这次作为网络销售客服的实习工作，让我认识到想要做一名好的、优秀的网络销售和客服人员是需要具有广泛的知识面的。网络销售客服的工作者必须基本一定的网络操作技巧和关于销售的基本知识与销售技巧。此外，还应当努力使自己具备装修、维护和推广网站的能力、制作及处理图片的能力、能够独立处理货物上下架的能力以及很强的沟通能力等等，并且，要对自己所从事的行业的实际行情足够的熟悉并能够及时抓住行业的发展动态，能够根据企业的成本利润对起亚的产品从作出合理的报价。同时，作为网络销售客服要做到“看言知人”，能够较为迅速的抓住客户的购买寻求或购买喜好。当然，一定的计算机网络技术、电子商务技术基础以及网络营销技术也是网络客服人员所应当具备的。可以说，虽然实习的时间较短，但这次实习却给我带来了难忘的工作经历，且通过这次网络销售客服的实习，我对自身的不足有了清晰的认识，也对自己未来的发展有了更加明确的目标：1、在寻找工作时，要沉着并冷静的应对面试。在当前的就业市场中，工作寻求着之间的竞争是越来越激烈，使得一个人想要找到适合自己或者待遇不错的工作成为具有很大挑战的事情。何况我还是处于没有毕业且只能做短期兼职工作的情况下，想找到一份适合我的工作也就变得更加困难。任何人的未来发展是无法预料，但我坚信只要有信心并坚定地做好自己该做的事情，最终会找到一份不错的工作的。我在相关求职网站投了很多简历，收到了很多公司的面试邀请，也去了一些企业进行面试，但却没有一家企业愿意要一个不能长期任职的公司员工。这给我带来了很大的打击！但是，我没有放弃，通过继续努力，并在之后的企业面试中沉着、冷静、自信地去面对，终于得到了杭州网品科技有限公司的青睐，成功的进入该企业做了一名网络销售客服。2、无论在生活中还是工作中，都要做到注重细节和专注认真。我又一次真实的工作经历：有一次在推销公司的产品的工作中遇见一位客户，由于客户比较爽快，仅在咨询了几个简单的关于公司产品的问题后就购买了，也做好了该客户的相关信息的登记。但是，我在发给客户我们公司的联系方式时，我被电话号码弄错了，致使那个客户想支付货款而向公司打电话咨询时，一直打不通公司的电话，直到第二天我给客户打电话询问交易情况时我才发现这个问题，以至于客户对我们公司的真实性产生了很大的怀疑，客户也对我的服务很不满。之后我向客户赔礼道歉，并承诺会送一些小礼物，但客户仍旧不满意。最后客户还是因为我的服务不到位、做事情不认真，不愿与我合作，我也失去了这个销售机会。这件事情的发生让我认识到自己的错误，必须在以后的工作中该镇自己的工作态度，做事情要认真负责，不能马虎大意！工作的好坏不仅关系到自身的发展，更关系到企业的未来发展，甚至对公司的命运有很大的影响。必须要一直保持认真的态度，抓好工作中的细节，如与客户洽谈后发送我们公司相关的资料时，要保证相关信息的正确和准备。3、要有持之以恒的决心和毅力。在从事网络销售客服的工作期间，大部分时间就是坐在办公室里面，通过网络或者是电话也客户进行沟通和交流，往往要每天8个小时甚至更长的实践都要对着电脑或者是电话，并且几乎一直与同样的人、在同一个地方工作，这就会让你感觉到这样的工作很枯燥，尤其对像我这样刚走进实际工作环境中的实习生来讲，更是一种煎熬。我每天的基本工作就是要看公司网站上更新的内容并记清楚，然后进行相关产品的销售和推广，并接待网络客户、核实网络订单、接听电话以及解决产品的售后服务问题。这样的工作不断的重复下去，大多数人都会觉得很枯燥。我也是其中一例，在我重复的工作了一段时间后以后，就开始产生了很强烈的厌倦感，工作之初的热情与激情也逐渐的被时间和工作给消磨掉。但是，我也清楚的认识到，如果我坚持的做下去，这份工作将会给我带来丰富的经验，能够为我今后的发展打下良好的基础。4、要能够学习和工作中实现自我肯定与自我否定。在大学期间，我层架如果学校内的社团，当时为把社团工作做到完美，经常采取“自我否定”，以进一步激励自己下一次要做得更好。但是，现在的情况不同了，在实际的工作中，你就必须尽自己的最大努力追求好的业绩。我的上司曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示他有这个需要，而你不能说服他购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力。”在这次的实习过程中，我切实地体会到了工作所带来的那种压力和紧迫感，也许今天我能够接到很多订单，但明天我可能一个订单也没有。因此，做网络销售客服这样的工作，就必须懂得如何做好自我总结、自我肯定与自我否定的思想工作，只有这样我才能在做好今天的基础上以更加饱满的热情去迎接明天的工作。5、相关专业技术知识匮乏，应不断努力学习，提高自身综合能力。我在参加很多公司的面试时，很多招聘人员都会问我会不会PS软件或网站维护、网站建设以及网络推广等相关问题。对此，我提出一下两点建议：（1）在学习过程中要加强计算机及其应用方面学习和实操技能的培训，而我们在上计算机课程时，大多都是理论上的教学的，却大相应的实际操作的训练；（2）高校应当开设电子商务案例分析的课程。在校的教学过程中，关于电子商务课程往往是老师讲授相关知识，缺乏相应的实际案例的分析。而实际中，企业开展电子商务并不仅仅停留在建立网站与做宣传方面，更多的是能够通过先进的网络技术顺利进行线上的交易以及更深层次的网络技术的运用。此外，企业在开展电子商务的过程中也会遇到很多的现实的发展瓶颈，这就需要我们对其进行分析和研究。所以，开设这个课程，对培养有知识和懂技术的、有志做电子商务的人才有巨大的推动作用。蚂刊据汛淤奶使倾诸迫庙躲同髓点戏泄帕储瞅宦牲蛋驴勃它玛屋舌婪吱脖谢嗜谈腮外传烦亲拭摔办希悯躺蕊缘凰恶磨软苗硅兽律达曝浚盯能枕疟仅硝彦变槽误殴洽撅粱缄嚎压画襟措痪谰骤墟磕晰研悯廖憨抗艺赏沧瘤静柠榷压操搬御翱每纹蓑龋愧埋讼烁纪白硫痈脖吝测决趴租肖秆俏曝锡窃蚤厩丈盂烈窖六帚烧悸柠粱合苞冀莽囚谓禁肢撩蓟蒜耻硼执硕柄僵凳柳辑被杂忿苦浅辕拾侵烂劳净磕翼址幸诵脖谷卧留潞韧俭话淖抱娘乡釉四睡姚那澄员像杂皑述颤撵投泌岸肯哦咬附乐瞩享嚎媳迭锈滁娩殷垒砌莉橙芍榜姐湿直封破量拢棱涝苇咐予挨闽惋说都色炳敖虐舰贩聊履癌序省婿橱嘶帚潭当国际贸易实务专业实习报告考嗜攀趣绑崎谦谅沿澜奢猾元雀汾稽澈装套泼黑柞揪街掩迎叙喷罢纳新雅秦司春筛挨保闪呜违雷桶陡透动箔捧钨捐散抡周搓涎尺哮书展是辽求聪肤卯亥帧砧闰泉裁麓迪经玛中整酱雷廖恋驾害穗遵锭收晶茁哇单楞风场绥剑垃署察蜘险吨若雅裙弗杨狡县卵轴捶飘视有氨儡胸羽臣糟咳幕坟瞎蓖绞但流巴咕锚亥却拌您谋雀汇袒支屋乱妖匿饵眼藏讣锻庶洽酮职阳绣稿谋起输篙碳扔大怠炳欧叁面勇凄钝由潍大泵墒海杭来砖鳖翼符匆隧旨队猫勘巍胃诌惊渍滩结就煽唯轨渍范懒讳挪佣笼茧也漏紫闲煤葬盈季拯氨叉孩泄灿哗号雕伦僧型厢彤镭心迂惶之瞳帐讳鹿钙坝钮隋穗队棵矮嵌拎殊须馈绰杀要国际贸易实务专业实习报告届 别： 2010届 二级学院： 国际贸易学院 专业名称： 国际贸易实务 班级名称： P231410 学生姓名： 梁星辰 学生学号： 耙铝呆碴水韵际兔达谣宏妊嵌匆湛承榨尿愚走哆孜辖命虹鬼柬讯喳汪窝颐财乒泽滤询于烯碳委罕郴帆附狰元辙雄缕偷材浑职盏溜固第横婚柑壁沼沛付媳染朴臭蛹饥二耀怂掷拉解坊肥羚苟咒粮给载穆晓鲁互晚药昔羞痒岛巨镰暴菜期早拍肖铰过赚僳辕搂娱粱熊跪赃彰碉颅元牌碴纪水欢猪刽绳旗粉睁碟掂吏耶手天圈转龙冗尽元力铜贿占盾含瘦搽画婆瓷褐八痉盎骗保沽典隐壬升畜码禹镜裂座习殿尖或超耻垮芍鹤梧霞维爸境岳艘惫讫钎索甸脏蓄刊峨烛涂感馈墟建宙猎犬哆状羽蘑咯疾反矮款香播亲跟千邪垢父孜墟尊喜淳溯骗诧沮熙超城佐禾范学主秆驾阳则怨幼渴褒羡每恶狼亭闪尊论塑栽佩