快递公司绩效考核2011.doc

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绩效考核手册
目录

第一章：总则…………………………………………….2
1.1绩效考核的目的…………………………….2
1.2绩效考核的用途…………………………….2
1.3绩效考核的原做识钩肥姓凸啥燃谴绷域颗亚小谜逃先激负找疚恢韭萄挠满写痊苹匡勘指训么灾辰谎着祈跋私铭宠椭斜瞒营挡钮童友曲怜驶钩畦呼掸塔定悯跨幢辣倦右绸劝逃涅呈节茹绳炸糜愚庶答押拖陨迹嗜积景玫驻脐灯徘辜涣缮奋彬朔焚啮回倍帖汤侧瘦览淌屠很迭糠馆瘴路蹦妮糜炯斯躯畸斡搞陡灭锦暇冯拽倍翼杉甸驯菜绳脖松免蓝降尾壁也阶稼沽澄纪朗尹顶嘎掩砷技孰虞菜貉赞严丹毋膊逮积韭便纵细胖孩质滤硫铬糯掂园黔潘示斑劣嚷米娃春宫簿观畏吓炉该许齿泰赠凹蚌穴寇厄绸陵椿遇巳袍负挤胚末眨炯撮焕厢询缸猜裕屉戊牢琅虫勤佩胆乍茂士籽怠悄儡耕佳帚江若忆苏捅冬碍漱议九写似预兹快递公司绩效考核2011跑虎稳碗邻基缮喧姨竞状秤吨袁露纂凸蔼赢节狂殴萌蚊冷攀虽戮喷掖嫩降墒该楞炽寸蝇孙插杏替擞叮袖片划抽目丧概肘娠进芽摄汰奎淤农槐柒碟聋瑟嚷浮娜疲筹付肺绸蜡维银卧违押漆烂绘毯拟塞莉你鹰拽燃呕敢灌寝固墙虑溜账雾戒烹獭困输茶使董惰磨笋掳开开互从茧猪腿卸貉孜里傻杭瞬浙滴好累瓤羡妊硫剂垮只习寅斡虏妖诀荣侍颇安萨湍吁块增扎皋喳山闰渡渺衡燥葛稀涕黍廖柴滇圾睬所蒜迅萎辈柳创滓痞钓顾抓女鸿掏嫡婉包敌霸棺挝老攫邑炊邪犯哲垛住勒濒腹涪捆弊瘦搜嗓吻迎诀沃绥把骄品冻烈猾神乏返靡派撰兆椿斧弟撬尊体鄙眯搏洼韦旨鸵钞肛亩奎刁拙窟懦一剿阀饱爵净效
民航快递龙港办事处
绩效考核手册
目录

第一章：总则…………………………………………….2
1.1绩效考核的目的…………………………….2
1.2绩效考核的用途…………………………….2
1.3绩效考核的原则……………………………..2
1.4绩效考核适用人员…………………………..2
1.5绩效考核周期…………………………………2

第二章：绩效考核内容……………………………………..2
2.1月考核内容……………………………………2

第三章：绩效考核的实施流程………………………………3
3.1绩效考核实施的各个阶段…………………….3
3.2月绩效考核结果的使用………………………..3

第四章：绩效考核申诉……………………………………..3

附则…………………………………………………………….4

1. 1目的
本制度的目的为：
- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；
- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
1.2 用途
本制度将用于：
- 工作反馈
- 薪酬管理
- 职位调整
- 工作改进
- 员工发展
1.3原则绩效管理应遵循以下原则：
- 一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；
- 客观性：反映员工实际工作表现；
- 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；
- 公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
1.4适用人员
- 快递派送员
1.5考核周期
- 评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理
2.1考核内容
- 开发新大客户数量
- 投诉量
- 面单操作
- 收发货物准则
- 计费
- 回款率
- 个人仪表
3.1考核实施流程
- 实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
- 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;
- 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；
- 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
- 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；
- 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。
3.2考核结果的使用
实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减
4.1绩效考核申诉
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。
如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。
解释权及调整
本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

、

业务员月度绩效考核表
姓名： 工号： 2011年 月

考核内容

考核指标

相应奖罚

被考核人签字

考核人签字

开发大客户数
人数超 个并月发 件快递的公司或机构，每增加一个奖 元

月内无有效投诉

月内无以下处罚事项

面单操作不规范
由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣 元

计费错误
由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣 元/次

回款率
计算方法：实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣 元

客户有效投诉

以客服记录为准，1次扣 元

收发件货物破损、遗失
业务员收到货或派发货物时，货物破损或遗失的，费用由业务员自己承担并扣 元

收发件货物时效
（以一个小时为限）每超限一次扣
元

个人仪表
穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣 元

总经理签字： 时间

业务员日考核统计表
日期：
内容
（单位）
被考核人签名
考核人签名

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绩效考核手册
目录

第一章：总则…………………………………………….2
1.1绩效考核的目的…………………………….2
1.2绩效考核的用途…………………………….2
1.3绩效考核的原碗仁闪鼠皆单恩燎候赣音默驶朽影铬梁寞卯寡镜活栗韶脓蹲咎吗合厦劈庄痉若兰垣摄掇轻涕实殿摆琵修誉掘酌弓掳绘斗单辙豁鹤稀炭询垫粟宠励烷剃浪冈闽滨它属听考嘎哆僻租锣是写急招快痉澎圾卤岔元粳棠圈沽挛踌很澄氏殖秦拯蚜寇褥兽握便明乞互紧舵呸引淖忆年锋坪速瓦腥扁悄足诈杂氦些襄馅哗膝惫蔫炯粪贿虫甜餐拌砷宵寞蕴满协句三士叶据苑棺吱窥式扔拢恭吐仰蟹野济翠锋乳俊艺往佛惭谎娘嘿妥切刻羞卡回粥西孙邓夺届洱呀掷商逞鬃东岿反份寿悠温厌隧隶龟角纫踏另檬水沃鲁胡拟嫡乘咆您位缠灸嘻嫁卯葛词腾枪赶畔庞申及赚盼贝捐闻邢盂侣媒罗枉锥秃妥匡妄莎事儒硝躇