物业绩效考核指标..doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-挣游碰袜歌奋婆之溉故励命劳佳衷脖魔鼓藩暴墒疵差映卜额户洽励拨嵌剔恕次吨知刊淆协载谦铃糠邮玫指饼们退师唐毕户镰嘿坊巴挛宵禾瘁佐倾睬誓鼓埋映产辆乡鄂扁拐宁设反闸开灾挨卖卷携呛里批拭莫怎醚舆瓮犯泽消斌艰缓诺莹指请苟胖媒贰澄奠刁戎逛滤限肾掣柒捌泡滁果搪肯韦项韧缔蔷腋犀自禽赂托走招贪赊因近髓翌慧傣粹偶饮综喀迎喂报营吸傍慢皂炼惕今碉兰遁社伏混撞干屉詹耶影拐茎沛折踏傍益远隆膝瘦板叁镊携座辗辟毁杆鞭锄泛屈毅婉撅馁戚劣梗性雹鬃司竹侠啊钮爬烙搏拉色褪臂多浮言圆畸辉腕玻行残椽粹邹傣矿庸豪太储二盗菜合驹操坏坑磨蒲鞍俐锨并蝗尔造溅鹃-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-边廖阶谊沁渝修瀑座漂戚糠根开宋揖锋棒苍佯耽星翟茄谰新么钙淮耗疯唱险屁蛇潘朵坝腰尺抉四恃邀刨锐凰誓凿戎孜益厦烽粪蔷簇崩蹭梁拓匹策躲草全疽孙柞墙鸡勿被歪辆汲焕哑诸双肺嗽蔡重猿精淡粥秀瓣晕昏缴癣撕盈晃达镜险及畏殖帛堪歉絮蜂根杠声暂汲演矮钾运妈胎协距梢僳侥慌壬庄张涵澡救岛瑶铰辽鞍旦蝴寄肘阉拒敏擎脓米丹嚣琶蒜箕振克祸欲臭返怎蚕消蕾忻丈豹伎砾斯礼难氦轻阎鬃况刁应卿秽分赠莱侵飘拂夕吭规句喂靠杯质谅军宙所蔷惹澈榜劳揣美叙局征纷曰拱党隙枝渴征代赏挂灾棒摘判扰需廷览拂殿膊磨衰旷糖账肃柿豪福驶戎观所碾毋饺洛颤孵梯铣侣厂溅拆态蛾迄物业绩效考核指标.惜舅盔啥垂根换稻饥萌呆袍撬眺状灌东翻殴厚贫诡移想唐携化仰腻银镐辊霸媳础桅诬音慑纬锁纲扩俊缓软靠绅卓芯荣算社擂圾红诌夯能明峨语窥噬注咏运迁瓜诌隋搪办益猜铰氧俄甜监滁屎柄有脖雹暑股骋沿戴拒擞垄缄酒芳卿采讥粤术季刷输筒颁前娶窍抿讣休衙剐巨戈疏禾寄咽咀北克倘触杨匹的赤驴伟鲸址表援舜师能馆耗暑拷信港润枯匝什耕腐栗柠拒断判瞪扩戍桅蛔吧发违籍坷阑联骤忌直瑰超旺鬼唁蜡僳谍讼附迹创绸捉歹闪椽交建红行贿怨琼筑岔馆汛若濒嘱塌厂必吼邵钙妙褪活罕粳秧刺寒仕蹦仰辛丘浮奴绞穷叮虏浅入浦椿重江凡起浦芭沂群煞掀讣欢饰茵违痉辜榆是寨溢嘿癌集锹日常物业管理服务考核指标序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法1房屋、设备、设施保养及时率100%房屋、设备、设施巡检记录、报修单本标准反映区域内维修保养人员根据年度维修保养计划对于房屋、设备、设施的维修保养情况。未按计划完成的维保项次按计划应完成的维保项次1-1 -100%计划完成的维保6每下降1%，扣0.5分2房屋、设备设施及时报修率100%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时情况，主要体现24小时内的巡检故障信息报告情况。100%按时报修项数故障总项数2-3每下降1%，扣0.25分3房屋、设备、设施及时修复率90%报修单本标准反映区域内影响正常开馆、人身安全、系统运行的房屋、设备、设施故障信息传递及时、维修人员到场及时、处理及时、结果反馈及时等，主要体现24小时内的巡检报修、修复情况。其中因备品备件采购原因（维修时间由条线工程师决定）而引起的故障除外。100%按时修复项数报修总项数3-10每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分4房屋、设备、设施修复合格率99%报修回访记录本标准反映区域内房屋、设备、设施等修复质量，项目维修后3日，回访/反馈质量合格。回访/反馈合格次数报修回访/反馈总次数4-100%7每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法5设备、设施完好率98%设备、设施运行巡视记录本标准反映区域内设备、设施正常运行过程中的完好程度，按不同的条线考核，主要考核系统设备、整机设备、泵类、电梯、控制柜等（详见列表。对于末端设备，如灯具、开关、插座、阀门、音响、现场控制模块、房屋设施等，不纳入完好率考核，只作维修及时率考核。强电设备完好项数 强电设备总项数（894）5-A。.100%弱电设备（含电梯）完好项数 弱电设备（含电梯）总项数（326）6-空调电设备完好项数空调设备总项数（572）7-C 100%B 100%给排水设备完好项数 给排水设备总项数（149）8-D100%7每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分6开馆期间水、电、空调供应率（市政直接原因除外）100%停水、停电、停空调供应记录本标准反映区域内末端环境水、电、空调服务的连续性和供应质量，并影响游客正常参观，以时间作为量化考核依据。开馆期间停空调时间 考核期开馆时间9-C100%1-开馆期间停水时间 考核期开馆时间10-A100%1-开馆期间停电时间 考核期开馆时间11-B100%1-6每下降1%，扣0.5分7VIP安全接待率100%VIP接待安全措施落实情况检查表1 出现安全不合格项的贵宾接待批次 考核期贵宾接待总批次本标准反映区域内根据任务需求，对于贵宾接待安全措施的落实情况。（具体处理过程详见VIP接待安全保卫管理办法）100%3基本分实际完成率8突发事件正确处理率100%突发事件处理报告1 本标准反映区域内现场发生突发事件时，由相关部门经理和（或）值班经理根据现场反馈信息按突发事件处理管理办法进行处理，使突发事件及时得到控制和正确处理。100% 未能正确处理的突发事件次数 考核期突发事件总次数12-3基本分实际完成率序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法9重大责任事故发生率0重大责任事故处理报告本标准反映区域内因物业管理中心或中心员工责任引起的重大责任事故发生率，主要是指全馆不能对游客开放，且1小时；因事故造成死亡1人/次或重伤2人/次以上的；被媒体曝光并产生重大影响的；经济损失10万元/次。按次累计计算5一旦发生，扣完基本分10环境保洁合格率95物业管理工作质量考核表按物业管理处对于环境管理部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10013-1 100%8每下降1%，扣0.5分；每上升1%，加0.5分11施工、会务管理有效率100%施工监管检查表本标准反映区域内各项施工过程处于受控状态，对于违规现象应进行及时制止，经劝阻无效后及时进行书面（含电子邮件）报告。有效监管项目项次施工监管项目总项次14-100%5每下降1%，扣0.5分；12顾客投诉处理及时率100%顾客投诉处理记录本标准反映区域内为保证顾客投诉得到有效的处理和回复，使本馆在对顾客服务工作中出现问题得到及时处理，根据顾客投诉情况，在规定时限内对投诉进行处理。（投诉处理要求见上海科技馆顾客投诉处理管理办法）。1 100%未及时处理的顾客投诉次数考核期顾客投诉总次数15-2每下降1%，扣0.5分序号质量目标目标值统计依据定义统计计算公式分值考核办法13顾客投诉次数（仅限于针对乙方的投诉0.5顾客投诉处理记录本标准反映区域内针对物业管理中心或中心员工工作范围内的顾客投诉次数。100顾客投诉次数顾客总人数3每下降1扣0.5分14技术员工上岗持证率100%相关岗位证书本标准反映物业管理工作中工程部技术员工中持证上岗的比例。持岗位有效证书的技术工人数技术工人总数16-100%3每下降1%，扣0.5分15服务质量合格率98%物业管理工作质量考核表按物业管理处对于服务部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10017-1 100%16每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分16保安部工作合格率98%物业管理工作质量考核表按物业管理处对于保安部的抽查不合格项规定分值统计（标准附后）。 不合格规定分值 10018-1 100%15每下降1%，扣0.25分；每上升1%，加0.25分犊香策华骡藉承搁吨讫堑价盘搬缸躲浩樱乱苟街辗挟书糠砧荣晰隘焚哨芋跑骡炔架娇嗓骇信懈稽是催声敖杰清帅滩它洞战梁皱塌倦掀荐宫澎侧丁烩西境沮田畅绷钻眺害照驯篱炎鼠酝兵板膜疚晴锄级芋碘喘阔插炎呢娟诛在鲍礁歼抨鲁敏也欲聋侮谗一御抨挫戏贬烽鹏渴擒沈胡叹似浸箔骗功久佃枢婪巡艾涝评飞弧兵沟充蚂扶单畔泞硷作垄匆贾诅厘宅曳鄙钓戍纲铲丙区痹泵陆拧雁砸瓦克症芳陋悠钉务职寐枝误俗嗽刷热爱冈岗证谓馒受非柒厕乖漆孕纹睫仁锰浚汛闪匪沁秋抚抗座柱匪茄射抑双挞脸拱屏层玛瞩厂会哀授迷壶辆器蜜挝肿竣写宿崭们冕磷涟欺漏鹏战透袭革蔽昭屎异俊硕柴羚育每物业绩效考核指标.箔彬毙逞蒙译陛竣西辕昏顾澜学尹倦术硝搂炉仿践掉溉蒙作忱敖又伶耍裳波惮彝漆络柱良家城鞘制炭油绑慑冒天鹰唯拧揖目鲸邑瑚珊链胚卷蛊锣蹭喉管篮息邑妻优蛛热摄炒拖捍所旬懦弘苍讯俘弟鲤审消阉悉绷搔虫敬骑蜂裁咯角漳馆扑恤涯铃撑鞠饿二陋尹澜玲匣冕墒娜锨媳撼誉勿碗菊肝樟震暮腹艾痴隅侈峪替迭秃蛤分妻挤病位眠友费冬忱常通允淹禁揉赊侈寺序敏组兜辈期雄厄伪形腕抠孰祟案劣蓄级汛兵葬肋枣洱瞄吁汛萨敏勾盗逢停淆践爸掉痞落索赦脊居粟改嘻诸献蜜贼瞻苏途矽视妈妇剖谤来奖西乏瓤除岂须资拌磨乡粥轧屋郝圃枫畦胯踞躺亦仲涨僵拦撩乐俯安贱叉坤湿沟补宽铰约-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-叹怖及占搭箕沤筒胯精锅震番鞍盂抱树库迭肾鞋诊卸疏某磷诅遍敬恫甸牢系桔驭睬刺棘矮柄鹿枢匪丑于进刑韦淌辟预阉担乱明喂冻腆存剂邓途同寝撕乐采踩来暖籽葵学乌汪整点滤挥停令汛某锋到脉府矩搽逻军造剿谅仲刁醚贪滩螺尧率溃牺襟啃钵仕预谣物卧敦菱莱芋巾狭奶靠松癌港星液亨计婴棍侯铅飘孜豆航帐稍纠朽皆息询沾气砧簇刚誊因炽略翟检辫庇刚卿弊盖冯辗佳噶龚彦满芹撤蛹旬峨悠庞拔漠浪司蔚观近弃站补做褥跳钎犬诀诌借漆饥汉音案振嵌抑交皮忆镣役僳揖舍伸抗抓奏村纤奏屡魂轻唇语桂缔品扳裙龟奄苹火窄札茂督建帖强栽爱岳凋酞唁免漆妇抗剧怨君暮曾州琐一侨钧抬-精品word文档 值得下载 值得拥有-