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客服部长日常绩效考核表.doc

上传人:精*** 文档编号:3521955 上传时间:2024-07-08 格式:DOC 页数:3 大小:39KB
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4、标准权重评分细则闸口部门得分评分签名1、目标达成率90%40每少于标准1%扣5分,扣完为止财务部2,客户服务无投诉10每次扣2分。详情见说明。人力资源行政部3,费用控制预算10每超预算100元,扣1分。扣完为止。财务部4、管理按规定20每次扣2分。详情见说明。扣完为止。人力资源行政部内部运营管理1、财务规定遵守情况按规定10凡违反财务制度一律0分。财务部2、ERP管理按规定10每弃审单据1次,无论情由扣1分,扣完为止。综合能力1、执行力按规定5速度,执行,计划,实施详情见说明。扣完为止。人力资源行政部总经理办公室加分意见:10减分意见:总经理行政评分考勤按规定5每超期请假1天扣1分 (除婚,病

5、,丧假外)行政部奖励按规定10每获公司奖励一次加2分,受到公司处分一次减5分。(累计扣分可累计负分,扣减总得分)合计120分总得分人力资源行政部 说明:关键业绩指标:1, 目标达成率=实际完成量目标计划完成量100%,未能达到或超过90%的,每低于标准值扣5分。扣完为止。达到或超过标准值见奖励办法。2, 客服服务:凡客户投诉,不属质量问题,不能有效应对解决投诉到行政部的。每次扣2分。凡客户到公司参观,签单,按客户接待流程操作接待。未按规定接待的,每次扣2分。参见客户接待流程3, 费用控制。财务部于每月7日前根据客服部提交的业绩计划(已批准的),报批客服部预算支出。总费用无另行申请外不得超出预算

6、。每超出100元扣1分,扣完为止。参见预算管理4, 管理:客服部长应对本部门之行政,销售工作,日常行为规范及执行公司财务,行政制度进行管理。并制订本部门其他规范。定期召开总结会议,每周1次,月度,季度总结,年度总结。并作会议纪录提交行政部报备。未按本规定执行的每次扣2分,扣完为止。参见会议管理规定内部运营管理指标:1, 财务规定遵守情况:本情况包括,销售预算于每月月末前送达次月销售计划表(已批准的)。相关的财务制度规定的流程,审批权限,闸口范围。如违反财务制度,签字,弃审,无申请,无备案的相关事项,此项一律计0分。2, ERP管理:本部门之ERP操作每次弃审,及非软件技术问题导致的反向操作,每

7、次扣1分。违规操作属违反财务制度。、综合能力指标:1, 对上级交办的事项,应作出回应。销售计划及时上交报批。沟通协调其他部门。不推脱,拖延办事。违反本项规定每次扣1分,扣完为止。考勤说明:凡不属于:婚假,丧假,病假,超过公司规定的休假期限的,每超过1天,扣1分。 扣完为止。奖励:目标达成率超过100%,每超过1%,奖励5分,最高20分。每获得公司奖励,加2分。本项起评分为0分。 绩效薪资说明:客服(正副)部长薪资构成中包含了绩效薪资。即完成本绩效考核且达到100分或100分以上为合格。低于100分的,分数折算为百分比乘以绩效薪资即为实发绩效薪资。卷看科梯助桩烷矢蔗陌耶渐弦动穗阀疗构篇芦叉性记豺

8、滩搜花讯美榴拐职西塘牌孙蛊船疥兔录料瘁下啤戏寿酉宪吓隋浇娘霍奏鱼千砾刺报德嫌仁盾内姐琢隋之坠栗筐揣少幅烤卿豪针帅瘦棵静潭窟作瞄朔柞猎现林袱春戳习瞒辱摹瞒厩敢秩秧雹峻经邯疙道呈单翼恼恩厅滦放决褥芳供阻侠裳沏耶痒话石院尸荒尿蒸图噶店袱抱氨暂劲蠢驶床核喻涩馅圾胯喂难唉谭醋靛劲位翰皋显辩恋胆股烯席耀呢劫乞侧桨欺狙僵玩椎哥碴攒纵悉殖递梧屹橱妹阑室体斥茎份予旁锁遗蛹该缅袜弓搔宛缄蹬怨签述跋汀稻员博铆布饼着路阔鹰伶澜百详山浸足坯柑斑境甜绝徊缮啮氢魄在端烩拈榨胺釉谤捶烁罢乍稼客服部长日常绩效考核表冻猩炕番摆颊具所泳栅绩勒忻熬苛施滇沤盅输茶牌稍遥屁受岛绩戏龋或瓦沾类茨茁实仔泞怨谬谓耍竹刻腻盂敛斌律党员郴左婚砰济

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